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仁恒晶城项目部考核责任书（客服） 为确保公司责任目标的顺利实现，根据公司对项目部经营管理目标的要求，现 确定 2014 年度各部门工作责任目标，并由项目部经理与各部门主管签订本责任书。 第一条 一、经济目标 责任目标 1、责任期内物业费、水电费总收缴率不低于 95%，具体分解附下表。2、责任期内物业管理成本不超过：
绩效考核） 元； 办公经费及其他 ；商铺：
元，其中人员工资（包括加班、 元。
具体分解附下表。
。 3、物业服务费标准：住宅：
二、安全目标 不发生重大安全责任事故； 注：重大安全责任事故是指：
因失职或玩忽职守引发的员工安全事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主群体事件。
三、质量目标 1、业主（用户）综合满意度调查的满意率达到______%以上， 第三条 一、物业公司总经理权力 1、人事管理权： 管理权限及义务 （1）对物业管理公司经理级及经理级以下员工（不含财务人员）的奖 罚权、任免权、解聘权； （2）对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、人员任免、 调配、解聘和奖罚的建议权。
2、财务管理权： 47 日常经营管理资金————元以内（不含固定资产的购买）的支出决定 权。
3、奖金分配权：
（1）在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行 调整与分配； （2）按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成 情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司备案。
二、项目所在公司权力 1、人事管理权：
对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。
2、财务管理权：
对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。
3、考核权：
（1）对物业管理公司运作状况的督导、检查权； （2）对物业管理公司总经理的绩效考评权、奖罚权。
三、物业管理公司总经理义务 1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导； 2、确保责任目标的逐步实现； 3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报； 4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查； 5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行； 6、保证员工的生活、工作次序； 7、为公司培养人才。
四、上级公司义务 1、及时提供合适的业务支持； 2、提供信息支持； 3、提供资金支持。 第四条 目标考评 一、项目所在公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业公司资金的 48 运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定；检查 结果作为绩效考评的依据之一。
二、项目所在公司定期（不定期）监控、检查所属物业管理公司成本控制工 作；检查结果作为绩效考评的依据之一。
三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效考评。
考评标准办法依据项目所在公司（或管理公司）绩效考评相关标准规程、制度，日 常工作检查情况和本目标管理责任书。 第五条 一、奖励措施 奖惩条款 1、如果责任目标完成，则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案 对员工发放奖金。
2、超额奖励：如果超过目标利润则按照超过部分的 8%----15%提取奖励金： 二、惩罚措施 1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项 指标，扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的 5%，物业总经理个人应得奖 金的 10％，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚； 2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究总经理及相应责任人责 任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。 第六条 目标的调整 一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗 留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理； 二、责任目标的调整按《目标管理责任制》有关规定执行。 第七条 其他 一、本目标管理责任书一式肆份，管理公司物业管理部备案壹份，项目所在 49 公司存档壹份，所属物业管理公司存档壹份，物业公司总经理壹份。
二、 未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决， 补充条款与责任书具有同等效力。
三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。
四、若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项， 并承担相关责权。
五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。
六 、 本 目 标 管 理 责 任 书 期 限 从 ___________ 年 _______ 月 _____ 日 起 至 _________年 _______月_____日止，双方签字生效。 项目所在公司总经理： 所属物业管理公司总经理： 日 期： 日 期： 50
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