使班子成员思想统一、步调一致,确保了工作延续性和稳定性.3月24日,召开全局中层干部会议,对整合期间各科室、所(分局)负责人提出 详细内容… 更多2014年市场监督管...
市场服务部员工工作细则 2014 年版 目 第一章 1.1 1.2 第二章 2.1 2.2 第三章 第四章 第五章 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 第六章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 第七章 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 录 部门目标和梦想 ..................................................................................................................................................... 4 2014 年度 KPI 目标................................................................................................................................................. 4 2014 年团队梦想..................................................................................................................................................... 4 部门职员岗位架构图 ............................................................................................................................................. 5 部门架构图.............................................................................................................................................................. 5 部门工作职责.......................................................................................................................................................... 5 部门岗位职责表 ..................................................................................................................................................... 6 职员岗位职责及目标 ........................................................................................................................................... 10 跨部门工作流程 ................................................................................................................................................... 13 方案设计制作流程................................................................................................................................................ 13 技术支持出差流程................................................................................................................................................ 13 软件注册码申请流程............................................................................................................................................ 13 产品软件申请流程................................................................................................................................................ 14 行业信息反馈流程................................................................................................................................................ 14 产品问题反馈流程................................................................................................................................................ 14 项目保护申请流程................................................................................................................................................ 14 办公文具申请流程................................................................................................................................................ 14 离岗申请流程........................................................................................................................................................ 15 离职申请流程........................................................................................................................................................ 15 调岗申请流程........................................................................................................................................................ 15 方案制作管控程序 ............................................................................................................................................... 15 方案制作制度........................................................................................................................................................ 15 方案制作评分标准................................................................................................................................................ 16 方案制作规范标准................................................................................................................................................ 18 方案制作设计原则................................................................................................................................................ 20 方案制作时间规定................................................................................................................................................ 20 最佳方案评选制度................................................................................................................................................ 21 绩效考核考评制度................................................................................................................................................ 22 培训（自我学习）考核制度 ................................................................................................................................ 24 工程师岗位等级考评制度.................................................................................................................................... 25 方案员工申请销售经理制度 ................................................................................................................................ 27 方案制作奖、罚制度............................................................................................................................................ 28 技术支持管控程序 ............................................................................................................................................... 29 技术支持制度........................................................................................................................................................ 29 驻外技术支持制度................................................................................................................................................ 31 客服技术支持制度................................................................................................................................................ 33 技术支持出差时间................................................................................................................................................ 33 借款和费用报销规定............................................................................................................................................ 35 2 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 第八章 8.1 8.2 第九章 9.1 9.2 第一〇章 10.1 10.2 10.3 10.4 第一一章 技术支持得分制度................................................................................................................................................ 36 技术支持奖、罚制度............................................................................................................................................ 37 绩效考核考评制度................................................................................................................................................ 38 自我学习考评制度................................................................................................................................................ 40 客户月度回访评价制度........................................................................................................................................ 41 五星级技术服务评选制度.................................................................................................................................... 42 工程师岗位等级考评制度.................................................................................................................................... 42 员工晋升销售经理制度........................................................................................................................................ 45 部门核心价值文化及行为准则............................................................................................................................ 45 部门核心价值文化................................................................................................................................................ 45 日常工作行为准则................................................................................................................................................ 45 部门岗位奖金提成制度........................................................................................................................................ 48 方案组奖金提成制度............................................................................................................................................ 48 售后组奖金提成制度............................................................................................................................................ 49 新员工培训与考核 ............................................................................................................................................... 49 新员工培训与考核流程........................................................................................................................................ 49 新员工培训制度.................................................................................................................................................... 50 新员工培训课程.................................................................................................................................................... 51 新员工考核安排表................................................................................................................................................ 