您好,欢迎光临管理资源吧! 资源类别: 绩效考核表格 文件格式: DOC 运行平台: Win9X/XP/Vista/7/8 打开方式: Word 资源语言: 简体中文 推荐等级: 文件大小: 64KB 解...
防损部员工评估制度 为真实地全方位评估各店防损员工的工作， 有利于总部防损部了解、 掌握防损员工 工作状况，加强防损员工队伍建设，特制定本防损员工评估制度。 一、评估原则 评估是对员工工作业绩进行考核， 实施中要实事求是地对每位员工日常的工作表现 进行公平、公正、客观的评估，每项评估内容应以具体的事实说明，要征询店铺各方人 员的意见，作为评估参考依据。 二、评估方式 采取逐级评估的方式进行， 即集团防损部评估各店防损部部长； 各店防损部部长评 估本店防损部员工。 三、评估程序 1．集团防损部组成评估小组，对各店防损管理人员进行统一评估；各店铺成立评 估小组，对店铺全体防损员进行评估，集团防损部进行监督和抽查。2．集团防损部评估小组将对集团各店铺防损部长、助理等管理人员，每半年进行 一次初评，评估分数较低的人员，评估小组将对其提出警告并进行工作指导，促进其改 进工作效果；每年度总评一次，得出防损管理人员的年度评估成绩，并按照评估标准对 获得不同评估等级的人员进行处理。
3．各店铺评估小组应对本店铺防损员每季度进行一次评估，对评估分数较低的人 员， 提出改进要求并进行工作指导， 督促其迅速进步， 如果在半年评估时仍不符合要求， 根据评估标准进行处理；评估分数较高的人员，应对其工作提出表扬，并综合近两次评 估的整体情况，按照评估标准给予转正或晋升。 四、评估细则 根据人员职位选择评估项目，按照项目要求进行评估，最终得出评估分数。
（一）防损部管理层 适用于防损部长、防损助理和防损班长。
1、评估项目及标准 基本评估项目满分 100 分，附加项目根据日常表现和实际情况，酌情加减分，两项 评估分数相加后得出最终的评估分值，并划分出评估等级。
（1）工作效率（30 分） 具备一定的工作能力。工作报告全面，问题上报及时，数据分析透彻，无隐匿不报 及虚假成分，例会发言主动性强，善于沟通、交流，上传下达通畅。
以下情况每项每次扣 1 分：
对于上级下达的指示，传达不及时； 各项总结、数据材料不及时上报； 日常工作及临时性工作不能及时完成。
以下情况每项每次扣 2 分：
工作报告不全面，数据整理和分析情况不好； 例会发言不踊跃，陈述含糊； 突发性问题上报不及时。
以下情况每项每次扣 3 分：
对下发的各项通知要求敷衍了事； 工作报告中有隐匿及虚假成分； 突发性问题不上报。
（2）工作记录（20 分） 按照集团要求使用统一表格，各项工作记录完整，表格填写详尽，字迹工整，数据 准确，严格遵循日落原则，问题跟进处理及时，每日严格做好批阅。
以下情况每项每次扣 1 分：
工作记录及表格字迹潦草，保管不善； 偶缺管理层查阅记录。
以下情况每项每次扣 2 分：
工作记录及表格记录不完整，数据不详； 日落原则执行不好，问题跟进处理不及时。
以下情况每项每次扣 3 分：
工作记录及表格无数据显示； 日落原则执行差，无问题跟进记录及处理情况； 无管理层查阅记录。
（3）工作协调性（10 分） 在坚持工作原则的基础上，主动与各部门人员沟通交流，关系融洽，与各部门间的 问题能够妥善处理， 具有号召力， 能把防损理念、 防损意识适时传输给店内各部门人员， 树立了良好的部门形象，上下级关系融洽，对工作开展极具推动力。
与店内各部门协调不善；感召力不强，与下属之间缺乏沟通、了解，影响工期作开 展，扣 3 分； 工作配合意识差，思想固执，处理部门间或内部矛盾能力差，缺乏号召力，上下级 关系对立、僵化，对工作开展阻滞很大，扣 6 分。
（4）员工控制（10 分） 团队工作氛围融洽，凝聚力强，员工工作积极性高；员工仪表端正，严守纪律，工 作认真负责，能灵活运用各政策及工作技巧，为公司挽回损失，树立优秀的岗位形象； 店堂评比反映好，无投诉事件发生，无 815 案件发生。
