美容师每日工作服务规范流程 时间 工作内容 目的 1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) ... 接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务. 14. 顾客来到美容院...
美容院服务流程规范话术 在美容院前台处拿到《普丽缇莎顾客档案卡》，通过顾客服务档 案，了解顾客大致服务信息，让后带领顾客进入美容室，记住美容床 要保持干净整齐，不要有任何污渍。让后请顾客躺在美容床上，帮助 顾客做一下面部安抚按摩或者颈部、背部安抚按摩。并且和顾客进行 简单的沟通。 让顾客在躺在床上，身心全方位的放松，以最舒服的姿势在美容 床上躺好。可以轻轻的给顾客做安抚按摩，让顾客好好的睡上一觉等 顾客醒来的时候，给顾客建议做哪些项目。比如说我看您颈椎好像不 是很好，您平时一定经常用电脑把，我建议您体验下我们普丽缇莎的 肩颈护理项目。 注：如果顾客预订的美容师不在或者正在给其他顾客提供服务， 在前台接待的时候最好交待清楚。比如说：真是不好意思，您预订的 美容师今天没有来上班， 我可以把我们普丽缇莎最好的美容师介绍给 您，她是国家高级美容师，专业手法分成到位，而且对顾客很负责， 您看可以不？ 在给顾客做完基本护理项目后， 可以适当给顾客推荐一些其他的 美容院产品或者项目，这也是有效提升美容院业绩的方法。比如说顾 客在起来整体头发，穿好衣服的时候，可以选择性的和顾客沟通。比 如说：1、您现在脸上是不是感觉光滑了很多，皮肤感觉年轻了不少？我们 这套面部按摩手法其他美容院里可是没有的呢， 是我们美容师自己经 过摸索出来的手法，我相信您一定感觉不错吧。
2、您稍微等会，再在这里躺一下，刚刚做完护理，营养还没有充分 吸收呢，如果现在出去，风一吹我们的护理效果就会大大折扣，而且 现在很多废物毒素正在排除体外的过程，我建议您现在多喝水，我给 您倒杯水，及时补充水分非常重要的。 通过这些简单沟通，拉近了美容师和顾客之间的距离，从而也能 够非常巧妙的把顾客留在美容院里， 为我们接下来的二次销售做好铺 垫。如何实现销售，其实也是有很多技巧的。下面我们看一个普丽缇 莎的话术案例吧： 反正现在也闲着，要不把您的手给我，我帮您做一个免费的手诊 把，顺便教您几招护肤小技巧。 这个时候可以用普丽缇莎的护手霜拿出来，涂抹在顾客手上，进 行手部按摩，让后用化妆棉擦拭干净，让顾客看一下普丽缇莎护手霜 的效果。如果顾客感觉比较满意，就可以趁机给顾客推荐护手的项目 或者产品了。 在顾客全部做完护理项目之后，带顾客到美容院前台结账，然后 亲自把顾客送出美容院，并且要和顾客预约下次护理时间。然后把顾 客档案交还给前台统一管理。当然，最好是在顾客做完护理后三天左 右的时候，打电话给顾客做一下回访，了解一下顾客的护理效果，并 且再次确认一下顾客下次护理时间。
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