温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料 乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范,以高标准、严格管理要求各岗位的成员,争创我市文明礼仪的典范,展现中心文明风貌,在开...
免费 分享 创新 2013 年创建文明示范窗口申报材料模板 创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况: **高等级公路管理处**东站自*年 9 月建站以来,在局、 处党委的领导下, 根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任, 以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动, 通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班 ,*名征费员;
一个监控班,5 名监控员。成立了一个党小组,全站共 5 名正式党员,占职工人数的 *%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数 *%。在学历层次上,我站有两名本 科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去 ,引入 到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也 就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习 持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下 之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建 工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。
一、 领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好 “文明示范窗口” 创建工作。
为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作 为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政 人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、 部署创建工作, 及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设 置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职 位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工 程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一 线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发 放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班 中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务 ,通过开展岗位 免费 分享 创新 文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励 职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性 和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。
二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日 ,使职工从思想上认识当 前的社会发展形势 ,激发职工的爱国主义情感 ,提高理论水平和思想觉悟 , 增强全 站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同 时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子 进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠 拢,递交了入党申请书。
资料来源：http:///data/sbcl/
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