制订并组织实施人力资源管理制度(包含 招聘 、培训、绩效、薪酬及员工发展等; 2、... 遵义广信房地产开发有限责任公司于2004年成立,公司是自主经营、自负盈亏具有独立法...
遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 遵义市汇川广信房地产开发有限公司工程部 绩效考核管理办法 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 目 录 第一章 总 则 ....................................................................................... 2 第二章 考核组织管理 .......................................................................... 3 第三章 考核方法 .................................................................................. 4 第四章 季度业绩考核 .......................................................................... 7 第五章 年度业绩考核 .......................................................................... 9 第六章 年度能力考核 ........................................................................ 11 第七章 部门业绩考核 ........................................................................ 12 第八章 申诉及其处理 ........................................................................ 13 第九章 附 则 ..................................................................................... 15 附录一：能力考核指标定义表 ........................................................... 16 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 ....................................... 21 附录三：能力考核评分表设计及填表说明 ....................................... 25 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 总 第一条 适用范围 则 本办法适用于遵义市汇川广信房地产开发有限公司（以下简称“公司” ）工程 部所有员工。第二条 考核目的 （一） 划的实现。
（二） （三） 通过绩效考核促进上下级沟通并与各部门间的相互协作。
通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从 通过考核将目标计划落实为每一个员工的具体工作， 促进公司计 而有效提升公司整体绩效。
第三条 考核原则 （一） （二） （三） （四） 以提高员工绩效为导向。
定性与定量考核相结合。
多角度考核。
公平、公正、公开。 第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
（一） （二） （三） 薪酬分配 职务晋升 岗位调动 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第一章 考核组织管理 第五条 公司考核管理委员会职责 由公司高管、人力资源部经理组成。其职责如下：
（一） （二） （三） 负责制订高管人员和各部门经理的考核细则； 审阅公司一般员工的年度考核结果； 最终处理员工考核申诉。 第六条 公司人力资源部职责 作为公司考核工作具体组织执行机构，主要负责：
（一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） 制订员工考核管理实施细则； 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询； 对考核过程进行监督与检查； 通报公司员工季度/年度考核工作情况； 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； 协调、处理考核申诉的具体工作； 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、 奖励惩戒等的依据。
第七条 工程部经理的职责 （一） （二） （三） （四） （五） 负责本部门考核工作的整体组织及管理； 负责处理本部门关于考核工作的申诉； 负责制定本部门员工的考核指标； 负责本部门员工的考核评分及统计汇总； 负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计 划，并对考核工作情况进行通报。
（六） 为本部门人员建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调 动、奖励惩戒等的依据。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第二章 第八条 考核周期 考核方法 考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于季度结束后十日内完成；年 度考核于次年一月二十日前完成。
