淘宝商城(前期)运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容(一)淘宝店长(策划) 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关...
Naxs.cn 淘宝 C 店商场前期运营方案 一、品牌产品定位 中高档和低档，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。 二、操作流程 淘宝新店注册 选择产品 拍摄及选片 产品上传 网店装修 推广 客服和物流 三、人员分工表（ 店 长 美 工 文 案 客 服 仓 管 ） 人员 网店店长 工作内容 备注 人数 主要负责淘宝网店运营、 1 店铺装 修、 维护以 及 推 广。协调各部门人员，做 制定淘宝推广方案，根据 好淘宝网店整体工作。同 网络需求，随时调整运营 时负责 淘宝 网店推 广 的 方案。实际操作，淘金币、聚划 算等活动策划 负责产 品拍 摄、图 片 处 理，宝贝描述优化，设计 配合店 长参 加淘宝 活 动 促销海报，活动图片，网 报名。
店的装修维护和更新！ 对淘宝网店本公司产品， 随时上网查看，对产品机 理等等 一些 专业问 题 予 发现问 题及 时通知 网 店 以指导、在个大论坛发贴 店长，加以更正。
撰写软文！辅助运营部做 广告 负责产 品上 架、订 单 打 印、主动介绍商品，服务 热情周到，有礼貌；对商 品的介绍要详细到位，有 明确的退、换货规定；要 在商品服务、物流查件等 等各个 环节 为买家 做 好 1 1 网店美工 企划部文案 1 客服 Naxs.cn 仓管 服务工 作， 统计网 店 数 据。
负责检查产品、包装、做 好发货记录。 1 四、运营规划第一个月 （一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于 局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产 品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说， 和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用 询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！ 3、做开业促销策划。 当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全 店商品打几折” “购买任何一款赠送礼品” “购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反 馈等三大类型。 4、优化商品标题和描述体验。 产品描述一定要体现以下几点：
a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等 b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买 欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
（更多方案：） c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果 等至少 5-10 张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐； d. 宝贝详情页关联营销：
在产品的宝贝描述页面，可以同时放上 8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝 描述的关联营销。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸 引客户，做好关联销售。 每一件产品在上架前要求商议其定价和定向， 以便日后参加活动有折扣空间， 主打产品必须属于当季热卖， 价格为 100 元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家 Naxs.cn 持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作 为后面买家的参考。 2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格，增加其下次来店的可能性。 a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息 b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量） ， 或底价团购等 c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打 7.9 折等，或者个人累积消费多少元既获得终生 本店 7 折。 3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。 a.搜索自然排名 在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏 量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
b.直通车竞价排名 类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品 优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
c.数据分析 每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情 趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议 五、淘宝商城常规运营列表： 项目 类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提 示 负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行 SEO 关键词提取 费用项 项目操 作权重 淘宝搜 索引擎 优化 免费 资源 类 淘宝社 区， 淘宝 江湖 侧重于是标题关键字的运用， 负责根据淘宝网内部排名规律制 宝贝描述页文字的详细度，增 加宝贝排名 定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 活跃发贴，回贴，帮助买家答 疑（侧重买家） ，通过发贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖， 带 动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免 费广告位， 每天 12：
00 到次日 9：
00 以后淘宝网工作人员会作审 人力成本银币赚取 成本 配合 人力成本 常规 Naxs.cn 核，不符合要求的广告删除并退 回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期 1 天，可 以推荐店铺或单件商品 推广部 加入促销帮派，争取免费帮派 淘宝帮 派 推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有 促销活动详细说明页 加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频 道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提 交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活 动选中机率 友情链接店铺的添加，涉及较多 友情链 接 增加和其它高质量店铺的互 通链接，通过其它店铺的反链 进入店铺 类目店铺 ( 设置店铺参与淘宝客 增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他 店铺广告位 （更多方案：） 淘宝抵 价券 买家购买商品时，可使用等值 的抵价券购买 淘宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进行 收藏功 能 的，店铺及产品被收藏的次数 多少来让明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数 淘 VIP 员 店 VIP 员 铺 会 宝 会 针对整个淘宝买家设置店铺 单品折扣 店铺主推商品增加抵价劵，原则 上最多使用 5 元面值 客服部：1.当潜在买家咨询，即 便交易不成功，提醒买家收藏店 铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖 励机制，客服部门按照要求操作 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促 销 推广部 针对本人店老客户设置店铺 单品折扣 1.设置会员关系，除了打折的同 时策划有实际意义的店铺活动增 加用户的粘合度 推广部 信用评 价 在买实评价的解释栏中加上 你的店铺名+关键词 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 人力成本分成成本 辅助 人力成本奖励成本 辅助 人力成本分成成本 配合活 动 人力成本淘宝客分 成外店广告位 辅助 人力成本官方人际 关系维护成本 常规 人力成本分成成本 辅助 Naxs.cn 在店铺“我是卖家 -- 活动报 名”中，淘宝经常会提供一些 淘宝官 方活动 促销活动，要积极去参加这种 活动，不但能获得较好的推广 资源，同时对自己的基本信用 宣传也起到一定的作用。
