续保目标制订 续保提升方案——竞争优势分析: 销售店店保险管家投保 保险公司电销投... ?根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励 ?实施重点岗位人员全员激励制度 ?设立新车...
贵州万友轿车销售部 贵州万友售后续保业务实施方案 第一部分 2010年工作回顾 超越每一天 贵州万友轿车销售部 工作开展流程 1、客户资料的梳理 2、制定短信提醒话术 3、按计划回访 4、进站投保 5、客户异议解答话术 超越每一天 贵州万友轿车销售部 1、客户资料的梳理 ?1、DCRC梳理出老客户信息； ?2、按照购车时间提前一个月提供给服务站. 超越每一天 贵州万友轿车销售部 2、短信提醒内容 ? 温馨提示：尊敬的用户，您的爱车保险即将 到期，为使您的出行得到切实的保障，请您及时 续保。长安汽车贵州万友公司与多家保险公司合 作，特为您私人订制了一条续保、出险、维修、 理赔的便捷通道，一站式为您解决爱车问题。让 您买得舒心，用的放心。优惠多多！详询：白云 店0851-4416939,4723199、铃木店0851-3816522 、乌当店0851-6304299。 备注：地州区域参照执行。 超越每一天 贵州万友轿车销售部 3、按计划回访 1、服务经理根据客户资源情况分配给服务顾问。2、服务顾问根据保险到期时间做好回访计划。
3、每个客户提前一个月进行保险到期短信提醒， 服务顾问提前15天进行电话邀约客户进站投保。 超越每一天 贵州万友轿车销售部 激励方案 交强险 礼品 无 礼品 商业险 3500元以下 赠送100元维修代金劵或养护产品一瓶 用户只能选 择其一 3500元以上 赠送150元维修代金劵或养护产品两瓶 备注：每台车每年只能参加一次续保优惠活动。 超越每一天 贵州万友轿车销售部 代金券模板 使用说明：
?本代金劵为维修代金劵，不兑换现金，不找零，不可开具发票。
?使用本劵在本店维修车辆可直接抵扣现金。
?服务经理签字并加盖公章方可有效（缺一不可） ?一次性消费200~~499只能使用代金券50元，一次性消费500~~1000只 能使用代金券100元，一次性消费超过1000元可以使用代金券150元. ?本劵最终解释权归贵州万友汽车销售服务有限公司所有。
地址：XXXXXXX 服务电话:XXXXXXX 服务经理：
签章： 有限使用期限 年 月 日至 年 月 日 存 电 车 根 联 用户姓名：
话：
牌： 备注：代金券由服务站自行制作。 超越每一天 贵州万友轿车销售部 服务顾问电话话术 感恩答谢 服务顾问：你好XX先生，我是贵州万友XX店的服务顾问XX，请问你现在接电话方便吗？ 客户：你好、 服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么 问题需要我们帮助的？你对我们公司地服务还满意吗? 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意详细记录并予处理） 有何帮助 服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们为你提供更 好的服务？你需要我们在哪些方面能够帮助您呢？ 客户：谢谢你，目前一切正常，有问题我打给你。 礼包推荐 服务顾问：我得知你的车险XX天后就要到期，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送你价值xxx的发动机 养护产品或等价值的维修代金券，不但保费能享受最低折扣，我觉得发动机养护产品这个对你的爱车很有好处。你觉得 我们的续保方案还有什么需要改进的吗? 你看我是否把你续保保险单给出了？ 客户：谢谢你 ，我在考虑考虑。（趁热打铁，把握成交时机） 续保指标 打动对方 服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保险续保，请 你多多关照，续保就由我给你办了吧！保费的话绝对优惠，遇到出险的话我可以帮你处理。
客户：既然你这么说了，那你就帮我办理吧，我过几天到店找你。
服务顾问：那我等你（一周左右时间再次跟进） 备注：服务顾问可在接车过程中得知客户保险到期时间，和客户 电话，从而自己打电话进行续保业务的开展 超越每一天 贵州万友轿车销售部 5、客户异议解答话术 超越每一天 贵州万友轿车销售部 客户异议解答话术 超越每一天 贵州万友轿车销售部 客户异议解答话术 超越每一天 贵州万友轿车销售部 谢谢 超越每一天
山东XX4S店客户续保工作 ---开展方案 工作开展背景 工作开展目的 工作开展流程 内外促政策方案 推广宣传方式及话术 工作开展背景 工作开展背景 一、保险公司电话投保竞争激烈...
什么方案？和去年一样不就行啦
既然是续保，那么交钱就可以了，险种和以前一样。就和你手机使用套餐一样。需要改变时再去变动，不需要改变就缴费好了。