第九条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核 对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表 1。 表 1 考核关系表 考核对象 部门经理 一般员工 考核关系 直接上级 直接上级、同级考核 第十条 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度和能力 维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间 采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一） 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，体现本职工作 任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
1. 工作目标设定(GS)，用于衡量不易量化的结果，由上级根据被考核人的 表现来评分。
（二） 能力：
指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位 所需要的素质能力。指标定义详见附录一表 1-1。
第十一条 （一） 所能影响； （二） 当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致； 绩效指标设立的原则 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 （三） 重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键 指标，一般为 3—6 个； （四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上 一级目标为基准； （五） 挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞 争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到； （六） 民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而 不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。
第十二条 （一） 绩效指标的设立 考核期初直接上级根据公司或部门的计划要求、 被考核人岗位职 责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划； （二） 将工作计划和目标转化为考核指标，其中绩效指标可从《考核附 件：绩效指标参考》中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管领导审 批后实施； （三） 工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定， 并 报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十三条 考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的 考核人评价时的相对重要程度。
指标的权重一般不低于 5%，过低则难以在全体指标中体现出作用；指标之间 的权重差异最好不低于 5%，以体现出不同指标之间重要性的差异。
第十四条 考核记录 考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认 可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台 帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑议时作为原始 凭证，以便考核申诉的处理。
第十五条 考核等级 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 一般员工个人绩效考核结果按部门分组，按照分数排序后分为优、良、中、 基本合格、不合格五个等级，应参考表 3 所列的比例，使各等级的数量尽可能接 近正态分布。 图 1：绩效考核结果参考分布图 优 良 中 基本合格 不合格 高 考核分数 低 表 2：个人业绩考核结果参考比例表 综合评定等级 参考比例 优 5%-10% 良 15%-20% 中 其余 基本合格 15%-20% 不合格 5%-10% 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第三章 第十六条 季度业绩考核 季度考核对象为部门经理及以下的员工。 调动新岗位的员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考核。
第十七条 季度考核流程 季度考核流程包括以下几个步骤：
（一） 启动考核：部门经理在期初启动考核工作。上期的考核评定和下 期工作计划确定一起启动。
（二） 确定绩效目标 1. 在期初五日以内（遇节假日、双休日顺延） ，直接上级根据公司目标计 划和实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考 核人面谈，共同讨论填写《绩效考核表》 。对于易量化考核的内容采用 3~5 个关 键业绩指标进行考核（参见《绩效指标》 ） ，对于不易量化考核的内容采用重要 工作计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标值和各个 指标/任务的权重。确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。
2. 计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握计 划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调整， 须重新填写相应的《绩效考核表》 ，并向上一级主管报请批准。
