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中国电信兴义分公司 代理商店长、导购销售提升培训 2013年7月 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 3G智能手机到底是什么？ 一台智能机代替你手边所有装备 智能机 = 手机 + 上网本 + 游戏机 + 电子书 + MP4 + 导航仪 + 炒股机 + 掌上电视…… + + + + + + + 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 客户分类 老年人 年轻群体 政商人士 时尚妇女 中年群体 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 他们的终端需求是什么？ 类型 老 人 声音、字体一定要大 需求 手机终端 政商人士 品牌、功能要求高，屏幕大 中年男性 一般喜欢屏幕大、声音大，功能也有所需求 时尚妇女 手机外型要好看，界面漂亮，屏幕较大 年轻群体 看起来时尚，玩游戏，功能全、上网聊天 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用户会对哪些应用感兴趣？ 工具类 ? QQ同步助手 ? 名片全能王 ? 我查查 ? 天气预报 ? ……. 民俗类 ? 中华万年历 ? 手机算命系统 ? 风水 ? …… 娱乐类 ? 故事会 ? QQ血战麻将 ? 斗地主 ? 收音机 ? 播放器 ? …… 教育类 ? 唐诗三百首 ? 幼儿算术 ? 幼儿英文 ? 民间故事 ? 拼图英语 ? …… 生活类 ? 家庭医疗宝典 ? 测量员 ? 手电筒 ? 网易彩票 ? 导航仪 ? …… 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 不同类型客户的的应用需求是什么？ 类型 应用需求 老 人 万年历、算命、风水、收音机、手电筒、幼儿算术、量血压等 政商人士 QQ同步助手、名片全能王、导航仪、天气预报、斗地主等 中年男性 民间故事、斗地主、故事会、网易彩票、天气预报、手电筒等 时尚妇女 家庭医疗宝典、听音乐、美容、美食等 年轻群体 爱音乐、PPS、水果忍者（游戏）、导航仪等 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 3G销售三部曲 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 玩手机 看人 询问 介绍 演示 体验 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 看人 ?判断客户类型 ?配好相应的终端和应用 ?体验或介绍所匹配的终端及应用作为切入 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 询问引导 常见场景 场景 常用话术 当客户在促销现场徘徊时 请问您对我们的活动或政策还有什么疑问？ 当客户刚进店时 请问您想办业务还是看手机？ 客户告诉你来看手机时 请问您想看一台什么样的手机 （或对手机有什么要求）？ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 询问方法 ? 易控制方向 ? 节省时间 封闭式问题 ?使顾客感到压力 ?收集信息不全 缺点 ? 不易控制谈话 内容 ? 花费时间 优点 ?氛围愉快 鼓励顾客说话 ?收集更多信息 开放式问题 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 询问维度 探询角度 ? 目的 获悉手机使用者，帮助促销员选择适宜的产品介绍方式 获悉手机使用者的生活和工作方式与特点，帮助促销员 为顾客选择有相关性的产品 产品使用者 ? 产品外在特性 产品功能 消费能力 ? 获悉顾客对产品外观（款式、材质、风格等）、品牌等 的需求，帮助促销员缩小产品选择的范围 获悉客户对产品功能的需求 获悉客户购买手机的价位或档次 获悉客户每个月的通信销售 ? ? ? 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 挖掘客户需求的常用话术 ? 今天挑手机，是您自己用还是送人呢？ ? 这次您挑手机，最看重的是哪方面呢？ ? 您喜欢什么牌子的手机？ ? 您想要一个什么功能的手机啊？ ? 您这次的预算大概是多少？ ? 有没有已经选好的手机？ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 注意事项 1. 不能连续发问 2. 问题要先易后难，问客户回答“是”的问题 3. 客户表示对某项功能感兴趣，应立即让其体验 4. 客户回答了问题以后要适当的介绍产品 5. 尽可能让客户多说话 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 介绍引导 客户对某款手机表现的很有兴趣时 客户在玩手机时 客户认真看海报、单页时 客户针对套餐或终端不断发问的时候 当出现上述场景，说明客户对我们的产品感兴趣，有购买欲了，应 适时切入！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 切入办法 功能 好处 体验/演示/故事（在体验活动中使用） Feature Benefit Experience 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 示例 QQ同步助手、斗地主 QQ同步助手 斗地主 F QQ同步助手是一款可以将电话号 码保存到网上的软件 不管手机出了任何问题，你不会 遗失任何一个电话号码 手机版的斗地主软件 B 随时随地可以斗地主，轻松打 发无聊时间 E 我给您演示一下，看看是不是非 常方便？ 