所以,选址在陈家桥 陈家桥的位置 经过“ 经过“ 陈家桥 陈家桥 ”站的公交线路 ”站的... 和政策规定,结合该项目的具体情况,本 可行性研究报告的编制依据主要有: ? 重庆市官...
电信在陈家桥的调查报告 目的 了解当下市场环境下的电信发展情况，和在陈 家1桥电信业务的市场。了解当下市场环境下的电信发展前景， 锻炼我们的调研能力，增加我对社会的认知。
要完成作业 ? 目的 了解当下市场环境下的电信发展情况，和在陈 家1桥电信业务的市场。
? 了解当下市场环境下的电信发展前景， ? 锻炼我们的调研能力，增加我对社会的认知。
? 要完成作业 ? 汇报题纲 第一部分 电信 ? 第二部分 关于电信的使用情况 第三部分 陈家桥营业分布厅的 第四部分 关于宽带 ? ? ? 中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络， 覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营 电信业务 。
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资 本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于 电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓 海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、 广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批 准或允许的其他业务。
中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产 的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和 香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公 司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公 司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。 ? ? 截止2005年4月底，集团公司总人数为251，412 中国电信 - 参加的主要国际组织 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 亚太地区网络信息中心（APNIC） 太平洋印度洋电路恢复委员会（PIRC） 光互联网论坛（OIF） 开放移动联盟（OMA） 电讯业优质供应商领导人论坛（QuEST） 世界电信管理论坛（TMF） 固网-移动融合联盟 (FMCA) 城域以太网论坛（MEF） 宽带业务论坛（DSL） 国际海缆保护委员会（ICPC） 欧洲电信标准组织（ETSI） 多协议标记交换与帧中继论坛联盟（MFA） 第三代合作伙伴计划（3GPP） 宽带无线接入论坛（WiMax） 全业务接入网络组织（FSAN） CDMA发展组织（CDG） 微微蜂窝技术论坛（Femto） ANSI-41标准技术国际论坛（IFAST） 电信在陈家桥的使用情况 ? 调查方式：
? 1, 问卷调查 ? 2, 访谈法 问卷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1，您觉得电信营业厅装有现代化设备 2，你手机用的什么卡 3 ，家里用的宽带是哪个公司的 4，营业厅的员工穿着打扮漂亮、整洁 5，你常去哪个营业厅为什么 6，您在与电信营业厅员工的交往接触中感到安全 7，您认为信号和服务最好的手机通讯运营商是 8，您是否考虑过要更换手机运营商 9，您对现在的运营商是否满意？不满意哪些点 10，您认为资费最低的手机通讯运营商是 11，哪些条件会影响您对手机运营商的选择 12，您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题 ? 13，您认为电信客户服务存在问题哪方面较突出 ? 14，您经常联系的人群中有多少人使用中国电信提供的手机服务 ? 15，您周围有多少同学在使用电信网卡 ? 16，您对中国电信推出的天翼189了解多少 电信在陈家桥的使用情况 ? ? 电信：42% 42% 移动：40% 30% 联通：28% 20% 宽带的运营商对比 56% 32% 12% 电信 移动 联通 第二部分 关于天翼 各分支机构天翼手机话费结构表 营业部 石排 上坪 长安 三标 澄江 剑溪 罗塘 水源 项山 吉潭 留车 南桥 所名 手机用户数 0 16 47 46 288 8 59 90 31 57 284 275 21 25 105 137 115 0 62 澄江营业部 留车营业部 岑峰 龙廷 丹溪 中和 菖蒲 桂竹帽 河角 中和营业部 合计 1666 0-30元 0 14 36 41 243 8 51 79 25 49 253 218 19 23 93 123 92 0 46 1413 30元以下占比 87.50% 76.60% 89.13% 84.38% 100.00% 86.44% 87.78% 80.65% 85.96% 89.08% 79.27% 90.48% 92.00% 88.57% 89.78% 80.00% 74.19% 84.81% 30-50元 1 10 4 28 4 8 4 8 26 30 1 1 10 9 12 9 165 50-100元 1 100元以上 1 1 13 4 3 2 5 20 1 1 2 4 10 7 74 4 7 1 1 14 在农村，手机平均单价较低，手机切入中高端任重而道远！ 