53 附件 ....................................................................................................................................................................... 54 3 第一章 部门目标和梦想 1.1 2014 年度 KPI 目标 序 号 1 项目名称 方案制作数量 时限 全年 目标量化 1 月 2100 个,2 月 1800 个,3 月\4 月各 3600 个,5 月 3900 个,6 月\7 月\8 月\9 月\10 月各 4200 个， 11 月\12 月份 4500 个，全年目标 45000 个； 1 月 300 家,2 月 100 家,3 月 300 家,4 月\5 月\6 月\7 月各 500 家,8 月\9 月\12 月各 600 家, 10 月\11 月各 500 家，全 年目标 5500 家 每月方案制作的合格率大于 98%，投诉 率小于 1%； 每月技术支持的合格率大于 98%，出差 投诉率小于 1%； 每个月提交 20 条，全年目标 240 条； 每个月保持提交 1 份，全年目标 10 份； 每个月保持培训 1 场，全年目标 10 场 每个月保持培训 2 场，全年目标 10 场 协助广告部制作彩页技术资料，全年目 标 30 本； 协助广告部制作动漫视频技术资料，全 年目标 10 套； 审 核： 检查结果 兑现 2 技术支持数量 全年 3 4 5 6 7 8 9 10 方案制作合格率与 投诉率 技术支持合格率与 投诉率 产品改良与升级建 议方案 产品研发与行业调 研方案 销售人员培训 内部人员培训 彩页制作 动漫视频制作 责 任 人：游 全年 全年 全年 全年 全年 全年 全年 全年 侠 1.2 2014 年团队梦想 方案组：做系统解决专家，为客户提供行业一流的系统解决方案。 4 售后组：打造一支技术精湛、服务一流的服务团队，为客户提供五星级的技术服务。 第二章 部门职员岗位架构图 2.1 部门架构图 2.2 部门工作职责 2.2.1 产品技术资料制作，包括方案、标书、方案 PPT、产品 PPT、案例 PPT、调试手册、施工指导、验收指导等资料 制作； 2.2.2 产品售前、售中、售后技术服务，包括售前现场查勘、指导布线、协助客户投标、产品演示、展会、推广会和售 后的调试、维护、培训等 2.2.3 产品技术推广，包括技术交流、协助销售客服拜访、技术培训等 2.2.4 产品优化，包括新产品导入、行业信息调研、产品改良和升级建议、协助广告部产品彩页参数优化和网站技术资 料优化； 2.2.5 产品知识培训，包括部门新员工培训、销售部新员工培训、销售部在职员工培训，来访客户培训； 2.2.6 技术解答与处理，包括 400 电话技术解答与处理、电话技术群技术解答与处理，销售经理的技术解答与处理，客 户的技术解答与处理； 2.2.7 技术沟通桥梁，全部负责销售部和客户与工厂研发部、品管部、一厂、二厂、供应商等技术沟通、问题处理和反 馈； 5 第三章 部门岗位职责表 部门名称 职位设置总数 职位编制标准 职位名称 市场服务部 预编：10 个，现编：
10 个 部门负责任人 部门总人数 游 侠 人 预编：67 人，现编： 按照公司发展需要和工作岗位要求 职位 人数 职位等级 岗位职责 总监 1 总监级 负责部门日常工作，包括制定部门工作计划，对部门工 作组织、监控、考核、沟通协调、奖惩、培训等 负责方案组日常工作，指导、安排、协调，同时兼顾制 作大型标底方案、底标投标文件等方案制作，大型重要 项目方案的跟进和指导，配合销售经理与客户进行技术 交流，对方案组员方案制作的监控、考核、奖罚、培训， 技术资料制作和完善等； 负责售后组日常工作安排、协调、指导，对售后组人员 技术支持的监控、考核、奖罚、培训，技术资料汇总、 制作和完善等； 负责视频组日常工作的安排、协调、指导，同时兼顾大 型、重要项目方案的跟进和指导，配合销售经理与客户 进行技术交流，对视频组人员日常工作的监控、考核、 奖罚、培训，技术资料制作和完善，定期提供视频产品 改良和研发方案等； 制作销售一、二、三、四、五、六、七、八、九部，外 贸部，推广部，办事处的广播方案制作； 方案组主管 3 主管级 售后组主管 2 主管级 视频组主管 1 主管级 广播方案工程师 15 员工 会议方案工程师 9 员工 制作销售一、二、三、四、五、六、七、八、九部，外 贸部，推广部，办事处的会议方案制作； 6 客服工程师 3 员工 接听 400 技术支持电话，及时处理并记录；回复处理电 话群技术电话，对所负责销售团队的技术问题及时跟踪 处理，同时兼顾调试项目出差前的指导布线、指导安装、 制作安装调试资料等工作； 6 （广州）负责广东省、海南省及附近地区的售中、售后 技术支持工作； 1 （南宁）负责广西区及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （南昌）负责江西省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 技术支持工程师 1 员工 （长沙）负责湖南省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； （厦门）负责福建省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （武汉）负责湖北省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （合肥）负责安徽省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （上海）负责上海及附近地区的售中、售后技术支持工 作； 7 1 （昆明）负责云南省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （贵阳）负责贵州省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （重庆）负责重庆及附近地区的售中、售后技术支持工 作； 1 （成都）负责四川省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （郑州）负责河南省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （西安）负责陕西省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （兰州）负责西宁、甘肃及附近地区的售中、售后技术 支持工作； 1 （银川）负责宁夏及附近地区的售中、售后技术支持工 作； 1 （乌鲁木齐）负责新疆及附近地区的售中、售后技术支 持工作； 8 1 （石家庄）负责河北省及附近地区的售中、售后技术支 持工作； 1 （呼和浩特）负责内蒙古及附近地区的售中、售后技术 支持工作； 1 （太原）负责山西省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （济南）负责山东省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （青岛）负责山东省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （天津）负责天津及附近地区的售中、售后技术支持工 作； 1 （长春）负责吉林省及附近地区的售中、售后技术支持 工作； 1 （哈尔滨）负责黑龙江及附近地区的售中、售后技术支 持工作； 视频技术工程师 2 员工 制作销售一、二、三、四、五、六、七、八、九部，外 贸部，推广部，办事处的视频系统方案制作，同时兼顾 视频系统项目的技术支持工作； 9 文员 1 员工 负责部门各项资料统计，处理注册码注册登记、技术支 持出差安排登记和技术支持回访工作，同时兼顾对售后 技术支持的出差时间跟进； 说明：
1. 方案组人员数量今年人员规划总数 30 人，共划分三个小组；规划到 3 月份人员有 24 人，规划到 5 月份人员有 30 人； 2. 售后组人员数量今年人员规划总数 33 人，共划分二个小组；规划到 3 月份人员有 27 人，规划到 5 月份人员有 32 人； 3. 视频组人员数量今年人员规划总数 3 人，共划分一个小组；规划到 3 月份人员有 2 人，规划到 5 月份人员有 3 人； 第四章 职员岗位职责及目标 岗位名称 岗位概述：
序号 1 2 3 4 部门日常工作，包 括制定部门工作 部门总监 计划，对部门工作 组织、 监控、 考核、 沟通协调、奖惩、 培训等 5 6 7 8 9 10 11 12 13 岗位名称 岗位概述：
部门各项资料统 计，处理注册码注 册登记、技术支持 部门文员 出差安排登记和 技术支持回访工 作，同时兼顾对售 后技术支持的出 差时间跟进； 岗位名称 岗位概述：
方案组日常工作， 方案组主管 指导、 安排、 协调， 同时兼顾制作大 型标底方案、底标 5 6 序号 1 2 考核、奖罚、培训， 大型、重要项目的方案制作、跟进、指导，响应销售经理要求，出 差与客户进行技术交流、培训，重要方案的技术交流； 序号 1 2 3 4 统计等） 对售后出差人员的出差状况跟进，并及时汇报给售后主管 注册码注册工作，并准确无误的统计、记录； 售后出差人员的出差回访工作，并统计客户反馈信息，汇报给售后 主管； 协助售后主管传真项目出差要求资料给客户，并跟进客户回复情 况； 上级交办的其他工作； 主要职责 岗位目标 需求，为客户 制作行业一流 的系统解决方 方案组日常工作指导、安排、协调，对方案组员方案制作的监控、 专注于客户的 做最好、最准 确的资料、数 据统计，帮助 团队提高工作 效率和质量 主要职责 负责制定部门相关管理制度并监督执行； 制定部门工作计划，设定人员绩效 KPI,并实施考核，兑现 负责对下属人员进行业务指导和工作考核； 协助重要项目方案的制作及跟进； 行业产品调研工作、提交产品改善和开发方案； 对产品出现问题的跨部门沟通与协调； 完善、汇总部门重要技术资料； 协助新员工和销售人员培训工作，并进行考核； 协助广告部进行网站和彩页制作技术资料审核，系统解决方案完 善、产品价值点完善，动漫视频资料的制作； 负责外购新产品的导入工作和测试工作； 负责处理销售项目保护工作，并审核发布； 执行公司安排的出差任务，解决； 上级交办的其他工作 主要职责 部门的各类数据统计、记录工作（方案统计、出差统计、绩效考核 岗位目标 详见“部门年 度目标” 岗位目标 10 投标文件等方案 制作，大型重要项 目方案的跟进和 指导，配合销售经 理与客户进行技 术交流，对方案组 员方案制作的监 控、考核、奖罚、 培训，技术资料制 作和完善等； 岗位名称 岗位概述：
制作销售一、二、 三、四、五、六、 方案工程师 七、 八部， 外贸部， 推广部，办事处的 广播和会议方案 制作 岗位名称 岗位概述： 3 4 5 6 7 8 序号 1 2 3 4 5 6 序号 1 协调及指导方案工程师的方案制作，按时按质完成方案制作工作； 负责解答客户和相关销售团队销售人员的产品技术问题， 定期电话 回访客户，解决方案技术问题，做客户和销售的技术顾问； 方案技术资料汇总、制作和完善、优秀方案模板的归类与分享； 方案组各类数据统计，并准时向领导汇报； 定期组织对销售经理进行产品知识培训； 上级交办的其他工作 主要职责 负责相关销售团队销售人员所提供方案的制作及跟进； 负责解答客户和相关销售团队销售人员的产品技术问题， 定期电话 回访客户，解决方案技术问题，做客户和销售的技术顾问； 方案资料汇总、制作和完善、优秀方案模板的归类与分享； 改善方案中的不足， 提升方案质量， 做行业里最好的系统解决方案； 向领导汇报、方案数量及各系统方案数量百分比； 上级交办的其他工作； 主要职责 负责接听 400-888-7018 技术咨询电话及其他技术支持电话，对客 户提出的产品技术问题进行解答、跟进； 对技术支持问题处理群里反映的技术支持问题，做及时的处理、回 复和跟踪； 做好电话记录的整理， 对于需要反馈给研发中心和品管部的问题第 一时间反馈，并定期做好内部分享； 产品技术支持问题的跨部门沟通与协调； 定时电话回访客户，及时处理客户在应用过程中的技术问题； 调试项目出差前的指导布线、指导安装、制作安装调试资料等 学习产品技术， 协助方案组主管定时对方案工程师进行技术培训和 考核 负责对外客户进行产品技术培训； 上级交办的其他工作； 主要职责 售后组日常工作安排、 协调、 指导， 对售后组人员技术支持的监控、 考核、奖罚、培训， 安排及指导技术工程师的售前、售中、售后服务工作，按时按质完 成售后服务工作； 案、做客户的 技术顾问； 岗位目标 专注于客户的 需求，为客户 提供行业一流 的系统解决方 案、做客户的 技术顾问； 岗位目标 接听 400 技术支持 电话，及时处理并 记录；回复处理电 话群技术电话，对 所负责销售团队 客服工程师 的技术问题及时 跟踪处理，同时兼 顾调试项目出差 前的指导布线、指 导安装、制作安装 调试资料等工作； 8 9 岗位名称 岗位概述：
售后组日常工作 安排、 协调、 指导， 对售后组人员技 售后组主管 术支持的监控、考 核、奖罚、培训， 技术资料汇总、制 作和完善等； 5 2 3 4 序号 1 4 5 6 7 3 2 快速反应、最 及时、最有效 的解决客户技 术电话，为客 户排忧解难； 岗位目标 为客户提供五 星级的售前、 售中、售后技 户的技术专 家； 负责解答客户和销售人员的技术问题，做客户和销售的技术顾问； 术服务、做客 定期培训和考核技术工程师出差技能， 持续提高技术支持质量及效 率； 定期为研发中心和品管部提供产品的改良或品质建议； 11 6 7 8 9 岗位名称 岗位概述：
序号 1 2 售后组技术 支持工程师 全国各地的售前、 售中、售后技术支 持工作 3 4 5 6 岗位名称 岗位概述：
负责视频组日常 工作的安排、协 调、指导，同时兼 顾大型、重要项目 方案的跟进和指 导，配合销售经理 视频组主管 与客户进行技术 交流，对视频组人 员日常工作的监 控、考核、奖罚、 培训，技术资料制 作和完善，定期提 供视频产品改良 和研发方案等； 岗位名称 岗位概述：
6 7 8 9 10 序号 1 2 视频组技术 支持工程师 全国各地的售前、 售中、售后技术支 持工作 4 5 6 7 8 2 3 4 5 序号 1 向领导汇报、出差数量及各类型出差数量百分比； 制作产品技术资料、培训资料、调试手册、施工资料、学习视频等 资料； 大型、重要项目的出差及项目问题处理、更进； 上级交办的其他工作； 主要职责 执行上级安排的出差任务，现场配合客户工作； 及时解答客户在应用过程中的技术问题咨询电话； 定时电话回访客户，及时处理客户在应用过程中的技术问题； 岗位目标 为客户提供五 星级的售前、 售中、售后技 户的技术专 家； 主要职责 视频组日常工作指导、安排、协调，对视频组员技术支持的监控、 考核、奖罚、培训， 大型、重要项目的方案制作、跟进、指导，响应销售经理要求，出 差与客户进行技术交流、培训，重要方案的技术交流； 大型、重要项目的出差及项目问题处理、更进； 视频产品的广告资料制作及市场推广工作； 负责解答客户和销售人员的产品技术问题，定期电话回访客户，解 决产品技术问题，做客户和销售的技术顾问； 行业产品调研工作， 收集行业产品信息， 提交产品改善和开发方案， 同行产品的优劣势分析，协助公司产品定位建设； 视频技术资料汇总、制作和完善、优秀方案模板的归类与分享； 定期培训和考核技术工程师出差技能， 持续提高技术支持质量及效 率； 视频组各类数据统计，并准时向领导汇报； 上级交办的其他工作 主要职责 执行上级安排的出差任务，现场配合客户工作； 负责解答客户和销售人员的产品技术问题，定期电话回访客户，解 决产品技术问题，做客户和销售的技术顾问； 及时解答客户在应用过程中的技术问题咨询电话； 定时电话回访客户，及时处理客户在应用过程中的技术问题； 技术支持工作中， 不断收集客户潜在需求信息， 并汇总提交给上司； 定期向领导汇报工作中遇到的产品品质问题和产品改良建议 上级交办的其他工作 为客户提供五 星级的售前、 售中、售后技 术服务、做客 户的技术专 家； 岗位目标 专注于客户的 需求，为客户 提供行业一流 的系统解决方 案、做客户的 技术顾问； 岗位目标 技术支持工作中， 不断收集客户潜在需求信息， 并汇总提交给上司； 术服务、做客 定期向领导汇报工作中遇到的产品品质问题和产品改良建议 上级交办的其他工作 12 第五章 跨部门工作流程 5.1 方案设计制作流程 5.1.1 销售人员根据客户要求，严格按照公司方案制作相关规定，详细填写《方案制作申请表》 （附件 1） ，提交给相关 方案设计工程师。
5.1.2 方案设计工程师拿到《方案制作申请表》后对于不明白的地方，及时与销售人员或客户沟通，并在《关于市场 服务部方案制作时间的规定》规定时间内完成优质的方案，并及时提交给销售人员或客户。
5.1.3 方案设计工程师对所制作方案的信息在《方案数量登记表》 （附件 2）里进行准确登记。
5.2 技术支持出差流程 5.2.1 销售人员根据客户要求，严格按照公司外派工程师相关规定，详细填写《市场服务部工程师外派申请表》 （附件 3） ，销售总监和总经理签字批准后，提交给售后技术支持组主管； 5.2.2 技术支持组主管根据《市场服务部工程师外派申请表》里的信息与客户沟通确认现场的准备情况，并确定出差时 间及地点，做好安排技术支持工程师出差的准备工作； 5.2.3 技术支持工程师领到《市场服务部工程师外派申请表》或得到出差工作指令后，第一时间做好使用工具、借款、 填写离岗申请单、购买车票等准备工作，车票买好后第一时间通知技术支持组组长和客户大概到达出差目的地的时间； 5.2.4 到达目的地后由客户签字确认到达时间，开始工作前，耐心详尽的介绍公司的服务规则； 5.2.5 开始工作后，要耐心的指导、协助客户工作，直到工作结束客户满意； 5.2.6 工作结束后，根据工作完成的情况，认真、真实、详细的填写售后出差完成情况表，出差调试项目填写《售后出 差完成情况表》 （附件 4） ，并得到客户的签字确定后，留下带有联系电话的名片后方可离开； 5.2.7 离开出差地前，一定向技术支持组主管汇报工作情况并通报相关销售人员，听从技术支持组主管下一步工作的行 程安排； 5.2.8 返回公司或驻点（办事处）后，24 小时内提交出差报告给研发部、生产一厂、生产二厂及销售经理，并在部门 QQ 群上分享出差经验； 5.2.9 在 1 个月内对所调试工程，电话跟踪解决客户由于初次接触新工程所出现的问题； 5.3 软件注册码申请流程 5.3.1 销售人员按要求详细填写电子版《软件注册码申请表》 （附件 5） ，通过 QQ 或邮件方式发给市场服务部文员； 5.3.2 通常情况下市场服务部文员在收到《软件注册码申请表》后 5 分钟内给予回复。 13 5.3.3 如遇市场服务部文员不在座位或出差的情况，请咨询代理人或直接致电询问。
5.4 产品软件申请流程 5.4.1 销售人员按要求详细填写《产品软件申请表》 （附件 6） ，销售总监和总经理签字批准后，提交给市场服务部文员； 5.4.2 通常情况下市场服务部文员在收到《产品软件申请表》后 5 分钟内给予回复。
5.4.3 如遇市场服务部文员不在座位或出差的情况，请咨询代理人或直接致电询问。
5.5 行业信息反馈流程 5.5.1 销售人员按要求详细填写电子版《产品行业信息反馈建议表》 （附件 7） ，通过 QQ 或邮件方式发给市场服务部总 监； 5.5.2 通常情况下市场服务部总监在收到《产品行业信息反馈建议表》后 1 天内给予回复。
5.5.3 如需给予回复具体解决方案时，将在收到《产品行业信息反馈建议表》后 1 周内给予具体解决方案。