我平时都在玩，来，您看看！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 示例 三星I739、中兴N909 三星I739 中兴N909 F 这款手机配置非常合理，双核 处理器、4.0的屏幕，安卓4.1 操作系统。不管你对速度、对屏幕、对功 能要求高，都很好用。还是大 品牌 我给您演示一下，看看是不是 非常好用？ 这款手机有500万像素的摄像 头，照相功能特别强大 B 您可以拍出非常清晰的照片， 发给您远方的亲戚/朋友看 您来拍几张照片，看，是不是 很清晰？ E 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 切入原则 销售手机的“1+3”介绍法 表明好处，引导体验，抓住客户的心 ?每款手机抓1个亮点，让客户印象深刻； ?亮点需跟客户需求结合； ?着重强调1-3相关卖点。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 亮点提炼的八个维度 提升效率 促进社交 个人形象 配置强劲 娱乐放松 节约开支 家庭维系 解决问题 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 示例 中兴N909 1 3 这款手机最大的亮点在于它的性价比在同类手机中是最高的， 我们可以了解一下它的配置。
您看，它有500万像素的摄像头，照相功能特别强大，您可以 拍出非常清晰的照片，随时上传，非常方便。您来拍几张照片， 看，效果就是不一样，对吧？ 它1G双核的处理器，运行速度特别快，您用手机做任何事情， 包括玩游戏，看视频都不会卡。您平时喜欢玩什么，试试看， 立马就有不一样的感受！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 演示 示范介绍时的注意要点： ?示范操作的同时，介绍操作步骤 ?示范的时候保证客户清楚看到示范动作或屏幕 ?根据客户的接受程度控制演示的节奏 ?示范的功能不能太复杂 ?示范介绍的时间不能太长，一般示范一到两个功能 ?根据客户反应，确定是否要延伸介绍产品综合性能 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 体验互动 与客户互动的常用话术 ?感觉非常爽，对吧？ ?跟您原来的手机比，快多了，对吧？ ?这么快就上手了，您真的很厉害！ ?您玩的真溜！ ?最重要的一点：不是赞美我们的产品好，就是赞美客户！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 陪客户玩手机的原则 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 配套餐 找切入 配产品 做比算 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost “找切入”: 什么情况下我们才会有机会切入？ 客户对现状不满意的时候 消费现状 ?目前全家每月通 信支出有200多元 ，而且流量经常不 够用 产品现状 ?有好多地方手机都 没信号，打不了电 话 ?宽带老掉线，而且 使用现状 ?G网山寨机多，经常坏 ，而且用起来也不流畅 ?屏幕小，通话声音也小 ，用着很不舒服 网速时好时坏 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 切入时的话术示例： ? 您目前用的是什么手机？ ? 您在使用手机过程中最不爽的是什么？ ? 平时使用手机都用来做什么？ ? 目前您每个月消费多少？ ? 全家每个月通信支出多少？ ? 家里宽带是哪家公司的？感受怎么样？ ? 每个月的流量够不够用？ ? …… 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 做比算 比算的维度 ： 比算的要求： 1 资费 明了电信优势 2 功能 比一比 算一算 服务 …… 掌握比算方法 3 用好比算表单 4 熟悉比算流程 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 领悟“比算”精髓： 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost “加减乘除”的妙用示例 【加法】：算全年、全家的总账 ?您办了这个套餐，一次性的解决了你全家手机、宽带、电视、固话的所有费用 【减法】：算利益损失 ?如果你今天没办理e9的话，全年送两个月的费用到营业厅是没有的，就错过了。（让客户看得 到的利益不断的损失） 【乘法】：算一年总的优惠额度 ?一个月电信比联通便宜60元，看起来不太多，但是一年算下来就是八百多块，你们家一年的水 电费都是电信给你交了 【除法】：算平均每天的消费 ?装个自主e9配ITV的套餐，一年差不多两千，听起来好像数字很大，您可以算一下，一天才划 到五块多钱，五块钱搞定你们全家的手机、固话、宽带还有看电视，超值吧！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 精妙“比算表” 资费没有最低，只有更低 家庭通信产品支出项 上月全家通信消费支出 本月全家通信消费 支出（电信套餐产 品） 一机在手，天下我有 选择智能机的理由 男主人手机费：
女主人手机费：
孩子或父母手机费：
宽带费：
有线电视费：
固定电话费：
