—— —— 韵达快运简介 服务过程中遇到的主要问题及解决方案 韵达为提高服务品质做出的努力 1、电子商务的发展前景 随着我国网民数量的日益增多和网购行为的逐步成熟, 电...
尊敬的各位领导、各位来宾：大家好，今天，我们在这里隆重举行攀枝花东区电子商务协会大会。这是攀 枝花东区商业良好发展的一件大喜事。市政府、区政府的两级领导单位对此高度 重视， 不辞辛苦， 亲自与会， 这对我们是最有力的支持和极大的鼓舞。
借此机会， 我谨代表易所有电子商务协会会员向关心和支持电子商务协会的各级领导和朋 友们表示衷心的感谢！ 二十世纪末，新经济浪潮席卷全球，作为新经济重要特征的电子商务成为经 济领域最热门的话题。
电子商务带来了全球经济的重大变革，它改变了企业的组 织结构和运作方式， 提高了生产效率， 降低了生产成本， 提升了集约化管理程度， 实现了高效经营； 它改变了上下游企业之间的成本结构，密切了上下游企业之间 的战略联盟， 迫使企业为提高竞争力而重组业务流程；它还改变了企业竞争方式 和营销手段， 促进企业不断开发新产品和提供新型服务。企业纷纷加入电子商务 行列，电子商务的发展进入一个新时期。
与此同时，随着市场不断发展与完善越来越多的人选择通过网络购物，消费 者对价格便宜的追求以及对商品差异性的消费心理将会越来越理性、成熟，电子 商务将会成为未来市场的主趋势。
充分发挥电子商务的作用将会在未来的市场竞 争中显得更为重要。
就五金行业来说，由于国际金融危机的爆发，全球经济高通货膨胀，原材料 不断上涨， 中国企业遭遇着前所未有的挑战，部分生产企业因无法承担原材料上 涨，人力成本上涨等一系列因素，而直接选择了关闭企业，而五金行业正也受到 金融危机的波及， 传统五金销售行业的生存与发展变得异常艰难。其行业主要困 惑表现特征为：
1 . 销量大幅度下滑。
2 . 运营成本增加，利润下降甚至亏损。
3 . 信息闭塞，导致销售范围的局限性，以及供需失衡。
4 . 客户群重叠、行业恶性竞争，导致价格混乱、大量欠款、 资金运转难。
5 . 店商盲目投资导致库存大量积压、产品结构混乱、资金周转难。
6 . 送货时效性与物流成本与客户需求三方矛盾。
7 . 产品直观性不够、客户对技术标准认知的差异，导致客户与商家对接难。
改变五金销售行业生存与发展的现状成为首要问题。
通过推进企业电子商务化可有效改变五金销售企业所面临的困境从而达到改 善企业生存和发展的目的。
1 . 电子商务化具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。
由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这 一理想无法很好地实现，消费者难以对产品有直观的了解与感受。电子商 务平台的建立使得消费者能直观的了解产品并企业做出有效沟通。
2 . 电子商务化有利于企业降低成本费用。
对企业来说，电子商务化最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的 运营成本，从而得到利润的最大化。
3 . 电子商务化能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。
网络在全天候监控系统的运作，可及时处理突发情况。这种 24 小时不 间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能 力。
4 . 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。 当今世界，买方市场已经形成，商业竞争日趋激烈。任何一家企业， 要想取得竞争优势， 就必须充分考虑顾客的需要， 正可谓“得顾客心者方能 得天下”。电子商务化正是实现这一目标的极佳方式。
5 . 网络使得信息渠道变得多样化，信息流通变得及时。
现在人们通过网络获得信息的方式多样且及时，企业可以通过电子商 务这一平台及时了解消费者需求的变化，以及产品价格的变动，企业针对 这些信息可以做出及时的战略调整。
6. 网络使得传统销售打破地域的局限性，使得目标客户更为广大。
传统的销售还停留在用人去跑，用人去拉的阶段，跨越区域的销售更 会感受到区域的局限性，造成时间和精力的大量浪费。电子商务的利用能 有效节约时间、精力成本，打破区域局限性，从而面向更广大的客户群体。
由此可见企业的电子商务化的必要性。
今年上半年仅 2 月 14 号这一天淘宝商城一天的销售额就达到了数百亿元。
随 着市场经济的深刻变革，我们正赶上了传统经济销售模式向网络销售转型的时 机，事实正如马云所言，五年内我们不做电子商务，我们将无商可务。网络销售 模式必将颠覆传统的销售模式。
电子商务发展的成功经验，告诉我们，网络购物必将作为一种极具生机和活 力的新型业态， 在市场经济的激烈竞争中占据主流，将成为我们谋求可持续发展 的必由之路。
