1.1 营业前 1.1.1 准时上班,更换工作服. 1.1.2 整理仪容、仪表、化淡妆,保持良好的精神面貌. 1.1.3 店长交待当天的工作安排和注意事项. 1.1.4 打扫美容院的内外环境卫生,...
《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 美容院日营业工作流程细则 一、营业前的准备 1、卫生清扫； 2、美容室紫外灯消毒 20 至 30 分钟； 3、保持室内的空气流通和适宜的温度； 4、检查美容仪器是否能正常工作； 5、将美容工具和客用毛巾进行消毒； 6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容； 7、将已预约的老顾客档案准备好； 8、分配工作，明细分工。 二、营造店面气氛 1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主 要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象可 助你争取顾客。
2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客 进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而 自信。
4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的 服务项目与产品。 三、卫生清洁、消毒及注意事项 1、卫生清洁； A、工作前必须洗手，消毒； B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生； C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后， 必须 马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或 小铲挖去。而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
E、 一条毛巾仅供 1 人使用， 干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
F、不得将宠物带入美容室，以免传染。
2、美容室及用具用品的消毒方式 A、UV 消毒法 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯(每盏灯约 30 元)， 每 2-3 天保持开灯消毒 20-30 钟；消毒时人员不得留在房间内。对于 不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时 消毒。
B、煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用家用高压锅 来进行。将物品放入锅中，达 100%水温时，煮 5 分钟以上。
C、浸泡消毒法 将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满 75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D、擦试消毒法 在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 E 喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷 壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、 更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周 1 次。 营业中的工作流程 一、接待工作 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 1、接听咨询电话的礼仪和技巧 A、正确的接听方式，可增加销售机会。
B、接听咨询电话的基本知识 *接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。
*电话接起后，先报上美容院的名称。例如：“您好!上海美素公 司。” *接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。
*中途断线应待机一定的时间，让对方重播。
*通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。
C、美容院电话功能的应用 *接受顾客的咨询，争取新顾客。
*回答顾客的问题，提供友善的服务。
*倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。
*接受预约或取消预约。
*拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及安排茶会等活动。
D、接听电话人员应具备的素质 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 *应指定合适的人先接听电话，接听人员应熟悉美容院的通盘业 务， 对服务项目及价格要牢记在心， 并能为顾客建议最佳的服务方式。
*每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印 象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。
2、店面前台接待的礼仪和技巧 A、接待礼仪 *接待顾客时需亲切有礼。
*早、中、晚必须有相应的问候语。
*接待顾客时应走在顾客的左、右方。
*与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。
B、接待技巧 *无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。
*以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对 方交流。
*不强迫对方完全采纳你的意见。
*顾客永远都是对的，必要时应委曲求全。 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 *善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。
*注意礼节和姿态。
*回答问题语气要肯定，用词要贴切。
*对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明，不可将心中的不满流露 在脸上。
C、接待中肢体语言和声调的运用 *肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感 觉是非常可以信赖的。
*说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定 的语言来强调你的诉求 *态度很重要。礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、 请、您好、感谢光临”等处处尊重和谅解顾客，并多为顾客着想，必 能与顾客相处的如朋友一般。
*情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题，随时 微笑迎人，对人态度友善，学会与不同性格的人打交道，绝对可以帮 你建立人与人之间和谐的关系。 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 *音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话能征得顾客 的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善和充满活 力的感觉。
二、销售工作 1、检查皮肤 利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题， 明确指出顾客 应使用的美素产品种类及应接受的美容 方式，并告诉顾客可以取得 效果的大约时间。
2、推销产品 根据顾客不同的性格类型，采取不同的销售对策(见后面销售技 巧部分)。
3、完成销售 顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。
4、提供服务 美素的经营方式可分为 2 部分：销售及服务 A 销售：美素的经营观念以销售为主，逐渐占有更大市场空间。 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 B 服务：除专业护理等个别项目外，对购买产品的顾客应采取顾 客自行购买产品，美容院免费 提供售后服务的方式，从而以服务带 动销售。
5、建立客户档案 结束一天营业的流程 一、清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。
二、总结得失 清扫结束后(或第二天开始营业前)，将员工聚到一起休息一下， 顺便用 10-20 分钟时,一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出 失败的原因。这种方式可增强企业凝聚力。
三、财务结算 对当天营业额进行简单分类，并登记帐目。同时应统计出下列为 数据：
1、销售额最高的员工及金额。
2、销售产品收入与服务性收入之比。
3、当天收入毛利。
四、清点库存 《德丽注射美容培训中心》工作流程知识讲义之三十 当天销售的产品应及时入帐， 对库存量不足的品种及时安排补货 计划，以免影响以后的销售。
五、养成自我检讨习惯 总结当天做得对与错、好与坏、成功与失败的事例，不断纠正自 己的行为和经营方式。
六、合类新顾客的档案 对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名， 并想好下一步应对方案。
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