创业计划书 项目 名称 大学生户外旅行社 项目负责人 赵熠琳 日 期 2013.10.12 团队名称 院 电 校 话 时代先锋 重庆三峡学院 18223667832 电子邮件 1397385328@qq.com 目录 第一...
第七届“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛 大学生华茂旅行社创业计划书 创业简介 我们都是一群热爱旅游的年轻人，因为对旅游由衷的热 爱，进入大学我们都毫不犹豫地选择了旅游管理专业。通过 对旅游全面系统的学习我们了解到旅游是个无污染，以绿色 环保为主题的朝阳产业，在我国这个产业已经成为第三产业 的支柱，发挥着举足轻重的作用。在大学中我们了解到大学 生对旅游需求量大，但旅行社服务供给量少，形成一种需求 与供给上的矛盾。长期以来旅行社对大学生市场的不屑，和 大学生对旅行社服务的不解，造成双方信息传达滞后。所以 我们想利用填补这个市场漏洞，想真正创办一个为我们大学 生提供专门专业的旅行社， 为大学生旅游提供一个服务平台。 丰富我们大学生的生活，用我们的真诚来服务大学生，进而 服务我们的社会。 目录 一. 大学生华茂旅行社的简要描述 二. 市场分析 三. 风险与机遇 四. 旅行社产品开发 五. 旅行社服务业务旅游产品的销售手段 六. 管理团队与所有权 七. 人力资源的开发及管理 八. 总结 一、大学生华茂旅行社的简要描述 ? 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“我的青春因旅游而美丽” “我不 悔的大学生活”为主题口号，开展“红色圣地-民俗风 情-展望新百色” “驴人生活-背包族-另类之行” “百色 少数民族探索之旅” “爱心旅游” “竞技旅游”等一系列 主题旅游活动。逐步发展从市内到市外，慢慢渗透 从 广西到华中和华南地区。代办机票，船票，火车票，代 订课房餐饮等服务。? 竞争优势：1.价格低廉服务最优 2.对大学生市场深入 的了解 3.最具特色的宣传营销策略 4.最独特的人力 资源管理 ? 成立时间：
? 地点：广州街 ? 公司宗旨：一切为了大学生，为了一切大学生，为了大 学生一切。最廉的价格，最优的服务，你的快乐就是我 们存在的价值。
? 发展目标 ? 初期目标(1-3 月） ⒈ 加盟小马哥旅行社，成立我们的“风华正茂大学生旅 行社”股份制有限责任公司。开发旅行社的特殊的旅 游产 品，设计符合大学生的旅游线路做好第一期 宣传计划工作。
2. 建立我们的旅行社服务网站 U&CSTT（大学生旅游网） 3. 通过在百色和南宁的大学中实行校园代理制，紧罗密 网地在学校进行宣传，我们将争取让百色和南宁的大 学中有电脑在校大学生认识我们的网站，认识旅游， 激起大家旅游的兴趣。收获 10%的大学生客源。
4. 在大学中进行一系列的促销宣传活动，公益晚会直接 宣传，上门服务宣传等手段。争取让所有在校大学生 了解我们的旅行社以及我们的服务网站。收获 50%的 客源。
? 中期目标（1 年） 1.同样利用校园代理模式在广西各大高校进行宣传，通过 熟悉我们旅行社的高校带动还对我们陌生的高校。让 其了解我们的服务性质和内容，争取获得 20%的大学 生客源。
2.当我们的旅行社在广西各大学中打响后，我们将和百色 十几家旅行社实行强强联合。这样既达到双赢的目的 又可以在与其他旅行社的沟通和交流当中大象我们 的品牌。争取将我们的产品在广西这些大学中做大做 强。
3.加强产品的更新和创造，坚持我们的廉价宗旨，在原来 的基础上使我们的服务更全更优。有更多中上等的酒 店，旅馆与我们合作，加强与旅游景区的沟通和交流 开出市场最低价与我们大学生旅行社合作。
? 远期目标（1-3 年） 1.将我们的影响力扩散到最靠近百色总部的华中、华南、 西南三个地区的高校中去。第二年最主要的市场放在 西南地区的高校，搞西南地区出入省际旅游这样有助 于我们的管理。将其他两个区域客源带入西南地区旅 游，让他们认识西部体验西部生活。第三年将华中、 华南、西南连成一体，渐渐深入逐步推进。
2.挖掘出自己的特色西南旅游线路，完善原有的旅游线 路。
3.选择合适的时机退出加盟，利用节省下来的资金来完善 公司的设备和管理。
4.向市场出售 20%的股份，主要目的是希望更多的人来关 注我们的旅行社。既可以可以达到吸纳资金的目的， 又可以取之于民而用之于民。