但传统五金销售企业涉足电商存在很多经验上的局限性，辛苦多年打造的成 千上万家零售终端和系统的零售管理系统， 却让不受任何约束的互联网回到“解 放前”。
完全不同的商业模式令五金销售企业措手不及，单纯地探讨如何解决渠道冲 突，早已不具有探讨价值，就像现代渠道和传统渠道之争，超市卖场和便利店之 争一样，新的商业模式出来，渠道冲突是必然的。我们应该思考的是：如何针对 电子商务的特性，制定全新的营销战略，多渠道和谐地培养客户，让线下实体店 和线上网店共存、共荣，才能让渠道冲突由减法变加法，由加法变乘法。而企业 线上线下协调一般采用以下几种方法：
1、不同的市场不同品牌，为网络销售重新打造一个新的网络品牌。
2、网上吸引客户下单，线下配送。一般采用网上促销为线下终端吸引客户 流的方式，顾客网上下订单，五金销售实体店提供配送和售后服务。
3、网络产品差异化。一般来讲，在线下好卖的产品，在线上也容易卖，结 合线下最畅销的产品，结合网络需求，经过改良后作为网络专供品在网上销售。
对于五金行业来说，无论是“电缆”、“工具“还是“电缆+工具”，最终 的目标都应该是服务消费者，渠道平衡应该是为之服务的，千万不可本末倒置。
综上所述，总结一下企业电商渠道建设思维方法：
关键词的精准营销 网络越来越碎片、网民行为越来越长尾化。根据长尾，在头部的网络旗舰店 进行品牌的曝光展现，在长尾的尾部进行深耕细作，在网店、消费门户上、结合 硬广和搜索引擎关键词精准投放，多点分散的营销渠道建设。
注重用户体验 有了电商渠道之后不仅仅是靠打广告就够了， 网络时代的消费者注重于搜索 和分享，企业应利用网络整体营销手段，微信、微博以及其他的网络渠道引起受 众的注意。从各种角度上渗透消费者。 增强渠道建设 网络时代的信息更全面而且多维度，需要企业统一传播，从定位形象、品牌 符号、产品形象、理念精神、传播口号这些方面做到整合推广。各个电商终端做 到统一的品牌形象及独特的广告主张。
不爱逛街买东西的人，实体店跳楼价他也不会去买;喜欢网络购物的人，网 上奢侈品他也会买。很明显，互联网是一种全新的生活方式，这是人们的消费习 惯的自由选择。
无所谓电商渠道冲击传统渠道。
环境在变， 需求在变， 购买在变。
依托互联网渠道建设是一个可以挖掘的金矿，谁先注重电商渠道关系，加强渠道 管理，增强渠道的建设，谁就得到了这座金矿的钥匙。
鉴于互联网的广泛普及， 电商平台的快速发展和广阔的发展前景，攀枝花顺 驰五交化有限公司决定打造属于五金、机电、建材的网络交易平台——易优购。
易优购是一个专业提供零售、批发的综合性销售平台，易优购商城项目的正 式启动，开创了五金、机电、建材 “网上批发”的先河，商城采用最新的网购 模式与 4S 体验店相结合的体验方式让消费者用便捷的方式购买产品的同时能对 产品有一个直观的了解和认识； 加上易优购自有的物流配送，为客户提供一站式 贴心服务。
XX 公司通过以下方案不断优化电商平台 1. 电商化的易优购五金商城通过对原有目标客户群体的再次细分找到更有 针对性的目标客户，针对易优购目标群体，易于不断推出广告树立易优购品牌。
2. 线上商城和线下 4S 体验店的打造让客户不仅能从网上了解产品， 还能在 线下 4S 体验店对产品的质量有直观的感受。
3. 易优购五金商城通过电商平台和客户互动，让易优购五金商城能及时得 到消费者的反馈信息从而不断改进，以满足客户的不同需求 4. 易优购五金商城以最便捷、最安全的线上购物体验，让消费者切实感受 到电商平台所带来的便利，以及高效。
5. 易优购五金商城的自有物流，为消费者提供了免费快捷的配送服务，让 客户足享受不出户就能轻松购物。
通过以上几条方案易优购在较短的时间内， 便获得了众多消费者的认可以及 支持。由此可见易优购模式符合市场规律的发展。但这只是迈向成功的一小步， 易优购是电子商务协会的一员， 易优购的发展模式只能说是给电子商务协会起了 个良好的开端。
此次攀枝花东区电子商务协会大会的召开， 有利于更好的发挥电子商务协会 优势，履行电子商务协会职能，提升协会的对外形象，促进企业电子商务化的健 康发展。对于企业进一步整合区域资源，打造成具有地区代表性“城市名片” ， 树立“窗口形象”培育商业产业集群，壮大商业产业规模、提升竞争力也必将产 生极为重要的推动作用。
我们要以此为契机，进一步加大企业电子商务平台的组 建力度， 更好地发挥电子商务在完善社会主义市场经济体制和促进经济持续快速 健康发展中的重要作用。我们坚信，在政府的正确领导下，在广大会员的共同努 力下，在各界人士的关心支持下，电子商务协会一定会越办越好，电子商务协会 必将为攀枝花市市经济建设锦上添花，再创辉煌。
谢谢大家！
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