接待礼仪图片大全
1.0 目的 规范医院对外接待工作，提升医院形象。2.0 适用范围 医院及所属各部门科室对内、对外的接待.。
3.0 内容 3.1 为保证正常经营管理活动，对来院的宾客必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等进行接待。
3.2 医院公务活动接待归口管理部门为院办公室。重大接待工作和活动，可由院办公室主任与职能部门协 调共同做好接待工作，相关部门应积极主动配合。
3.3 接待礼仪 3.3.1 见面时主动起迎，问明来意，热情、礼貌接待。根据宾客来意和身份，安排适当地点（办公室、接 待室、会议室）进行交谈； 3.3.2 公务繁忙一时难以抽身时，应向来宾说明，暂请他人代为接待或者另行商定时间，切忌让客人久候 而无人问津。
3.3.3 客户提出向卫生厅领导或他人交谈时，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行 离开。
3.3.4 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名） 。把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；按职 务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变 化的，与客人共同协商安排。
3.3.5 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处 于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
3.3.6 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障 人士；尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式 致歉。
3.4 接待程序 3.4.1 对来宾的基本情况做到心中有数，包括：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐 交通工具及车次或航班。
3.4.2.制定和落实接待计划。包括接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级领导批准。
3.4.3.做好接待前的细节工作。包括根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、 进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
3.4.4.做好接待中的服务工作。安排专人迎接来宾。妥善安排来宾的生活。商订活动日程。安排医院领导 看望来宾。精心组织好活动。安排宴请和浏览。为客人订购返程车船或飞机票。
3.4.5.接待后的工作。诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。把已 经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。安排送客车辆，如 有必要还应安排公司领导为客人送行。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续 工作。
3.4.6 接待外宾时，接待内容与程序基本相同，注意点为：安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相 当的对口、对等人员迎送。对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮 料。会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前 1 天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方 主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见 会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文 座位卡。会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐 第二位，其他外宾可依次随便落座。会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一 方的中间位置。如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客 双方间隔排列。
3.4.7.宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不 同的人坐陪。举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
3.4.8.文艺晚会。根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一 般以第七、八排座位为佳。
3.4.9.参观游览。根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪 同人员和解说员、导游。
3.5 接待工作的有关要求 3.5.1 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分 明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
3.5.2 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经 同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
3.5.3 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现 医院的良好形象。
3.5.4 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解医 院的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变 能力和语言表达能力。
4.0 相关文件与记录：
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所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外,河源鹏程万里人才网小编建议前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,那么前台接待有哪些礼仪呢?
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