（三） 收集资料，考核任务绩效 考核期结束后，各有关岗位提供考核期间目标计划完成的详细数据资料。直 接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标 得分，填写《绩效考核表》中考核评分部分。
（四） 统计汇总考核结果 部门经理收集本部门被考核人的评分资料，汇总考核结果。
（五） 审批考核结果 部门经理的考核结果由公司直管副总经理质询、审批；部门其他人员的考核 结果由公司主管领导质询、审批。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 （六） 考核结果反馈 直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级 明确指出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记 录。
考核表设计及填表说明见附录二部分。
第十八条 季度考核结果的用途 季度考核结果直接影响季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结 果对于薪酬的具体影响见《薪酬管理办法》 。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第四章 第十九条 年度业绩考核 年度业绩考核范围 年度业绩考核对象为除以下员工以外的公司所有员工：新入职员工、在公司 全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度 业绩考核，考核结果视为中。
其中：部门经理的考核结果由公司直管副总经理考核，均按照《业绩合同管 理办法》执行。
第二十条 个人年度业绩考核维度与权重 针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。 表 3A 部门经理考核维度、权重表 考核维度 年度部门考核值 季度个人考核平均值 表 3B 一般员工考核维度、权重表 考核维度 年度部门考核值 季度个人考核平均值 考核人 经理办公会 年度考核权重 10% 90% 考核人 经理办公会 年度考核权重 30% 70% 第二十一条 （一） 个人年度业绩考核流程 每年元月 1—10 日，人力资源部组织公司内部的满意度调查，调 查表格参见《绩效指标参考》 。
（二） 分。
（三） 每年元月 15 日前各部门将考核结果报公司人力资源部，通过年 各级人事行政责任人员在每年元月 10—15 日汇总被考核人的评 度业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由公司总经理批准执 行。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 （四） 部门一般员工的考核结果报公司主管领导质询、批准，确定最终 考核结果，并做出奖惩决定。
（五） 直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确 定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。
（六） 考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。
个人年度业绩考核结果的用途 第二十二条 个人年度业绩考核结果主要作为职务等级、工资等级升降、年终奖金发放、 岗位职务聘任、培训等工作的依据。
依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：
（一） 职务等级升降 绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“优”的员工，列为人才 梯队的后备人选及职务晋升对象。
年度绩效考核为“不合格”的员工、连续两年考核为“基本合格”的员工给 予岗位调整直至待岗处理；两次年度考核为“不合格”的员工将被解除劳动合同 或待岗。
（二） 工资等级升降 年度绩效考核为“优”的员工，岗位工资等级晋升一档。年度绩效考核为“不 合格”的员工岗位工资下降一档。
（三） 年度奖金分配 在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考核系数。
（四） 岗位职务聘任 年度绩效考核为“优”的员工，优先列为聘任对象。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第五章 第二十三条 考核周期 年度能力考核 能力考核按年度进行。
第二十四条 同年度绩效考核。
第二十五条 能力定义 考核范围 指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能 力。不同考核对象的考核主体、能力指标不同。能力考核分为：团队合作、团队 发展、战略思考能力、分析和决策能力、计划和组织能力、解决问题能力、创新 能力、影响能力、口头沟通能力、书面沟通能力、员工评估、员工辅导、激励、 授权、工作效率、应变能力、知识能力。指标定义详见附录一表 1-4。
第二十六条 考核目的 年度能力考核是为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考核结果不 与工资和奖金直接挂钩，作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据。
第二十七条 表 4 考核关系表 考核对象 各级主管 一般职员 考核关系 直接上级、同级、下级考核 直接上级、部门同级考核 考核关系 第二十八条 考核流程与办法可参见年度业绩考核 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第六章 第二十九条 部门业绩考核 部门业绩考核目的 部门业绩考核是为了衡量整个部门的工作绩效，以补充个人业绩考核针对个 人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过部门业绩考核，可以促 进从部门经理到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体业绩。
