XX[2010]9 号 XX 服务业标准化试点 项目实施方案 ——建立完善便民服务标准体系,提升连锁便利商店服务水平 为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达 2010年块状产业 标...
标准化试点创建方案进度表 序号 项目 要求 完成时间 责任者 参 加 者 1 明确组织机构 发文成立公司标准化 委员会或领导小组，并 2011 年 明 确 标 准 化 分 管 领 导 月底之前 和各部门专（兼）职标 最高管理者 准化人员名单及各自 的标准化工作职责 有 标准化管理 关 职能部门 部 门 2 试点启动 召开试点启动大会 月 旬 3 体系标准培训 组织有关人员学习《服 务业组织标准化工作 指南》 《服务标准体系 建设指南》国家及山东 省地方标准，明确工作 要求。 月 旬 负责培训教 有 育的部门 关 部 门 4 制定规划和计划 制定标准化工作方针、 目标、标准化管理手册 和标准化规划计划、标 月 旬 标准化管理 准 编 号 规 定 及 标 准 编 （ 尽 可 能 职能部门 写规定等文件并下发。提前） 有 关 部 门 5 制定标准体系表 制定服务业组织标准 体系表，包括服务业组 织体系结构图，体系基 本框架、层次结构图 （包括服务通用基础 标准，服务提供和服务 保障标准体系结构图） 月 旬 标准化管理 有 职能部门 关 部 门 6 按职责及分工要求，各 部门收集整理所涉及 的标准、 规范、 制度等， 对现有标准的规定进 标准收集、完善、 行完善和改进后，按照 梳理及编制 标准的分类要求分别 提供给归口职能部门， 归口部门按体系表对 收集的标准进行梳理。
对梳理和完善后的标 准统一编号制定明细 表、汇总表和编制说 明。
将相关标准印发给各 标 准 的 印 发 及 培 部门，做好登记工作并 训 进行标准的培训 月 旬 标准化管理 职能部门 有 关 部 门 7 月 旬 文件管理部 门 有 关 部 门 8 体系运行 以文件形式公布体系 表中标准的正式运行 月 时间。
成立标准体系自我评 估小组，明确评估分工 月 最高管理者 旬 有 关 部 门 有 关 部 门 有 关 部 门 9 旬 领导小组 10 体系的自我评估 11 12 处置和改进 13 编制评估计划和检查 记录表，准备评估所需 同上 文件，召开员工大会部 署 对标准化工作和标准 体系文件及标准实施 现场评估，并召开会议 月 旬 报告评估情况和结果 编写自我评估报告和 不合格报告，提出整改 月 旬 意见 评估结果处置及落实 纠正措施，并跟踪验证 纠正措施实施情况，修 月 订标准体系及相关标 准 自我评估小 组或领导小 组 自我评估小 组 有 关 部 门 领导小组及 标准化管理 职能部门 14 迎接主管部门验 具体内容按主管部门 收 要求 月 标准化管理 职能部门
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