5.我们公司将在第三年在百色学院成立大学生基金会，帮 助家庭经济困难的学生。
在我们的 U&CSTT （大学生旅 游网）建立百色扶贫基金会，将我们以前所有的大学 生加入到当中去，定期举行“爱心桥”等旅游活动。 二、 市场分析 ? 现在传统填鸭式的随团旅游，对大学生的追求而言已 失去市场，在年轻人当中自由自在的自助游已日渐成为 主体，大学生的背包徒步游、自行车漫游等等旅游形式， 得不到重视和发展。
随着中国经济水平在发展，人民生活水平提高的同时 为追求精神需求，越来越多的人选择高等教育。大学也 在扩招大学生数量在增多，很显然大学生是年轻群体， 同时也是潜在的旅游消费市场。我们首先从大学生心理 特点来说：1）有充足的时间。2）精力旺盛，身体条件 最优的群体。
3）求情（爱情、友情）的欲望大。4） 对知识的渴望。
5)猎奇心理强。
6)受牵绊少行动叫自 由。7)资金略有结余。
如果建一个有特色服务，能够 服务好大学生这样一个特殊的消费群体的旅行社，同时 基于大学生这样一个心理特点，这个市场是可以充分的 去发掘的。
? 大学生市场可以更细化的划分为：①情侣市场、②单 身市场、③大一新生市场、④毕业生市场、⑤经济条件 高、中等级热爱旅游的学生市场、⑥经济条件低但对旅 游十分热爱的市场等我们的主要市场放在①③⑤ ? 简述所选市场特点 情侣市场 具有依赖性、 连带性一个 人有要求另一个人 也会陪着 资金来源要广 大一新生市场 对新生活好奇， 迫切想要 了解新的生活 经济条件高、 中等级热爱 旅游的学生市场 资金充裕、 对服务的质量 要求高对价格不是 很敏感 三、 风险与机遇 （一） 创业风险 1. 我们创建中可能遇到的主要问题集中在以下几个方 面：人才资源、经济资源、客户资源、产品资源，管 理经验与市场定位及产品推广。
2. 公司运行过程中的弱点评估 1） 早起会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩 大。
2） 宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不 高。
3） 早期会因为管理经验不足，在应对突发事件的公关上 有一定难度。
4） 由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入 市场。
5） 会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。
（二） 规避风险 在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的 形式。比如，在百色找一家有实力的旅行社，采取合作 策略会是公司早期经营风险降低，凭借大公司大品牌的 信誉和过饱和市场，从而以子公司使用剩余市场。然后 再逐步的发展中不断完善进而走向独立。最后，形成一 定规模，有经验积累，产品成熟稳定就开始走品牌化之 路。
从合作意向和合作可行性分析，首选百色小马哥旅 行社作为其分社，选择小马哥旅行社的原因：
广西百 色小马歌旅行社是百色旅游业中一家独资注册的民营旅 游企业,是经广西自治区旅游局审批,国家旅游局备案的 旅游社.已全额激交了旅游质量保证金,旅行社责任险的 企业许可证号:L-GX-GN00373。拥有一批经 验丰富、注 重信 誉、讲究实效的管理人员和一支训练有素、工作严 谨、素质良好的国语、粤语导游队伍。旅行社下设计调 部、接待部、外联策划部、财务部、科教中心、散客接 待中心等。并在同行中首推旅游星级会员制。
小马哥旅行社具有丰富的接待策划大型活动的经 验:学生爱教手拉手活动；学生夏令营专列；与同行合作 成功开往武夷山、厦门、华东、北京等地的旅游专列； 同时成功接待了开赴百色首趟旅游专列及接待学生大型 活动。就此可见与我们早期的利益办社思路相锲和，合 作的可行性更大。
采取这样的策略会使公司早期经营风险减少，凭借 大公司拥有信誉和早期开拓的市场，子公司更易进入市 场。在逐步的发展中渐渐独立，才能实现更广更大的发 展，开发产品，注册成品牌，进行品牌经营。
（三） 创业机遇 但作为朝阳产业的旅游业，却是一个庞大的可大力发 展的领域，具有以下优势：
1. 能创造就业机会，增加就业，减轻社会压力。
2. 无污染企业，带来的是良好的经济效益和环境效益。
3. 利用大量剩余劳动力和闲置资本，节约成本。
4. 转移危机视线，缓和毕业就业压力。
5. 增加在校大学生实践操作能力。
