杨虽然掌握了人力资源管理专业知识而且具备了较高的人际沟通技能，但运用不够灵活，千里马虽难得，但也得遇上伯乐。特别是这种家族式的企业，管理比较复杂，都是...
2012 级通信工程（1）班 人际沟通案例分析： 2012167133 秦艳芬 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小 李对他的态度大有改变， 这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了 问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该 是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己 的态度变得这么恶劣， 他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小 李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说 明一些事情，不能说方法不对，关键是怎么处理，但是，在这里小贾、部门主管、 小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人” 。主管做事也过 于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
小李的做法也并不妥， 有什么事情可以当面跟小贾委婉和谐的提出来，或者 找个适合的时间交流，说明白讲清楚，对小贾不满意没必要在后面指桑骂槐，故 意刁难小贾，还抢小贾客户，这是非常极端不合理的，如此做法只会让小贾怨气 越重，自己也不非得到好的满足，不但解决不了问题，反而使双方都难堪尴尬。
两个人都缺乏沟通， 他们使问题闹得越来越严重，最主要的就是双方都不愿 意主动提出来，平心静气的坐下来谈谈，看看问题的根源出现在哪里，小李应该 说出自己的想法， 小贾应该思考自己哪方面的失误导致如此的误会，双方都在对 方说出想法时认真的反思下，如果是因为自己的误会，或者让对方误会，他们可 以向对方请求原谅，并且在以后的相处中谨慎小心，合作将工作做好。而主管做 事也过于草率， 没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的 矛盾，正确的做法是应该了解事情的原委，把双方单独交谈，看看问题的起源， 再寻找机会把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事， 我觉得这样的做法更为妥当，不仅能解决问题，也能增进员工间的和谐。
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