全家共计： 80 60 20 80 29 20 284 0 0 0 139 ? “我查查”可以帮你 查询物品价格，并且 能识别真假货，绝对 是你消费时的好帮手 139 每月省150多元，一年下来就可以买一个空调了 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 促成交 直接建议法 针对客户的兴趣点，直接建 设其购买。 假设成交法 假想客户已经购买成为用户， 向其介络使用方法、办理流 程、服务政策等。 对比建议法 在客户犹豫时，提供两种以上的 选择，但不宜太多。 权威法 我很专业，相信我没错。 价格优惠法 在客户犹豫时，用价格优惠 来打动客户。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 礼品有限机会法 人们对有限的机会总是 感觉价值更高。 各种成交方法的例句： ? 直接建议法：您就拿联想A600e吧，它的照功能相真的很能满足您的需求 ? 假设成交法：您要选A礼包还是B礼包？ ? 权威法：我在这里卖手机卖了七八年了，不好的东西肯定不会给您，我做的是 长久生意！ ? 礼品有限机会法：这次是县公司搞的活动，所以才有这么好的礼品，错过了这 一次机会，就不知道要等到什么时候了 ? 优惠价格法：您看中的这款手机，配置真是没得说，价格才五百块钱。其它店 里至少要五百五，对吧。到哪家都得买，干吗不拿价格低的呢？ ? 对比建议法：根据我七年卖手机的经验，建议您就在这两款手机中选一款，无 论是价格、款式还是功能都满足您的要求 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 终端销售的四要诀 多一点专业 多一点耐心 多一点同理心 多一点责任心 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 总结 1. 改变思路，重新认识手机，手机能代替一般人身边的所有 装备。 2. 不同客户群，喜欢的手机终端、应用不一样，销售人员应 熟练掌握各种应用和终端的功能。
3. 针对FBE、1＋3，对应用、手机终端都要找到相应的卖点 （或叫提炼出亮点），以便能介绍得更清楚。
4. 理财表，妙用“＋、－、×、÷” 5. 抓住时间，促成交易，善于总结成交方法。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 说一说、谈一谈：
1.什么是炒店？ 2.炒店的目的是什么？ 3.平时炒店遇到哪些难题？ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店的误区及难点（1/2） 炒店就是集市（周末）促销 ——炒店是个常态化的工作，集市可以炒，周末可以炒，节日可以炒， 每天都可以炒，关键是掌握方法，如每天都可以玩游戏、抽奖 炒店就是路演 ——炒店形式多种多样，猜谜、抽奖、玩游戏、搭帐篷都是炒店，关 键看市场形态、看客户接受度、看成本 炒店就是单店炒 ——炒店不仅可以一个店炒，还可以一个支局联合超，甚至数个支局 一起炒。可以壮大声势，弥补不足 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 农村炒店的误区及难点（2/2） 炒店现场没人气 ——预热做的不到位；拦截做的不到位；活动内容没有吸引力；现场 氛围营造不足 炒店现场有人气没销量 ——销售培训不到位；销售引导及配合不到位 炒店不断炒，客流量增加不大 ——炒店方法不具备连续性；炒店销售的产品或礼品不具备良好的粘 性；客户关系做得不到位 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店的目的到底是什么？ ? ? ? ? ? 聚人气 练队伍 提销量 抗对手 赢市场 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 如何成功炒店？ 熟悉一个炒店流程 把握五个炒店关键点 用好四个炒店技巧 填好一份炒店策划模版 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 熟悉一个炒店流程 ?确定产品、设计炒店方法、设计主题、做好物 料准备、预热方案设计、活动节奏控制表等 炒 店 五 部 曲 ? 人员分工；现场布置平面图；销售话术培 训；产品套餐培训 ? 提前1-2天做好电话外呼、短信预热等； 活动当天做好现场邀请 ? 现场聚集客流、现场拦截营销、体验营 销等 ? 炒店活动组织、现场管理、活动总结 ? 二次营销 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 把握五个炒店关键点 ?炒店产品包装 1 ?炒店方法设计 2 ?炒店节奏控制 炒店关键点 5 ?炒店宣传预热 3 4 ? 人员分工培训 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店方法设计 针对 性 三大 原则 多样 化 创新 性 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 四种炒店形式要点分析 适用情况 路演 厅店开业、重要节日、统筹安 排、重点村落促销…… 优劣势分析 优势：吸引力强 劣势：成本高 优势：成本较低 劣势：对主动营销技能要求高 摆点促销 周末、集市、政企单位 营销…… 厅内微活动 日常活动、长效活动…… 优势：成本低、连续性强 劣势：客流吸引较慢 优势：优势互补 劣势：要求一定的分析及谈判能力 联合促销活动 重要节假日…… 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 常用的炒店方法及要点分析 炒店方法 产品折价让利 赠品销售 现金返还 凭证优惠 要点 直接价格折扣 提供附加赠品，搭配销售 保证质量，档次符合，对象 符合 购买成交，返还现金 凭卷凭票凭证优惠 直接价格折扣或他处消费优 惠 购物参与抽奖，现场或者集 中开奖 设置活动，参与有奖 参与组织的游戏，有机会赢 得礼品 实例 打折销售，减价销售 买手机，送自行车 购千元智能机，还100元现 金 分析 损失利润，恶性竞价 城门失火，殃及池鱼 收支两条线，税费规避， 经手风险 凭优惠券或其它信物，优惠 一定幅度 电信与商场、家电店的合作 买手机，抽5000元电视机回 家 发放控制，有效期限，优 惠程度，实际价值 互相优惠，目标对象统一 普及面、中奖率问题 可信度、公证度问题 联合促销 抽奖销售 有奖参与 游戏参与（体验） 填写有奖问答卡，参与抽奖； 针对购机未购机顾客都可 抓金币 如手机体验、小品、绕口令、 调动消费者参与热情 成语接力、妙语连珠等 …… 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 他用到了哪些炒店方法？ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店产品的包装 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店产品的包装 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 确定主推终端的维度 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 51 确定主推套餐的维度 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 52 礼品配置的四个维度 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 53 看看这些产品打包，电信能赚吗？ 礼包说明：1、包装的礼品考虑到夏季的临近，比较有需求且大众化，家家都可用。
2、礼包有限定活动机型，如用户需要更高端的手机，可以通过补差，差价为零售价- 赠送机型的零售价 。
3、699礼包开云卡套餐；1299礼包办理89套餐（可加开副卡和共享包）；2299礼包办理189套餐。主卡需为新装。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 活动宣传预热 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 常用宣传物料内容要求 主要宣传物料 横幅 ? ? ? 内容要求 主题鲜明、点名利益、告知活动时间地点 突出的主题、内容通俗易懂 优惠信息显示醒目 炒店方法醒目：如进店抽奖、到店就送礼品 单页上印刷礼品券、代金券 单页上留空填写联系方式、活动时间 告知主题、活动方法、客户利益、活动时间、地点 主题信息大而醒目 喇叭喊话内容通俗易懂，点名主题，告知利益 海报、单张 ? ? ? 电话、短信 流动宣传车 广播 LED屏 微博、微信 ? ? ? ? 喇叭喊话内容通俗易懂，点名主题，告知利益，如：12号电信搞活动，来现场 就抽大奖 ? ? 文精炼，字醒目 主题鲜明、点名利益 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 活动宣传“三波次、地空配”推进，全覆盖 三波次宣传法 市场类型 第一波次 时间 方式 ? 流动宣传车 集市 活动 前三天 ? 各村内线宣传 ? 集市关键位置 拉横幅、贴海 报 活动 前一周 活动 前一天 时间 第二波次 方式 时间 第三波次 方式 ? 喇叭宣传 ? 沿街发放宣 传单张 ? 喇叭宣传 活动当 天 ? 派发单张 ? 内线宣传 ? 电话通知 活动当 天 ? 派发单张 ? 喇叭宣传 ? 重点客户电话、 短信预热 活动当 天 ? 流动宣传车 ? 村关键位置拉 横幅、贴海报 ? 单位OA通知 村 活动 前两天 ? 内线宣传 ? 电话预热 ? 短信预热 ? 电话预热 ? 短信预热 ? 派发单张预热 乡镇单位 活动 前三天 ? 单位关键位置 拉横幅、贴海 报 活动 前一天 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 人员分工培训 人员分工流程 罗列所有工作事项 工作分配到人 会议宣布，分工表人手一份 检查 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 怎样才算分工培训到位？团队成员需清晰回答以下七个问题： 我扮演什么角色？ 我的岗位职责是什么？ 我的工作地点在哪里？ 我会用到哪些物料？ 我的岗位标准话术是什么？ 我会跟哪些人发生工作关系？联系方式是什么？ 可能会碰到哪些突发事件？该怎么处理？ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 安排分工考虑的三大维度 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 60 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 培训员工的方法 步骤一：集中宣贯 培训促销政策、角色分配、产品知识、营销技巧、 过往经验；约定本次炒店的规则 步骤二：情景演练 分组进行情景仿真演练，互相点评，优化话术 强化销售工具使用技巧 步骤三：现场考核 通过笔试、口头提问、模拟演练等形式进行现 场考核，确保人员培训达标 步骤四：集中总结 炒店团队队长做好培训总结，并鼓舞士气 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 62 示例 炒店活动节奏控制表 时段 时间 9:00-10:00 上午 10:00-11:00 11:00-12:00 事项内容 现场布置：摆台， 张贴宣传横幅等 负责人 小王，小周 验收人 说明 预热宣传：发传单， 小李，小刘， 广播宣传，现场拦 小张 截 现场互动，游戏抽 奖 小张，小刘 中午 12:00-13:00 13:00-14:00 午休，召开午会， 总结上午活动情况， 徐经理 并对下午活动简单 安排 宣传预热 现场拦截销售，现 场体验 游戏抽奖，互动 小张，小周 小张，小王 小刘 下午 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 活动总结 徐经理 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用好四个炒店技巧 