商务礼仪培训知识,在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧...
有礼走遍天下 人力资源部 ? 学习商务礼仪之前 ? 学习商务礼仪之后 2 第一印象 言词内容 ?7% 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 ——形象、声音 ?35% 声音 音调,语气,用词, 说话速度,音量 Tips ?58% 外表/形象 仪态,表情,视线, 衣 服色彩,姿势, 态度 3 授课大纲 一、个人仪表、仪态礼仪 二、商务礼仪 一、个人仪表、仪态礼仪 1 发型 面部 着装 2 3 4 站姿 坐姿 5 一、个人仪表、仪态礼仪 1 发型 女士：前不盖额，后不过肩； 提倡盘发，忌散发 男士：短发，保持头发的清洁整齐 一、个人仪表、仪态礼仪 2 面部 关键部位：胡、鼻、耳、口 基本要求：男士洁净卫生， 女士优雅自然 一、个人仪表、仪态礼仪 3 着装 TPO原则 （时间、地点、目的） 一、个人仪表、仪态礼仪 3 着装 女士着装“五忌”：忌露、忌透、忌紧、忌异、忌乱 女士 女士着装要领：
1、着职业套装 2、服装的颜色不宜超过三种 3、裙子不宜超过膝上三寸 4、搭配饰物不要超过四件 一、个人仪表、仪态礼仪 3 着装 西服 男士 领带 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 衬衫：衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 颜色为白色或浅色； 皮鞋：皮鞋、皮带、钱包、名片夹应为相 同颜色相同品牌； 袜子：颜色为黑色或深色； 纽扣：双排全扣，单排扣中间一个或者 上面两个，最下方的一般不扣 斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、 主持会谈的场合 方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和 长辈等场合 不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合 一、个人仪表、仪态礼仪 4 站姿 男性：两脚分开，比肩略窄， 身体重心放到两脚中间， 双手合起放在体前或体后。
女性：双脚并拢，脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 一、个人仪表、仪态礼仪 5 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢， 男性可略分开。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。 二、商务礼仪 1 介绍礼仪 5 陪车礼仪 接机礼仪 2 名片礼仪 握手礼仪 座次礼仪 6 3 7 电梯礼仪 电话礼仪 4 8 二、商务礼仪 1 介绍礼仪 内容 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 二、商务礼仪 1 介绍礼仪 注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。 二、商务礼仪 1 介绍礼仪 称呼 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 二、商务礼仪 2 名片礼仪 递交顺序 递交名片 由近而远 由尊而卑 起立，上前，双手或右手递送 自我介绍 ，不要举高过于胸 不要用手指夹给对方 将正面给予对方 二、商务礼仪 2 名片礼仪 名片接受 名片收存 起立、上前 双手或右手接 阅读一遍 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。 二、商务礼仪 3 握手礼仪 握手禁忌 1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 4、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 6、用左手或用双手与异性握手 7、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 8、拉来、推去或上下左右抖个不停 9、长篇大论、点头哈腰、过度客套 10、只握指尖或只递指尖 11、手脏、湿、当场搓揩 12、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 二、商务礼仪 3 握手礼仪 握手要领 1、长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 2、上级伸手后，下级才能接握； 3、女方伸手后，男方才能伸手相握； 4、如男方为长者，遵照前面说的方法。
5、如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑 6、交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手， 向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。
7、为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一 想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手 的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 二、商务礼仪 4 座次礼仪 排列原则 客方 6 4 2 1 3 5 7 1、面门为上； 2、居中为上； 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。 横 桌 式 谈判桌 主方 7 5 3 1 2 4 6 正门 二、商务礼仪 4 座次礼仪 主方 竖桌式 客方 排列原则 1、面门为上； 2、居中为上； 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。 7 5 3 1 2 4 6 谈 判 桌 6 4 2 1 3 5 7 正门 二、商务礼仪 4 座次礼仪 横 桌 式 排列原则 客方随员席 主方随员席 3 2 1 1、面门为上； 2、居中为上； 1 2 3 主方签字人 客方签字人 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。 签字桌 正门 二、商务礼仪 4 座次礼仪 排列原则 1、面门为上； 2、居中为上； 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 1、座次安排 1、“主陪”位置：
2、“副陪”位置：
3、“三陪”位置：
4、“主宾”位置： 5、“副主宾”位置： 6、“三宾”位置： 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 2、入座和离席 １、应等长者坐定后，方可入坐。
２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。
３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
６、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 3、点菜 点菜时间：如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅， 并请他们来点菜。
点菜原则：
看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请； 注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 3、点菜 优先考虑的菜肴 1、有中餐特色的菜肴。
2、有本地特色的菜肴。
3、本餐馆的特色菜。 1、宗教的饮食禁忌。
2、出于健康的原因。
3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 4、用餐注意细节 1、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙； 2、喝汤用汤匙，不出声； 3、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或 打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着， 转回身时说声“抱歉”； 5、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里； 6、忌讳筷子交叉放置、放反； 7、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处； 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 5、筷子使用禁忌 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 6、喝酒 1、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
2、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
3、碰杯，敬酒，要有说词； 4、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯； 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 7、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 二、商务礼仪 4 座次礼仪-酒桌礼仪 7、喝酒 8、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 9、桌面上不谈生意； 10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。
11、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂 你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 二、商务礼仪 5 陪车礼仪 乘车顺序 乘车顺序 双排四座轿车: 主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座 专职司机--后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车: 主人驾车--前右-后右-后左-后中 专职司机--后右-后左-后中-前右 三排七座轿车: 主人驾车--前右-后右-后左-后中-中右-中左 专职司机--后右-后左-后中-中右-中左-前右 多排座轿车: 四排和四排以上多座轿车，不论何人驾车 ,多排座轿车的座次都讲究由前而后,自右 而左,依照其距离轿车前门的远近而具体 排定。 二、商务礼仪 6 接机礼仪 接待原则 ? ? ? ? ? ? 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 1.备有贵宾的照片。
2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空 公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中 是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机 等事项。
3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达 前先到达机场。
4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报 纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定 该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以 提醒贵宾的注意。 二、商务礼仪 7 电梯礼仪 礼仪要领 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导 方向 二、商务礼仪 7 电梯礼仪 礼仪要领 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口，让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 二、商务礼仪 8 电话礼仪 接电话者的应对顺序 二、商务礼仪 8 电话礼仪 电话沟通时的注意事项 1、注意电话拨打时间： 9:00-11:30；3:00-5:30 2、注意自己说话语气和听众语气 3、注意打电话时外在环境 个人仪表、仪态礼仪 仪容 整洁 言谈 温雅 着装 得体 整体要求 举止 端庄 Thank You！
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商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺...