来源: 上传者:xiaowu8118 超市课长工作手册 课长的岗位职责 岗位职责: 1负责营运标准的执行; 2负责执行店长的工作计划; 3负责本课工作计划制定及组...
综服课课长助理工作手册 第一部分 一、 基本情况 岗位名称：综服课课助 岗位编号：010001 直接上级：仓储科科长 二、 工作概要 协助仓储科科长做好销售部门的后勤服务工作，负责公司异常库存的协调、 异常退货的转发、酒店产品、高温火腿肠的调拨、部门九千的工作、以及综服 课日常工作的安排。三、 岗位职责 1．积极的与销售部门联系，完善后勤服务工作。
2．根据生产部提供的异常库存，主动的与业务部办事处联系给予协调发货。
3．滞销、日期滞后等被办事处退回到北京公司的产品，及时的与业务部协调， 给予再次转发。
4．根据公司的需要与业务部协调，适时的调拨酒店产品和高温火腿肠。
5．负责部门的九千管理工作，确保 ISO9000 质量保证体系、ISO14000 环境 管理体系及 HACCP 体系在各课室得到有效的运行。
6．综服课的日常工作安排。
7．对综服课工作积极改善创新，同时对部门工作提出改进建议。
8．负责产品回收过程中的产品回收运输。
四、 岗位目标 不断创新、提高部门的后勤服务工作，积极主动的与业务部联系，以减少 损失、降低费用为己任，确保异常库存、滞销、日期滞后的产品及时迅速的发 往市场；负责部门的九千管理工作，确保 ISO9000 质量保证体系在各课室得到 正常运行；工作中持续改进，不断完善课室工作。
五、 主要工作内容及目标 工 作 内 容 绩 效 目 标 部 门：仓储科 定员标准：1 人 直接下级：科员、会计 工作说明书 后勤服务工作 1. 与办事处的联系， 了解潜在的办事处 需求。
异常库存产品的协调 处及时协调。
滞销、日期滞后产品的协调 3.总部转发的货（因日期滞后、滞销 被办事处退回的产品） 。
酒店产品、高温火腿肠的调拨 4.根据公司的需要（提升车辆装载利用 4.提升车辆装载利用率，更好的促进业 率）适时将酒店和火腿肠调拨单下到总 务的发展。
部计划室。
九千工作 5.根据部门需要识别培训需求，制定相 关培训教材，组织部门九千培训工作。
6.检查部门九千工作。
日常工作的管理 作计划。
8.课室卫生的检查 创新 5.九千培训严格按照相关教材进行，确 保培训的正常开展。
6.检查部门的九千工作，确保 ISO9000 质量保证体系在各课室得到有效的运 行。
7.每日对工作进行安排，并对其工作进 8.每日卫生进行检查，确保员工有一个 好的工作环境。
9.每月 15 号、30 号交两条合格的现场 1. 分析办事处的需求， 加以落实， 给予 满足。
2．分析异常库存的原因，针对销售片 市场。
3.与业务部联系，争取第二天下计划， 将货源发往市场。 2.根据生产部提供的异常库存，与办事 区销售的特征及时的将产品协调发往 7.根据每日例会的要求，下达每日的工 行考核，做到“日清日结，日结日高” 。 9.工作中持续的改进， 不断的给以完善。
改善。 其他工作 10.及时与销售部门联系， 了解公司最新 10.确保销售信息的畅通、真实。
销售动态。
关部门。
12.完成上级领导交办的其他任务。
六、 所施监督 1. 所受监督：本岗位受物流中心的直接监督领导；总部业务部对本岗位有业务 上的指导； 2. 所施监督：本岗位对下属的退货员、计划员进行直接监督领导；对计划、退 货工作有监督指导责任。
七、 拥有权限 1. 对综服课违反公司制度的人有直接处罚权。
2. 物流中心涉及到九千制度文件的解释权、修改权。
3. 综服课员工的调配权及任免建议权。
4. 部门规定的其他权限。
八、 内外关系 1. 对内：本岗位需要与公司所有部门的协调沟通。
3. 对外：本岗位需要与业务部、各分公司进行协调，受其监督。
11.销售的分析， 保证能够为生产提供可 12.对上级交办的任务， 能准时、 出色的 完成。
11.分析销售规律， 及时将信息反馈到相 靠的依据。 第二部分 九、 素质要求 （1） 年龄 20—30 周岁，性别不限 岗位规范 （2） 大专以上学历，在公司工作满一年以上；或高中以上学历，在本公司有 两年以上工作经验； （3） 具有较强的责任心和事业心，与公司签订三年以上劳动合同。
（4） 心理素质稳定，办事公正，不徇私情。
（5） 具有较强的保密意识。
十、 能力要求 （1） 有计算机应用基础，能较熟练的运用常用办公软件。
（2） 语言表达流畅，并具有一定的写作能力。
（3） 具有一定的计划能力、协调能力及组织能力。
（4） 对工作持续改进和不断创新的能力。
（5） 具有较强的成本意识。
十一、上岗前需掌握的内容 （1） 企业文化、公司基本制度 （2） 部门职能及本岗位《工作手册》 （3） 服务意识、保密意识 （4） 计算机应用 十二、继续教育内容 （1） 公文协作 （2） 人际关系与沟通技巧 （3） 营销管理学
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