芅蚅 营销中心客服部管理制度和工作流程 目录 1 总则 ............................................................................................................................. 1 2 岗位职责 ...........................................................................
客服中心各岗位流程和管理制度 岗位 受理专员 回访专员 投诉专员 电商售前客服 电商售后客服 采编专员 质检专员 涉及的操作流程 <服务热线工作流程><回访呼出工作流程>
<投诉处理流程>
<重大投诉处理流程>
<电商售前工作流程>
<电商售后工作流程>
<知识库采编需求流程>
<服务质量管理工作流程>
<客户服务质检工作标准>
<客服绩效考核流程>
<客服培训计划流程>
<客服培训管理总体流程>
<培训管理总体工作标准>
<数据汇总流程>
相关管理制度 <标准话术使用规范>
<客户服务礼仪>
<客服部行为规范>
<工单填写规范>
<投诉处理标准>
<工单完结标准> 培训专员 数据专员
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