部门业绩考核将作为个人年度考核的内容，以不同的权重计入年度考核。
第三十条 考核周期 部门考核为年度考核，考核周期与个人业绩考核相同。
第三十一条 考核关系 由公司考核管理委员会作为考核负责人。考核期开始时，公司考核管理委员 会指派人力资源部分析上一考核期目标任务完成情况，提出当期各部门考核指标、 权重等方案，考核管理委员会通过后执行。
第三十二条 考核流程 考核流程与办法可参见个人年度业绩考核。
第三十三条 考核指标及权重 考核指标分为以下四类：
（一） （二） （三） 公司整体经营指标 满意度指标 关键能力/重点工作指标 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第七章 第三十四条 申诉及其处理 申诉受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源 部申诉。公司考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考 核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。
第三十五条 提交申诉 员工以书面形式向人力资源部人事行政责任人员提交申诉书。申诉书内容包 括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。
第三十六条 （一） 申诉受理 人力资源部接到员工申诉后， 应在五个工作日做出是否受理的答 复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
（二） 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查， 然后与员工直接上级、共同上级进行协调、沟通。不能协调的，上报公司考核 管理委员会处理。
申诉表格见表 5 及表 6。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 表 5 员工申诉表 申诉人姓名 申诉事项 部门 （ ）考核 （ ）薪资、福利 岗位 （ ）其它 申诉内容 接待人 申诉日期 表 6 员工申诉处理记录表 申诉人姓名 申诉事项 申诉内容 面谈时间 接待人 （ ）考核 部门 （ ）薪资、福利 岗位 （ ）其它 问题简要描述： 调查情况: 处 理 记 录 建议解决方案： 协调结果： 经办人: 备 注： 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 第八章 第三十七条 附 则 考核过程文件（考核评分表、统计表）由人力资源部严格 保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。
第三十八条 本办法由人力资源部提出制订、修改建议，公司总经理审 批。公司人力资源部负责解释。
第三十九条 本办法自颁布之日起实施。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 附录一：能力考核指标定义表 附表 1-1 超出目标 人际交往能力 5 关系建立：
易与他人建立可信 赖的积极发展的长 期关系 5 善于与他人合作共 团队合作：
事，相互支持，充 分发挥各自的优 势，保持良好的团 队工作氛围 5 解决矛盾：
巧妙地和建设性地 解决不同矛盾 4 能够解决已发生的 矛盾，不致对工作 产生大的负面影响 5 对他人较关心，容 易感知别人的想 敏感性：
法，体谅他人，善 于领会他人的请 求，并付之于适当 的言行 影响力 5 易于与他人沟通， 积极促进团队协 团队发展：
作，在团队中是自 然的核心人物，并 能引导团队达到组 织目标 5 能够表述自己的主 说服力：
张、论点及理由， 比较容易的说服别 人接受某一看法与 意见 4 上级接受某一看法 与意见 3 2 无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避 退让 4 能够根据公司要求 努力促进团队的协 作和沟通，使工作 顺利开展 3 尚能与人合作，但 协调不善，影响工 作 2 无法与人协调 4 能关心他人，体谅 他人，领会他人的 请求，有时帮助想 办法解决 3 解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行 3 有时能关心他人， 体会人的苦衷 2 不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉 2 遇到矛盾不知如何 解决 4 能够与他人合作共 事，相互支持，保 证团队任务的完成 3 团队合作精神不 强，对工作有影响 4 能够与他人建立可 信赖的长期关系 3 较为自我，不易与 他人建立长期关系 2 刚愎自用,不易与 他人相处，自我封 闭 2 不能与他人很好合 作，独断专行 员工能力指标定义表 接近目标 远低于目标 此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。
达到目标 能说服下级、 同事、 说服别人比较困难 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 高 5 待人处世很灵活， 善于审时度势，很 应变能力：
容易适应岗位、职 位或管理的变化所 带来的冲击，并能 顺应其变化很快适 应环境，取得主动 5 影响能力：
能积极影响他人的 思维方式和发展方 向 领导能力 5 能合理评价他人的 评估：
技能和绩效，使下 属心服口服，并能 使下属明确努力方 向 5 善于了解下属需 反馈和培训：
要，通过一对一的 反馈和培训以帮助 他人成长和发展 5 善于分配工作与权 授权：
力，并能积极传授 工作知识，引导部 属完成任务 5 了解他人的需求， 善于引导下级积极 激励：
