和国务院有关规定,制定本办法 【发布单位】 国家安全生产监督管理总局 【发布文号】 国家安全生产监督管理总局令第17号 【效 力】 【备注】 《生产安全事故应急预案管理办法...
应急预案管理办法 第一条 为更好地处理好各类应急、突发、危机事件，规范应急事件处理程序，降低应 急事件的负面影响，制定本办法。第二条 本公司的应急事件包括：
第一类——政府有关部门到项目现场，下达整改通知书。
第二类——新闻媒体对公司或项目进行了负面报道。
第三类——客户集体投诉、上访。
第四类——发生重、特大质量、安全事故。
第三条 第一类应急事件的处理原则 1.项目公司总经理是事件处理的责任人。项目公司总经理要了解具体情况，进行记录， 做出合理的解释和具体的安排，部署纠正和预防措施，并及时进行跟踪验证。
2.接到整改通知书或处罚书后，项目公司总经理要及时将情况上报总公司分管领导及相 关部门，共同协调解决。
3.经过初步协调后，仍然未能顺利解决的，分管领导应及时将情况反馈给总经理，由总 经理协调处理。
第一类应急事件控制应在五个工作日内处理完结。
第四条 第二类应急事件的处理办法 1.当获知新闻媒体将要对公司或项目进行负面报道的消息后，获知消息的人员应第一时 间告知项目公司总经理。
项目公司总经理应亲自或指派他人到媒体单位协调处理， 尽可能地 阻止媒体公开报道。根据与媒体接触情况，项目公司总经理决定是否告知公司领导。
2.当发生新闻媒体对公司或项目进行了负面报道后，看到报道的公司任何人员均要在第 一时间告知项目公司总经理，项目公司总经理应在第一时间告知公司分管领导。同时，马上 召集有关人员研究对策或征求有关人员意见。
3.无论报道是否属实，公司应在形成统一意见后，项目公司总经理和营销部经理应尽快 到发出报道的媒体单位做出说明。
4.当报道与事实不符时，项目公司总经理应向新闻单位解释事实真相，要求媒体予以消 除影响，并给予宣传配合。公司应充分利用报道机会，澄清事实真相，同时表明公司“诚实 信用”的经营原则。 5.当报道与事实基本相符时， 项目公司总经理应向新闻单位和政府有关部门讲明事情原 因，表示希望得到谅解和彻底改正，希望媒体就改正过程和结果做跟踪报道，以表明公司知 错就改、认真负责的态度。
6.除了采取以上措施外，公司应真正在公司内部进行彻底整改，并根据实际情况追究责 任直接责任人及其上级的责任。
第五条 第三类应急事件的处理办法 1.客户集体投诉、上访或退房将不可避免时，项目公司总经理客户服务负责人应代表公 司对客户做出解释或让步以降低影响，防止扩散。同时立即向项目公司总经理汇报情况。
2.项目公司应迅速组织相关部门和人员，制定应对措施，并在最短时间开始实施。
3.涉及法律事宜的应当及时安排或聘请法律顾问提前介入。
4.事件结束后，项目公司要认真总结，对有关人员做出处罚、辞退等处理，并将处理结 果报送公司分管领导和人力资源部门。
第六条 第四类应急事件的处理办法 1.当发生重、特大质量或安全事故后，在现场的人员应立即报告项目公司总经理和分管 副总，同时采取应对措施。
2. 项目公司总经理根据事件大小和性质，决定是否上报有关部门。同时马上采取一切 措施，消除影响，严肃纪律，将事故损失降低到最低程度 3.项目公司总经理应积极准备接受新闻单位的采访。
4.分管副总负责组织撰写书面材料，配合有关部门的调查。
5.公司以最快速度进行整改，采取纠正措施，以取得新闻单位和政府有关部门的谅解， 将社会影响降到最低。
6.经公司总经理办公会研究后，对有关责任人进行处罚、辞退或追究法律责任。
第七条 其他应急事件的处理 参照以上规定执行，并遵循反应迅速、快速决策、果断行动的原则。
第八条 公司各级人员要不断提高危机公关意识，根据本办法并结合本项目公司的实际 情况建立并执行预案管理实施细则。
第九条 本办法由公司总经理办公会负责解释 第十条 本办法自颁布之日起施行。
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