我们专业的、有特色的旅游服务就像一场及时雨，来 得恰到好处。并且我们是有针对性的打造适合大学生 这样一个旅游群体的特色旅游产品，做到物美价廉， 游客玩得开心，我们做得畅心。
6.我们就是大学生我们对于这个市场有充分得了解，再开 展工作是更实事求是，方案更具有操作性和可行性。
7.我们每个人在大学都有一定的人际关系网，在班级中、 协会、学生会等我们的人际网就是一个庞大的市场， 我们可以依靠我们的朋友为我们做宣传。
8.国家政策支持大学生自主创业，在资金和许多政策上有 优惠。
四、 旅行社产品开发 (一) 创建 U＆CST 网站 1999 年来我国上网人数 890 万。根据不完全统计， 目前我国已突破 1000 万，随着以大学生为主的校园网民 的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。
为创造出一个大学生旅游地中介， 我们将创造一个名 为 U＆CST（University college students travel telling） 的网站， 通过网络形式结合国内各地高校旅行 社的建立情况通过合作兼并（一建立相应旅游组织）和 聘用兼职（尚未建立相应体系）等形式，在网上开展大 学生领导的异地接应， 当地导游和结伴同行等服务项目， 已建立以高校为主要场所的流动性青平旅行含服务体 系。广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务， 这是大学生希望的，也是许多旅游企业机构所考虑的。
通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料 及专门为大学生设置的旅游导游*， 可联系到各种旅游 帮助机构，如到达旅游目的地的途径、花费、时间、 落脚点及到达目的地后的行程安排等， 从高校到高校， 即可享受异地旅行乐趣，又可在食住方面得到相对可 靠的保证，既有朋友式的照顾又以实惠的价格完成旅 游。
(二) 开创爱心旅游线路 旅游产品是游客花费了一定的时间、费用和精力 所换取的一种旅游经历。这种经历包括游客离开家到 旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物、事件 和所接受的服务的综合感受。游客用货币买来的不是 一件件具体的实物，而是一种体验。本旅行社针对百 色是个扶贫旅游城市， 而且针对学生喜欢冒险、 求新、 求异，年轻人多、知识层次高的特点，多方考察，精 心挑选，推出了“寻源瑶乡———大学生献爱心公益 旅游团队。”凌云伶站乡是个山清水秀的地方，天坑 溶洞奇特。有形似爱心的爱心湖天坑、岩流溶洞、浩 坤湖及没有通路前瑶族人民为了出来而在溶洞搭建 的垂直高度了 60 米的竹梯，为当地一绝的猪笼洞等， 旅游资源丰富。但由于耕地资源贫瘠，交通不便，这 里的居民都还停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生 活水平上。大学生的生活丰富多彩，他们更应该了解 到生活在贫困山区人民的生活。我们这一产品是在做 爱心的前提下开展的，我们会组织学生捐献衣物，学 习用品等。发放给瑶族的人们。产品的线路是：从百 色出发——到凌云伶站瑶乡——伶站爱心湖——岩 流天坑及岩流瑶寨——弄新小学（捐赠衣物学习用 品）——浩坤湖——访瑶乡——攀越猪笼洞——天坑 洞底。这条线路的设计及满足了学生出外旅游的愿望 又达到了做公益事的效果。最主要的是大学生在这次 旅游中了解到了贫困山区的生活，身心都得到了体 验。产品的亮点是：1.做公益献爱心 2.游浩坤湖体 验大好河山 3.体验瑶族生活 4.体验当地一觉猪笼 洞。这一产品是全价包，游客参加全包价旅游价格优 惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使游客有 安全感。虽然全包价旅游是一种传统的团队旅游形 式，但由于大学生旅游存在的低消费这一特点，全包 价游仍非常广大学生的受欢迎。凌云的扶贫线路是我 们的开们红产品，等收到一定的经济效益后，我们会 围绕百色多民族多贫穷的特点开展更多的爱心旅游 线路。为百色的发展贡献一份力量。