员工组织纪律差，扣 1 分； 岗位形象差，扣 1 分； 对各种规章制度不熟，专业知识掌握不全面，扣 2 分； 人员更换幅度较大，扣 2 分； 员工有违纪行为发生，有投诉及服务事故，每次扣 2 分； 店堂评比反映差，扣 2 分； 有 815 案件发生，扣 5 分； （5）仓库管理（10 分） 商品分类清晰，陈列整齐，封箱情况好，出入库人员控制好，库区消防设施完备， 索赔商品管理到位，无空包装出现。
库存商品存放不整齐，扣 1 分； 封箱情况不好，扣 1 分； 出入库人员复杂，扣 1 分； 索赔商品存放较乱，扣 1 分； 有商品事故发生，扣 2 分； 消防通道不畅通，扣 2 分； 发现空包装，扣 2 分。
（6）风险控制（10 分） 安全工作布置细致，充分调动安全小组工作，每月安全小组进行一次活动。员工工 作安全，督导得当，无工伤事故；贵重商品安全工作防范有力，无贵重商品破损事故发 生；消防安全工作无隐患，消防检查合格，无各种险情。
消防安全工作纪要每少报一份、晚报一次，扣 1 分； 工作中，安全小组工作开展不利，安全工作不到位，发现隐患存在，未及时改进处 理，但未造成后果的，每次扣 2 分； 工作中，发现隐患存在，因跟进处理不及时酿成后果，致使公司财产蒙受损失的商 品事故、设备事故、人员事故，每次事故扣 5 分。
（7）培训工作（10 分） 制定严密的年度培训计划，阶段性培训计划具体、连贯性强，培训记录完整，内容 全面、实用，员工的全员防损意识显著增强，能够达到预期的效果，具备 1-2 名防损培 训员。
培训记录不完整，扣 1 分； 年度培训计划不严密，阶段性培训计划连贯性不强，扣 1 分； 培训内容不全面，员工接受培训后，效果一般，扣 2 分； 没有培训员，扣 3 分。
（8）附加项目 ① 空包装报损率 空包装报损额与销售总额比值控制在 0.08‰，达到此标准为合格。
超出 0.08‰（不含） ，扣 5 分；0.07‰-0.08‰，加 2 分，0.07‰以下，加 5 分。
② 损耗率的控制 各店每季盘点，损耗控制在 3.0‰的为合格。
损耗率控制在 2.5‰-3.0‰之间的加 1 分。
损耗率控制在 2.0‰-2.5‰之间的加 3 分。
损耗率控制在 2.0‰以下的，加 5 分。
损耗率高于 3.0‰的，扣 5 分。
③ 工作创新性 思维活跃，熟悉集团各项制度及政策，能够提出有利于集团防损部建设的合理化建 议，得到采纳并广泛应用且卓有成效的，加 5 分。
提出的合理化建议在某一领域得到应用，且起到一定作用，加 2 分。
思路呆板，对政策了解不够，工作循规蹈矩，没有成效，扣 5 分。 2、评定等级 （1）90 分以上，优秀。
（2）70～90 分，良好。
（3）60～70 分，及格。要求该职位者在限期内进行工作整改，同时通知店领导。
如整改后仍未通过验收，要对该职位提出调整建议。
（4）60 分以下，不及格。总部将要求该店对其进行调整。 （二）防损部员工 适用于防损部正式员工和临时工。
1、评估项目及标准 基本评估项目每项 10 分，满分 100 分，根据日常表现和实际情况，酌情加减分。
1）仪容仪表（满分 10 分） A．能自觉按要求规范穿着并保持干净整洁；发式妆容和佩饰端庄大方符合行业要 求，无仪容仪表方面的处罚（9-10 分） ； B．能按要求穿着制服，工装干净整洁；发式妆容和佩饰等端庄大方并符合行业的 基本要求，无仪容仪表方面的处罚（7-8 分） ； C．能按要求穿着统一制服，基本干净整洁；发式妆容和佩饰等偶尔出现不规范的 现象，在领导的指导下能改正（5-6 分） ； D．工作时间内能够按照公司要求穿着制服，偶有漏忘或不规范的情况，并有多次 处罚（3-4 分） ； E．不能按要求穿着制服或有污迹、褶皱；发式妆容佩饰超出行业要求，受到处罚 （1-2 分） ； 2）接待用语（满分 10 分） A．服务热情周到，能主动、自觉使用接待用语并超出顾客期望（9-10 分） ； B．能经常使用服务用语，无顾客投拆（7-8 分） ； C．在指导下能使用基本的服务用语，无重大顾客投拆（5-6 分） ； D．偶使用服务用语，曾有顾客投拆（3-4 分） ； E．对待顾客缺乏热情，无服务用语，曾有重大顾客投诉（1-2 分） ； 3）合作精神（满分 10 分） A．团队合作精神极强，与同事相处融洽，在增进了解和传达信息方面有出色表现 （9-10 分） ； B．