5.6 产品问题反馈流程 5.6.1 市场服务部所有人员在接收到客户和销售人员关于产品反馈的问题以后，公司产品按要求详细填写电子版《产品 问题反馈表》 （附件 8） ，通过 QQ 或邮件方式发小组主管或部门总监，由小组主管和部门总监审核以后再转发给研发部 或品管部相关负责人； 5.6.2。市场服务部所有人员在接收到客户和销售人员关于产品反馈的问题以后，外购产品按要求详细填写电子版《外 购产品问题反馈表》 （附件 9） ，通过 QQ 或邮件方式发小组主管或部门总监，由小组主管和部门总监审核以后再转发给 采购部相关负责人； 5.7 项目保护申请流程 5.7.1 市场服务部总监在接收到销售人员提交的要进行市场保护的项目“招标文件”和设计公司名称以后，按《2014 年国内市场保护》 （附件 10）的规定和要求进行审核； 5.7.2。对于审核符合《2014 年国内市场保护》要求的项目，填写《标底保护申请审核表》 （附件 11） ，提交给赵总签 字生效，并在项目保护群上给予公布； 5.8 办公文具申请流程 5.8.1 市场服务部所有人员日常工作上需要更换计算器、键盘、鼠标、凳子、电话机、电脑硬盘、内存条等易耗品时， 14 先填写《采购申请单》 （附件 12）并交小组主管及部门总监签字，再提交给人力资源部总监签字交给相关采购员； 5.8.2 对于办公用品如笔记本、笔、笔芯、订书钉等文具，将采用以旧换新； 5.9 离岗申请流程 5.9.1 市场服务部所有人员请假必须先提前告知小组组长、部门总监和人力资源部总监，请假时间大于三天必须先总经 理请假，请假必须提前以电话、短信、QQ 信息告知，不得事后补办手续，请假时必须填写《离岗申请单》 （附件 13） ， 无法到达公司时，需由代理人负责填写，并交相关人员签字，不按流程办理请假手续，将视为旷工处理； 5.9.2 市场服务部所有人员公干出差前必须填写离岗申请单，交由小组主管及部门总监签字放可离开，不得事后补办手 续； 5.10离职申请流程 5.10.1 市场服务部所有转正人员离职时必须按公司规定提前一个月提交 《离职申请单》 （附件 14） ， 并按内容填写完整， 签字流程小组主管---部门总监---人力资源部总监---总经理，并把领用的办公用品、工具做移交工作，未报销、未还 款借支需办理完毕，交由财务签字，方可离职； 5.10.2 未转正人员离职时必须按公司规定提前一个星期提交《离职申请单》 （附件 14）并按内容填写完整，签字流程 小组主管---部门总监---人力资源部总监---总经理，并把领用的办公用品、工具做移交工作，未报销、未还款借支需 办理完毕，交由财务签字，方可离职； 5.11调岗申请流程 5.11.1 市场服务部所有转正人员调岗时必须按公司规定提前一个月提交《调岗申请单》 （附件 15）并按内容填写完整， 签字流程小组主管---部门总监---人力资源部总监---总经理，并把领用的办公用品、工具做移交工作，未报销、未还 款借支需办理完毕，交由财务签字，方可调岗； 第六章 方案制作管控程序 6.1 方案制作制度 6.1.1 严格按照公司《关于市场服务部方案制作时间的规定》完成方案的制作，除非销售人员或客户同意才能顺延； 6.1.2 严格按照“方案制作规范标准”进行方案制作，方案里不要再出现诸如：型号错误、没按客户要求做、使用品牌 错误等低级失误。
6.1.3 方案设计工程师每天早上 9 点前在“市场服务部看板群”上汇报前一天的方案制作数量及未做方案数量、电话技 15 术支持数量及工作问题反馈等； 6.1.4 每周六上午发上一周的“每周方案数量统计”给方案组主管； 6.1.5 每月 2 号前发上个月的《方案数量登记表》 （附件 2）给方案组主管，方案组主管于当月 3 日前提交给部门总监； 6.1.6 统计每周、每月方案时，应按实际方案制作数量如实统计，不得以相关销售人员自己统计的数量为数量依据。
6.1.7 必须按要求规范的建立方案资料文件夹，包括方案必备资料、方案模板、统计表格等资料，便于上级检查和同事 学习； 6.1.8 每周周六上午下班前在内部分享群上进行方案制作分享，分享内容包括方案制作技巧分享、与客户沟通技巧分 享、提供效率和质量的技巧分享、产品知识分享等； 6.1.9 任何时候都不可以拒接客户电话(包括客户直接打过来和销售人员转接过来)。
6.1.10 及时回复销售人员的技术咨询问题（包括售前、售中、售后的技术问题） 。
6.1.11 星期天休息，方案工程师也不可以关掉手机，如客户需要紧急的制作方案，应及时尽量提供各种技术支持，以 工作为重； 6.1.12 工作时间不可以随意浏览与工作无关的网站，不可以在工作 QQ 群上发布与工作无关的信息，不可以在工作休息 时间（中午、晚上）上网看电影、看视频、玩游戏等； 6.2 方案制作评分标准 6.2.1 广播系统方案制作评分标准 6.2.1.1 不需要布点，只需做清单、系统图、方案说明的方案计分为 1 分。
6.2.1.2 CAD 图，需要布点，且图纸数、楼层数在 1-5 张或 1-5 层， （如汽车车站、小区、办公楼、学校、小的工 业园、工厂、矿区、商场、一般的公园、小型博物馆）计分为 2 分。
6.2.1.3 CAD 图，需要布点，图纸数、楼层数量在 6-15 张或 6-15 层（如学校、医院、酒店、大型商场、大厦等） 计分为 4 分。大型火车站、面积较大的大学、较大的工业园、较大的公园、机场等计分为 4 分。
6.2.1.4 CAD 图，需要布点，图纸数、楼层数量在 16 张或 16 层以上的（如中/大学室内外广播、大型酒店、大厦） 计分为 6 分；大型商业区、大学城、会展中心，大型体育馆、大型博物馆等；计分为 6 分。
6.2.1.5 制作标底文件或应标文件，只做技术文件部分（格式如：①、项目概况，②、广播总体要求，③、广播 技术要求，④、应标有设计分析，⑤、广播产品技术参数） ，在方案基础上另加 2 分。
6.2.1.6 制作标底文件（技术部分+招标文件格式+评分标准）或应标文件（技术文件部分+售后质保+技术偏离） ， 在方案基础上另加 4 分。
6.2.1.7 制作标底文件（商务部分《商务合同条款》+技术部分+招标文件格式+评分标准）或应标文件（商务部分 《资质文件等》+技术文件部分+售后质保+技术偏离） ，在方案基础上另加 6 分。
16 6.2.1.8 制作方案 PPT（系统概述+功能介绍+拓扑图+产品介绍+案例） ，在方案基础上另加 3 分。
6.2.1.9 制作施工方案资料（设备安装+施工布线+施工说明） ，在方案基础上另加 2 分。
6.2.1.10 制作设备后板 CAD 连线连线图（T-6232A\T-6000\T-6600\会议系统） ，在方案基础上另加 1 分。
6.2.1.11 制作设备后板 CAD 连线连线图（插卡系统\IP 系统\会议+中控+扩声） ，在方案基础上另加 2 分。
6.2.1.12 客户提供点位图纸，并说明要求按图纸点位做方案，在方案基础上另加 2 分。
6.2.2 广播系统方案修改评分标准 6.2.2.1 不需要修改布点，只需修改清单、系统图、方案说明的方案计分为 1 分。
6.2.2.1 需要修改布点、清单、系统图、方案说明，且布点图纸数、楼层数在 1-5 张或 1-5 层，方案计分为 2 分。
6.2.2.2 需要修改布点、清单、系统图、方案说明，且布点图纸数、楼层数在 6-15 张或 6-15 层，方案计分为 4 分。
6.2.2.3 需要修改布点、清单、系统图、方案说明，且布点图纸数、楼层数在 16 张或 16 层以上，方案计分为 6 分。
6.2.2.4 原方案没有做布点，增加图纸要求布点，且布点图纸数、楼层数在 1-5 张或 1-5 层，方案计分为 2 分。
6.2.2.5 原方案没有做布点，增加图纸要求布点，且布点图纸数、楼层数在 6-15 张或 6-15 层，方案计分为 4 分。
6.2.2.6 原方案没有做布点，增加图纸要求布点，且布点图纸数、楼层数在 16 张或 16 层以上，方案计分为 6 分。
6.2.2.7 原方案没有做标书或方案 PPT 资料， 增加标书或方案 PPT 资料， 按制作标书或方案 PPT 资料评分标准计分； 6.2.3 会议系统方案制作评分标准 6.2.3.1 4 个会议室以下，不需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 1 分。
6.2.3.2 6.2.3.3 6.2.3.4 4-6 个会议室，不需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 2 分。
9-15 个会议室，不需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 4 分。
16 个以上会议室，不需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 6 分。 6.2.3.5 6 个会议室以下，只做清单，不需要做布点、系统图、方案说明的方案计分为 1 分。
6.2.3.6 6.2.3.7 7-15 个会议室，只做清单，不需要做布点、系统图、方案说明的方案计分为 2 分。
16 个以上会议室，只做清单，不需要做布点、系统图、方案说明的方案计分为 4 分。 6.2.3.8 4 个会议室以下，需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 2 分。
6.2.3.9 4-6 个会议室，需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 4 分。
6.2.3.10 9-15 个会议室，需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 6 分。
6.2.3.11 16 个以上会议室，需要布点, 做清单、系统图、方案说明的方案计分为 6 分。
6.2.3.12 制作标底文件或应标文件，只做技术文件部分（格式如：1、项目概况，2、会议室总体要求，3、会议 系统技术要求，4、应标有设计分析，5、会议系统产品技术参数） ，在方案基础上另加 2 分 6.2.3.13 制作标底文件（技术部分+招标文件格式+评分标准）或应标文件（技术文件部分+售后质保+技术偏离） ， 在方案基础上另加 4 分 17 6.2.3.14 制作标底文件（商务部分《商务合同条款》+技术部分+招标文件格式+评分标准）或应标文件（商务部分 《资质文件等》+技术文件部分+售后质保+技术偏离） ，在方案基础上另加 6 分。 6.3 方案制作规范标准 方案制作规范标准 规范内容 布点图喇叭点位和音箱点位，按照平面图的比例调整合适的大小，不允许 图标过大或过小，影响美观。须把线路路由做上（拉线），布点图里面所 有图标必须连线到位，同时所有连线都必须引入弱电间或线槽（除没有弱 电间或线槽外），同时在弱电井或线槽标注线路的类型，线径，敷设类型 等，线条颜色必须按常用图标颜色标准； 布点图必须具有图例表，布点图的扬声器图例、音控图例、音箱图例等图 例，都必须按照统一常用图例或客户提供的图例去布点； 布点图的文件名称统一改成“XX 公共广播平面图”或者“XX 会议系统平面 图”，例如“一层广播平面图”同时把布点图里面其他没有用的平面图都 删除，没用的图层隐藏、并把布点图的备注名称改成“广播/会议系统/扩 声/中控平面图” 方案布点图 会议布点图必须把音箱的声场覆盖面积图做出来， 并标注音箱的覆盖角度、 安装高度、安装角度、灵敏度、功率等信息； 会议系统布点图必须把投影机、摄像机的安装方式标注清晰，各种控制连 接线缆，供电等必须要全面，强弱电标注分开穿管。
会议布点图必须把该布点图从总图里面拷出来，单独设置平面图，再进行 布点,要求一个会议系统设计有中控系统、 扩声系统、 会议系统三套系统需 独立设计平面图； IP 壁挂终端的布点图，必须标准网络接口，终端和喇叭详细位置，并做详 细连线，其中 IP 终端和喇叭的安装位置标注清楚，并符合规范，杜绝乱摆 乱放； 布线图线材路由标准要规范，杜绝乱串乱布，而且布线路由要美观，布线 线材线型宽度在 20mm-50mm 之间 系统图图例和标注位置必须按规范摆放，系统图里面的扬声器图例和音控 图例必须按常用图例设计，图框必须采用规定的“方案系统图图框”，除 非客户或业务有特殊要求外，不允许要其他图框代替，同时图框名称标注 要清楚； 系统图需按实际平面图对应设计分区域、分楼层，分开标注；不得为了省 事，把所有区域或楼层集中设计标注； 不达标扣 分分值 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 方案系统图 1分 18 系统图上分区的扬声器数量和分区所使用的功放，必须要和清单、点位表 保持一致，(改单没有点位的除外)系统图上功放到扬声器也要标注线型和 线径。
广播系统图的标注按“XX 公共广播系统图”，会议系统图的标注按“XX 会议系统图”； 方案清单必须按规定使用“公共广播配置清单”模板和“会议 系统配置清 单”模板设计 ，清单里面至少包含有标头、产品型号、线材型号、产品品 牌、单价、总价、技术参数，方案清单必须分类分项设计，如主控设备与 周边设备分项列开，（改单或客户特殊要求除外）； 喇叭点位清单至少包含有标头名称、序号，安装区域、分区、喇叭类型、 扬声器功率，音控功率、功放功率、功放选型、终端选型等（改单或客户 特殊要求除外）； 方案清单 公共广播设备清单按“XX 公共广播系统配置清单“命名，会议系统设备清 单按“XX 会议系统配置清单“命名； 广播会议清单的辅助材料必须填上完整的材料，设备间的跳线必须核算清 楚标注在清单上，不能出现空格不填等现象，广播会议常用材料规格及品 牌，不能有清单上必须要使用的线材而辅助材料里面没有此项的现象。
设计院的广播会议的方案清单推广部的推广员必须注明要求是要 CAD 方案 清单还是 WORD 的方案清单， 同时方案工程师按其要求制作， 其中 CAD 的方 案清单要求包含有项目需要的线材和配件并准确配置； 公共广播系统方案说明须按“公共广播方案说明书”模板设计 ，公共广播 方案说明至少包含有项目概述、设计原则及依据、系统设计方案、品牌案 例、公共广播设计依据规范、公共广播系统工程施工规范、公共广播调试 验收指导规范等（改单或客户特殊要求除外），其中项目概述需包括项目 概况和项目需求，项目概况和项目需求需根据项目实际概况和需要详细描 述，系统设计方案包括设计分析、系统配置、系统清单、系统拓扑图、系 统功能、产品介绍等内容，其中设计分析、系统配置、系统功能需按详细 阐述，不能出现照搬模板、描述模糊、没有针对性阐述； 会议系统方案说明须按“会议系统方案说明书”模板设计 ，会议系统方案 说明至少包含有项目概述、总体设计、系统设计、设备参数、品牌案例等 （改单或客户特殊要求除外） ， 其中项目概述需包括项目概况和项目需求， 项目概况和项目需求需根据项目实际概况和需要详细描述，系统设计方案 包括设计概述、设计分析、系统设计、系统功能等内容，其中设计概述、 设计分析、系统设计、系统功能需详细阐述，不能出现照搬模板、描述模 糊、没有针对性阐述； 公共广播方案说明按“XX 公共广播系统设计说明书“命名，会议系统设备 清单按“XX 会议系统设计说明书“命名； 设计院的 CAD 方案说明至少包含有项目概述、 设计思想、 设计原则及依据、 系统设计方案、系统功能等内容； 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 方案说明书 1分 1分 1分 19 特别说明：方案工程师日常制作方案必须按方案制作规范标准制作方案，每个月方案主管将组织对每位方案当月制作 的方案进行检查，检查不符合制作规范标准的方案，将给予扣除分数，方案主管必须在每个月的 10 号前检查完毕，并 公布检查结果； 6.4 方案制作设计原则 6.4.1 方案数量规定 6.4.1.1 同一个项目，给多个公司制作（注：可能是不同系统、不同品牌，不用来围标） ，业务员和方案设计工程 师按设计实际数量算方案数量； 6.4.1.2 同一个项目，给多个公司制作， （注：可能是不同品牌，用来围标） ，业务员算一个方案，方案设计工程师 按设计实际数量算方案数量； 6.4.1.3 同一个项目，用不同系统设计（如：IP、大数控） ，业务员算一个方案，方案设计工程师按实际制作数量 算方案数量； 6.4.1.4 同一个项目，业务员无论修改几次，都算一个方案，方案设计工程师如果改不同系统算多个方案，同一系 统算一个方案； 6.4.1.5 同一个项目内有会议和广播，业务员和方案设计工程师同时算 2 个方案。
6.4.2 方案制作流程 6.4.2.1 写单--发客户资料--沟通--制作； 6.4.2.2 对于方案卡填写要求，必须认真填写空格处，一定详细填写的是“销售经理” 、 “客户单位” 、 “客户联系人 及电话” 、 “项目名称” 、 “品牌” 、 “申请时间” 、 “方案所需具体内容” 、 “项目所需系统” ，否则不予以制作（此功能方便 以后查询方案及报表的统计、和客户沟通具体需求等） ； 6.4.2.3 理论上本周方案就算本周内的方案数量；如果周六拿来的方案，若需要算在下周， 业务员在方案卡上注 明下一周的某个日期（因为方案工程师是按照方案卡日期统计的） 。 6.5 方案制作时间规定 6.2.1 广播系统方案制作时间：
6.5.1.1 无图无附件，只按客户提供点位；无图但有客户提供清单改方案；有 CAD 布点（如小区、公园、广场）广 播方案等；应在 6 个工作时内完成。
6.5.1.2 有 CAD 图需要布点，且图纸数、楼层数在 1-5 张或 1-5 层（如汽车车站、大型小区、小学） ，工程商方案 应在 14 个工作时内完成，设计院方案应在 20 个工作时内完成。
20 6.5.1.3 有 CAD 图需要布点，图纸数、楼层数量在 5-15 张或 5-15 层（如大火车站、医院、酒店、小学、大学只做 室外区域、大型商场、楼宇、工业园等） ，工程商方案应在 20 个工作时内完成，设计院方案应在 27 个工作时内完成。
6.5.1.4 有 CAD 图需要布点，图纸数、楼层数量在 15 张或 15 层以上的（如大型商业区，中、大学室内外广播、会 展中心等） ；工程商方案应在 24 个工作时内完成，设计院方案应在 32 个工作时内完成。
6.5.1.5 以上广播方案客户要求连线时在原有时间上增加 2 个工作时。
6.5.2 会议系统方案制作时间：
6.5.2.1 会议系统 1-3 个会议室的方案，应在 6 个工作时内完成； 6.5.2.2 3-7 个会议室的方案，应在 14 个工作时内完成； 6.5.2.3 6-15 个会议室的方案，应在 20 个工作时内完成； 6.5.2.4 15 个以上会议室的方案，应在 24 个工作时内完成； 6.5.2.5 以上会议室客户要求在 CAD 图上画设备布置图在原有时间上需增加 2 个工作时。 6.6 最佳方案评选制度 6.6.1 每个月每个方案小组内部先进行方案评选前的筛选，每位组员提交一份当月最好的方案给方案主管（评选方案 内容包括“方案清单” 、 “方案系统图”和“方案说明书” ，由主管组织内部组员进行评选前的筛选工作，评选出团队内 部最好的方案提交给总监（方案提交前每个小组内部可以对方案进行优化，在方案基础架构进行创新优化） ； 6.6.2 总监把 3 个团队参加评选的方案任意编号，再发给销售一部至销售九部九个销售团队进行综合评选，评选内容包 括有“方案清单” 、 “方案系统图”和“方案说明书” ，方案评选按“方案清单” 、 “方案系统图”和：
“方案说明书”三 份方案资料进行评选，单份方案资料最高分数为 6 分，最低分数为 0 分，最终分数按三份方案资料的平均分计算； 6.6.3 各销售部门按人员数量多少划分权重，整个销售团队 9 个团队，按 60%权重计算，其中销售一部占 11%，销售二 部占 11%，销售三部占 11%，销售四部占 11%，销售五部占 11%，销售六部占 12%，销售七部占 11%，销售八部占 11%， 销售九部占 11%； 6.6.4 把方案评选分数排名与各小组当月方案数量的排名相结合，综合排名最高小组获得当月“最佳方案质量奖” ； 6.6.5 对于不参加最佳方案质量奖评选的方案工程师，每次直接罚款 50 元水果基金； 6.6.6 对于不参加最佳方案质量奖评选的销售团队，每次直接罚款总监 200 元水果基金，对于不负责的态度进行评选或 采取偏见的态度进行评选的销售经理，一旦发现，将给予罚款 100 元水果基金； 6.6.7 销售经理评选“最佳方案质量奖”参考评选内容：
6.6.7.1 清单格式整齐，字体大小统一，清单应包括有标头、主要设备的名称、品牌、数量、参数应齐全；辅助材 料的名称、品牌、数量、参数应齐全，清单里面的产品名称、型号、参数准确无误； 21 6.6.7.2 系统图架构清晰，图例大小比例合适，字体大小比例合适协调，标注、注释清晰准确，系统图应包括有图 例示意图、LOGO、标注名称等内容； 6.6.7.3 系统设计说明书格式整齐，字体大小统一，系统设计说明书应包括有“项目概况” 、 “设计思想” 、 “设计原 则和依据” 、 “公共广播设计要求” 、 “设计分析” 、 “系统选项” 、 “系统配置” 、 “系统功能特点” 、 “系统拓扑图” 、 “系统 清单” 、 “产品选型” 、 “工程案例”等内容；系统设计说明书的内容阐述完全，充分针对该项目进行详细完整的描述， 做到精简又能描述全面到位，内容针对性强，阐述条理清晰。
6.6.7.4 整个方案设计固定的基础框架上，有较好的创新改进，创新改进符合行业设计规范，创新改进内容包括有 设计说明描述改进，系统图的改进，方案设计合理性的改进等。
6.6.7.5 销售经理在进行最佳方案质量奖评选参考以上 4 条标准进行评选，做到公正、公平评选！ 6.7 绩效考核考评制度 6.7.1 目的 为了确保绩效考核能真正落实到位，通过每个月的绩效考核，帮助到在职人员提高工作执行力，培养在职人员注重 工作效率和质量，注重培养个人修养，形成以结果为导向的工作作风；通过绩效考核，及时发现每个人存在的问题和 不足的地方，及时给予指导；同时把绩效考核的考核结果与职员的季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调 整相结合，作为季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调整的重要评定数据依据来源； 6.7.2 原则 6.7.2.1 一致性：在一段连续时间之内，绩效评价实施方案不能有大的变化，至少应保持一年内绩效评价实施方案具有 一致性。
6.7.2.2 客观性：绩效评价要客观地反映员工的实际情况。
6.7.2.3 公平性：绩效评价实施方案将按绩效面谈表各考核内容，公平、公正的进行评价。
6.7.2.4 公开性：职员应当知道自己的详细评价结果，做到每月公布出来。
