(一)敬语 敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语.这一表达方式的最大特点是,当与宾客交... 等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等.中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下: ...
引题：1、礼貌礼节的重要性 2、 军人的天职是服从， 我们营业员最根本的职责是？ （令顾客满意） 提供优质服务或解决顾客不满、投诉才是我们工作任务所在. 礼仪礼貌的对象：对外--顾客；对内—同事、上司、下属 礼貌是一个人在待人接物时外在表现，分为：礼貌语言（又分为：敬语和谦语） 礼貌行为（如：微笑、点头、鞠躬、握手） 敬语：先生、小姐、您好、请问、高寿、芳龄、贵姓； 谦语：谢谢、过奖了 基本礼貌用语 1、 称呼 先生、小姐、女士、大叔、阿姨等 2、 欢迎词 欢迎光临；请慢走，欢迎下次光临。
3、 问候语 您好；晚上好；早上好 4、 告别语 再见；欢迎下次光临 5、 道谢语 谢谢；麻烦您了 6、 祝贺语 祝您/您的爱人生日快乐（订购生日蛋糕时） ；节日快乐 7、 道歉语 对不起；打扰您了；请不要介意 8、 征询语 您好，请问需要什么？您选这个产品，是吗？ 接待顾客一般礼节 （一） 称呼的礼节 1、 对男同志称“先生” ，若知道姓氏最好称呼“某某先生” （任何场合、情况 下通用） 2、 对未婚女同志称“小姐” ，已婚的称“女士、夫人” （若不知道婚否，暂且 可称“小姐” ，但不可称“夫人” ） 3、 4、 5、 对知道职务级别的，可称“某某经理、杨总、陈总” 对有高学位的，如博士，可称“博士先生”或“某某博士” 对有军衔的，如上将、上校，可称“上校/将先生” （二） 介绍礼节 1、 2、 3、 4、 5、 一般情况下，把男同志介绍给女同志。
把年轻的或身份低的介绍给年长的或身份高的（此时，没有男女之别） ； 把顾客向我方人员介绍，在把我方人员向顾客介绍； 同性或同辈的，把未婚的介绍给已婚的。
若是坐着介绍时，男子应起立，女子可不起立，但应点头微笑。 注意：要把被介绍者的姓名、职衔说清楚，说的慢一些；自我介绍时应向宾客 说清楚自己的姓名和身份；第三者为双方做介绍时，应有礼貌地以手示意，手 心向着身体，身体稍微倾向被介绍者，切勿用手指指点，更不能拍打肩膀。
营业员的言行举止 一、 言谈 1、 与顾客站立交谈时，站立于一米之外距离，在顾客半侧面，不可太近或太 远，太近会影响顾客挑选商品的注意力，太远会产生被忽视的感觉。
2、 向顾客问候或导购时，应用普通话，若顾客是闽南人用泉州话。多人交谈 时，应用大家都能听懂的语言，用通俗易懂的话，尽量不用专业术语，如 DJ、VIP、QCC。
3、 与顾客交谈时，注视对方，保持微笑，精神集中，留意顾客购买欲望，不 可左顾右盼。
4、 与顾客交谈时，声音清晰、语调轻柔，语速适中。不能伸拦腰懒腰、打哈 欠、做小动作。
5、 回答问题时不直接说“不知道、没办法”等生硬的词，应与积极地帮助顾 客或委婉地说明原因，前面加上“抱歉或对不起” 。
6、 不可议论顾客的短处或讥笑。如有的顾客容貌不佳、普通话不准等。不要 模仿他人的声调、语言和谈话。
7、 接电话：
三声之内接起电话， 并说 “您好， 这里是伍氏特香包公司某某店” ， 不可说“喂” ，语言不要扭捏爹声爹气。
二、 优姿 1、 站姿 （1 ） 、站立时收腹挺胸，与客人眼睛平视，嘴微闭，双臂自然下垂，或在体后 交叉，右手放在左手背上，保持随时可提供服务的姿态。双手不可叉在腰间或 抱在胸前。
（2）站立时，双脚呈“V”字形，不能双脚叉开。站累了，双脚可作“稍息” 的姿态，但身子不可歪斜，东倒西歪。 2、行姿 （1）走姿端庄，身体的重心稍向前倾，收腹挺胸，眼睛平视前方，面带微笑， 上体正直，两臂自然地前后摆动。
