第2条 适用对象 本 制度 适用于公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核. 第2章绩效考核内容 第3条 工作业绩 工作...
员工绩效考核表 部 门 考核 项目 姓 名 考核指标 产品发错货率 定 事项追踪进度 量 订单修正率 指 工作积极性 工作 业绩 团队协作 定 性 指 标 表现记事 7% 制度执行情况 10% 每违规一次扣 1 分 表现优良事迹每次加 4 分 提出合理化建议并给采纳的奖励 3 分 7 分：有强烈的责任心，从来没有失职行为 5 分：有较强的工作责任心，极少有失职行为 工作责任心 7% 3 分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 2 分：有一定的工作责任心，时常有失职行为 1 分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 7 分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟 5 分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟 工作态度 工作 态度 团队意识 7% 7% 3 分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟 2 分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟 1 分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常 7 分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作 5 分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作 3 分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作 2 分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作 1 分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作 7 分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准 5 分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准 服从意识 7% 3 分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准 2 分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准 1 分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常 其它 员工出勤率 事项 参评者综合评价 （包括工作上的意见建议） 备 注 个人反馈意见 5% 1．月度员工出勤率达到 100%，得满分，迟到次数超过 3 次或早退一次，扣 1 分 直至 0 分为止 2．月度旷工 1 次以上者，该项得分为 0 最总得分 等 级 5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项 5 分 标 工作满意度 5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣 2 分，扣到该项为 0 分为止 10% 对工作总是怀有做到最好的愿望 10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣 1 分 10% 整体操作情况 权重 10% 每发现一笔扣 1 分 评价标准 岗 位 日 期 年 自 评 月 主 管 日 审 核 本人签名： 主管签名： 审批：淘宝客服KPI绩效考核表 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 得分 加权得 X≥100 100 90≤X
淘宝 客服人员绩效考核管理办法 第1章总则 第1条目的 1 .客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和...
最新淘宝客服人员绩效考核表 指标及任务 分数比值 评定标准及计算公式 分数描述 完成情况 考核得分 日常纪律 5 全勤满分,扣分按照迟到、旷工次数扣除,不设上限 迟到、早退每...