2） 要以实施改善计划的认真精神来对待PDCA中的C和A阶段，强化C(S)分析研究作用。 14、在QCC活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？ 1） 掌握问题点； 2） 设...
QCC计划 QCC活动步骤 计 划 Plan 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效果 有效果 确 认 Check 9.标 准 化 处 置Action 10.检讨与改进 圈名圈徽选 定 QCC暖身 -圈名、圈徽的选定 ? ? Answer 自我认同 学习利用「团队」共同来解决问题 ? 练习发表自己的意见（陈述自己的设计） ? 头脑风暴的活用（集体式、个人式、纸张式） ? 善用开会的技巧 ? 团体决策（决定圈名与圈徽） ? ? 对外宣示（Announce） 圈名与圈徽不见得只用于QCC，单位内其它的项目或任务 也可以此圈为基础，一起解决问题 圈名、圈徽该表达出什么 ? 圈名意义 与单位的关系 ? 表达对于此活动的期盼 ? 语词的意思（分开、合并） ? 圈名、圈徽该表达出什么 ? 圈徽的意义 与圈名间的关系 ? 图形型态的意义（整体、个别） ? 图形颜色的意义 ? 圈名、圈徽该表达出什么 圈名及圈徽意义说明 ? 圈名意义 ? ? ? 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） ? 圈徽的意义 ? 两者间 要有关连性 ? ? 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义 投出神圣的一票…… 主 题 选 定 什么是亲和图？ 亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数 据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息， 按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问 题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题 解决的一种方法。 在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象 进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有 效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解 的人统一思想，培养团队精神。 13 选定主题的6种方法 多重投票法 排序法 加权投票法 依清单所列的项目投票，可分为N回 合（至少两回，多轮淘汰制）。对所列项目以数字进行排序，将所给 的排序分数加总，分数越多者越重要 每人将10分分配给不同的项目（亦可 给0分），将分数加总，分多者重要。
依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。
圈员8人以上，拟选主题10~20项，需 统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。 √ 评价法 共识标准法 完全分析标准法 14 主题选定 主题评价题目 1.提高病患满意度 2.降低调配差错次数 3.减少工作障碍次数 4.缩短调剂时间 评价说明 上级 政策 重 要 性 迫 切 性 圈 能 力 总分 顺 序 选 定 4 4 3 3 分数/人数 1 3 5 3 4 3 4 3 1 11 4.5 2.5 15 2 1.5 9.5 3 1.5 11.5 重要性 次重要 重 要 极重要 迫切性 次迫切 迫 切 极迫切 圈能力 0-50% 51-75% 76-100% 3 1 4 2 ◎ 上级政策 次相关 相 关 极相关 拟定活动计 划 甘特图是什么？ 甘特图（又称进度表、顺序表、日程进度表） 的发明被认为是管理工作上的一次革命。甘特图内 在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间， 纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间计划 和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在 什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 计划进度表（甘特图） 月份 周次 步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表 2012年7月 2012年8月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 负 责 人 虚线表示 计划线 实线表示 实施线 计划进度表（甘特图） 月份 周次 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 负 责 人 30％ 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 40％ 20％ 10％ 成果发表 现 况 把 握 现状把握 流程图 查检表 柏拉图 充份掌握现行工作内容 观察纪录现象与标准的差距及变化 归纳出本次主题的特性 三现原则 到现地,对现物,做现实观察 流程符号的意义 开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向 门诊药房调剂不良率查检表 日 期 3/1 3/2 3/3 3/4 3/5 3/6 事件名称 缺失项目 药发错人 药品剂量错误 3/7 合计 查检项目 查检日期 药品错误 数量错误 品项错误 查检时间 用法书写错误 合计 查检地点 数据收集时间：2010年3月1日-3月31日 查检人员 收集地点：查检表置于各发药窗口计算机旁 查检表填写者：前台发药药师 记录方式 请以「正」的方式记录不良率之次数 目 标 设 定 目标设定之内容表达方式 ?完成期限 ＋ ?目标项目 ＋ ?目标值 ?在12月31日前 ?门诊发药之差错率 ?由10％降低至6％ 目标设定的二大步骤 1 设定完成期限 2 目标设定完成期限一般约3个月， 依问题的大小而定。 目标设定可以通过查找文献、参考兄 达成的可能性 弟单位的标准或进行自我挑战。要考 虑目标达成的可能性，是否为能力所 及，是否能于活动期限内完成。 目标设定达成的可能性 你必须认识到：
目标需数据化，具体明确化，并考虑活动结束 后是否能进行评价或被肯定。 你必须学习会：
尽量用统计方法来决定目标，要善用图表进行 表达，如柏拉图、直方图、推移图等。 你必须使用到：
目标值的计算公式： 目标值=现况值 — 改善值 =现况值 —（-现况值x改善重点x圈能力） √ 实例分析 ? 目标值=现况值－改善 =现况值－(现况值×改善重点×圈员能力) 如 门诊发药差错件数改善之目标值 ＝现况值－改善值 ＝12.42件/星期－（12.42件/星期×79.87％×50％） ＝（12.42－4.96）件/星期 ＝7.5件/星期 ? 降幅＝（现况值－目标值）/ 现况值 ＝（12.42-7.46）/12.42 ＝39.9％ 能力雷达图 个人素养 3 品管圈活动的隐形收益 积 极 性 2 ● 1 ● ● 0 协 调 能 力 自 信 心 ● 品 管 手 法 ● ● 团队合作
QCC 推进计划 推进项目 推进计划作成 资料准备 1 QCC活动程序资料收集 2 3 培训教育资料作成 QCC活动案例收集 确 认 编 制 计划 2009.4 2009.5 W18 W19 W20 W21 W22 W23 ...
2011-5-28 1QCC活动程序及其在企业的推广梁 琪2011-5-28 2通过本课程的学习,您将掌握下记内容:1 QCC活动的必要性2 QCC活动的基本程序3 QCC活动中常用的技巧和方法4 ...
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