推广部 1.及时注意关注此类信息，积极 报名参与，主要是配合活动内容 的折扣 人力成本 辅助 钱庄是用户用淘金币兑换或 淘宝钱 庄 抽奖获得礼物的地方，点击钱 庄宝贝图片，直接引流到卖家 的宝贝页面。赞助商品包邮就 是广告成本。
推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算 团购 聚划算团购活动以一团一日 三 品 的 形 式 在 域 名 ju.taobao.com 页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 满就送积分；满就送礼物；满 就减现金；满就免邮 收费 软件 类 满就送 功能：提升店铺销售业绩，提 高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约 人力成本。
将几种商品组合在一起设置 成套餐销售，通过促销套餐可 搭配套 餐 以让买家一次性购买更多的 商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺 购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解 产品的合理搭配，设置优惠套餐 店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 15 元/季 常规 各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 Naxs.cn 系统帮助卖家设置限时限量 限时打 折 的打折活动，买家方便迅速寻 找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲。
高效管理会员信息，设置会员 级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行情，买家热门 搜索关键字； 网店版 行情参 谋 查询自己的宝贝排在淘宝第 几页； 比较同类宝贝的价格和销量， 了解别人为什么可以卖得那 么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝 卖家量身定制的推广工具，是 直通车 通过关键店竞价，按照点击付 费，进行商品精准推广的服 务。
钻石展位：是专为有更高推广 钻石展 位 需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位 置，通过竞价排序，按照展现 计费。
收费 营销 类 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖 家提供淘宝网以外的流量和 人力，帮助推广商品，成交后 卖家才支付佣金报酬，按照成 交付费。
超级卖霸专题 \ 活动的形式进 行集中展示，并整合淘宝优质 超级卖 霸 广告资源进行强力推广：超级 卖霸活动每季度都会定期推 出不同的专题活动，每期活动 也会依据不同类型的卖家定 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部提供，编辑丰富内 容来吸引客户，增加购买率 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月 辅助 30 元/季 辅助 会员关 系管理 运营推广部 28 元/月 辅助 运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝 频道页最下面的“热卖单品”均 为直通车活动 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较 大，在店铺没有大的活动之前不 建议使用 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织的淘宝客活动：可以单独 设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多 的网站主愿意推广你的产品或者 店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000 元/月 常规 200-500 元/天 辅助 每天限额 1000， 预 计 3000 元/月 常规 现有展示位价格大约为 5000 元 以内，活动推广周期七天，费用 较高 2000-10000/次 辅助 Naxs.cn 义的价格。开始价格略高，其 后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新 淘宝天 下 的线下媒体推广方式，帮助商 品推广到报刊杂志，DM 等媒 体上 费用不明 前期免费 辅助 关于发货：
（重要） 每天 15 点前确认订单，到 15:00 点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会 吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明 24 小时内发货，这样可以给自己适当的提货 时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品， 可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。 发货管理： a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;
b.. 有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;
c.. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认; 售后管理： a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式 ;具体细节待商 议； b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有 7 天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如 对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到 O 退货，保证卖家的基本利益 c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能 有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 六、运营目标： 提高店铺浏览量和点击率； 五心信誉前，单月流量破万，平均日流量 300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破 1.5 万，平均日流量 500，直通车和活动的配合。
一钻后，3 钻前，单月流量破 3 万，平均日流量 1000，直通车和活动的配合。
3 钻后，五钻前，单月流量破 4 万 5，平均日流量 1500，活动和多种推广方式交叉配合。
五钻后，单月流量破 6 万，平均日流量 2000，活动和多种推广方式结合。
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。 七、提高转化率，完成店铺销售目标： 带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用 户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服 的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节” ，努力去完美每一个细节， Naxs.cn 消费者必然会拥戴你。
完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升 ROI。
前期运营方案 一、品牌定位 前期通过低档产品做一些审传和推广,提高网店的点击率,... 趋势,为店铺产品更新和推广促销提供建议 五、淘宝商城常规运营列表: 项目 类别 项 ...
前期运营方案 一、品牌定位 两大品牉一个店.中高档及低档各一个品牉,前期通过低档... 趋势,为店铺产品更新和推广促销提供建议 五、淘宝商城常规运营列表: 项 目 类别 项 ...
淘宝商城(前期)运营方案 1. 人员的安排与组织 VVINT淘宝店长 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划 2 工作内容 (一)淘宝店长(策划) 1、负责网店整体规划、营销、推广、...