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场氛围营造技巧 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 三重布阵法---人、物 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场布置平面图示例 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 帐篷摆放技巧---动静结合 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 礼品堆放技巧---大 大规模摆放，有气势 ——实物+包装箱摆成打堆头 分门别类，有奥妙 ——购机送礼 ——推荐有礼 ——团购有礼 爆炸贴呈现，够醒目 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场人流量管理方法 受理速度 体验引流 抽奖排队 内线管理 善用广播 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场客户拦截技巧 编好“一句话”营销内容的要点：四维法则 ? 四维法则 ? 尽量使用目标客户对象熟 悉、相关的语言 不同场景、不同类型客户 能被吸引的“一句话”是 不同的 利益相关的 唯一的 新奇的 权威的 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 看看怎样的“一句话”才能吸引客户“过来看、过来瞧” 背景说明： 某海边渔村休渔期，在村内做现场活动，主推E6和天翼3G手机。 还有更具吸引 力的“一句话” 吗？ 一句话营销示例：
?出海打渔用天翼，信号强不掉线 ?出海打渔，打回家、打全省都免费 ?话费50变30，先办先省 ?出海打渔，用天翼3G手机看电视，跟在家看一样爽 ?捕鱼大王王老幺，年初装E6，年底算账赚大了：话费省800，手机电信送 ?解放军出海都用天翼3G ?…… 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 拦截小技巧分享 1. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 单页留下联系方式。
发单页人员男女搭配，男的发女的、女的发男的。
遇到情侣发，发给女的一张，带小孩的发给小孩。
年龄太大或太小的单人不要发。
要防范收废品的，如遇到可采取告知不要收电信单页。
实在不想要的不要勉强发。
发单页时，必须有拦截话术，如“电信搞活动、免费抽大奖”等。
统一服装，可佩带绶带，给人以正规、大气的印象。
派发小礼品，如钥匙扣，扇子等，但需带LOGO，并简单介绍本次活动。
通过麦克大声宣传。
进店填表送礼品券，由销售人员在填表时介绍本次活动。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场路演技巧 1. 表演完一个节目后，就要介绍产品或体验应用，一般 节目间隔时间不少于10分钟。
? 主持人要掌握电信业务知识，在主持时要隔几分钟就 重复活动主题和活动内容。
? 路演的目的是聚集人气，炒店的主要目的是销售。一 旦路演聚集较多人气后，就应该暂停路演，引导客户入厅 参与体验等。
? 路演最易陷入“有人气无销量”的误区，如出现，必 须及时总结并对现场安排进行调整。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 现场管控技巧 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 75 开好一场动员大会 准备充分 ? 活动前半小时开始动员大会 ? 流程简单，重点突出 ? 领导带头，打气鼓劲 认清目标 ? 再次明确提出活动目标 ? 队员表态，能否完成指标 ? 目标一致，活动效果更明显 提升士气 ? 领导讲话，带头鼓舞士气 ? 齐喊口号，团队氛围营造 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 76 现场管控其他要点 营销问题解决 应急处理 做好现 场管理 人员分工调整 现场布置调整 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 77 填完一份炒店方案模版 炒店时间 炒店目标 炒店主题 炒店步骤 炒店分工 炒店预算 炒店模版 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炒店综合演练 中秋将至，某卖场打算做一次“炒店”，请根据刚才给的模版，设计一 份炒店方案 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 79 如何成功炒店？ 熟悉一个炒店流程 把握五个炒店关键点 用好四个炒店技巧 填好一份炒店策划模版 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 总结 1. 炒店目的：有时不完全为提销量而炒，练队伍、抗对手也 很重要。 2. 炒店不能守株待兔，必须主动到外围吸引人流：三重布阵 法、宣传三波次。
3. 参与炒店的人要有激情、有斗志。
4. 不打无准备之仗！成功炒店必须： 1）熟悉一个炒店流程 2）把握五个炒店关键点 3）用好四个炒店技巧 4）填好一份炒店策划模版 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 谢谢！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
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