一向合作良好，善于与人沟通，在他人有要求时能够给予帮助（7-8 分） ； C．能够经常与人合作，能做到沟通基本顺畅，与他人无重大个人矛盾（5-6 分） ； D．有合作意识，仅在必要时才与人合作（3-4 分） ； E．无法与人合作，难以相处，意于孤行（1-2 分） ； 4）专业知识（满分 10 分） A．专业知识丰富且运用自如，善于学习新知识且常提出改进意见，并能培训他人 （9-10 分） ； B．有较丰富的专业知识并能实际运用，曾提出专业上的合理化建议（7-8 分） ； C．掌握一定的专业知识，略有不懂，能保证完成基本工作（5-6 分） ； D．懂得专业知识，但需经常请教他人（3-4 分） ； E．缺乏专业知识，需进一步培训（1-2 分） ； 5）工作态度（满分 10 分） A．工作积极、主动，态度端正,能创新工作并提出合理化建议和意见，在员工中起 表率作用（9-10 分） ； B．工作较突出，积极性较高，能发现本职工作内的问题并提建议（7-8 分） ； C．有积极性，能照章行事，在工作中需要上级监督（5-6 分） ； D．积极性不高，需上级不断督导和促进，无工作创新（3-4 分） ； E．无积极性，工作怠慢，应付差事，无任何威信（1-2 分） ； 6）诚实行为（满分 10 分） A． 不贪占公司的金钱、 财产、 商品和时间， 对工作失误不逃避责任或寻求辩解 （9-10 分） ； B．为人正直，对事情有是非观念，能坚守本岗位工作，对出现的问题能承担相应 的责任（7-8 分） ； C． 有基本的是非观念， 偶有贪占公司的时间， 对出现的问题不能积极承担责任 （5-6 分） ； D．经常盗用公司的工作时间，是非观念不强，对出现的问题经常逃避，不做是非 判断（3-4 分） ； E．无是非观念，经常有个人偏袒行为（1-2 分） ； 7）安全意识（满分 10 分） A、能尽职尽责维护公司和顾客的人身和财产安全，意识强、原则性强（9-10 分） ； B．安全意识较好，能作好基本的安全的防范工作，无任何重大安全事故（7-8 分） ； C．有安全意识，有基本的安全防范技能，能及时发现和处理好安全隐患（5-6 分） ； D．安全意识薄弱，仅掌握简单的防火技能，曾出现过安全隐患（3-4 分） ； E．无安全意识，无基本的安全防火等知识，曾出现过安全隐患（1-2 分） ； 8）防损意识（满分 10 分） A．防损意识极强，为人诚实并能监督他人（9-10 分） ； B．防损意识较强， 无不诚实行为（7-8 分） ； C．有基本的防损意识，在他人监督下能执行相应的检查，无较大防损事故（ 5-6 分） ； D．了解一些防损知识，曾出现防损事故（3-4 分） ； E．缺乏防损意识，经常出现防损事故（1-2 分） ； 9）工作绩效（满分 10 分） A．守时惜时，讲效率，无浪费时间或拖拉现象（9-10 分） ； B．能够按时完成工作任务，效率较高（7-8 分） ； C．时间观念一般并在他人督促下完成工作任务（5-6 分） ； D．时间观念不强，需多次催促才能完成工作任务（3-4 分） ； E．无时间观念，工作拖拉，不能完成工作任务（1-2 分） ； 10）出勤状况（满分 10 分） A．满勤（10 分） ； B．病假 1-7 天或事假 1-3 天（7-8 分） ； C．病假 7-14 天或事假 4-6 天（5-6 分） ； D．病假 14-21 天或事假 7-10 天（3-4 分） ； E．病假全月或事假 10 天以上（1-2 分） ； 2、评定等级 1．90 分以上，表现优秀； 2．70-90 分，表现良好； 3．60-70 分，有待加强； 4．60 分以下，解聘。 五、评估面谈 1．根据评估情况，给员工讲解评估概况，对于员工的优、缺点进行评述； 2．对员工提出今后的工作要求； 3．员工自述； 4．签字确认。 六、评估建档 1、每次评估都要对每位员工形成完整的材料，并整理归档保存，作为人才数据库 资料。
2、防损部管理层人员的评估材料由集团防损部统一管理，各店铺防损部负责管理 本单位防损员评估材料。
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