“三个微笑”服务打造“最美高速公路” 一年来,过往玉铁高速的客人们会发现,微笑,是这条高速公路最美的风景.每一个收费站,每一位收费员,都通过细致贴心的微笑服务赢...
如意酒店学院 前台服务员培训课程 (第三讲) 微笑服务 SMILE AT SERVICE 如意酒店 微笑在如意 ? ? ? ? 温馨在如意 微笑服务的秘诀 微笑服务的维持方法 微笑服务的源泉 妨碍微笑服务的因素 ? 引发微笑服务的因素 微笑在如意 温馨在如意 微笑 如意酒店对内对外的标准形象要求。 全员微笑，随时微笑 微笑服务的秘诀 ? 经常进行快乐的回忆，努力将自己 的工作维持在最愉快的状态。? 在工作的前一天，尽量保证充足的 睡眠时间。
? 受酒店上司“笑容满面”的影响。 ? 即使是在非常繁忙杂乱时期，也要 尽量使自己放松，只有这样才能使 自己的微笑看起来轻松自在。 微笑服务的维持方法 ? 长时间的工作，会感到非常疲劳， 这时尤其应该提醒自己不要忘记微 笑服务。可以抽空去一趟盥洗室， 在那里用冷水洗洗脸，放松放松。 微笑服务的维持方法 ? 如果自己或家中发生了不愉快的 事情，在这种情况下上班，一定会 因此而笑不出来。但是如果换个角 度想，不管你是何种情绪，这一天 总是要度过，既然如此，何不选择 愉快的度过。美丽的笑容、积极乐 观的心态是解决问题的最好武器。 微笑服务的维持方法 ? “看你们整天笑容满面，好像从来 没有烦恼似的。”听到这样的话， 心里多少会有点不舒服，脸上的 笑容也会变得不自然起来。但是 如果把这理解为“这是只有专业 人员才能做到的专业水平”时， 就会因为自豪而微笑起来。 微笑服务的源泉 ? 健康的身体和高尚的服务精神。 ? 来自顾客的一句“谢谢”。 ? 工作场所的气氛很愉快。
? 受到其他同事信任的时候。 妨碍微笑服务的因素 ? 在工作中受到训斥。
? 受到不公平的待遇或受到无视。 ? 上司摆出自以为是的态度。 ? 在营业繁忙期上司不能保持冷静的态度。 妨碍微笑服务的因素 ? 在营业繁忙期人手不够。
? 工作的时间太长。
? 对顾客的推荐促销受到拒绝。
? 客人焦急地等着我们把房间打 扫 出来。
? 工具不好使用。
? 受到客人的无理取闹。 妨碍微笑服务的因素 ? 自己的工作积极性受到无视。
? 遇到讨厌的顾客。 ? 上司分配工作不当。 ? 对自己的工作不满意。
（与上司有矛盾） 引发微笑服务的因素 ? 晴朗的天气和良好的身体状态。
? 工作场所良好的气氛。 ? 上司和我开了个很有趣的玩笑。 ? 在工作中受到表扬。
? 酒店的营业不是非常繁忙。
? 向顾客促销成功。 引发微笑服务的因素 ? 同事相处得很友好，互相觉得很融洽。
? 自己接待客人的状态令自己很满意。
? 感觉到自己的存在感和重要性。
? 受到其他同事积极工作的感染。 引发微笑服务的因素 ? 看到上司精力充沛。
? 得到上司恰到好处的指示。
? 感觉到与上司配合得很融洽。
? 能够很好地与上司进行交流。 引发微笑服务的因素 ? 有熟客来店。
? 可爱的小孩由妈妈领着来到店里。 ? 来自顾客的一句“谢谢”。 ? 与顾客进行适度的会话。
? 对自己的工作很自信。 围 “ 温 馨 如 意 ” 的 氛 营 造 如 意 酒 店
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第七届苏宁全国微笑服务明星评选火热进行中,9月20日-11月15日为微笑服务明星人气比拼阶段,届时我们会评选出两名最具人气的微笑之星. 活动期间,您可通过电脑端或者手...
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有...