（2）在走廊或厅内行走时，一般靠右侧，若过道较窄，有顾客从对面走来时， 应主动停下来靠在边上，让顾客先通过，但不可背对着顾客。
（3）遇到有急事或受提重物需要超越行走在顾客前方时，应礼貌地征的顾客同 意并表示歉意。如“小姐，对不起，能让我先过一下吗？” （4）上楼时顾客走在前面，下楼时顾客走在后面；三个人通行时中间为上宾。
引导客人前行时，让客人和上级走在自己的右侧。
（5）事情办完或中途需要离开，需后退一步，然后才转身离开，不得一扭头就 走。
3、手势 手势是一种最有表现力的一种体态语言，是向顾客介绍人和产品，或与顾客 谈话，或引路指示方向等常用的一种形态语言。在介绍或指引方向时，应手臂 伸直，手指自然并拢，手掌向上，眼睛向着目标。手势不宜过多，幅度不宜过 大。不要用手指指指着某个东西或人。递东西的时候用双手，且把有字的正面 的东西递给顾客，对于带尖的用具如剪刀圆珠笔应把尖的这头朝向自己。
4、蹲姿 （1）下蹲时，臀部向下，两个膝盖并拢， （尤其是女性）腿合力支撑身体，避免滑倒，应自 然得体。切忌：两腿叉开，臀部向后翘起。
（2）两种蹲式：A、交叉式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后，脚跟抬起，脚掌着地。两 腿前后靠紧，臀部向下，上身前倾。
B、高低式蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，形成左膝高、右膝低。
三、着装与仪容（第一印象，好感的开始） 1、制服整洁，纽扣扣好，第一纽扣扣上，工号牌佩带在左胸前，衣袖裤腿不要挽起。
2、鞋子以黑色平跟为宜，布鞋干净，皮些光亮。袜子男性着深色，女性着肉色且袜头不得 露出裙脚裤脚。
3、头发梳理整齐，无头屑，男性不留长发、鬓角，女性以短发为宜，不戴头箍，头发长的应 装入发网兜。
4、面部：面部清洁，牙齿清洁，口气清新，男性不留胡须，戴好帽子，女性化淡妆，涂点口 红（不化妆是不尊重人） 。
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5、不带饰物（戒指等）不留长甲不涂手甲油。
6、围裙：围裙正面应系在腹部，不要太高不要过低。围裙带子在身后系成蝴蝶状。
“三个一”与“三轻” 给每一个客户一个微笑，一声问好，帮一个忙 说话轻，脚步轻，操作动作轻 避免失礼行为： （1） 工作时间使用手机，冷落顾客，甚至当着顾客的面“高分贝作业” 。
（2） 抽烟 （3） 随地吐痰。要吐痰时把痰吐在纸巾里，然后放入垃圾桶，也可去卫生 间，但事后要清理痰迹并洗手。
（4） 随手乱扔垃圾。
（5） 当众嚼口香糖。
（6） 当众挖鼻孔或掏耳朵。
（7） 当中搔头皮。
（8） 当众抖腿。
（9） 照镜子或梳头发 （10）与顾客争吵，甚至动武 （11）当众打哈欠。若控制不住，一定用手盖住你的嘴，并说“不好意思” 。
操练用语 早上好，欢迎光临 中午好，欢迎光临 晚上好，欢迎光临 请稍等片刻，谢谢 祝您生日 请慢走，欢迎下次光临 谢谢您，请慢走 快乐 祝您周末愉快 不用谢 不客气 很抱歉，让您久等了
基本礼貌用语 欢迎语:欢迎您来我们酒店、 1 欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临 问候语:您好、早安、午安、 早上好、下午好、晚上好. 2 问候语:您好、早安、午安、早、...
请您....好吗? 10 基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见. 11 常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早...
礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重...