第三部分 关于宽带 各分支机构宽带业务情况发展表 营业部 石排电信 上坪电信 长安电信 三标电信 所名 石排 上坪 长安 三标 澄江 剑溪 宽带 47 50 16 28 439 11 49 91 23 187 235 293 34 30 65 195 148 15 54 2010 08宽带净增数 16 15 5 4 130 4 13 15 5 57 76 94 13 6 24 59 45 4 13 598 08拆机数 17 15 1 1 34 0 8 7 2 9 45 46 7 3 8 66 43 2 10 324 澄江营业部 罗塘 水源 项山 吉潭 留车 南桥 留车营业部 岑峰 龙廷 丹溪 中和 菖蒲 桂竹帽 河角 中和营业部 合计 09年1-9月份宽 带净增数 20 20 4 18 184 6 19 55 6 82 105 121 11 8 22 100 81 3 22 887 09拆机数 12 7 6 5 71 3 7 20 8 25 69 83 6 10 41 46 75 2 24 520 第四部分 关于固话 09年1-9月份各分支机构计费收入情况表 营业部 石排电信 上坪电信 长安电信 三标电信 所名 石排 上坪 长安 三标 澄江 剑溪 罗塘 水源 项山 吉潭 留车 南桥 09年1-9月收入 132650.04 113869.63 80813.33 100539.46 872428.57 78733.66 247732.86 272394.90 105549.78 384726.36 978189.93 763370.26 122955.29 166937.42 378194.43 562175.35 412994.75 153680.82 180107.01 6108043.85 08年1-9月收入 173031.78 141978.04 110854.19 169493.04 1071107.87 125097.71 319836.97 345828.61 130498.87 573998.6 1162656.68 1009039.25 156051.37 207214.99 446664.93 718133.73 567488.51 224507.99 227209.96 7880693.09 同比 -23.34% -19.80% -27.10% -40.68% -18.55% -37.06% -22.54% -21.23% -19.12% -32.97% -15.87% -24.35% -21.21% -19.44% -15.33% -21.72% -27.22% -31.55% -20.73% -22.49% 澄江营业部 留车营业部 岑峰 龙廷 丹溪 中和 菖蒲 桂竹帽 河角 中和营业部 合计 结论 ? 我们可以看出电信的优势巨大。在市场所占的比例高于起它运营商。
在市场中有着主导地位。
整体电信的服务质量还没有达到顾客心中期望的水平，项说明顾客对及 时服务很在意，而营业厅在这方面做得还不是很好 导致因素分析，从顾客的感受落差值来看，营业厅对顾客的个人关注度 还不够，员工不能全面的了解顾客的需求以及不能及时给予顾客帮助， 同时硬件设施还不能完全满足顾客需求，员工的服务效率达不到顾客 的要求 在陈家桥的营业厅的比例 联通 电信 移动 电信在市场中比例巨大，但 在市场中的营业厅的建立十 分的少。
这与移动差距更是巨大，也 就表明了为什么在市场调查 中电信的客服满意度低，移 动的的客服满意度十分的高。 第四部分 关于固话 各分支机构固定电话业务情况发展表 营业部 石排电信 上坪电信 长安电信 三标电信 所名 石排 上坪 长安 三标 澄江 剑溪 澄江营业部 罗塘 水源 项山 吉潭 留车 南桥 留车营业部 岑峰 龙廷 丹溪 中和 中和营业部 菖蒲 桂竹帽 河角 合计 09电话用户数 257 461 343 455 2998 318 1082 1209 400 1484 3474 2856 493 585 1354 2232 1648 653 657 22959 09电话净增数 16 31 7 6 116 3 22 52 15 38 111 109 7 18 26 54 72 2 33 08电话拆机数 202 51 69 120 298 90 86 250 185 479 323 460 21 97 37 89 157 69 99 3182 09电话拆机数 128 131 79 243 712 150 110 221 96 465 554 631 9 86 85 302 262 84 119 4467 09年拆机率 49.81% 28.42% 23.03% 53.41% 23.75% 47.17% 10.17% 18.28% 24.00% 31.33% 15.95% 22.09% 1.83% 14.70% 6.28% 13.53% 15.90% 12.86% 18.11% 19.46% 第四部分 关于固话 09年1-9月份各分支机构计费收入情况表 营业部 石排电信 上坪电信 长安电信 三标电信 所名 石排 上坪 长安 三标 澄江 剑溪 罗塘 水源 项山 吉潭 留车 南桥 09年1-9月收入 132650.04 113869.63 80813.33 100539.46 872428.57 78733.66 247732.86 272394.90 105549.78 384726.36 978189.93 763370.26 122955.29 166937.42 378194.43 562175.35 412994.75 153680.82 180107.01 6108043.85 08年1-9月收入 173031.78 141978.04 110854.19 169493.04 1071107.87 125097.71 319836.97 345828.61 130498.87 573998.6 1162656.68 1009039.25 156051.37 207214.99 446664.93 718133.73 567488.51 224507.99 227209.96 7880693.09 同比 -23.34% -19.80% -27.10% -40.68% -18.55% -37.06% -22.54% -21.23% -19.12% -32.97% -15.87% -24.35% -21.21% -19.44% -15.33% -21.72% -27.22% -31.55% -20.73% -22.49% 澄江营业部 留车营业部 岑峰 龙廷 丹溪 中和 菖蒲 桂竹帽 河角 中和营业部 合计 第四部分 关于固话 1、提高固话维护质量，主动反映电缆故障 等需县公司支撑解决的问题。（施工队伍） 2、关注固话拆机和欠费。
3、做好主流套餐签约， 市、网同价，17909长 途推广工作。 ~~~~~~~~~结论~~~~~~~~~~~ ? 电信在市场中占据比例较大，在通讯， 网络，信号，加载速度有着 巨大的优势。但在客服上不够重视，以 至于客服服务整体不够良好。
客户在需要服务时找不到营业厅。
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