主动地工作，用奖 励和表彰等方式提 高积极性，并使员 工积极努力地工作 目标 4 待人处世较灵活， 能够根据公司要 求，认可公司变化 所带来的冲击，并 能顺利的完成转变 低 3 对公司的变化或角 色的转变不太适 应，工作开展有困 难 2 待人处世刻板，适 应性差 4 能以自己积极的言 行带领大家努力工 作 3 有时能影响他人 2 对他人几乎无影响 力或完全操纵利用 他人 4 能较为合理的评价 他人的技能和绩 效，指出其不足 3 能够按公司要求对 他人作评估 2 无法正确评估他人 4 能够根据实际情 况，通过培训和反 馈帮助他人成长和 发展 4 能够顺利分配工作 与权力，有效传授 工作知识，完成任 务 4 有制度，能够利用 奖励和表彰等方式 提高员工积极性 3 不能很好的利用反 馈和培训的手段 2 对下属的工作无反 馈和培训 3 欠缺分配工作、权 力及指导部属之方 法，任务进行偶有 困难 3 有一定的制度，但 不能充分发挥作 用，无改进措施， 员工积极性不高 2 不善分配工作与权 力，缺乏指导员工 的方法，内部时有 不服怨言 2 工作主要靠命令与 指示 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 高 5 善于与员工沟通， 建立期望：
给下属订立明确合 理的工作目标和标 准并建立合理的期 望 5 能够充分与下属沟 责任管理：
通，督导员工的工 作进展及时反馈和 培训，让下属对自 己的工作担负责任 沟通能力 5 口头沟通：
简明扼要，具有出 色的谈话技巧，易 于理解 5 能够很好的倾听别 倾听：
人的倾述，很快明 白倾述人的想法和 要求 5 书面沟通：
表达清晰、简洁， 易于理解，无可挑 剔 判断和决策能力 5 能透过现象看本 战略思考：
质，把握组织面临 的挑战和机会，兼 顾短期和长远目标 5 工作中能不断提出 新想法、新措施， 创新能力：
善于学习，注意规 在工作中有较大创 新 目标 4 能够与员工沟通， 给下属订立明确的 期望目标和标准 低 3 能够给下属订立工 作标准和分配任务 2 无法给员工建立期 望 4 能够与下属沟通， 注重过程管理，指 导和协助员工完成 任务 3 虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助 2 放任自流 4 抓住要点，表达意 图，陈述意见，不 太需要重复说明 4 能够注意倾听，力 求明白 3 语言欠清晰，但尚 能表达意图，有时 需反复解释 3 能够倾听，有时一 知半解 2 含糊其词，意图不 明 2 不注意倾听，常常 不知对方所云 4 几乎不需修改补 充，比较准确的表 达意见 3 文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图 2 文理不通，意图不 清，需作大修改 4 能够根据现状，了 解组织面临的挑战 和机会 3 主要忙于事务性工 作，有时也会注意 公司的前景和对策 等问题 2 对公司的将来不太 关心，也不注意工 作上可能出现的机 会和挑战 2 因循守旧，墨守成 规 4 工作中能够努力学 习，提出新想法、 新措施与新的工作 3 安步就班，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法 避风险， 锐意求新， 方法并有风险意识 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 高 5 能迅速理解并把握 解决问题的能力：
复杂的事物，发现 明确关键问题、 、 找 到解决办法 目标 4 问题发生后，能够 分辨关键问题，找 到解决办法，并设 法解决 低 3 发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键 2 遇到问题，束手无 策 5 对所做决策有良好 推断评估能力：
的权衡和判断评估 4 大致能作出正确的 判断和评估 3 对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信 2 对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程 5 善于确定决策时 决策能力：
合理权衡，优化选 择，对困难的事处 理果断得当 4 善于确定决策时 但在权衡、选择时 偶有适当，大多数 日常事务处理果断 得当 3 能够确定决策时 行方案，常求助于 幕僚 2 遇事优柔寡断，缺 乏主见 机， 提出可行方案， 机， 提出可行方案， 机，但很少提出可 计划和执行能力 5 能够按照计划严格 准确性：
执行，并确保在每 个细节上减少差错 4 能按照计划执行， 比较注意细节，偶 有差错发生并能迅 速改正 5 时间和资源的利用 效率：
达到最佳，工作效 率高，完成任务速 度快，质量高，效 益好 5 具有极强的制定计 划的能力，能自如 计划和组织：
的指挥调度下属， 通过有效的计划提 高工作效率，以最 佳的结果为目的 4 能根据公司的要 求，制定相应程序 和计划，在权限范 围内配置资源，明 确目标和方针，以 及确保供应的保障 3 制定计划和组织实 施有难度，需要别 人帮助方能进行 2 做事无计划，缺乏 组织能力 4 工作效率尚可，能 分清主次，能够按 时完成工作，基本 保证质量 3 工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务 2 工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务 3 能大致按计划执 偶有差错发生 2 工作无计划， 随意， 行， 不太注意细节， 常出差错 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 高 客户服务 5 善于与解客户沟 通， 准确 、 敏锐的 了解客户需求：
把握客户的真实需 求，有广泛的人际 关系，商品不卖人 情在 5 通过完善的客户管 客户管理：
理控制客户信用风 提高销售成功率 5 较高的谈判技巧， 谈判能力：