6.7.3 范围 全体方案组人员 6.7.4 绩效评价组成内容 绩效考核制度由业绩评价、人格修养、成长及内在驱动、上级领导要求及检查兑现四部分组成，其中业绩评价 60 分 （满分） ，人格修养 30 分（满分） ，上级领导要求及检查兑现 10 分（满分） ，总考核分数 100 分（满分） ； 详见“市场服务部职员绩效面谈表” 6.7.4 绩效评价评分方式 6.7.4.1 各项分数比例 22 职员绩效面谈表满分为 100 分，各项分数比例如下 A. 业绩评价：60 分 B. 人格修养：30 分 C. 上级领导要求及检查兑现：10 分 1.7.4.2 各项分数计算 A. 业绩评价：实际评价得分（按权重比例×完成比例计算）÷100×60 B. 人格修养：实际评价得分÷50×30 C. 上级领导要求及检查兑现：根据当月业绩直接评分 6.7.4.3 评价方式 职员绩效面谈表采用职员自我评分+主管+总监综合评分方式， 主管评分分数+总监评分分数的平均分数即为职员当月绩 效评价分数； 6.7.5 绩效评价评分时间及组成人员 6.7.5.1 绩效评价设置时间及步骤 职员绩效面谈表设置时间为每月 2 日前，由小组主管组织职员共同设置当月每个人绩效面谈表，并发总监审核再给 大家存档； 6.7.5.2 绩效评价时间及步骤 职员绩效面谈表评价时间为每月 2 日前，由职员先进行自我评价，并把自我评价结果小组主管，再由小组主管评价， 最后发给部门总监评价并汇总，并在每月 5 日前公布评价结果并发给大家存档； （特别说明：职员超过当月 2 日后发回来的自我评价职员绩效面谈表属于无效评价，该职员当月的绩效评价分数将 按 0 分计算） 6.7.5.3 绩效评价组成人员 A. 职员本人 B. 直属上级主管 C. 部门总监 6.7.6 绩效评价等级划分与 KPI 水果基金方案 6.7.6.1 绩效评价等级划分 职员绩效面谈表评价分数按实际得分划分等级，共划分以下 4 个级别； A 级：90 分~100 分（优秀） B 级：60 分~69 分（良好） C 级：60 分~79 分（合格） 23 D 级：60 分以下（不合格） 6.7.6.2 绩效评价 KPI 水果基金方案 职员绩效面谈表将采用 KPI 水果基金承诺，对于承诺无法完成的项目，将给予扣除承诺的水果基金，承诺金额如下：
（1） （2） 职员级单项承诺金额为 30 元； 主管级单项承诺金额为 50 元； 6.7.6.3 绩效评价 KPI 水果基金扣除开支用途 （1） （2） （3） 用于团队生日聚餐和团队聚会活动等相关活动； 用于团队购买学习书籍等； 用于团队职员困难补助等； 6.8 培训（自我学习）考核制度 6.8.1 培训目标 为了保证每位方案工程师有一个良好的工作状态，具备有良好的工作素质，不断提升每位方案工程师工作的效率 和质量，将对所有方案工程师进行定期的培训，并进行针对性的考核，达到提高方案工程师综合水平提升和个人综合 能力； 6.8.2 培训范围 方案组人员、客服工程师 6.8.3 培训方式 培训方式分为集中培训授课和工程师自我学习两种方式相结合，集中培训授课由部门总监和方案组主管负责，每 个月每个小组至少安排一节培训课程，累计每个月有四节课，部门总监和方案组主管对方案组的培训全年课程不能少 于 6 节；工程师自我学习由小组主管每个月负责制定学习指标，并发放给工程师自我学习，并在规定时间内学习完毕， 接受检查或考核，每位工程师每个月自我学习一批次； 6.8.4 培训内容 集中培训授课内容包括技能培训、综合素质提升培训等培训课程，培训课程由部门总监统一安排，培训教案、资料、 视频等培训资料，由相关培训人负责准备，并在指定时间内对案组人员进行培训；自我学习内容由小组主管定学习指 标，主要包括方案制作、标书制作、PPT 资料制作、产品知识等方面的提升； 6.8.5 培训周期 培训周期以一个月为一个周期，集中培训时间由部门主管统一安排，并在每个月的 3 号前公布给各小组主管，小 组主管提前做好培训资料准备，并按时组织大家进行学习培训，自我学习每个月 2 日前小组主管将学习指标发至每位 工程师，每位工程师应及时对学习指标任务的了解，对不明白的地方提出解答，需要小组主管提供资料，及时向小组 24 主管反应和索取，并在次月 2 日前需将学习结果发会给小组主管，小组主管于 3 日前把学习结果提交给部门总监，部 门总监将于每月 5 日前公布每位工程师的学习考核结果（分数） ； 6.8.6 培训考核 每个月培训考核由小组主管进行考核和评估，考核评估详见“方案工程师培训考核评估表” ，培训考核的分数按实 际得分划分等级，共划分以下 4 个级别； A 级：9 分~10 分（优秀） B 级：8 分~9 分（良好） C 级：6 分~7 分（合格） D 级：6 分以下（不合格） 6.8.7 其他说明 ① 本培训考核结果将与职员的季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调整相结合，作为季度岗位级别调整、 年度岗位调整和晋升、薪资调整的重要评定数据依据来源； ② 当月不提交考核资料者将算其考核不合格； 6.9 工程师岗位等级考评制度 6.9.1 方案工程师等级划分说明：
方案工程师根据工作能力不同，划分为初级方案工程师、中级方案工程师、高级方案工程师三种等级（具体划分人 员名单如下） ，在职每位工程师可以综合自己的工作能力提交申请，向小组主管和部门总监申请，小组主管会对申请人 进行严格的审核，符合条件者即可转到相关等级，享受等级工程师待遇；同时每个季度小组主管会对每个等级工程师 进行综合审核，审核不达标者直接降级，同时降低不达标者的工资待遇和提成待遇； 6.9.2 方案工程师各级工程师人员名单：
截止 2014 年 3 月 1 日为止，当前按个人的能力和考核评估暂定如下：
A、初级工程师：袁春花、刘沈灵、贲蓉蓉、黄伟东、申双娟、陈彩娇、林凯涵 B、中级工程师：黄方艺、钟凯彬、朱元帛、黄俊锋、张林、李祖光、莫潘保 C、高级工程师：暂无 除以上人员，其他在职人员都必须经过申请和考核才能达到等级工程师，并开始享受各级工程师待遇和提成奖金； 6.9.3 方案工程师各级工程师基础奖金：
A、初级工程师：500 元/月 B、中级工程师：1000 元/月 C、高级工程师：2000 元/月 25 6.9.4 方案工程师各级工程师应具备条件: A、初级方案工程师应具备条件：
1. 熟悉公司的企业文化，热爱公司的企业文化； 2. 具有良好的服务意识和服务态度，为人处事态度谦卑，乐于助人； 3. 具有良好的沟通能力，表达能力和公众演讲能力； 4. 具有很好团队合作和团队荣誉的精神，尊重上司，团结同事； 5. 服从工作安排和调配，对工作热情，积极向上，具有很好的主动学习意识，不断的学习掌握产品知识和专业技术 能，提高自己的工作能力和工作专业水平； 6. 熟悉公司和部门所有规章制度，方案制作流程，方案制作规定时间、方案评分标准和方案制作标准等（通过培训 以后，考核测试达标） ； 7. 熟练操作调试公共广播系统和会议中控系统产品，并有三个月以上的售后出差调试经历（售后服务的记录为准） ； 8. 熟悉各系统各产品设备安装和布线规范，具备出差到项目上进行售前的现场勘查，指导客户设计设备的安装点和 布线，至少 3 次以上售后公共广播系统和和会议系统的售前指导设备安装和布线指导； （售后服务的记录为准） ； 9. 近三个月售后出差中，没有受到客户或销售经理的任何投诉，同时售后出差客户调查满意度在 60 分以上（客户调 查表的记录为准） ； 10. 熟练使用 OFFICE 软件和 AUTO CAD 软件制作方案常用软件（通过培训以后，考核测试达标） ； 11. 熟悉各系统各产品五大品牌的产品型号和产品名称，以及常用喇叭和音控功率（通过培训以后，考核测试达标） ； 12. 熟悉各系统各产品的功能特点和系统配置，熟悉各系统和各产品在普通常规场所应用，制作普通常规场所系统解 决方案（通过培训以后，考核测试达标） ； 13. 熟悉各系统扬声器和专业音箱的声场声压级，能针对不同场所的现场声场条件，设计符合场所需要的扬声器或专 业音箱（通过培训以后，考核测试达标） ； B、中级方案工程师应具备条件：
1. 具备初级工程师应具备的条件； 2. 熟练使用 VISIO 软件、PPT 软件、CorelDrawR 软件、FreeHand 软件等制作方案常用软件（通过培训以后，考核测 试达标） ； 3. 具备能制作普通标书、方案 PPT 资料、产品 PPT 资料，能制作体育馆、展馆、大型炼油基地、地铁、车站等大型 方案； 4. 具备能通过电话与客户沟通方案制作，达到能指导客户制作方案或指导销售经理制作方案； 5. 具备有方案制作培训能力，能对销售经理和新同事进行方案制作流程和要点的培训； 6. 具备有产品基础知识培训能力，能对销售经理和新同事进行产品基础知识和应用的培训； 26 7. 具有良好的创新思想，不断做出优秀系统解决方案，到达设计院布点和做图水平，做出行业标杆的方案； C、高级方案工程师应具备条件：
1. 具备中级工程师应具备的条件； 2. 具备项目施工、布线、设备安装的图纸设计、施工指导和施工资料制作（包括施工、验收资料） ； 3. 具备有方案招投标标书制作能力，熟悉公司各系统各产品招标的标底参数和功能的控标点以及比其他厂家产品优 势的参数和功能； 4. 比较熟悉同行的产品功能、产品配置、系统原理，同比我们产品的优劣势； 5. 能出差独立承担重大项目的方案设计能力； 6. 能制作产品推广 PPT 和系统解决方案 PPT，能独立到客户公司做产品推广和做产品系统解决方案交流； 7. 具有良好的创新思想，不断做出优秀系统解决方案，到达设计院布点和做图水平，每个方案设计很全面、方案说 明阐述很全面，做出行业标杆的方案； 6.9.5 方案工程师各级工程师申请（考评）资格: A、初级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到初级方案工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 2 个月考评达到良好水平以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 2 个月考评达到良好水平以上； B、中级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到中级方案工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 2 个月考评达到良好水平以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 2 个月考评达到良好水平以上； C、高级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到高级方案工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 3 个月考评达到良好水平以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 3 个月考评达到良好水平以上； 6.10 方案员工申请销售经理制度 方案工程师每年年底都有机会去申请转入销售岗位，在申请转入销售岗位时，必须满足以下条件，才可参加公司的销 售岗位上岗竞选； 6.10.1 方案工程师晋升销售经理基本要求：
1. 热爱公司，热爱岗位，愿与公司共成长； 27 2. 3. 4. 形象较好、性格外向开朗、积极向上、富有激情； 善于与人沟通、语言表达清晰、普通话标准； 尊重上司、团结同事、具有很好的团队合作意识； 注明：以上任何一项不符合要求，都不达标； 6.10.2 方案工程师晋升销售经理岗位基本要求：
1. 2. 3. 4. 三个月内没有受到客户或业务经理的投诉； 三个月内没有受到公司或部门的处罚； 全年绩效考核达到良好水平不低于 10 个月； 申请时岗位达到高级方案工程师的等级； 注明：以上任何一项不符合要求，都不达标； 6.11 方案制作奖、罚制度 6.11.1 员工有下列情形之一者，给予通报嘉奖奖励水果基金 100 元； 1. 工作受到公司同事的公开表扬者； 2. 工作认真负责，服务态度良好，技术水平之高，被客户特意致电到公司表扬者； 3. 工作勤奋，经常超质超量出色完成工作任务，且有据可查者； 4. 工作中积极创新，确实提升了工作质量和效率者； 6.11.2 员工有下列情形之一者，给予罚款处罚水果基金 50 元； 1. 在工作期间擅离岗位者； 2. 在工作中做与工作无关的事情者； 3. 因为工作失误或错误，情节严重，遭到同事或客户投诉者； （给公司带来损失将罚款至少 100 元） ； 4. 与客户沟通时不耐心、不礼貌者，被客户投诉者； 5. 工作时间内不遵守公司和部门的各项规定，情节严重者， ； 6.11.3 员工有下列情形之一者，给予奖励提成分数 5 分； 1. 工作中积极，主动提出重大产品改良建议或系统产品的开发方向，经审核被采纳者； 2. 工作中积极，主动制作大量学习资料，并做分享并提供给大家学习者（特殊情况还可申请额外奖励） ； 3. 乐于传授同事技能，帮助同事提高工作效率，有实效可查者； 6.11.4 员工有下列情形之一者，给予罚款提成分数 2 分； 1. 每天不做日报者； 2. 每周不做技术分享者； 28 3. 不按时发周方案统计表、月方案统计表、改良建议、绩效考核表和学习成绩表者； 4. 工作失误或错误，受到销售经理或客户投诉者（但不给客户或公司带来损失） ； 5. 工作未能及时完成，又没有汇报情况，受到销售经理或客户投诉者（但不给客户或公司带来损失） ； 6. 经常挑选方案制作，导致方案延迟，被销售经理或或客户投诉者（但不给客户或公司带来损失） ； 7. 方案制作出现低级错误，遭到受到销售经理或客户投诉者（但不给客户或公司带来损失） ； 8. 方案制作不按销售经理或客户要求制作，导致方案延迟，被销售经理或或客户投诉者（但不给客户或公司带来损 失） ； 9. 拒绝接听业务经理的电话，遭到销售经理投诉者； 10. 节假日不接电话，遭到销售经理或客户投诉投诉者； 11. 请假或外出差前没有把方案移交，影响方案提交时间，遭到销售经理投诉者； 12. 部门总监或小组主管交办事情，无法再规定时间内提交者； 第七章 技术支持管控程序 7.1 技术支持制度 7.1.1 基本工作制度 7.1.1.1 出差工作过程中，每天必须在部门看板群上发工作日报，并按日报格式详细汇报； 7.1.1.2 出差工作结束后， 及时向售后主管和业务经理汇报项目工作结果情况， 如无其它工作安排要返回公司的， 买好回程车票后，必须向售后主管汇报所买车票的时间以及大概什么时间到达公司； 7.1.1.3 出差工作结束返回公司后，24 小时内提交出差报告给研发部、生产一厂、生产二厂及销售经理，并在部 门 QQ 群上分享出差经验，否则视为未完成此次出差任务，不给予报销当次出差费用； 7.1.1.4 出差工作结束返回公司后费用报销签字时，需附上当次出差的有客户签字确认的《售后完成情况表》 ， 否则视为未完成此次出差任务，不给予报销当次出差费用，并给予处罚； 7.1.1.5 工程师出差时必须按“出差行为规范”的相关规定工作； 7.1.1.6 每月 2 号前发上个月的《出差回访表》 （附件 17）给售后主管，售后主管于当月 3 日前提交给部门总监； 7.1.1.7 每月 2 号前发上个月的《产品升级、开发、改良的建议》 （附件 16）给售后主管，售后主管于当月 3 日 前提交给部门总监； 7.1.1.8 每月 2 号前发上个月的学习成绩给售后主管，售后主管于当月 10 日前把学习成绩分数提交给部门总监； 7.1.1.9 无出差安排时协助客服工程师解决技术电话，技术电话服务需填写《电话服务登记》 （附件 18） ，并对未 处理的电话及时跟进及向相关销售人员反馈处理结果， 如遇到第二天要出差时， 需把未处理电话移交给客服工程 29 师处理； 7.1.1.10 无出差的工程师每天下班前，在部门看板群汇报当天工作日报； 7.1.1.11 任何时候都不可以拒接客户电话，手机保持 24 小时开机状态，如客户需要紧急的技术支持，应及时尽 量提供各种技术支持，以工作为重； 7.1.1.12 不可以在工作时间随意浏览与工作无关的网站、不可以在工作 QQ 群上发布与工作无关的信息，不可以 在工作休息时间（中午、晚上）上网看电影、看视频、玩游戏等； 7.1.2 出差费用标准 7.1.2.1 售后人员出差费用管理原则：售后服务调试人员出差外地原则上要求客户提供食宿，由公司的业务员出 面联系客户，未能提供住宿的，而产生的人员住宿费用从相关业务员业绩中扣除； 7.1.2.2 出差市区（驻点市区）外的技术工程师公司今年实施住宿费用和补贴的包干制；除驻点外，当有人员出 差到深圳、东莞、惠州、珠海、大连、北京、宁波、杭州、温州、南京、苏州、无锡、西宁、鄂尔多斯、拉萨、 三亚、青岛、丽江、呼伦贝尔、锡盟、张家界、西双版纳、香格里拉等城市实行住宿和补贴包干制，即每人 198 元/天；出差到其他城市则按照住宿和补贴包干制，每人 180 元/天；市内公共交通和跨市交通费用实报实销。
7.1.2.3 驻公司或有驻点城市的工程师出差补贴标准为 30 元/天，市区以外的出差补助标准为 30 元/天； 7.1.2.4 当有 2 人或以上人员共同出差至同一地点时，须遵循节约开支、减少浪费的第一原则，要求同性同住一 室，两人同住一室的最高住宿费用经济发达城市（深圳、东莞、惠州、珠海、大连、北京、宁波、杭州、温州、 南京、苏州、无锡、西宁、鄂尔多斯、拉萨、三亚、青岛、丽江、呼伦贝尔、锡盟、张家界、西双版纳、香格里 拉）不得超过 168 元/晚，其他城市两人住宿不得超过 150 元/晚，由其中一人负责报销住宿费，按照实报实销的 原则，其余按非住宿包干标准报销，即 30 元/天/人。
7.1.2.5 建议驻外（办事处）技术支持工程师自备笔记本电脑，驻外期间公司将按照每个月 50 元人民币的标准 给予补贴。月底和其它费用一起报销； 7.1.3 出差交通工具 7.1.3.1 交通费用实报实销，交通工具以公共汽车、巴士或地铁、火车以硬卧（含）或硬座为主，动车的应选择 二等座（含）或以下，禁止或控制打的行为，因紧急情况需要选择飞机的，同样参照 4.5 折以下的机票，且由 此产生的费用从相关业务员业绩中扣除。
7.1.3.2 禁止随意打的，特殊情况需要提前报备申请，原则上一个工程师一个月的打的次数不能超过 3 次，每次 打的费用控制在 25 元以内。
7.1.4 特别说明 7.1.4.1 售后人员出差时段内，每天至少发一条短信到直接上级主管及部门总监处及相关市场销售经理处，短信 的内容包括：计划到达地点的时间、主要工作内容、遇见的问题和解决的方案、工作完成的时间等，否则取消 30 当天的所有补贴费用； 7.1.4.2 所有差旅费的住宿包干天数一定是除去路途中的天数,另外生活补贴如果是下午出去或上午回来的补贴 均减半，并扣减相应天数的公司相关其它行政补贴（不在公司吃饭的食补） 。 7.2 驻外技术支持制度 7.2.1 驻外（办事处）技术支持的安排原则 7.2.1.1 驻外（技术服务点）技术支持工程师采用轮岗制，时间周期为 3-6 个月； 7.2.1.2 部门根据实际情况选派、调配技术支持工程师的工作地点和时间，技术支持工程师需无条件服从； 7.2.2 驻外（办事处）技术支持工程师的日常工作安排 7.2.2.1 外派工程师的日常工作由销售经理申请，售后主管统一安排； 7.2.3 驻外（办事处）技术支持需遵守公司的相关制度和纪律 7.2.3.1 严格按照公司规定和流程工作； 7.2.3.2 严格遵守部门内部的“技术支持工程师的工作规定” ； 7.2.3.3 严格遵守公司的上、下班作息时间； 7.2.3.4 不得在工作时间内办私事或与工作无关的事情； 7.2.3.5 不出差时，每天中午和晚上各发一次工作报告（短信或 QQ）给售后主管； 7.2.3.6 如遇到客户直接邀请协助工作的， 需先通知所在区域的销售经理， 销售经理申请出差再由售后主管统一 安排； 7.2.4 驻外（办事处）技术支持工程师的工资发放 7.2.4.1 外派的工程师需按照财务部要求办理银行卡，然后把卡号报给财务部备案。财务部会把驻外（办事处） 技术支持工程师的月工资、奖金、费用报销等打入银行卡内。
7.2.5 出差费用标准 7.2.5.1 售后人员出差费用管理原则：售后服务调试人员出差外地原则上要求客户提供食宿，由公司的业务员出 面联系客户，未能提供住宿的，而产生的人员住宿费用从相关业务员业绩中扣除； 7.2.5.2 出差市区（驻点市区）外的技术工程师公司今年实施住宿费用和补贴的包干制；除驻点外，当有人员出 差到深圳、东莞、惠州、珠海、大连、北京、宁波、杭州、温州、南京、苏州、无锡、西宁、鄂尔多斯、拉萨、 三亚、青岛、丽江、呼伦贝尔、锡盟、张家界、西双版纳、香格里拉等城市实行住宿和补贴包干制，即每人 198 元/天；出差到其他城市则按照住宿和补贴包干制，每人 180 元/天；市内公共交通和跨市交通费用实报实销。
7.2.5.3 驻公司或有驻点城市的工程师出差补贴标准为 30 元/天，市区以外的出差补助标准为 30 元/天； 7.2.5.4 当有 2 人或以上人员共同出差至同一地点时，须遵循节约开支、减少浪费的第一原则，要求同性同住一 31 室，两人同住一室的最高住宿费用经济发达城市（深圳、东莞、惠州、珠海、大连、北京、宁波、杭州、温州、 南京、苏州、无锡、西宁、鄂尔多斯、拉萨、三亚、青岛、丽江、呼伦贝尔、锡盟、张家界、西双版纳、香格里 拉）不得超过 168 元/晚，其他城市两人住宿不得超过 150 元/晚，由其中一人负责报销住宿费，按照实报实销的 原则，其余按非住宿包干标准报销，即 30 元/天/人。
