精品源自 请示 客服 中心前台接待服务的值班管理规定 1.目的 确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务. 2.适用范围 ...
前台值班和客户信息登记管理制度 吕波 为提升客户接待质量；增加销量、完善客户登记；促进 销售部良性竞争，遵循效率优先，公开公正的原则，特制定 本制度，望遵照执行！ 值班制度部分 一、 值班位置和工作职责说明 前台：展厅门口，负责按照丰田 SSP 标准礼貌迎接客户 以及后续销售接待工作。接待台销售热线位置：
负责按照丰田 SSP 标准接听电话， 做好相关记录工作。客户信息即为自己的 A 卡客户。
接待台电脑位置：负责帮助前台伙伴的客户入座后按照 丰田 SSP 标准提供茶水及其他服务，做客户到访登记。
二、 排班顺序 全体销售顾问抽签决定值班顺序，中午分组轮换值班 （一组、二组） 。
抽签顺序决定后由 第一位伙伴负责前台 第二位伙伴负责接听销售热线，做来电登记 第三位伙伴负责接待台电脑位置（暂由实习销售顾问担当） 第四位及以后的伙伴按顺序替补 排队中，如有老客户到访，接待后继续原位置排队。其 他特殊情况，由小组内部协调。第二天继续前日排队顺序：
例如昨天下班时为第五位伙伴在前台值班，那么今天的排第 一位的就是第五位。
值班伙伴觉得站前台很累了，可以放弃本次接待机会， 告知下一位伙伴顶上，同时自己排到下一轮再接待客户。
同时拜托伙伴们保证前台有人值班。有事情走开必须通 知下一位伙伴顶上。下一位伙伴需要立即到位。如有违反我 们将对责任人予以书面警告。
特别说明：
1、如果伙伴们愿意接待客户的话，我们可以保证每一 轮每位伙伴都接到一组客户。
2、连续两个月销量最后一名或者三个月内两次最后一 名将转为销售助理帮助其他伙伴做好客户服务工作，为期一 个月，期间不可以接待新客户，应积极回复手中 A 卡和 C 卡 客户。
3、 如销售经理根据 SSP 流程执行情况和接待客户的态度 判定某位伙伴消极接待的话，将对其进行书面警告，直至交 行政部安排。 客户信息登记部分 一、 客户信息登记职责说明 由接待台电脑位置伙伴进行客户到访信息登记，前台伙 伴结束客户接待后，补齐具体事宜，最迟当日下班前补齐。
下班前由销售经理或者供需在当日来访表上签字确认当日 客流量，过期不补。
二、 销售争议的处理 所有争议的处理以当日前台登记，经销售经理或者供需 签字的来店/电登记录为准。
没有登记的一律视为新客户。
如自己的老客户再次到店，没有主动要求由你接待或者 你在第一时间没有认出该客户，则该客户为新客户。
超过一个月未跟踪的客户，一律视为新客户。
所有新客户必须在一周内进行第一次回访，首次回访后， 可以按照 SSP 标准进行分级回访。如没有该记录的，一律视 为新客户。
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客服中心前台值班管理制度 前台值班人员由客户服务中心物业助理按照《值班表》进行.... 九、 值班人员认真填写《信息记录表》 ,并按事情轻重缓急及时通知相关人员妥善处理...
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