善于把握对方风 格，控制情绪，引 导谈判进程，成功 率高 5 系统的分析市场状 善于发现新业务机 会，不断总结市场 开拓经验，积极联 络老客户发展新客 户 目标 低 4 能够与客户沟通， 了解客户需求，为 推销产品而维持良 好的关系 3 能够与客户沟通， 为推销产品而努 敏锐的把握客户的 真实需求， 2 与客户沟通有困 难，不能很好的了 力，但不能准确 、 解客户需求 4 有较好的客户管 理，能够引导客户 用 4 掌握一定的谈判技 巧，积极促成谈判 成功 3 有简单的客户管 理，能够与客户建 立关系，未能分析 客户资信状况 3 谈判中表现努力， 但不够灵活耐心， 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功 2 无客户管理，不了 解客户信用状况， 与客户建立良好关 系 2 无谈判技巧，致使 谈判失败 险， 引导双方关系， 期望，注意客户信 4 有市场开拓能力， 3 有市场开拓意识， 能够开发新客户， 验，市场开拓方法 的研究和掌握不足 2 无市场开拓精神， 不掌握市场开拓方 法，不能够保持老 客户开发新客户 况， 研究潜在客户， 能 够 收 集 市 场 信 市场开拓能力：
维持老客户开发新 客户 息， 竞争对手情况， 但 不 注 意 总 结 经 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 （一） 公司高管只进行年度考核 1. 考核维度 见《业绩合同管理办法》 。
2. 考核时间：
（1） （2） （3） 元月 1－10 日完成绩效考核评分。
元月 10－15 日完成数据的收集整理工作。
元月 20 日之前完成年度考核的统计分析工作。 3. 考核主体：
直接上级对绩效进行考核，详见《业绩合同管理办法》 。
4. 考核组织：
人力资源部负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 （二） 部门经理及一般人员 分为季度考核和年度考核，考核维度有所不同。
1. 季度考核 （1） 考核维度： a. 关键业绩指标。
b. 工作目标设定。
（2） 考核时间： 季度考核在季度结束后 10 日内完成。
（3） 直接上级。
（4） 考核组织：
考核主体： 部门经理负责季度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 附表 2-2-1 部门： 绩效考核表（季度） 岗位：
考核人岗位：
关键业绩指标 权重 单位 目标值 实际值 考核得分 说明 姓名：
考核期间： 考核人姓名：
业绩指标 效 益 类 运 营 类 组 织 类 工作目标设定 工作目标 权重 评估标准 实际业绩 考核等级 考核得分 说明 总分合计：
考核人评语 考核人签字 日期 被考核人签字 日期 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 2. 年度考核 （1） 部门经理考核维度： a. 部门考核指标以 30%的权重进入年度考核中。
b. 个人季度考核作为年终考核的一部分，以 70%的权重进入年度考核中。
（2） 一般员工考核维度： a. 部门考核指标以 10%的权重进入年度考核中。
b. 个人季度考核作为年终考核的一部分，以 90%的权重进入年度考核中。
（3） 考核周期： a. 元月 1－10 日完成绩效考核评分。
b. 元月 10－15 日完成数据的收集整理工作。
c. 元月 20 日之前完成年度考核的统计分析工作。
（4） 考核主体： a. 直接上级对任务绩效进行考核。
b. 同级对周边绩效进行考核。
（5） 考核组织 人力资源部负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总统计等工作。 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 附录三：能力考核评分表设计及填表说明 各类人员能力考核指标表 部门经理 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 准确性 效率 计划和组织 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 一般员工 建立关系 团队合作 敏感性 人际交往能力 影响力 说服力 影响能力 领导能力 沟通能力 判断和决策能力 计划和执行能力 准确性 效率 计划和组织 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 考核表格 附表 3-1 部门经理能力考核-上级/下级/同级评分表(年度) 考核期间：
姓名 指标 人际交往 能力 年 月至 年 月 岗位 权重 要素 建立关系 % 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 影响力 % 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 能 力 素 质 领导能力 % 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 沟通能力 % 倾听 书面沟通 战略思考 判断和决 策能力 创新能力 % 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 计划和执 行能力 专业知识及技能 评 价 人 签字：
年 月 日 准确性 % % 效率 计划和组织 5 4 3 2 部门 能力 遵义市汇川广信房地产开发有限公司 绩效考核管理办法 附表 3-2 姓名 指标 一般员工能力考核表-上级/同级评分表(年度) 年 月至 部门 权重 人际交往能 力 影响力 能 力 素 质 年 月 岗位 要素 建立关系 % 团队合作 敏感性 % 说服力 影响能力 口头沟通 沟通能力 % 倾听 书面沟通 判断和决策 能力 计划和执行 能力 专业知识及技能 创新能力 % 解决问题能力 推断评估能力 准确性 % % 效率 计划和组织 5 4 3 2 考核期间： 能 力 评 价 人 签字：
年 月 日
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