(三) 开创竞技旅游 由于大学生生活时间较充裕，我们开创竞技旅游是 提供一个平台给大学生交友，加深了解及锻炼自己胆 识，技能，知识，合作等多方面的能力。本产品是围 绕竞技的目的，展开的旅游。有团对形式，两人合作 形式，和单人形式。产品的线路及范围很广。如团队 形式的我们的行程为一天，活动地点为百色的县城 （如凌云、田阳、乐业等）的其中一个。我们以田阳 为例。田阳是百色科技农业点及壮族布洛陀文化的发 源地。在这里的竞技活动主要是围绕体验田园风光和 壮族文化开展。我们设计了五个游戏：①画中取景② 景秀水果③挑战敢壮阶梯④壮族山歌⑤欢乐圈圈舞。
游戏中的画中取景就是以团队为小组的形式按照我 们给予的图片在百色芒果风情园中寻找相同的景点 并拍摄下来看那一小组以最快的速度找到，并且相似 度最像。景秀水果是在风情园中找出有多少种水果。
速度越快找到并且数目最接近的为胜。挑战敢壮阶梯 就是比小组中速度最快跑上我们划定的阶梯为赢。壮 族山歌我们找来当地居民来担任老师教我们的队员 唱山歌，评出有胜对。最后根据前几轮的比赛评出有 优胜队，最后一起玩圈圈舞。本产品也是全包价的形 式，最适合班级及社团开展的春游秋游活动。加强同 学的团结及凝聚力。我们设计的团队竞技活动会充分 考虑当地的特色开展相应的活动。即满足旅游的需求 也满足锻炼的需要，是大学生走出校园领略山水文化 即充分活动的很好的选择。两人形式的范围主要在百 色市附近（如阳圩民族村、濑浩新村等）围绕恋人为 主题开展以系列的活动，具体形式考虑当地当时的情 况而定， 加强恋人间互相信任， 互相帮助， 加深感情。
个人形式最主要是锻炼个人的胆识为主，满足想寻求 刺激的目的。
四、旅行社服务业务 (一)采购与票务 多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅 馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的 旅游信息采编队伍。除采用传统的方式我旅行社还利 用我们大学生的校园关系网，实行“校园代理”制。
在百色的几所大学里设置旅行社的代理点，由在校大 学生代理旅行社的基本业务。 （1）----订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关 服务。或由“校园代理”为大学生客户群体提供相关 服务。 班次查询 车票预计 订单的查询与修改 票务提醒 送票上门 退票 代理出票/退票/订单维护功能。
除了网上订票方式以外我们还会上门服务,了解旅 游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者 所需. （2） ---- 饭店系统：
为需要在上网查询的客户提供迅速， 方便，可靠的在线服务。同时收罗信息，构造一份相 对详细的“百色市住宿一览表”，明确地标出住宿的 基本条件以及价格，为不同的游客提供相应的饭店信 息及服务。我们所提供的饭店都是各地服务优良价格 能被大学生接受的。为了保证质量我们将和与我们旅 行社合作的饭店签协议书，保证质量让顾客安心。 客户登录 饭店预订 取消预订 房源维护 退款模块 旅社查询 更改预订 饭店导航 库存预警 如何在保证餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与 价值、就餐环境的方方面面优良下搞好餐饮服务呢。
吃在整个旅行中是最头等也是次数最频繁的大事，省 钱也存在这一方面。在饭店的选择等级上，应是定级 在二级和三级，这些在当地有较高的声誉，技术力量 较强，设施设备齐全，实行规范服务和规范管理的餐 饮企业。为考虑更多的低消费人群，我们会提供在城 市或景区景点附近、卫生条件好、规模中小、服务优 良的大排档、特色小吃店、小餐饮店和面包店供消费 人群选择。
（3）---- 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠 的在线旅游信息服务和在线预订。
利用网络这一强 有力的平台的，在线提供旅行社推出的新颖业务及线 路。由“校园代理”通过在各校论坛发帖的形式，进 行宣传。除我们设计的旅游线路外，还可提供“自主 线路套餐”---景点游游客自主搭配，游玩时间、天 数由游客自主安排，服务标准、用餐标准由游客自主 选择，旅游方式由游客自主组合。 客户登录 线路预览 线路预订 取消预订 信息查询 网络体验 更改预订 旅行社管理和维护 （4）---- 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支 付功能 我们将有专门人员到顾客宿舍去收钱,顾客不用出门就可 以轻轻松松去旅游了. (二)旅游交通服务 1.铁路交通服务 铁路交通服务是指交通部门为旅游者提供的旅客 运输服务。铁路交通服务包括普通客车服务、普通快车 服务、直达快车服务、特快直达服务、旅游列车服务和 旅游专列服务。各种铁路交通服务一般都是提供硬席座 位、软席座位、硬席卧铺等设备，铁路交通服务是我们 常项服务项目。