7.2.5.5 建议驻外（办事处）技术支持工程师自备笔记本电脑，驻外期间公司将按照每个月 50 元人民币的标准 给予补贴。月底和其它费用一起报销； 7.2.6 出差交通工具 7.2.6.1 交通费用实报实销，交通工具以公共汽车、巴士或地铁、火车以硬卧（含）或硬座为主，动车的应选择 二等座（含）或以下，禁止或控制打的行为，因紧急情况需要选择飞机的，同样参照 4.5 折以下的机票，且由 此产生的费用从相关业务员业绩中扣除。
7.2.6.2 禁止随意打的，特殊情况需要提前报备申请，原则上一个工程师一个月的打的次数不能超过 3 次，每次 打的费用控制在 25 元以内。
7.2.7 特别说明 7.2.7.1 售后人员出差时段内，每天至少发一条短信到直接上级主管及部门总监处及相关市场销售经理处，短信 的内容包括：计划到达地点的时间、主要工作内容、遇见的问题和解决的方案、工作完成的时间等，否则取消 当天的所有补贴费用； 7.2.7.2 所有差旅费的住宿包干天数一定是除去路途中的天数,另外生活补贴如果是下午出去或上午回来的补贴 均减半，并扣减相应天数的公司相关其它行政补贴（不在公司吃饭的食补） 。
7.2.8 驻外（办事处）技术支持工程师的费用报销 7.2.8.1 出差时的车旅费用、出差补助、电脑补贴、电话费补贴等（附上填写好的报销单）再邮寄回公司（每个 月至少寄回 2 次） ，审批后财务部把款打入工程师的银行卡内。
7.2.9 驻外（办事处）物品购置价格标准 7.2.9.1 驻点物品配置标准：冬棉被 2 床，夏棉被 1 床，被垫 1 床，草席 1 床,蚊帐 1 床，电热毯 1 床（没有暖 气或空调） ，落地电风扇（没有空调） ，水桶 1 个，脸盆 1 个； 7.2.9.2 驻点物品购置价格标准：冬棉被价格不能超 250 元/1 床，夏棉被价格不能超 150 元/1 床，被垫价格不 能超 150 元/1 床，电热毯价格不能超 300 元/1 床，草席价格不能超 50 元/1 床，蚊帐价格不能超 100 元/1 床， 落地电风扇价格不能超 150 元/1 床，水桶价格不能超 20 元/1 床，脸盆价格不能超 10 元/1 床； 7.2.10 驻外（办事处）其他注意事项 7.2.10.1 以驻点为家，保持驻点的干净，要定期整理和打扫驻点的卫生，定期整理和清洗被单、被套、蚊帐等， 不能出现东西乱摆、饮料瓶乱放、乱扔等邋遢行为，如果遭房东或业务投诉，相关责任人将受到处罚； 32 7.2.10.2 保护好公司配置和出租屋配置的物品，因人为损坏，须按原价赔偿； 7.2.10.3 出差时必须把驻点的门窗、煤气开关、电源总开关或相关设备开关关闭，如因疏漏，导致事故发生或 产生电费，相关责任人将受到处罚或承担损失费用； 7.2.10.4 人员调动时，须将驻点配备的手机、工具、配备物品整理好，按配置数量移交给接任工程师，如果出 现物品丢失或人为损坏，须按原价赔偿，并买好移交给接任工程师； 7.3 客服技术支持制度 7.3.1 及时处理 400-666-7078 技术咨询电话和“技术问题解决群”上的技术问题，并对未处理的电话及时跟进和向相 关销售人员反馈处理结果； 7.3.2 遇到处理不了的技术问题，需第一时间向售后主管反馈，也可以直接请教研发部或品管部； 7.3.3 对于严重的产品问题或多个项目出现的产品问题，需第一时间向售后组主管反馈； 7.3.4 电话服务过程中态度要礼貌、温和、真诚任，任何时候都不可以拒接客户电话(包括客户直接打过来和销售人员 转接过来)， 手机保持 24 小时开机状态； 7.3.5 每天做好电话服务记录，填写《电话服务登记》 （附件 18） ，并在每月的 2 日前统计好提交给售后主管； 7.3.6 每个月底都要按时提交《产品升级、开发、改良的建议》 （附件 16）给售后主管； 7.3.7 每天下班前，在“部门看板群”汇报当天工作日报； 7.3.8 不可以在工作时间随意浏览与工作无关的网站、不可以在工作 QQ 群上发布与工作无关的信息，不可以在工作休 息时间（中午、晚上）上网看电影、看视频、玩游戏等； 7.4 技术支持出差时间 服务种类 1 2 3 一: 售前 售中 4 5 6 沟通方案 产品演示 培训 1天 1天 1天 服务项目 看现场 服务时间规定 1天 1天 1天 费用承担 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 33 指导布线 协助投标 1 智能系统（6600、 2 天,设备多或系统复杂的可延长 1 6232A、 插卡、 6000） 天 <1>
50 个终端以下 2 天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 <2>
2 数字 IP 网络广播系 统 50～150 个终端 3 天 <3> 150～200 个终端 4 天 <4> 200 个终端以上每天 调试 50 个终端而递 增服务时间 1 天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 二: 调试 <5> 小型会议系统 1 天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 <6> 中型会议系统 2 天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 3 会议系统、音响扩 声、 中控系统、 远程 视频系统 <7> 大型会议系统 3 天 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 <6> 大型会议系统 4 天 （且会议室在 3 个 以上） 大型会议系统 5 天 （且会议室在 5 个 以上） 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 <7> 具体费用详见出差申请单， 超出时间收费 300 元/天 1 三: 维护 2 设备品质问题 因客户的施工材料、 施工问题或其他自 无时间规定 1.我公司承担工程师的所有 出差费用 1.客户承担工程师出差的 长、短途交通费用 无时间规定 34 然灾害等问题 2.另外收取 300 元/天的服 务费 1.甲方承担工程师出差长、 短途交通费用 无时间规定 2.另外收取 300 元/天的服 务费 3 甲方直接要求我们 现场维护 7.5 借款和费用报销规定 7.5.1 出差借款金额规定 （1） （2） （3） （4） 广东省省内出差借支一次性金额不大于 1000 元，个人累计借支金额不大于 2000 元； 广东省省外出差借支一次性金额不大于 2000 元，个人累计借支金额不大于 2000 元； 驻外工程师出差借支一次性金额不大于 2000 元，个人累计借支金额不大于 2000 元； 试用期未转正员工，广东省省内出差一次性金额不大于 500 元，广东省省外出差一次性金额不大于 1000 元，个人累计借支金额不大于 1000 元； （5） 特殊情况，经过总经理批准以后，可适当增加借支金额； 7.5.2 费用报销规定 （1） 驻外工程师每个月报销二次，分别是每个月 5 日前和 20 日前，5 日前报上个月 20 以后的出差单，20 日 前报当月 5 日后的出差单； （2） （3） （4） 广州工程师每周至少报销一次； 出差住宿发票公司名称统一填写“广州市爱递思电子科技有限公司” ，必须一字不漏填写； 出差的交通费用、住宿费用、车船费用、补助费用都用“差旅费报销单”报销，其他物品购买费用、工 具购买费用、部门活动费用等采用“费用报销单”报销； （5） 费用报销时注意票价整洁整齐，按要求在报销单背面左上角对齐粘贴，注意票价大小张顺序粘贴，小张 票据贴上面，大张票据贴下面， 而且要确保报销票据金额与实际报销金额相符合， 票据以实际出差地票据为准， 不得以其他地方出差票据做为报销票据； （6） 如遇报销票据快递时丢失，应向快递公司索取丢失证明，并要求快递公司做赔偿，重新报销时写“支付 证明”及快递公司提供的丢失证明，并提供一份详细费用明细表，一起快递回来，重新报销； （7） 报销单填写时字体要清晰、端正，不能出现乱涂、乱改现场，一旦写错数字、金额，应当重新写过，多 个项目出差时，应汇总在一张报销单，减少报销单的使用； 35 7.6 技术支持得分制度 7.6.1 出差天数得分 7.6.1.1 常规上班出差：每天 1 分； 7.6.1.2 星期天和法定节假日出差：每天 3 分； 7.6.2 出差类型得分 7.6.2.1 调试类：
? ? ? ? ? ? ? ? ? 调试 32A、6600 和插卡算 2 分； 调试 IP 和数控（≤30 个终端）算 2 分； 调试 IP 和数控（≤100 个终端）算 3 分； 调试 IP 和数控（≤200 个终端）算 4 分； 调试 IP 和数控（＞200 个终端）算 5 分； 调试小型会议（≤2 个会议室）和扩声算 2 分； 调试小型会议（≤2 个会议室）、扩声和中控算 3 分； 调试大型会议（≥3 个会议室）和扩声算 4 分； 调试大型会议（≥3 个会议室）、扩声和中控算 5 分； 7.6.2.2 维护类：
? ? ? ? 维护 32A、6600、插卡和 IP 算 2 分； 维护数控算 3 分； 维护会议和扩声算 2 分； 维护会议、扩声和中控算 3 分； 7.6.2.3 看现场：
? ? 广播系统算 1 分； 会议、扩声和中控算 2 分； 7.6.2.4 指导布线：
? ? 广播系统算 1 分； 会议、扩声和中控算 2 分； 7.6.2.5 协助投标：
? ? 技术答辩算 1 分； 技术答辩、产品演示算 2 分； 36 7.6.2.6 沟通方案：
? ? 广播系统算 1 分； 会议、扩声和中控算 2 分； 7.6.2.7 产品演示：
? ? 32A、6600 和插卡算 1 分； IP、会议、扩声和中控算 2 分； 7.6.2.8 培训客户：
? ? 给甲方、项目经理培训整个系统的使用算 1 分； 给客户公司技术人员、业务人员培训产品知识、传递产品价值算 2 分； 7.6.2.9 展会：
? 布展、撤展、展会上值守算 2 分； 7.6.2.10 协助验收：
? 协助算验收广播、会议、中控和扩声算 1 分； 7.7 技术支持奖、罚制度 7.7.1 员工有下列情形之一者，给予通报嘉奖奖励水果基金 100 元； ? ? ? ? 工作受到公司同事的公开表扬者； 工作认真负责，服务态度良好，技术水平之高，被客户特意致电到公司表扬者； 工作勤奋，经常超质超量出色完成工作任务，且有据可查者； 工作中积极创新，确实提升了工作质量和效率者； 7.7.2 员工有下列情形之一者，给予罚款处罚水果基金 50 元； ? ? ? ? ? 在工作期间擅离岗位者； 在工作中做与工作无关的事情者； 因为工作失误或错误，情节严重，遭到同事或客户投诉者； （给公司带来损失将罚款至少 100 元） ； 与客户沟通时不耐心、不礼貌者，被客户投诉者； 工作时间内不遵守公司和部门的各项规定，情节严重者， ； 7.7.3 员工有下列情形之一者，给予奖励提成分数 5 分； ? ? ? 工作中积极，主动提出重大产品改良建议或系统产品的开发方向，经审核被采纳者； 工作中积极，主动制作大量学习资料，并做分享并提供给大家学习者（特殊情况还可申请额外奖励） ； 工作中积极通过电话帮助其他同事解决项目问题，并不断帮助其他同事成长； 37 ? 乐于传授同事技能，帮助同事提高工作效率，有实效可查者； 7.7.4 员工有下列情形之一者，给予罚款提成分数 2 分； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 出差期间不认真填写售后服务完成情况表，弄虚作假，私自签名者； 重大项目或重要项目维护不写维护报告者； 每周不做出差、技术分享者； 遇到项目由于客户的原因导致项目进度缓慢或被拖延，而又没有反应，导致出差时间超出； 不按规定乘坐交通工具出差，导致项目进度缓慢或被拖延，导致出差时间超出； 工作期间不按照日报的格式、时间发工作日报者； 不按时发回访表、改良建议、绩效考核表、学习成绩表和报销单者； 驻外工程师私自更换手机或号码者； 驻外工程师无论是在办事处上班，还是在外出差，不按照公司的正常作息时间发早报信息者； 调试或维护中控项目后在一周内无提交中控程序者； 工作失误或错误，受到销售经理或客户投诉者（但不给客户或公司带来损失） ； 工作未能及时完成，又没有汇报情况，受到销售经理或客户投诉者； 出差前没有联系销售经理和客户确认出发的时间与大概到达现场的时间，受到销售经理或客户投诉者； 出差结束离开现场时，没有联系销售经理、客户、售后主管确认现场的情况私自离开，受到销售经理或客 户投诉者； ? ? ? 调试项目时不积极反馈现场的问题，受到销售经理或客户投诉者； 项目出差结束无填写“售后服务完成情况表”者； 部门总监或小组主管交办事情，无法再规定时间内提交者； 7.8 绩效考核考评制度 7.8.1 目的 为了确保绩效考核能真正落实到位，通过每个月的绩效考核，帮助到在职人员提高工作执行力，培养在职人员注重 工作效率和质量，注重培养个人修养，形成以结果为导向的工作作风；通过绩效考核，及时发现每个人存在的问题和 不足的地方，及时给予指导；同时把绩效考核的考核结果与职员的季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调 整相结合，作为季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调整的重要评定数据依据来源； 7.8.2 原则 7.8.2.1 一致性：在一段连续时间之内，绩效评价实施方案不能有大的变化，至少应保持一年内绩效评价实施方案具有 一致性。
38 7.8.2.2 客观性：绩效评价要客观地反映员工的实际情况。
7.8.2.3 公平性：绩效评价实施方案将按绩效面谈表各考核内容，公平、公正的进行评价。
7.8.2.4 公开性：职员应当知道自己的详细评价结果，做到每月公布出来。
7.8.3 范围 全体售后组人员，包括驻外工程师，驻广州工程师、电话客服工程师 7.8.4 绩效评价组成内容 绩效考核制度由业绩评价、人格修养、成长及内在驱动、上级领导要求及检查兑现四部分组成，其中业绩评价 60 分 （满分） ，人格修养 30 分（满分） ，上级领导要求及检查兑现 10 分（满分） ，总考核分数 100 分（满分） ； 详见“市场服务部职员绩效面谈表” 7.8.4 绩效评价评分方式 7.8.4.1 各项分数比例 职员绩效面谈表满分为 100 分，各项分数比例如下 D. 业绩评价：60 分 E. 人格修养：30 分 F. 上级领导要求及检查兑现：10 分 7.8.4.2 各项分数计算 D. 业绩评价：实际评价得分（按权重比例×完成比例计算）÷100×60 E. 人格修养：实际评价得分÷50×30 F. 上级领导要求及检查兑现：根据当月业绩直接评分 7.8.4.3 评价方式 职员绩效面谈表采用职员自我评分+主管+总监综合评分方式， 主管评分分数+总监评分分数的平均分数即为职员当月绩 效评价分数； 7.8.5 绩效评价评分时间及组成人员 7.8.5.1 绩效评价设置时间及步骤 职员绩效面谈表设置时间为每月 2 日前，由小组主管组织职员共同设置当月每个人绩效面谈表，并发总监审核再给大 家存档； 7.8.5.2 绩效评价时间及步骤 职员绩效面谈表评价时间为每月 2 日前，由职员先进行自我评价，并把自我评价结果小组主管，再由小组主管评价， 最后发给部门总监评价并汇总，并在每月 5 日前公布评价结果并发给大家存档； （特别说明：职员超过当月 2 日后发回来的自我评价职员绩效面谈表属于无效评价，该职员当月的绩效评价分数将 39 按 0 分计算） 7.8.5.3 绩效评价组成人员 D. 职员本人 E. 直属上级主管 F. 部门总监 7.8.6 绩效评价等级划分与 KPI 水果基金方案 7.8.6.1 绩效评价等级划分 职员绩效面谈表评价分数按实际得分划分等级，共划分以下 4 个级别； A 级：70 分~100 分（优秀） B 级：80 分~89 分（良好） C 级：60 分~79 分（合格） D 级：60 分以下（不合格） 7.8.6.2 绩效评价 KPI 水果基金方案 职员绩效面谈表将采用 KPI 水果基金承诺，对于承诺无法完成的项目，将给予扣除承诺的水果基金，承诺金额如下：
（3） （4） 职员级单项承诺金额为 30 元； 主管级单项承诺金额为 50 元； 7.8.6.3 绩效评价 KPI 水果基金扣除开支用途 （4） （5） （6） 用于团队生日聚餐和团队聚会活动等相关活动； 用于团队购买学习书籍等； 用于团队职员困难补助等； 7.9 自我学习考评制度 7.9.1 前言 由于售后工程师长期驻外，对驻外工程师的培训难度加大，很多驻外工程师在一年工作中几乎没有受到任何培训， 特别是专业技能的培训，导致很多工程师的专业技能和综合素质下降，从而影响工作的效率和质量，个人综合工作能 力水平下降，为了保证每位驻外工程师有一个良好的工作状态，具备有良好的工作素质，将对所有驻外工程师进行“自 我学习”的培训，所谓“自我学习”培训就是由部门提供给驻外工程师学习的资料、书籍、视频、教案等学习资料， 强制要求驻外工程师在规定的时间内容，自己进行学习，在规定时间结束后，将进行针对性的考核，达到提高驻外工 程师综合水平提升和个人综合能力提高； 7.9.2 范围 40 全体售后组人员，包括驻外工程师，驻广州工程师、电话客服工程师 7.9.3 培训内容 工程师需要培训（自我学习）的内容由小组主管针对每位工程师入职时间，掌握专业技能水平高低等方面不同， 统一安排培训内容，培训内容包括学习指标、培训资料、培训考核资料等组成，每位工程师在接到培训内容以后，先 对内容进行理解，不理解时先与小组主管进行沟通，直到理解，原则上小组主管将于每个月 2 日前将培训资料发至每 个工程师，每个工程师将于每个月 5 日前提出疑问，过了 5 日以后，将视为理解培训内容； 7.9.4 培训周期 培训周期以一个月为一个周期，每个月 2 日前将资料发至每位工程师，次月 2 日前需将培训考核结果发会给小组 主管，部门主管将于每月 5 日前公布每位工程师的培训考核结果（分数） ； 7.9.5 奖励与罚款 有培训，必有考核，有考核必有奖罚，为了保证培训能起到真正的效果，真正帮助每位工程师提供专业技能水平 和综合素质，达到提供工作效率和质量，本培训方案将与每位工程师每月的绩效奖金挂钩，具体方案如下：
序号 1 2 考核结果 90 分~100 分 80 分~89 分 等级 优秀 良好 奖罚方案 奖励提成分数 10 分 奖励提成分数 5 分 3 4 5 7.9.6 其他说明 70 分~79 分 60 分~69 分 60 分以下 合格 较差 很差 无 罚款提成分数 5 分 罚款提成分数 10 分 ③ 本培训考核结果将与职员的季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调整相结合，作为季度岗位级别调整、 年度岗位调整和晋升、薪资调整的重要评定数据依据来源； ④ 奖励或罚款分数，直接在工程师每个月的提成分数里面增加或扣除； 7.10 客户月度回访评价制度 7.10.1 当月市场服务部文员都会对售后技术支持工程师出差过的项目进行回访调查，并按《技术支持客户回访评价表》 （附件 17）对每位受回访调查的技术支持工程师根据客户评价进行评分； 7.10.2 回访调查的内容包括有：服务质量、服务态度、工作结果、行为规范等； 41 7.10.3 客户回访评价评分将与每位工程师每月的绩效奖金挂钩，具体方案如下：
序号 1 2 3 4 5 考核结果 90 分~100 分 80 分~89 分 70 分~79 分 60 分~69 分 60 分以下 等级 优秀 良好 合格 较差 很差 奖罚方案 奖励提成分数 5 分 奖励提成分数 3 分 无 罚款提成分数 3 分 罚款提成分数 5 分 7.10.4 客户回访评价评分与职员的季度岗位级别调整、年度岗位调整和晋升、薪资调整相结合，作为季度岗位级别调 整、年度岗位调整和晋升、薪资调整的重要评定数据依据来源； 7.10.5 奖励或罚款分数，直接在工程师每个月的提成分数里面增加或扣除； 7.11 五星级技术服务评选制度 7.11.1 每 2 个月的售后五星级技术服务评选将与评选月份的绩效考核分数、自我学习分数、客户回复评价分数挂钩； 7.11.2 把绩效考核分数、自我学习分数和客户回复评价分数相加，分数最高者将获得售后五星级技术服务奖； 7.11.3 售后五星级技术服务奖除了公司给予奖励之外，当月绩效分数将给予奖励 10 分； 7.12 工程师岗位等级考评制度 7.12.1 售后工程师等级划分说明: 售后工程师根据工作能力不同，划分为上岗工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师四种等级，在职每位 工程师可以综合自己的工作能力提交申请，向部门总监和主管申请，总监和主管会对每个申请人进行严格的审核，符 合条件者即可转到相关等级，享受等级工程师待遇；同时每个季度部门总监和主管会对每个等级工程师进行综合审核， 审核不达标者直接降级，同时降低不达标者的工资待遇和提成待遇； 7.12.2 售后各级工程师人员名单：
截止 2014 年 3 月 1 日为止，当前按个人的能力和考核评估暂定如下：
A、上岗工程师：
B、初级工程师：
C、中级工程师： 42 D、高级工程师：
除以上人员，其他在职人员都必须经过申请和考核才能达到等级工程师，并开始享受各级工程师待遇和提成奖金； 7.12.3 售后各级工程师基础奖金：
A、上岗工程师：无基础奖金 B、初级工程师：500 元/月 C、中级工程师：1000 元/月 D、高级工程师：1500 元/月 7.12.4 售后工程师各级工程师应具备条件: A、上岗工程师应具备条件：
1. 熟悉公司的企业文化，热爱公司的企业文化； 2. 具有良好的服务意识和服务态度，为人处事态度谦卑，乐于助人； 3. 具有良好的沟通能力，表达能力和公众演讲能力； 4. 具有很好团队合作和团队荣誉的精神，尊重上司，团结同事； 5. 服从工作安排和调配，对工作热情，积极向上，具有很好的主动学习意识，不断的学习掌握产品知识和专业技术 能，提高自己的工作能力和工作专业水平； 6. 熟悉公司和部门所有规章制度，出差流程，报销流程，出差制度等（通过培训后，考核测试达标） ； 7. 培训期间或试用期期间遵守公司和部门相关制度，没有违反部门或公司任何一条制度的记录； 8. 参加所有系统的产品培训完毕，通过测试和考核，合格达标； 9. 具备熟练操作调试所有的广播系统和会议中控系统， 并可以独立出差调试项目， 出差调试项目合格率达到 99%以上， 并且没有受到业务的投诉或客户的投诉； 10. 具备解决一些简单的电话技术问题，并能很好的进行电话技术跟进和反馈，并没有受到业务的投诉或客户的投诉； 11. 具备独立出差到项目上进行售前的现场勘查，指导客户安排设备和布线； 12. 能制作简单的方案，并熟悉方案的制作流程、方法、沟通要点等； B、初级工程师应具备条件：
1. 具备上岗工程师应具备的条件； 2. 熟练操作所有的广播系统和会议中控系统，能独立出差调试各类项目系统，出差调试项目合格率达到 99%以上(三 个月内),并且没有受到业务的投诉或客户的投诉(三个月内) ； 3. 具备解决各类电话技术问题，并能很好的进行电话技术跟进和反馈； 4. 具备独立出差到项目上进行售前的现场勘查，指导客户安排设备和布线； 5. 熟练使用 OFFICE 软件、AUTO CAD 软件等制作方案常用软件能，熟悉方案制作流程，制作简单的方案，能独立出差 43 到项目上或客户公司进行售前方案设计沟通和制作方案； C、中级工程师应具备条件：
1. 具备初级工程师应具备的条件； 2. 具备制作各系统培训推广 PPT，出差到客户公司进行产品系统功能培训和推广； 3. 能独立出差项目维护，协助客户投标、做大型项目的指导布线和指导安装，熟悉体育馆、KTV、远程视频系统的调 试和维护； D、高级工程师应具备条件：
1. 具备中级工程师应具备的条件； 2. 具备对内部同事和销售部业务员做产品知识培训、产品应用培训和施工知识培训； 3. 具备对内部同事进行出差电话指导工作，协助处理出差遇到的问题； 4. 具有大型项目现场施工指导和施工资料的制作； 5. 对行业其他厂家的产品相对熟悉，能出差项目配合客户做项目设计和标底设计； 9.12.5 售后工程师各级工程师申请资格: A、初级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到初级工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 2 个月考评分数在 80 分以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 2 个月考评分数在 80 分以上； 4、在本考核周期内，客户回访评分至少有 2 个月考评分数在 80 分以上； B、中级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到中级工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 2 个月考评分数在 80 分以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 3 个月考评分数在 80 分以上； 4、在本考核周期内，客户回访评分至少有 2 个月考评分数在 80 分以上； C、高级工程师申请（考评）资格：
1、在本考核周期内，通过考核达到高级工程师应具备条件； 2、在本考核周期内，自我学习考评至少有 3 个月考评分数在 80 分以上； 3、在本考核周期内，绩效考核至少有 3 个月考评分数在 80 分以上； 4、在本考核周期内，客户回访评分至少有 3 个月考评分数在 80 分以上； 44 7.13 员工晋升销售经理制度 7.13.1 技术支持工程师晋升销售经理基本要求：
1. 2. 3. 4. 热爱公司，热爱岗位，愿与公司共成长； 形象较好、性格外向开朗、积极向上、富有激情； 善于与人沟通、语言表达清晰、普通话标准； 尊重上司、团结同事、具有很好的团队合作意识； 注明：以上任何一项不符合要求，都不达标； 7.13.2 技术支持工程师晋升销售经理岗位基本要求：
1. 2. 3. 4. 三个月内没有受到客户或业务经理的投诉； 三个月内没有受到公司或部门的处罚； 全年绩效考核达到良好水平不低于 10 个月； 申请时岗位达到高级工程师的等级； 注明：以上任何一项不符合要求，都不达标； 第八章 部门核心价值文化及行为准则 8.1 部门核心价值文化 8.1.1 维护公司的品牌声誉，以客户 100%满意为工作目标，服务客户，回报公司； 8.2 日常工作行为准则 服务要热情诚恳耐心，不得对客户出言忌语。遇事不准推诿，事事有记录，要及时不漏地记录用户的反映及问 题处理的结果； 8.2.1 服务客户时的礼貌用语 您好！广州市爱递思电子科技有限公司技术支持服务部 XXX 工程师。
请问您贵姓？请问您怎么称呼？请问您找哪位？ 请问您购买的设备而是什么型号？ 请问你的设备出现了什么问题？ 对不起，给您添麻烦了。
请您把您的联系方式告诉我好吗？ 请问您的设备购买时间？ 45 我们将派服务人员上门为您服务，请问您何时方便？ 关于您的设备问题，我已详细做了记录，请您放心，我们一定会妥善处理。
今后如果在使用中遇到什么问题，请与我们及时联系，再见。
对不起，您的设备所出现的故障在现场不好检修，请发回我们公司维修部给您彻底检查一下可以吗？ 感谢您购买了我们的设备，如果您还有什么问题，需要我们来做的，请及时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
8.2.2 员工仪容仪表的基本要求 8.2.2.1 保持仪表端庄、清洁；保持衣冠整洁，不追求修饰，工作时应着职业装；佩戴胸牌，头发整齐，讲究个 人卫生，精神饱满，面露微笑，话语亲切，礼貌友善。
8.2.3 公司办公场所的基本要求 8.2.3.1 办公场所，与同事相遇应微笑行点头礼,并使用“您好！ ”等亲切的问候语；走路稳重，在通道、走廊时 要放轻脚步，遇到上级领导或重要来宾要主动礼让；接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范，表达要准 确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语；找领导或同事汇报、讨论工作，应事先商定时间；离开岗位要告知主管领 导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；参加会议要准时。
8.2.3.2 保存办公场所卫生、资料摆放整齐，坚持每天早上前上班清洁桌面卫生，每天下班前整理好桌面资料， 把座位整齐摆放好方可离开岗位； 8.2.3.3 上班时间严禁在办公室吃零食、吃早餐、喝饮料等行为； 8.2.3.4 不可以在工作时间随意浏览与工作无关的网站、不可以在工作 QQ 群上发布与工作无关的信息，不可以 在工作休息时间（中午、晚上）上网看电影、看视频、玩游戏等； 8.2.3.5 使用其他同事电脑前，先经同事同意后方可使用，如遇该同事出差，先经主管同意后方可使用，使用结 束后记得关闭电脑电源； 8.2.4 公司早会及午间舞蹈的基本要求 8.2.4.2 早会及午间舞蹈提前 5 分钟到场，按指定位置排队整齐站队，不得迟到、不得不按指定位置排队； 8.2.4.2 早会期间不得中途离开（特殊安排以外） ，因工作原因需中途离开人员，需告知人力资源部总监或早会 主持人，得其允许后方可离开； 8.2.4.3 早会期间跳舞时应激情投入、动作舒展，跳舞结束，主动热情与同事拥抱，用热情感染周边同事； 8.2.4.4 早会期间始终保持精神状态饱满、眼神专注，不得与周边同事小声说话，影响别人； 8.2.5 拜访客户或现场服务客户时的注意事项 8.2.5.1 提前和客户预约。严格遵守预约时间。
8.2.5.2 见到客户时，首先要营造出良好的沟通氛围，包括态度友好地自我介绍。
8.2.5.3 当客户对服务不满， 表示不欢迎时， 要诚恳地向客户做出解释， 勇于承认目前服务的不足以及改进措施， 避免反过来生客户的气。当客户因其他人而生气时，要保持不偏不倚的态度。
8.2.5.4 和客户沟通时要注意掌握技巧。提出问题以后，要注意力集中、仔细聆听，尽可能少说，保持适当的眼 神接触，通过点头或中性词表达自己的态度（ “嗯” 、 “啊” 、 “哦”等） ，要注意阶段性地与客户确认自己理解是否正确， 46 最后及时总结、归纳，并与客户核实。
8.2.5.5 服务结束时，及时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地。
8.2.6 接听客户电话时的注意事项 8.2.6.1 任何情况下，若遇客户来电，应以接听客户电话为先。并在客户开口前说出：
“您好，我是广州市爱递 思的 XXX，请问（请讲）??” ； 8.2.6.2 和他人谈事时，客户来电，请注意调整语调，防止以与他人谈话时的轻松语调影响客户； 8.2.6.3 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后，再去接电话。此时在电话中的交谈应尽可能简 短，避免让客户久等； 8.2.6.4 当你正在打电话又碰上客户来电话时，原则上应先招待等候的客户，此时，应尽快和通话方说明，得到 对方许可后，再挂电话。若电话讨论的事情很重要，而不能马上挂断电话时，应告之来电话的客户稍等，然后继续通 话； 8.2.6.5 客户来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，约好稍后确定的时间再打； 8.2.6.6 接听客户电话时，态度诚恳，讲话自然，速度不要过快； 9.2.6.8 对打电话的客户应热情，并对客户的询问尽可能给予满意答复； 8.2.6.7 因电路质量、客户口音等原因而造成客户话语不清晰时，应委婉地向客户说“对不起，请您重复一遍， 好吗？” ，对于重要的客户应委婉地告诉对方，请对方挂断，自己立即给客户回拨； 8.2.6.9 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会； 8.2.6.10 即使努力也未能满足客户要求时，应主动向客户解释清楚不能满足要求的原因并表示歉意； 8.2.6.11 如果客户要找的人不在，要试着询问客户有无重要事情，或试着了解客户来电的目的，再看情况决定 处理的方式，不要随便传话或说出不在者的行踪； 8.2.6.12 挂电话时应确认客户已挂电话后，才能放下听筒； 8.2.7 出差工作的注意事项 8.2.7.1 出差前要做充分的准备，带上方案配置清单、工具、出差必备资料、通信录等。
8.2.7.2 到达项目现场或客户公司时保持仪表端庄、清洁；保持衣冠整洁，不追求修饰，头发整齐，讲究个人卫 生，精神饱满，面露微笑，话语亲切，礼貌友善。
8.2.7.3 到达项目现场认真、细致、积极的协助客户调试或维护，对于客户的要求认真解答，并给客户和用户做 详细、清晰的培训。
8.2.7.4 如遇到客户对我们的产品、服务提出异议时，要认真倾听的意见、要求、建议，并根据情况做准确的回 答，如无法给予解答时，应及时请教同事、上司，并最终给客户一个满意的回复。
8.2.7.5 客户或用户提出的异议时， 要耐心解答， 客户或用户有做出言语上过激行为时， 一定要克制自己的言语， 避免与客户或用户产生语言冲突。
8.2.7.6 当客户询问公司的产品价格、发货时间周期、产品档次等问题时，工程师尽量不要回复客户，可回复客 户，公司产品价格、发货时间周期主要由销售尽量或商务员处理。
8.2.7.7 在出差过程中，可按公司规定的对外统一口径或销售经理要求，向客户传递公司企业文化、公司技术服 47 务架构、公司服务政策、公司产品信息等。
8.2.7.8 出差过程中， 如遇客户不配合我们工作， 或客户工作拖拉， 影响我们的工作进展时， 可及时与客户沟通， 沟通无结果时，应及时向上司或销售经理反馈，不得以消极态度或对抗手段敷衍客户。
8.2.7.9 出差过程中，一定要遵守公司相关规定，不得参加客户请客到外面喝酒、唱歌、外出游玩，如出现类似 行为，发生意外，部门和公司将不承担个人行为后果。
8.2.7.10 出差过程中，一定要保管和个人随身携带的物品、金钱，切记在火车站、车站等人流比较多的地方， 更加注意，不要在人流密集地方掏钱包，需要购买火车票时，一定要到火车站或正规网点购买，特殊情况可以让同事 或上司帮忙沟通，切记不能到来历不明的网站或打不来历不明的电话沟通，如由于个人保管不当或没到正规场所购买 火车票，造成损失，公司将不给予赔偿。 第九章 部门岗位奖金提成制度 9.1 方案组奖金提成制度 9.1.1 提成范围：
方案一组：销售一部、销售五部、销售八部、商务部（VIP 客户、OEM 客户）当月总业绩； 方案二组：销售三部、销售四部、销售九部当月总业绩； 方案三组：销售二部、销售六部、销售七部当月总业绩； 9.1.2 月提成数额：
方案一组：销售一部、销售五部、销售八部、商务部（VIP 客户、OEM 客户）当月总业绩×0.6?（≤24 人） ，×0.75? （≤30 人） ； 方案二组：销售三部、销售四部、销售九部当月总业绩×0.6?（≤24 人） ，×0.7?（≤30 人） ； 方案三组：销售二部、销售六部、销售七部当月总业绩×0.6?（≤24 人） ，×0.7?（≤30 人） ； 9.1.3 方案小组工程师个人月业绩提成算法：
第 1 步：基础奖金：分初级、中级、高级工程师以及组长四个等级拿基础奖金，基础奖金分别为初级 500 元、中级 1000 元、高级 1500 元、主管 1500 元。
第 2 步：方案组主管个人提成：按当月小组所有转正人员平均提成 1.4 倍比例计算； 第 3 步：客服工程师个人提成：按当月该小组所有转正人员平均提成比例计算； 第 4 步：按照《关于市场服务部方案制作评分标准》的规定计算和登记方案的分数，并汇总计算每位方案工程师的“个 人分数” 。
第 5 步：按小组把“个人分数”相加，算出方案总分数； 第 6 步：
【业绩提成奖金总额-（基础奖金总额+方案主管个人提成+客服工程师个人提成） 】÷方案总分数（不含方案主 48 管和客服工程师方案分数）=方案每 1 分提成金额。
第 7 步：方案工程师个人提成：=方案每 1 分提成金额×个人分数； 9.2 售后组奖金提成制度 9.2.1 提成范围：包括销售一部、销售二部、销售三部、销售四部、销售五部、销售六部、销售七部、销售八部、销售 九部、商务部（VIP 客户、OEM 客户）的总业绩； 9.2.2 月提成数额：销售一部、销售二部、销售三部、销售四部、销售五部、销售六部、销售七部、销售八部、销售九 部、商务部（VIP 客户、OEM 客户）当月总业绩×0.5?（≤24 人） ，×0.6?（≤32 人） ； 9.2.3 售后工程师个人月业绩提成算法：
第 1 步：基础奖金：分初级、中级、高级工程师以及组长四个等级拿基础奖金，基础奖金分别为初级 500 元、中级 1000 元、高级 1500 元、主管 1500 元。
第 2 步：售后组主管个人提成：按当月小组所有转正人员平均提成 1.4 倍比例计算； 第 3 步：售后组文员个人提成：由售后主管当月根据其表现直接给予打分计算提成奖金； 第 4 步：按照《关于市场服务部售后工程师得分计算标准》的规定计算和登记技术支持的分数，汇总并计算售后组工 程师的得分。
第 5 步：
【售后组提成奖金总额-（基础奖金总额+售后组主管个人提成+文员个人提成） 】÷所有售后工程师和组长的得 分总和（不含售后主管的得分分数）=每分多少钱。
第 6 步：售后组工程师的当月绩效奖金=每个售后工程师的得分数×每分多少钱。 第一〇章 新员工培训与考核 10.1新员工培训与考核流程 新员工培训时间为期 1 个月，出差实习 15 天，上岗前实习 15 天，为期共 2 个月，以下为整个培训转正流程说明； 10.1.1 新员工入职以后，先进行为期 2 天的公司企业文化、公司制度、舞蹈培训、企业价值观、守护者宣言等培训， 培训课由人事部组织； 10.1.2 结束公司企业文化培训，进入第一阶段为期 1 个月时间的产品基础培训，产品基础培训由培训师安排对新员工 进行公共广播基础培训、各套广播会议系统的产品基础培训等培训课，整个培训时间为期 1 个月，其中培训课程不少 于 10 节课（详见培训安排表） ，考核次数不少于 5 次，单次考核分数不能少于 60 分，考核合格以后进入出差实习阶段， 考试不合格者继续进行为期 1 个月的产品基础培训； 10.1.3 第二阶段的出差实习阶段为期 15 天， 主要由培训师带领新员工出差操练， 加深学习， 提升对产品操作调试水平， 49 同时此阶段还对新员工进行方案基础培训、看现场基础培训、指导布线安排基础培训、部门制度培训、出差注意事项 等培训，实习阶段的出差次数不能少于 3 次，处理电话技术问题不能少 20 个，培训课程不少于 5 节课，考核次数不少 于 5 次，单次考核分数不能少于 60 分，考核合格以后进入售后组实习阶段（考核合格由培训师签字确认合格） ；考试 不合格者继续进行为期 1 个月的出差实习培训； 10.1.4 第三阶段的售后组实习阶段为期 15 天，主要由售后组组长安排新员工独立出差和处理电话技术问题，检验前两 个月培训结果，实习阶段日常工作都由售后组组长安排，主要安排新同事出差，处理日常的电话技术问题，同时进行 出差经验培训，出差与客户沟通培训；此阶段售后组组长通过日常的出差的结果，工作汇报情况，信息反馈情况，客 户和业务的反馈意见，日常工作状态等方面对新员工进行综合考核，此阶段出差次数不能少于 5 次，处理电话技术问 题不能少 30 个，培训课程不少于 2 节课；考核合格以后，给予转正（考核合格由售后组组长签字确认合格） ，考核不 合格者不给予转正，直接辞退； 10.1.5 新员工转正持有培训师和售后组组长签字确定合格的考核表，再写一份学习工作总结，连同转正申请表一同交 给部门主管，部门主管审核确定以后给予签字转正，必要时部门主管讲进行综合考核，考核合格以后方可给予转正； 10.1.6 新员工转正以后将成为正式员工，部门主管将根据实际工作需要安排其具体工作，定位其工作岗位，岗位包括 有售后组工程师（驻外工程师，驻公司工程师） ，方案工程师，电话客户专员，员工将必须无条件接收部门主管安排； 10.2新员工培训制度 10.2.1 服从部门主管和培训师（组长）的培训课程安排，培训期间不得有违反公司和部门的规章制度，不得擅自离岗， 串岗，迟到，早退，影响他们工作，培训期间尽量不要请假，整个培训期间，请假累计不能超过三天； 10.2.2 培训期间必须每人随身带有笔记本，产品彩页，笔等资料，并每节培训课做好培训内容笔记，同时每个人随身 带上自己的笔记本电脑或 U 盘，彩页资料每人一套，要求不得以在彩页上做笔记或乱涂乱划，培训结束后，彩页要交 给培训师； 10.2.3 新员工在第一阶段和第二阶段的培训期间，每天必须写学习日报（附件 19） ，学习日报必须认真填写，不能有 糊弄成分，夸大其词等现象，连续三天不写学习日报者，将以辞退处理； 10.2.4 新员工在培训期间，每天下班必须告知培训师（组长） ，经其同意，方可下班，不能出现擅自离岗，不打招呼就 下班等现象； 10.2.5 新员工在培训期间，不得有违反公司和部门的规章制度，违反公司和部门的规章制度立即以辞退处理； 不得出现工作遇到困难或对培训工作不满意，以消极情绪对抗，甚至公开违反公司和部门相关规章制度等行为； 10.2.6 新员工在培训期间，必须服从培训安排，对培训课程或培训方式有异议时，可以告知部门主管，不得公开顶撞 培训师，故意以消极情绪对抗，甚至煽动他人情绪，如有类此情况发生，立即以辞退处理； 50 10.2.12 新员工的培训和考核采用公开、 公平、 公正方式进行， 杜绝任何人带有对个别新员工有偏见、 故意处罚新员工、 故意不对某个新员工不培训等行为，如有出现类似问题，新员工可以向部门主管或公司人力资源部总监反馈，起到监 督作用； 10.2.6 培训期间采用理论与实操相结合，单科理论（笔试）考核满 60 分及格，培训期间新员工不能连续出现 2 单科考 核不合格，整个培训期间不能超过 3 单科不合格，连续出现 2 单科不合格或整个培训过程超过 3 科不合格者，以辞退 处理； 10.2.9 培训期间出差必须遵守部门出差制度，对于多次违反部门出差制度，多次遭到客户和业务投诉者，以辞退处理； 10.3新员工培训课程 第一阶段新员工培训安排表 序号 1 培训课程 广播基础 培训方式 理论 培训内容 公共广播概念、公共广播名词解释、公共广播 功能与应用 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 周边设备产品知识培训（包括产品功能，产品 工作原理，技术参数等） 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 整套系统的产品知识培训（包括产品功能，系 统工作原理，技术参数等），整套系统的功能 实操（系统功能操作、功能设置。