值班管理制度 l 、全体员工都有值班的责任和义务,值班表由办公室负责制订,值班人员... 24 小时畅通,不得擅离职守.带班领导全面负责当日的值班工作. 3 、值班人员要及时...
值班工作制度 为使值班工作制度化、 规范化、 科学化， 充分发挥好 “应 急值守、信息汇总和综合协调”的作用，保证值班工作的质 量和效率，制定本工作制度。一、工作制度 （一）岗位责任制度。值班人员必须尽职尽责，坚守 工作岗位，不得擅离职守。特殊情况需要外出必须向值班领 导请假，并落实人员接替值班，在下一班人员到岗之前，值 班人员不得离岗，确保值班工作的连续性。
（二）交接班制度。交接班是值班人员沟通情况、交接 工作、保持值班工作连续性所必需履行的手续，值班人员对 在值班期间接到的工作任务，原则上由本人完成；对交班时 仍未完成的，应该逐项交给接班人员，交接班时，双方人员 要在值班日志上签字。
（三）请示报告制度。值班人员对接到需报领导阅示的 重要事项，要及时整理《值班电话处理单》 ，呈送办公室主 要领导或值班领导阅批，并根据领导批示意见办理。如遇有 十分紧急的情况，可边请示边处理，尽快请领导掌握情况并 作出决策。
（五）领导带班制度。节假日、双休日值班期间，办公 室都安排领导带班，负责处理有关工作及重大灾情事故和突 1 发性事件，以保证应急工作正常进行。
二、工作任务 1、负责上级机关或其他部门发到值班室的文电的接 收和办理。
2、协助办公室及时处置各类突发公共事件，负责向 县委报告有关重要情况等。
4、接待有关来访人员。
5、负责接收、登记、处理非上班时间群众打来的反 映有关问题的电话。
6、办理部领导和办公室交办的其它事项。
三、工作要求 （一） 值班人员应具有高度的政治责任感和强烈的 工作责任心，认真履行工作职责，切实做到忠诚、尽职、细 致、热情、高效。
（二）值班人员要刻苦学习、认真钻研，熟悉值班工 作制度和突发公共事件处理规程， 努力提高业务能力， 积极、 主动、及时、妥善处理好值班职责范围内的各项事宜。
（三）要认真做好值班记录，对重要事项要及时整理 《值班电话处理单》或《突发公共事件呈报单》 ，值班领导 阅批。
（四）要及时处理文电、信函，对收到的紧急文件、 传真、信函等，要按程序处理，不得压、误。对领导交办事 2 项要立即办理，并做好跟踪落实和情况反馈。
（五）要认真做好重大突发公共事件的应急处置，对 接到的较大以上突发公共事件报告，要立即整理《突发公共 事件呈报单》 ，按照《突发公共事件处理规程》进行报告， 并按领导要求做好各项协调处置工作。
（六） 要礼貌待客， 热情接待， 对来访人员要做到 “一 张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句暖言” 。如属上访人员， 要及时向分管领导（或值班领导）汇报。
（七）要注意仪表整洁，上岗时必须衣着得体，不得 穿奇装异服，不准穿背心、短裤或拖鞋上岗值班。值班期间 必须佩带工作名牌。
接听电话时要做到文明礼貌、 反应迅速、 态度诚恳、口齿清楚、用语规范、表达准确。
（八）要注意保持值班室卫生整洁，不得乱扔杂物。
交班前要将值班室卫生清扫干净， 确保桌面整洁、 地面清洁、 被褥叠放整齐。
四、工作纪律 （一）严守保密制度。值班人员必须严格执行保密规 定，对经手处理的重要文件、传真、电话记录等资料要妥善 保管，涉及保密事项的要严格登记。不与无关人员谈论秘密 事宜，不在电话里传递任何秘密事项，不得随意透露领导行 踪。对领导的住址、办公和家庭电话等不得随意对外泄露。
（二）自觉维护值班秩序。值班人员不得在值班室内 3 会客、聊天、大声喧哗或进行娱乐性活动，闲杂人员不准随 意进入值班室。
严禁酒后值班， 自觉维护值班室的良好形象。 4
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