“优质服务、高效保障”的总体要求,将党建工作与生产经营紧密结合,不断推进城市燃气中压管网建设,全力做好居民用户、工商及公建客户燃气发展,严格落实新装燃气发展“...
提升客户满意度，促进可持续发展 合肥燃气集团有限公司 李传生 在当前合肥市打造“大湖名城、创新高地”的历史机遇中，合肥燃气集团市 场发展部党支部按照公司党委统一部署和“优质服务、高效保障”的总体要求， 将党建工作与生产经营紧密结合，不断推进城市燃气中压管网建设，全力做好居 民用户、 工商及公建客户燃气发展， 严格落实新装燃气发展 “一站式” 服务承诺， 坚持服务工作“没有最好，只有更好”的工作标准，努力实现“重点工程客户 零上门、五心服务客户零投诉、质量安全隐患零容忍”的“三个零”的服务目标， 全体员工争先进位、踏实苦干，近几年，燃气市场得到了跨越式发展，创造了主 要指标连续多年大幅增长的佳绩，客户服务屡获用户称赞和赠送锦旗，工商公建 客户科获得 2012 年合肥市“青年文明号”称号，党支部连续多年荣获公司优秀 基层党组织，多名员工荣获公司优秀党员、优秀青年等荣誉称号。一、认真学习贯彻落实党的十八大精神。
按照“党政领导坚强有力、党员作用充分发挥，燃气发展成效显著、制度创 新充满活力、职工队伍团结和谐、公司形象明显提升”的工作目标，市场发展部 党支部深入学习贯彻党的十八大精神，积极构建基层党组织的先进性。
1.覆盖全面，确保学习成效。
市场发展部党支部以科学发展观为指导，以“学习十八大、党员强责任、 服务争先锋”为活动主线，紧紧围绕燃气发展中心任务，以增强学习教育为着力 点，大力增强员工思想政治教育，对党的十八大报告全文进行了系统性的学习， 每月对全体党员开展测试活动，确保学习取得成效。
2.组织有力，活动有声有色。
把党的建设作为一项经常性工作，以抓学习提高比发挥作用、抓活动开展比 工作成效为活动内容，创建推动发展力强、凝聚保障力强的发展团队，努力形成 人人争当“用户满意、领导满意、下游满意、自己满意”的优秀员工，让党的精 髓在服务大客户、重点工程以及百万用户中生根发芽，在谋发展、促和谐中开花 结果。
3、依托载体，发展业绩显著。
进入“十二五” ，市场发展部党支部高举科学发展的旗帜，时刻绷紧快速发 展的主弦，主动做到制度建设不减缓、再完善；思想建设不懈怠、再提升，市场 发展不停步、再提速。依托“创发展先锋、争满意项目”主题实践活动载体，全 面推进中心工作落实，取得了发展工商与公建燃气客户连续 4 年每年超过 500 户表，连续 6 年居民燃气用户发展每年超过 10 万户，中压管网建设连续 8 年每 年超过 100 公里，各项发展指标保持快速发展态势。
二、全力打造高效优质发展服务团队。
随着越来越多的重点招商引资企业、城市综合体入驻合肥，城市燃气发展环 境发生了根本性的变化，新形势要求我们以新的服务思路、新的管理制度、新的 发展理念创新性开展市场发展工作。只有不断提升素质、苦练内功，强化客户 服务礼仪和敬业奉献精神，才能加快燃气市场新的跨越；只有不断强化责任、 自我加压，增强主动、诚信服务意识，才能赢得客户优质服务口碑。
1.加强业务技能、综合素质学习，打造学习型党组织。
按照公司员工培训管理责任状要求，制定全年学习计划并认真贯彻执行；撰 写学习心得、体会；开展党员缅怀革命先烈教育；开展支部书记讲党课；组织献 爱心、 文娱活动， 丰富职工生活。
开展春季集中培训， 增强员工对燃气基础知识、 燃气发展流程等的理解； 员工自选文章， 利用工作例会机会领学， 提高综合素质。
2.以典型示范、 “三德”教育为抓手，增强主动、诚信服务意识。
徐辉同志是合肥燃气职工的典型代表，集中体现了以服务社会为使命，努力 工作、乐于奉献的高尚品格，开展“学徐辉精神，做时代先锋”主题活动；开展 “三德”教育活动，弘扬全体员工永葆党的优良传统和作风。
3.深挖“一站式”服务品牌的内涵，推行规范服务、特色服务。
拓展服务外延，丰富服务内涵，是提升服务品质的重要途径。市场发展部 党支部将发展与服务并重，深挖“一站式”服务品牌内涵，根据不同客户群 体、不同服务诉求，建立工程项目动态管理档案和特殊客户档案，开展差异化 服务、人性化服务，确保承诺指标按期兑现。对用气超过一定流量及招商引资 重点客户，项目经理主动上门全程代理，客户“零上门” 。
三、全程做好民生工程燃气工程建设。
以“把小事做到底、把服务做到家”的徐辉精神为标准，爱岗敬业、扎实苦 干、热心服务、主动作为，尤其在老旧小区燃气改造等民生工作中，认真总结经 验、剖析不足、以优质高效服务保障民生工程和谐发展。 1.完善制度，固化服务工作流程。
针对施工中经常出现的问题，认真归类梳理，关口前置，制定了《服务管理 规定》 、 《文明施工规定》等，以及通过合同明确等有效地解决。
2.主动做好老旧小区燃气改造工程。
按照合肥市 《关于提前开展 2013 年老旧小区环境综合整治相关工作的通知》 总体部署，主动、提前与市主管部门及各区住建局沟通协调，对纳入 2013 年老 旧小区燃气改造的 82 个小区近 4 万户燃气工程早设计、早施工、早完工，加快 工作进度，让老城区居民早日用上清洁、优质的天然气。
3、全力做好暑期院校燃气工程建设。
针对学校工程往往集中在暑期学生放假期间施工的特点，早在 5 月初，市 场发展部就积极联系相关部门，开始着手准备院校工程现场勘查、搜集资料、沟 通设计方案、 工程协调会、 施工方案等， 把院校暑期燃气改造项目列入重点工作， 确保每年 20 多所院校燃气工程暑期结束前工程完工。
四、时刻加强党风廉政建设工作。
在抓市场发展和工程管理的同时，市场发展部党支部十分注重党风廉政建 设，努力营造浓厚的反腐倡廉教育氛围，多形式、多途径对广大党员干部进行反 腐倡廉教育，组织全体党员学习党的廉政文件、观看警示记录片等活动，要求全 体员工时时自尊、自省、自警、自励，按规定办事，引导员工树立正确的人生观、 价值观。
五、结语。
加强党建工作的最终目的， 就是要促进企业的可持续发展，提高客户的满意 度，市场发展部党支部坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的思路，把服 务能力的螺旋上升作为党建工作的出发点、落脚点和着力点，将党建工作与业务 工作有效结合，提升了员工的凝聚力和战斗力，确保了燃气市场的快速、健康发 展。
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