设备连接、 故障排除等） 培训时间（天） 1 2 T-6600 系统 理论+实操 2 3 T-6232A 系统 理论+实操 2 4 T-6000 系统 理论+实操 1 5 周边设备 理论 1 6 轻松 E 代系统 理论+实操 1 7 插卡系统 理论+实操 2 51 6 单双 IP 系统 理论+实操 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 整套系统产品知识培训（包括产品功能，系统 工作原理，技术参数等），整套系统的功能实 操（系统功能操作、功能设置。设备连接、故 障排除等） 扬声器产品知识培训（包括技术参数、产品应 用、扬声器安装规范等） 3 9 大小数控系统 理论+实操 2 10 会议中控系统 理论+实操 10 11 12 扬声器基础 累计 理论 1 26 第二阶段新员工培训（实习）安排表 序号 1 培训（实习）课程 制度培训 培训方式 理论 培训内容 培训出差制度，部门制度，驻点制度，报销制 度、报销填写、出差回访表填写、售后完成表 填写等 培训看现场要点，如何确定喇叭点位，如何确 定设备安排位置，如何确定线路敷设 培训指导设备安装、指导布线的方法及规范 培训出差安排设备，焊接线材的要点，部分线 材和插件的焊接方法； 培训出差注意要点，与客户沟通注意要点，出 差前、出差中、出差后的注意事项、出差衣着 形象 培训出差做技术培训的要点、资料的准备、训 练台上培训的综合能力 培训方案制作概念、流程、方法及制作规范 培训常用软件，训练 PPT 制作，CAD 各系统图 制作，CAD 系统后板连线图制作， 培训师带领新员工出差调试，培养出差调试经 验 培训时间（天） 0.5 2 看现场基础 理论 0.5 3 4 指导布线及安排基础 设备安装，线材焊接 培训 出差注意事项 （礼仪） 理论 理论 0.5 0.5 5 理论 0.5 6 技术交流培训 模拟训练 0.5 7 方案基础 理论+实操 0.5 6 常用软件工具培训 理论+实操 0.5 9 出差拉练 实操 6 52 累计 12 第三阶段新员工培训（实习）安排表 培训（实习）课程 设备问题处理排查 调试方法培训 培训方式 理论 理论 培训内容 培训设备和系统问题的排查方法以及简单问题 的现场处理方法； 培训出差如何快速调试、调试操作规范、调试 要点、调试细节； 培训时间（节 课） 2（每个星期 2 节） 2（每个星期 2 节） 单节课不少于 2 个小时培训时间 10.4新员工考核安排表 第一阶段新员工考核安排表 序号 1 考核科目 广播基础 T-6600 系统、 T-6232A 系统、T-6000 系统、 E 代系统、插卡系统、 周边设备 考核方式 试卷 试卷 实操 试卷 3 单双 IP 系统 实操 试卷 4 大小数控系统 实操 1 1 1 考核次数 1 1 1 1 考核内容 基础知识 系统功能、型号、工作原理、技 术参数 系统功能操作、设备连接，故障 排除 系统功能、型号、工作原理、技 术参数 系统功能操作、功能设置。设备 连接、故障排除 系统功能、型号、工作原理、技 术参数 系统功能操作、设备连接、故障 排除 系统功能、型号、工作原理、技 术参数 系统功能操作、编程控制、设备 连接、故障排除 产品型号、技术参数、产品应用、 扬声器安装规范 合格（分） 60 60 熟练操作 60 熟练操作 60 熟练操作 2 试卷 5 会议中控系统 实操 1 60 1 熟练操作 6 7 扬声器基础 累计 试卷 1 10 60 第二阶段新员工考核安排表 53 序号 1 2 考核科目 制 度 看现场基础、指导布 线、设备安装、线材 焊接 出差注意事项、出差 礼仪 方案制作 PPT 制作 技术交流 累计 考核方式 试卷 试卷 考核次数 1 1 考核内容 公司制度、出差制度、报销制度； 看现场要点、常用线材规格、线 路敷设、设备安装要点、线材插 头焊接技术； 出差日常工作事项、出差与客户 沟通注意事项 各系统方案制作（包括系统图、 方案说明、方案清单） 各系统 PPT 制作（包括产品 PPT， 案例 PPT） 技术培训、技术讲解、技术交流 演练 合格（分） 90 60 3 4 5 6 7 试卷 实操 实操 演练 1 1 1 4 9 60 60 60 熟练 第三阶段新员工考核安排表 序号 1 2 考核科目 设备问题处理排查 和调试方法 累计 考核方式 试卷 考核次数 1 1 考核内容 设备问题的排查方法以及简单问 题的现场处理方法，调试操作规 范、调试要点、调试细节； 合格（分） 60 第一一章 附件 1： 附件 2014 年 方 案 制 作 申 请 表 申请人 方案编号 品 牌 系 统 项目类型 联系人 联系电话 期望完成时间 方案所需具体内容（请打钩√）：清单（ ）系统图（ ）方案说明（ ）布点（ ） 方案中特殊功能的要求（请打钩√)：电话寻呼（ ）； 全区广播( )；分区广播（ ）； 全区报警( )； 分区报 警( )； 远程寻呼( ) ；远程分控( )；无线遥控( )；主备切换( )； 线路检测( )；线路检测( )；紧 急求助( )；双向对讲( )； 监 听( )；避 雷器（ ）； 其 它( ) 方案制作提供资料（请打钩√)：平面图( 方案制作要求说明：
)；文字说明( )；招标文件( )；招标清单( )；原方案( )；其它（ ） 54 申请人要求说明 客户要求说明：
附件 2：
XX 月(销售一部)案数量统计卡 序号 业务员 名称 方案编号 品 牌 系 统 项目类型 联系人 联系电话 业务员 方案量 本人方 案数量 方案 分值 备注 1 小计 附件 3：
日 日 申请人/电话：
项目/客户名称：
出差区域：
联系人： 0 0 0 期： 年 月 出差日期：
联系电话： 出差类型：□调试□维护□看现场□指导布线□协助投标□沟通方案□展会□产品演示□培训□其他 设备系统：□手动□6600□6232A□插卡□轻松 E 代□大数控□小数控□单向 IP□双向 IP□会议系统□中控系统□ 扩声系统 费用类别：□无偿□住宿费□餐费□长途车费□短途车费□飞机票□服务费（1 天 300 元，不含交通费用） 调试栏（请申请人申请外派工程师时先与客户沟通，并如实填写以下内容） 现场各类布线是否布好:是□否□ 现场地线是否接好:是□否□ 扬声器是否全部安装:是□否□ 现场强电是否供电:是□否□ 现场设备是否全部安装:是□否□ 其他配套设备是否到位:是□否□ 现场网络是否通信:是□否□ 现场设备连线是否到位:是□否□ 客户技术人员是否到位:是□否□ 维护栏（请申请人申请外派工程师时先与客户沟通，并如实填写以下内容） 用户反馈问题或系统存在的问题（维护） 特别说明（工程师注意事项） 总经理审批 项目跨异地，项目所在区域业务经理签字： 外派出差申请注意事项 1:外派出差“调试”申请前，请把“调试栏”的内容告知客户，并与客户详细确认现场的准备情况是否达到调试条 件，如因申请人疏忽，导致工程师出差时间延长，产生费用全部由申请人承担； 55 2:申请出差调试（初次调试）、沟通方案、深化方案、指导施工等出差项目时，请提供采购清单或设计方案资料； 3:申请出差维护项目，涉及到收费时，原则上要求客户提前将费用汇款到公司银行账户，如需现场收取，请提前告 知客户，工程师到达现场时将先收取维护费用，再进行维护，如因申请人疏忽，导致工程师无法收取到维护费用， 维护费用全部由申请人承担； 申请人确定签字___________ 附件 4：
技术支持完成情况表 销售经理：
客户名称：
出差区域：
项目名称：
2014 年第 1 版 出差日期：
联系人及电话： 出差类型：□调试□维护□指导布线□沟通方案□培训□其他 产品系统：
□手动□6600□6232A□插卡□轻松 E 代□大数控□小数控□单向 IP□双向 IP□会议系统□中控系统□扩声系 统 工程师姓名：
工程师到达时间：
项目产品调试栏 项目现场情况 各类布线是否布好:是（ ）否（ ） 设备是否安装:是（ ）否（ ） 强电是否供电:是（ ）否（ 地线是否接好:是（ ）否（ 产品完成情况 软件运行是否正常:是（ ）否（ ） 所有功能是否正常使用:是 （ 设备摆放是否安装合理:是 （ 硬件运行是否正常:是（ ）否（ ） 所有功能是否都实现:是（ ）否（ ） ） 否 （ ） 扬声器声音是否达标:是（ ）否（ ） 扬声器是否安装合理:是（ ）否（ ） ） 否 （ ） 设备相关连线是否扎好:是 （ 产品培训情况 软件操作是否掌握:是（ ）否（ ） 硬件操作是否掌握:是（ ）否（ ） 用户反馈信息 用户对产品功能及品质是否满意:非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 用户对工程师技术服务是否满意:非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 用户对我司提供的产品功能、质量、外观、包装有什么建议，对本项目的系统方案设计有什么建议，对我们提供的技术支 持有什么建议； 简单故障排查是否掌握:是 （ ） 否 （ ） ） 否 （ ） 各类布线是否规范:是（ ）否（ ） ） ） 网络是否通信:是（ ）否（ ） 设备相关连线是否到位:是 （ ） 否 （ ） 工程师离开时间： 扬声器是否安排完毕:是（ ）否（ ） 其他配套设备是否到位:是 （ ） 否 （ ） 相关技术人员是否到位:是 （ ） 否 （ ） 用户签名（盖章）确认：
项目产品维护栏 56 项目产品问题 问题处理结果 产品培训情况 软件操作是否掌握:是（ ）否（ ） 硬件操作是否掌握:是（ ）否（ ） 用户反馈信息 用户对产品功能及品质是否满意:非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 用户对工程师技术服务是否满意:非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 用户签名（盖章）确认：
项目指导安装及布线栏 设备安装方法是否掌握:是 （ 音箱安装方式是否确定:是 （ 线材制作方法是否了解:是 （ ） 否 （ ） 设备安装位置是否确定:是 （ ） 否 （ ） 线材布线路由是否清楚:是 （ ） 否 （ ） 设备供电要求是否了解:是 （ 用户反馈信息 用户对工程师技术服务是否满意:非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 用户对我们提供的技术支持有什么建议和要求； ） 否 （ ） 音箱安装位置是否确定:是 （ ） 否 （ ） ） 否 （ ） 线材规格型号是否清楚:是 （ ） 否 （ ） ） 否 （ ） 设备网络要求是否了解:是 （ ） 否 （ ） 简单故障排查是否掌握:是 （ ） 否 （ ） 用户签名（盖章）确认：
备注：工程技术支持结束必须向用户提供一张带有联系电话的名片 附件 5：
IP 软件注册码申请表 2014 年 1 2 3 4 5 6 7 6 9 10 11 12 软件序列号 客户公司名称 联系人 联系方式 项目名称 设备采购日期 有无配工控机 软件版本（单向或双向） 终端数量 临时用（演示用、测试用）或永久 是否已经收回全款 业务经理要求说明 月 日 注：1、请销售人员在出货前 2-3 天，填写此单。否则无法按时正常提供注册码。
2、只需填写电子版的即可。
57 附件 6： 软 件 申 请 表 日 期 申请人 客户名称 项目名称 设备采购时间 软件名称 品 牌 申请原因 特别注明 总经理签字确认 注明 1：把该申请表打印以后交由总经理确认方生效； 附件 7：
产品行业信息反馈（建议）表 部 门 姓 名 日 期 行业/场所 序 号 产品/系统 内 ① 根据您对该行业的了解， 结合公司现 有的产品、 系统情况， 您认为在该行 业里面我们的产品和系统那些方面 不够完美？ ② ③ ④ 容 对手/同行 1 58 ⑤ ① ② 2 根据您对该行业的了解， 您认为在该 行业里面我们的竞争对手那些方面 比我们做得更好？ ③ ④ ⑤ ① ② 3 根据您对该行业的了解， 您认为在该 行业里面我们应该开发那些符合行 业需要的产品和系统？ ③ ④ ⑤ ① ③ 4 根据您对同行业的了解， 您认为同行 业里面那些产品和系统的功能、外 观、系统解决方案值得我们学习？ ④ ② ③ 附件 8：
内部技术问题反馈联络单 反馈部门 业务经理 系 统 反馈日期 客户公司 设备型号 反馈人 联系人 类 型 编号：2014-01-01 联系电话 联系电话 出货时间 反馈内容： 59 改进要求： 受理部门 受理部门意见： 受理日期 受理人 联系电话 改进结果： 填写说明：
类型包括：方案设计、客户咨询、已出货； 附件 9：
供应商技术问题反馈联络单 公司名称 产品系统 反馈内容：
部 门 产品型号 日 期：2014-01-01 联系人 供应商名称 联系电话 供应型号 60 改进要求： 供应商改进结果： 供应商关于设备注意事项说明： 附件 10：
2014 年市场保护政策 一、 报价 1、 对甲方报价：最低要求面价，如何判断甲方是各销售人员自己的事情，总之，一旦公司发现面向甲方报低价格， 每次罚款 500 元。
（我们建议任何人寻价可以通过要清单、问公司网站、传营业执照等方式来判断对方是否是甲 方） 。
（主动对甲方销售除外） ； 2、 正常合作的工程商报价：
A、 智能设备和会议系统（包括会议系统、中控系统、扩声系统和远程视频系统）的报价：面价×0.5，最后成交：
面价×0.5×0.9 或者 0.95，实际上是 4.5 折成交比较理想； 61 B、 数字 IP 系统，报价：面价×0.55，最后成交：面价×0.55×0.9 或者 0.95，实际上是 5 折成交比较理想。
（报价可以直接给到 9 折，也可以成交谈判时再慢慢降；低于 CRM 价格的按常规申请，CRM 价格体系不变） 3、 当你的客户拿清单来寻价时，首先要抛入保护群，并要及时了解清楚情况：
A、 如果是甲方，面价报价； B、 如果客户只是发了个清单，具体情况不愿意说的很清楚，即便是我们内部没有保护，都不要低于 6 折报出。
C、 如果这个清单是其他销售人员有保护，按照其他销售人员的要求报价，但是前提是保护项目的销售人员要说 清楚具体情况。而且分两种情况来报价，如果询价的工程商是为了帮甲方询价，就要报面价；如果是正常的 工程商询价，按照保护方要求报价，但也不要高过 6 折。
D、 拿清单来询价和前期拿图纸来设计有非常大的“本质”区别，请每位销售人员一定要严格区分（见本条 4 和 二） 4、 如果客户给的是初期设计图纸，就要严格遵守下面“二”的要求设计方案和报价； （见下描述） 5、 如果客户拿异地区域销售人员设计过的方案清单，要求做设计，但清单的产品参数、名称、型号、数量都不能 设计，就当询价处理；一旦判断出客户本身就是拿清单过来询价的，销售人员不能引导客户把询价变成设计， 一旦查出引导客户把询价变设计，将给予罚款 500 元； 6、 如果在已经发标阶段，根据 X、A、B、Y 标的报价规定走； （见下描述） 7、 对已中标项目：当一个工程商已经通过了竞标成功，但尚未与甲方签定合同，也许甲方还要通过各种渠道去寻 价。这个时候对其他工程商的报价不得低于 6 折报价或严格按照对方销售人员的要求报价，而对甲方的报价直 接是面价，甚至可以更高。
二、 设计阶段（也叫配方案阶段，尤其是异地的方案） 1、 当你的客户给你方案设计时， 如果设计到异地的项目， 一定要先通知异地销售人员， 并填写报备单，并发保护群， 如果异地方没有设计过，请异地方在 4 个小时工作时间内签署报备单；如果异地方设计过这个方案，请异地方把 这个“方案”发给申请方，申请方要做几个动作：A、品牌：ITC 品牌可以不用错开，其他品牌至少错开一个；B、 系统：尽量错开系统，系统必须是由低向高升级；C、必须有 30%的差异化：如果不能错开系统也没关系，但是 必须有 30%的差异化，包括：产品名称差异、产品参数差异、产品型号差异， （这里指的改型号并不是指特作型 号） ，同时产品数量必须错开 2 项以上；D、清单总的“项数”绝对不能相同，这里不计算软件项,(项数也就是产 品种类数)；E、总报价必须不能低于异地销售人员的报价；F、你的方案经过异地销售人员审核通过后生效（异 地销售人员的审核过程不得超过 4 个工作时，超过即默认） ，并签署报备单。
2、 如果“异地方”先给了“当地方”设计方案报备单，而且本地已经签收同意，然而这个时候，本地客户也找到了 “本地方”销售人员来设计这个甲方的项目时， “当地方”销售人员也要写报备单给“异地方”销售人员。同样， 后者都要严格遵守错开前面的设计；而且这种情况还不要太多，因为有“小人”的嫌疑。
3、 最后开标后，标底文件更加接近谁的设计方案，标底就是谁的。
4、 属于二期扩展项目，不受一期项目的标底保护限制，按正常设计和正常报价； 三、 关于 X、A、B、Y 标底：标底保护要通过严格审批，先通过市场服务部审核（见标底审核标准） ，再经过总经 理审核批准后有效。
（此条要在投标之前或投标后一周内申请有效，并用正式的招标文件来核对）需要说明的是， 如果涉及到异地，而事前没有报备单的话，这个标底的申请是不能够通过的，市场服务部总监要严格把关。
1、X 标底：
当你操作一个可以受控的甲方项目或者与工程商一起操作一个可以受控的甲方项目（档次超越 A 标底） ，当投标 的工程商涉及到异地工程商时，你可以申请直接与异地工程商联系。
步骤：
A、详细填写 X 标申请单提出书面申请（见附件一） ； B、发给异地方销售经理签字确定，异地方只有一种情况可以不同意，就是异地方之前也涉及到这个项目，否则必 须无条件答应，并告知该涉及到的客户的价格体系；同时，如果异地方不同意的话，必须在一个小时内提供证据， 否则视同答应； C、异地销售经理签字确定以后，再向总经理提出书面申请，总经理批准后，发给市场服务部审核并公布到市场保 62 护群上； D、报价要严格按照异地的要求报价（一般是不低于异地方给这个客户的报价） ；所有的报价、成交条件都要先填写 报备单，或者其他书面形式（比如合同）经过异地销售人员签署确认后，再发给客户。否则算是严重违规。
E、标底利润和业绩按异地方20%、中标方60%来分配，如涉及到两个或两个以上的异地方，异地方均分20%；(一旦 申请，不管谁中标都必须分20%的业绩和利润给异地销售人员） ；当然了，异地方必须给予积极配合。
2、A 标底：
2.1 当公开招标标底文件、邀标标底文件、内部招标标底文件当中推荐的品牌，只有我们自己的品牌和进口品牌时； 或者标底文件当中都是我们的品牌时，即为标底 A 标;
2.2 A 标底，标底销售人员不可以联系异地客户，但是异地销售人员必须积极跟进去参与投标的客户； 2.3 在甲方的数据库里面如果写进了我们的品牌，在行业内，如果我们是唯一品牌（或者几个品牌都是我们的） ，而 招标文件里面也有我们的这些品牌，那么这个甲方的这个招标文件，成交后都算 A 标。
2.4 A 标底的业绩和利润算写标底方 60%，中标方业绩和利润算 40%； 2.5 报价：非标底公司投标时报价必须严格按照工程价的 1.3 倍报价，且最后的成交必须严格按照工程价的 1.15 倍 以上的价格去成交；如果你想低于 1.15 倍成交只有两种方式，要么跟总经理书面申请，要么换我们的其他品牌， 但是，即便是你换了其他品牌，也要严格按照 2.3 条规定的 60/40 的分配原则来分配； 2.6 一旦公开了招标文件，你在成交时改了任何东西，都不会改变分配原则； 3、B 标底：
3.1 当公开招标标底文件、邀标标底文件、内部招标标底文件没有指定品牌，但有我们的技术文件（见附件二）或商 务文件（见附件三） ，算 B 标； 3.2 当公开招标标底文件、邀标标底文件、内部招标标底文件当中，有我们的品牌和技术文件等，但同时也有国内其 他竞争对手的品牌，也算 B 标； 3.3 当公开招标标底文件、邀标标底文件、内部招标标底文件当中，有我们的品牌，同时也有国内其他竞争对手的品 牌，但没有技术文件或技术文件的技术参数属于中性参数（即不偏袒任何一个厂家的参数） ，不能算 B 标； 3.4 在甲方的数据库里面如果写进了我们的品牌，如果不是唯一品牌，而招标文件里面也有我们的这个品牌和技术文 件等，那么这个甲方的这个招标文件，成交后都算 B 标。
3.5 原则上，针对 B 标双方要密切联系，任何方都可以用最低工程价投标、报价及成交，特殊对外竞争还可以申请特 价。
3.6 B 标底利润和业绩按标底方 50%；中标方 50%来分配； 3.7 一旦公开了招标文件，你在成交时改了任何东西，都不会改变分配原则； 4、Y 标底（邀标、议标） ：
4.1 没有正式公开招标文件或没有正式的邀标（议标）文件，只有邀标（议标）清单或邀标（议标）方案时，并且清单 或方案与原设计方案清单的产品参数、产品名称、系统架构一致， 90%的清单数量相似，算 Y 标，但清单或方案 与原设计方案清单的产品参数、产品名称、系统架构、90%的清单数量相似这几项任何一条不满足，不算作 Y 标； 4.2 原则上，针对 Y 标双方要密切联系，任何方都可以用最低工程价投标、报价及成交，特殊对外竞争还可以申请特 价。
