我曾经填表大概就是这个顺序： 基本资料、 在校表现，获得荣誉等（这里不是写以后要怎样，而是写自己曾经怎么样，充分的表现自己、 班级民主评定：（主要班主任填...
奋斗的人生最精彩 伴随 2011 年的到来，我在专线工作已经有一年的时间， 与专线的伙伴们一路携手走来，在工作生活中品尝到了酸、 甜、苦、辣，经历了很多磨练与考验，努力与汗水使自己从 中得到了锻炼，摸索体会到从事客户服务工作的真谛和价 值，也培育了自己“真诚、勤勉”的职业品质。具体从以下 几个方面汇报自己从事 95518 专线管理岗位的工作表现。一、爱岗敬业，勤奋学习。
我来到这个大家庭仅有不到一年的时间，但是感受颇 多，收获颇多，新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个 良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能 力的机会， 刚到客服部工作时， 我就感受到了一种蓬勃向上， 积极进取，暖如春风的工作氛围，感受到了同事们的热情， 执着和敬业，正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习 业务知识， 扎扎实实地苦练服务技巧， 业务一点一滴的学习， 心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着 自己的信仰和追求，在此，特别感谢领导和同事们给予我的 大力支持，关心和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与 动作程序，努力做好本职工作。对于一个客服代表来说，做 客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感 受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种 味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就 说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在专线的工作当 中，锻炼了我良好的心理素质和承受能力，学会了把枯燥和 单调的工作做的有声有色，学会了把工作当成是一种享受。
对客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切 实有效地咨询和帮助。
二、严于律己，尽职尽责。
在一年的专线工作中，从未因任何情况迟到或早退，在 接听客户电话的过程中，也有控制不好自己情绪的时候，特 别是遇到“有理说不清”态度不好的客户，自己虽然已尽力 的控制了情绪，但有时仍表露出了急躁、不耐烦。但是仔细 想想，如果自己也遇到了和客户同样的难题，是否态度也会 这样，这么想想就慢慢冷静下来，会以客户的角度去考虑为 题，尽职尽责的去为客户着想，解决问题，身为一名客服代 表必须随时注意自己的言行举止，尤其是遇到恶劣天气、紧 急突发事件的时候更要努力的去安抚客户的情绪，让客户能 感觉到客服中心的温暖，当替客户成功解决了困难时，自己 也会感到有很大的成就感。同时，也积极参加专线组织的各 项学习竞赛活动，在语音天使杯风采大赛考试中我严格遵守 考场纪律，认真审题，运用本岗位平时所积累掌握的专业知 识及业务技能进行认真作答，取得了优异的成绩。 三、积极参加活动，在客服工作期间还积极参加公司组 织的各项活动。
在参加达沃斯论坛和总公司举办的 “95518 语音天使杯” 风采大赛中担任礼仪，尤其是在这次风采大赛活动中更多的 展示了自己，为自己在工作之余又增添了一份自信和社交的 能力，同时也和其他参加礼仪的同事们结下了很好的友谊， 这也要非常感谢领导可以给我这些机会. 作为一位共青团员，要实现跨越式的发展，必须坚持开 拓创新的工作思路，把上级的要求、时代的特征与自身的实 际紧密结合起来，创造性地开展工作。在新形势下，应明确 共青团员绝不仅仅是一种所谓的政治标签，更是一种责任， 一种动力源泉，应当保持与时俱进的精神局面，这正是我们 完成艰巨任务、完善自我的迫切需要。
细细回忆这一年以来的工作过程及工作状态，虽然在同 事们的帮助下有了较大的变化，但是仍有许多的不足和缺点 等着我去学习和改变。所以不管以后的工作将会发生什么样 的变化，我都不会有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好 自己份内的事，做好个人工作计划，努力改变个性和专业知 识的不足，推开障碍和阻力，抛弃“小我” ，轻松上阵。我 相信自己不管受岁月如何的磨炼而产生变化，但是追求完 美、永不言败的个性永不会变。身为一名团员更应该是活到 老，学到老，要自信一生，只有用学习的心态来支撑自己， 才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具有创新和更加 从容。
在未来的工作中我会继续努力把工作做得更出色，更加 鞭策自己, 从零做起，推陈出新，再创佳绩。 王欣 2011-2-17
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