技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 ...
沟通技巧 一、同理心 1、 常用话术 您说的很有道理 您的心情我可以理解 我了解你的意思 碰到这种状况我也许也会象你一样 最近有些用户也有过象您一样的想法 您这个问题问得好 感谢您为我们公司提出了宝贵意见 我知道您这样说都是为我们好 2、 同理心规则 ? ? ? ? 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 二、赞美的技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? 快乐是一种气氛感染，透过赞美，让你我都快乐 生活中不缺美，只是缺少发现 赞美不要犹豫，要及时，要成为习惯 赞美要发自内心，才能让人感受到 要配合亲切的眼神和身体动作来表达 赞美需要勇气，其实认同别人不一定降低自已 赞美能迅速拉近人与人之间的距离 拒绝的客户也需要赞美：认同心情，取得双赢 三、提问的原则 ? ? ? ? ? 一次只问一个问题 给到客户 benedit（回答问题的好处） 问，听，问，听，始终控制谈话 问你自己知道答案的问题 不提供解决方案 接触，感谢，接触，感谢 ? 四、沟通禁忌 ? ? ? ? 不良的口头禅 用过多的看法 用威胁的语言专业术语 只顾表达自己的 ? ? ? ? ? ? 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 五、 了解渠道网点经营关注焦点 1. 2. 3. 4. 5. 最重要的是，先把自己的业务做好 哪项业务最能赚钱 易操作、可实施 可短期盈利与利润回报率 资金回笼快 经营风险 6. 六、渠道沟通七建议 ? ? ? ? ? ? 主动告知其关心事情的进度—让他知道 代理商的询问尽量做到有问必答—让他放心 接受代理商的意见，尽量不让代理商二次反映情况—让他省事 尽最大努力完成代理商的委托—让他满意 对后续的工作，主动提出改善计划和管理建议—让他进步 充实自己，尽量了解代理商的想法—让他轻松 主动提供帮助—让他感激 ?上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”,那如何才能然对方理解呢?这就需要我们做好两者之间的沟通. 今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧. 百度经验:...
沟通技巧越来越多的被应用在企业管理上，常见的商业管理课程如EMBA、CEO必读12篇、MBA及其他各类企业培训等均把“沟通技巧”作为管理者必备的一项素质要...
人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握人际沟通技巧呢? 那就是要:真诚、信任、克制、热情. (真诚)真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能...