4.3 Y 标底利润和业绩按标底方 50%；中标方 50%来分配； 4.4 Y 标是在投标前后一周内申请有效！ 关于特殊项目的特别说明 5.1 如遇设计标与施工标一起招标时，后接触者需要与前接触者错开品牌，并错开 30%的产品型号，并且报价不得低于 前者。如果后者坚持不错开品牌，那么按照 A 标标准跟前者核算（60/40） 。如果没有指定品牌，如果后者没有跟 前者错开 30%以上的型号，那么按照 B 标标准跟前者核算（50/50）. 5.2 取消总包和分包的关系，严格按照 X、A、B、Y 标底执行； 5.3 如果直属的总公司与分公司涉及了同一个项目，如果其中一方仅是设计为主，另外一方以操作为主，利润和业绩 按设计方 20%；操作方 60%来分配； （这样的公司要提前书面申请） 63 四、 关于总分公司，原则上还是总公司由总公司所在地的销售人员来联系，分公司由分公司所在地的销售人员来联系 1、有注册的，就很简单了，各联系各的； 2、没有注册的，但由以下特点的，也可以叫分公司，由分部销售人员联系； 2.1 必须在当地有固定的办公场所； 2.2 至少有长期固定的 3 个工作人员以上，并且同时满足三个能力，A 有单独的项目运作或销售能力；B、专门的设 计人员，具有设计能力；C、有品牌的选择决定权； 3、如果没有注册的“分公司” ，首先开发到的销售人员，第一时间要以报备单的形式申请给到对方销售人员（如果没 有报备单，对方可以不认） ，对方销售人员检查是否符合开发条件，如果符合立刻签署报备单，如果有异议的及时 提出，经过总经理决断后，确定由哪一方来跟进，这里也有一个原则，如果前面的条件搞不清楚的情况下，谁先 开发，谁来跟进。但是记住要有报备单（衡量先后的标准是“是否有报备单” ，双向报备单） 。
4、关于报价及付款方式，总分公司之间必须保持高度的一致。
4.1 分公司必须遵守总公司的报价原则及付款方式，且每次报价必须先经过总公司所在区域销售人员的确认，同样要 用报备单的形式保留证据，否则一旦出现客户抱怨，将被重罚！ 4.2 如果分公司的项目借助总公司名义来签合同时，合同单价必须与总公司的报价一致，如果有优惠只能在总价上优 惠，不允许把优惠的价格折算到每个设备的单价上，只能在合同清单里面增加一列“开票单价”以作优惠价格说明； 4.3 如果分公司所在区域的销售人员比总公司所在区域的销售人员更早的联系了客户，分公司所在区域的销售人员， 同样要写报备单给到总公司，只是此时的报价严格按照智能系统 4.5 折以上、数字 IP 系统 5 折以上即可，而总公 司再联系时，必须严格遵守这个价格体系，而且严格遵守报备单上的付款条件； 5、挂靠、借资质或合作伙伴这类型的客户，也就是说和总公司之间没有直接的直属关系的客户，原则上由本地销售人 员（分部销售人员）来联系，这类客户的报价和付款方式，由本地销售员按公司制度来执行即可，价格和付款方 式等方面可以不用和被挂靠、借资质地的销售人员打招呼（但应该提前向对方说明的还是要提前说明） 五、 报备 1、 如果你做的方案在异地，而没有给异地报备单的话，一方面异地不会给你任何形式的保护，另一方面，如果你的 方案影响了异地的标底，比如报价过低，比如没有错开品牌或者没有错开架构，或者没有错开型号，你将最少罚 款 500 元；同时，如果你给了异地报备单，异地也签署了报备单，异地方如果后来也有客户要设计这个甲方的项 目时，反过来异地方也一定要给先申请的方写报备单，并错开设计，并且这种情况多次发生时， “项目当地方还有 小人的嫌疑” 。
2、 如果你做的方案在异地，你也写了报备单给对方，但是没有甲方的真实名称，对方有权不认你的标底，只是认了 你的方案； 3、 你的 X 、A、B、Y 标在异地，在招标公告发布前，你没有报备单，一切都无效，而且即便是你有报备单，但是甲 方名称也不对，也是无效的，但是，在配方案的时候就给了报备单，而且有正确的甲方名称，这个报备单就是有 效的。
4、 签合同时借别人的资质，原则上公司是同意的，但是成交前要详细填写报备单，经对方销售人员同意后执行；否 则，成交后业绩算对方。
5、 分公司任何时候的报价和成交都要先申请报备单，经过总公司销售人员签署确认后方可执行，否则，一经发现全 部业绩都算入总公司； （和总公司之间没有直属关系的不在此列） ；但是不管是不是直属的分公司，如果要跟总公 司签合同，更加应该先给报备单，否则全部业绩算对方，并要重重的处罚！ 6、 总公司区域的销售人员在第一次联系异地办事处人员时（小型分公司、没有注册等） ，也要向异地区域的销售人员 申请报备单。
7、 发货给异地要先申请报备单，对方签署确认后，即可发货。
8、 只要去异地投标，都要先写报备单，否则业绩算全部异地方。
关于报备单的特别说明 1、 方案设计在异地时，报备单的报备及签名确定方式以一个“省”为单位（除广东省外，广东省的报备及签名确定 方式只需向项目所在区域业务签字确定即可） ，即方案设计的报备须经过异地省份所有业务签名确定（特殊情况 64 可由异地区域销售总监签名确定） ； 2、 必须是书面的，必须经过对方的签署确认； 3、 各办事处的报备单，统一交给总公司的门市跟单，由门市跟单要回签名，但是销售人员要通过电话或 QQ 先跟办 事处交涉清楚；门市跟单是办事处的代表，如果是传真件，门市跟单要复印成复印件，以便长期留存。
4、 报备单由申请人拿到签名后，交给行政部，行政部分类统一存档，存档一定要很清晰，要在 1 分钟内找到报备单； 5、 发货到异地，一旦发现没有报备单，业绩直接全部算给对方，且还要接受处罚； 6、 关于 X、A、B、Y 标业绩和利润的分配，成交方必须在每个月 15 号（财务结算日）前主动提交书面申请，经总经 理签字确定后生效，超过 15 号（财务结算日）提交申请属无效申请，业绩和利润直接全部算给对方，且还要接 受处罚； 7、 相互监督体制非常重要，没有报备，一定要主动向行政部提出，这个时候没有人情，只有秩序，只有制度。行政 部必须严格按制度铁腕执行。而且行政部和跟单部之间要建立监督体系，不要放过任何一次非法下单！同时，跟 单部每次有效检举一次，所有的该项被举报的订单业绩和利润提成算给相关跟单员，业务员本身也可以委托跟单 对有疑问的订单进行调查！ 8、 如果有人为了人情，为了不得罪人，要么你可以不说，要么你必须把情况说清楚，否则一旦发现，罚款 200 元， 同时没收 20 万的业绩和 5 万的利润。
9、 报备单，原则上，除了设计阶段的报备单以外，原则上其他类型的报备单，都必须在 4 小时工作时内签署，否则 过期既算默认同意。
10、 填写报备单时必须填写规范、整齐、准确，出现报备内容填写错误或填写不完整时，将给予罚款 200 元； 11、 市场保护出现有争议时，经过调查以后，存在问题一方将给予罚款 200 元，如果出现操作违规，将给予罚款 500 元以上，业绩和利润部分的将按相关规定处理； 六、 针对同一个市场有多名销售人员的保护政策补充规定：
1、 CRM 里面要有严格的客户总数量限制，应该是不超过 400 家客户，超过就立刻主动踢出一部分客户去公海；具体 总监可以做适当的调整，并且每周登入的潜在客户数量不得超过 6 家；已成交客户的登入数量不限。
2、 单独建立一个本市场内的项目保护群，由总监及本市场所有的销售人员参加，只要有方案都要第一时间放在自己 的保护群里，其他人员第一时间看看有没有甲方冲突，如果没有冲突，直接配方案即可；如果有冲突，后面配方 案者严格按照上面第二大点“设计阶段”执行，并且后面设计的人员严格填写“报备单” ，否则前面的人员可以不 认！这个保护群可以永远不清理。
但是，有个问题值得引起总监及各位销售人员的警惕，因为我们所有的方案都在群里，就怕有些小人，看到前面 配了方案就鼓动自己的客户也去找前面的甲方！这种行为要坚决杜绝，坚决严打！ ！ ！ 七、各地经销商都要严格遵守我们的保护政策，并且，只要我们已经设计过的项目，经销商都不可以再设计。
八、附件 附件一：
X 标底申请保护表 申请人：
申请时间：
涉及的异地区域及客 户： 申请项目名称： 项目进展情况介绍： 异地销售经理确认签 字： 总经理签字：
65 附件二：
（各系统底标必有的技术文件） 32A 系统：
第 1：系统管理控制主机高度集成，内置 MP3 定时播放器，内置五进十路输出的功率矩阵，内置定时管理器； 面板自带液晶显示屏、音源控制键、备用程序控制键、十分区矩阵控制键、音乐广播快捷键，后板自带紧急输入输出 控制接口、外控电源控制接口、6 路自带电源控制口，RS232 通讯接口、通讯管理控制网口、功能保留口；系统支持分 区定时管理、定时电源管理、定时节目播放管理；可脱机独立运作，系统控制多达 160 个广播分区。
第 2：系统从音源设备至周边设备实现定时的上电断电功能，实现整套系统的环保节能。
第 3：系统利用网线的控制模式，实现“话筒模式”的远程寻呼站，通过寻呼站的操作实现全区，分区的远程 寻呼功能。
第 4：系统软件可控制主机 MP3、CD 机、调谐器、主机电源等。系统软件可对 160 个分区进行背景音乐播放控制 及呼叫控制。
第 5：由软件编好程序，然后下载到主机，包括程序 1、2、3、4、5，其中 1、2、3、4 为普通程序，第 5 套程 序为特殊程序。
第 6：系统支持 5 种报警模式，160 个分区报警、160 种报警语音，可实现不同区域播放不同的报警语音； 6600 系统：
第 1：全球范围内的电话广播寻呼功能，实现全区，分区任意寻呼。
第 2：系统可扩展 16 个的远程寻呼站，实现远程全区、分区寻呼。并可本地接入临时音源给远程寻呼话筒，实 现远程音源的播放。
第 3：系统可扩展远程话筒接口，可扩展至 30 个远程寻呼站，实现远程全区、分区寻呼，并可实现 6 只远程话 筒之间进行对讲。
第 4：系统主机高度集成，内置八进十六路输出的音频矩阵，内置定时管理器；面板自带液晶显示屏、音源控 制键、3 个功能键、系统菜单键、十六分区矩阵控制键，后板自带紧急输入输出控制接口、外控电源控制接口、六路自 带电源控制口，十六分区矩阵输入输出接口、通讯管理控制网口；系统支持分区定时管理、定时电源管理、定时节目 播放管理； 轻松 E 代：
第 1：系统可设置 4 个远程“话筒模式”的远程分控点，实现对主控机房的音源设备播放，电源设备，广播寻 呼等功能的控制；实现远程音源、远程广播的全区以及分区的播放功能。
第 2：系统主机通过扩展实现 64 个信号分区管理；每个信号分区配合周边设备可扩展成多个手动功率分区。
第 3：系统主机集成了 6 路音频输入、16 路音频输出。系统扩展可达 126 路的音频信号输出。
第 4：系统主机实现脱机功能。主机具备 6 个功能键，其中 4 个快捷键、一个监听键、一个广播键。快捷键具 有设置时间、查看下载程序、删除程序等功能。
第 5：全球范围内的电话广播寻呼功能，实现全区，分区任意寻呼。
高集成智能模块式系统：
第 1：系统软件可以通过网络协议实现对整套系统的控制。
第 2：通过主机的小型机箱安装多达 6 台音源设备，有效节省了机柜的利用空间。
第 3：系统可扩展 6 台话筒模式的远程分控模式。远程呼叫站面板有 99 个控制键，实现对主控机房的 CD、调 谐器、MP3 等音源设备，电源设备，分区、广播寻呼等功能的控制；实现远程音源、远程广播的全区以及分区的播放功 能。
第 4：系统以 16 路电源时序器为控制设备，可以控制 126 台功放的功放电源，系统扩展可以实现 200 个广播分 区。
66 第 5：系统主机面板紧急广播按键，实现一键快速紧急广播。
小数控：
第 1：系统主机内置了网络广播音频处理器以及远程呼叫站控制器的功能，输出可以直接接终端服务器或者远 程呼叫站。
第 2：通过 465 的控制协议，依靠两条网线手拉手的传输模式，突破了设备必须放置在主控制室的模式，受控 设备之间采用菊链式连接方式，布线方便简单，用线量少，布线成本低，安装方便，配置非常灵活。
第 3：一台主机通过扩展可以实现对上千台终端的控制，每个终端服务器都有自身唯一的地址码，实现点对点 的播放控制，以及点对点的本地播放控制。
第 4：利用配套光端机，通过光纤传输，系统可以达到上百公里的传输范围。
大数控：
第 1：2 条网线“树”形手拉手的传输模式，422 的控制协议。
第 2：先进的三线制的强切音控布线方式，既节省了布线成本，又对要强切的音控数量无限制； 第 3：系统的每个终端服务器都有自身唯一的地址码，实现点对点的信号分区的播放控制，以及点对点的本地 播放控制。
第 4：无需传统带频道的音控开关，通过系统配套的终端即可实现频道的选择以及音量的控制。
第 5：系统配置了多路数的数字音频处理器，使音质更加柔和、饱满。
第 6：系统可接入 30 台远程呼叫话筒，并可实现 6 只远程话筒之间进行对讲。
第 7：利用配套光端机，通过光纤传输，系统可以达到上百公里的传输范围。
第 6：系统不进行任何广播时，终端服务器处于关闭状态，喇叭听不到任何噪音（传统广播时刻处于待机状态， 噪音无法避免） ，既保证了你的工作环境的清净，又大大提高了设备及喇叭的使用寿命。当有广播信号进入终端服务器 时，自动解除休眠进行广播。
第 9：系统支持 5 种报警模式，300 个分区报警、300 种报警语音，可实现不同区域播放不同的报警语音； IP 系统（单向） ：
第 1：系统软件功能强大，包括系统服务器、中继服务器、IP 消防报警、IP 无线遥控、IP 电话广播、广播客户 端和远程客户端，可以根据用户需求选择性安装。
第 2：系统支持移动式 U 盘软件，任何一台电脑插入 U 盘软件即可成为服务器或远程控制电脑，方便软件安装和 管理。
第 3：系统可分配不同管理权限，设立超级管理员、主管领导、查询管理员、控制管理员，不同权限的管理员可 以进行不同的授权操作；分控数量无限制。
第 4：数字终端具备三线制强切功能，突破音量控制器数量的限制，可以接入无数个三线制音量控制器。
第 5：用户通过终端点播歌曲的时候，可以采用智能化菜单标签，便于歌曲快进、快倒、复读、变速、分段播放、 列表循环播放、定时选曲播放，使用方便操作简单。
第 6：本地麦克风通过主控以及分控可以实现远程呼叫任意分区。
第 7：通过主控中心不仅可以看得到分控中心的定时状态，而且通过中控中心进行修改分控中心的定时任务，有 一定的保密性。
第 6：主控中心带有检测面板，可以实时监测任意一个终端节点的使用状态，带有监听功能，能监听任意一个节 点的播放状态。
第 9：系统消防联动、广播寻呼、定时任务、音乐文件播放、终端的点播等功能的优先级可以根据项目的实际情 况进行修改。
第 10：系统终端具有备份功能，网络无信号时，自动切换到定压 100V 备份输入。
第 11：终端可通过遥控器进行选曲 A\B 复读功能，适合于在进行播放时在没有挺清楚时重新收听，无需把播放 67 任务重新播放。
第 12：终端本身可设置定时、重复播放的功能。
第 13：终端支持 U 盘插入播放功能，面板自带液晶显示屏和播放控制按键，方便快速的进行歌曲播放。
第 14：通过 IP 网络电话接口器，接入外线电话或程控交换机，实现远程 IP 网络电话寻呼广播，随时随地发布 广播通知。
第 15：桌面式 IP 网络寻呼站内置 2W 高保真喇叭，具有一键呼叫、免提通话、耳麦通话、本地信号输入、本地 信号输出、呼叫录音等功能。
IP 系统（双向） ：
第 1：系统软件功能强大，包括系统服务器、中继服务器、IP 消防报警、IP 无线遥控、IP 电话广播、虚拟终端、 对讲客户端和远程客户端，可以根据用户需求选择性安装。
第 2：系统支持移动式 U 盘软件，任何一台电脑插入 U 盘软件即可成为服务器或远程控制电脑，方便软件安装和 管理。
第 3：对讲寻呼应答模式有禁止、手动、申请、自动等模式。
第 4：对讲寻呼发起终端声音输出控制有多种模式。
第 5：系统可设置呼叫等待的铃声类型以及呼叫等待的时间。
第 6：系统可对对讲的内容录播成音频文件的形式，方便用户调用。
第 7：系统可随时通过对讲终端对现场实施监听录播，以便用户调查取证。
第 6：用户对讲可启用电话会议的模式。
第 9：一个终端可以连接 15 个对讲面板。适用于一个区域，多个求助点的项目，大大节省了用户的设备成本。
第 10：系统可与监控系统，门禁系统等弱电系统实现联动。
第 11：终端内置摄像头，提供视频输出，实现音视频同步。
远程视频系统：
第 1：两个快捷按钮，一键入会，一键抢麦发言；每个人都能方便使用，不需要专门的网管； 第 2：支持多种会议模式：导演会议模式，主席会议模式，MCU 召集模式，会议室模式，广播模式，自由模式； 第 3：支持语音激励功能、支持断点重邀功能、支持摄像头远程遥控，背光设置，支持语音优先，支持 Qos 策略， 支持 H235 信令加密、AES 媒体流加密； 第 4：具备双 100M/1000M 网络接口、可适应 DDN、ISDN、ATM、SDH、VPN、卫星专线、ADSL 等线路； 第 5：具备跨越路由器及防火墙的能力，保证系统安全，支持双网接入； 第 6：
通过 Web 方式实现设备管理、用户管理、会议管理，支持 Telnet、ssh 等远程维护方式，根据用户特性、 区域特性进行分区管理； 第 7：支持多级网络视频管理，也支持扁平化的网络管理； 第 6：符合国际电联 ITU H.323 和 IETF SIP 标准；兼容 SIP，视频标准支持 H.264（支持最高 Highprofile） 第 9：视频分辨率：QCIF、CIF、4CIF、460P、D1、720P、1060P24、1060P25、1060P30、1060P50、1060P60，支持 混速、混视频格式、混协议会议； 第 10：静态图文：
XGA、HD 720P、640*460、1260*1024、1060P（1-60 帧），中文字幕 第 11：音频编解码：G.711A、G.711U、G.722、iLBC、G.7221、G.722.1.C、G.723、AAC 等； 第 12：全向数字麦克风支持 360 度全向拾音，并根据会议室需要支持多个麦克风级联，扩大拾音范围。麦克风支 持抗 GSM/CDMA 手机干扰功能，确保会议声音效果，唇音同步/多路混音/回声消除/自动增益/噪音消除/闭音/静音/幻 象供电； 第 13：支持 H.239 数字双流技术，主辅流可同时输出 1060P60 视频； 附件三：
（各系统底标必有的商务文件） 广播系统：
68 1、 ★所投公司产品的“全数字化 IP 网络广播系统”被中国建筑业协会智能建筑分会推介为 2010 年度智能建筑优质产 品。
（提供复印件并加盖厂商公章） ； 2、 ★所投公司产品的“数控网络公共广播系统”被中国建筑业协会智能建筑分会推介为 2010 年度智能建筑优质产品 （提供复印件并加盖厂商公章） ； 3、 ★所投标品牌部分产品获得 CB 认证（提供认证证书复印件） ； 4、 ★为了保证售后服务，采用正规合法厂家产品，厂家必须有 24 小时开通：广播生产厂家具有 400 免费电话，同时 全国有售后服务点，提供上门售后服务； 5、 ★所用产品生产厂家需提供 ISO9001“质量管理体系认证书（提供认证证书复印件） ； 6、 ★所用产品生产厂家需提供 ISO4001“环境管理体系认证书（提供认证证书复印件） ； 7、 ★投标所用产品必须是经过严格考验，有运用于奥运会及深圳大运会等场合的质量考验等案例（且提供合同复印件 加盖原厂公章） 8、 ★投标产品是亚运会场馆建设中采用设备(且提供合同复印件加盖原厂公章） ； 9、 ★所投产品拥有亚运、亚残运保驾护航荣誉单位（且提供复印件加盖原厂公章） 10、 ★所投产品生产厂家需提供“国家高新技术企业”证书（且提供复印件加盖原厂公章） 会议系统：
★ 为保证系统可扩展性与兼容性、以及方便统一管理和统一售后维护，所采用的设备（包括会议系统主机、会议系统 主席机、会议系统代表机、中控系统、调音台、效果器、反馈抑制器、激励器、功放、音响扩声设备等周边设备） 均为同一品牌； 附件 11：
标底保护申请审核表 广州市爱递思电子科技有限公司 申请人：
标底项目名称：
标底项目所在区域：
设计标底的客户公司名称：
招标编号 招标代理机构 申请审核日期： 该标底所属类型（X、A、B、Y）： 审核部门（人）：
总经理审批：
注：审核依据为二零一四年《新市场保护》政策 审核日期： 附件 12-附件 15：
（详见公司纸质的表格） 69 附件 16：
产品升级改良建议及市场信息反馈表 部 门 序 号 1 内 容 姓 名 日 期 根据您对广播市场的了解， ① 结合公司现有的产品、系统 情况，您认为今后公司应该 研发什么样的产品和系统？ ② ③ 2 根据您对广播市场的了解， ① 您认为公司哪些产品和系统 应该尽快升级，以便于更好 的迎合市场和客户。
② ③ 3 根据您获得的信息，请列出 ① 我们那些产品需要尽快改良 （主要参考以下几个方面：
产品功能、产品工艺、产品 ② 质量、产品外观的个性化、 产品使用的人性化、 说明书、 包装等） ③ 70 4 根据您在过去的一个月工作 ① 中，收集到客户反馈和投诉 的信息！（包括产品质量、 方案质量、技术服务质量、 ② 业务服务质量等） ③ 附件 17：
市场服务部--2013 年售后出差回访表 序号 开始日 期 结束日期 申请人 客户名称 项目名称 一月 1 2 3 4 5 6 7 6 9 10 附件 18：
市场服务部电话技术服务登记表 序 号 1 2 3 4 5 月 份 日 期 业务经理 客户公司 联系人 联系电话 电话技术服 务内容 处理结果 问题分析及处理方 法 联系人 联系电话 出差类型 出差记录 回访记 录 71 6 7 6 9 附件 19： 每日工作汇报 部门： 姓名： 职务： 日期： 年 月 内 日 容 今日工 作完成 情况 有哪些 进步 哪些做 得不足 如何改 善 明日工 作计划 需要公 司什么 72 协助 对公司 的建议 领导批 示 73 74 75 1-76
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资料简介 目录第一章 部门目标和梦想 4 1.1 2014年度KPI目标 4 1.2 2014年团队梦想 4 第二章 部门职员岗位架构图 5 2.1 部门架构图 5 2.2 部门工作职责 5 第三章 部门岗位职责表 ...
2014年是市场中心历经震荡洗礼后的第一年,也是逐步理顺关系、各项工作步入正轨的一... 五是狠抓工资福利管理,完成了中心事业人员、企业人员工资套改工作,及时办理职工“...