2.公路服务 针对消费人群的消费支付能力，为大学生旅游者提 供以专车为交通工具的旅游交通服务方式，主要用于市 内旅游和近距离旅游目的地之间的旅行。随着公路的建 立和发展，公路交通服务在旅行社提供的旅游交通服务 中占据越来越大的比重。
(三)旅游住宿服务 这是我们产生低价的一个重要环节。住宿包括有饭 店、旅馆和普助性旅游住宿设施。
（表一） 饭店设计类型 度假型饭店 公寓型饭店 小型饭店 中型饭店 （表二） 旅馆类 型 社会旅 馆 情侣游、小团体 自助游、三 三两两结伴 游 乡间旅 馆 享受淳厚古朴的 风格、追求 返璞归真、 重回自然 汽车旅 馆 满足大学生的野 营好奇心 理、随意性 强、适合森 林游 露宿营 季节性 （移动性、 考虑因素 消费者档次 高档 高档 中抵挡 中低档 特点特色 设备简单， 拥有双人 间、三人间、四 人间 消费低、新奇自然、 房价低、 餐食便 宜 可活动性强、 配有较 大面积停车场、 与客房距离近 移动的临时食宿设 地 便利行）设 施设备的安 全性 施、气氛自由、 价格低 (四) 地方接待社服务 ? 接送站服务、导游讲解、代订当地住宿与餐饮设施、 代订或代为确认交通来往、安排文娱活动、提供行李运送和 托运服务、帮助旅游者在当地商店购物等。
? 全陪首站(入境站)接团服务：首站接团服务至关重要， 必须友好热情，使旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪 应向接待社了解本站接待工作的详细情况，全陪和地陪提前 半小时到接待地点一起迎候旅游团。全陪协助地陪尽快找到 旅游团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，行李 件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方面要求，尤其是 与原计划有出入时应即时与地陪一起与接待社联系，反映该 团的要求。致欢迎词：表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表 示提供服务的真诚愿望，预祝旅行愉快。
? 地陪接站服务：包括旅游团抵达前和抵达后的服务。 旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间， 与旅游车司机联络， 提前半小时和司机抵达机场(车站、 码头) 与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅 游团。如果是首站，还要预先和全陪联系，在机场见面后， 按全陪要求协助做好相关迎接工作。
旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位置举起接站牌以 便领队、全陪或散客前来联系。同时应积极主动从旅游者的 民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉询问，主动认找自己 的团队。严防“野马导游”抢团、偷团。自我介绍，接入境 团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导 致欢迎词。集中清点行李，与领队、全陪及行李员一起清点 行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。集合登 车。
登车后地陪致欢迎词，表示欢迎，表明愿竭诚为大家服务， 希望大家合作， 美好的祝愿。
调整时间， 一是介绍两国(两地) 的时差，请旅游者调整；二是与预定计划时间的差距调整， 并尽量表示虽然有时间差距，努力做到不影响计划内的相关 活动。沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。快到饭店时分 发旅游图册。
(五) 旅游景点的服务 在旅游目的地的各种旅游景区、定点向旅游者提供的游览参 观等服务， 定点的服务人员是我们具有青春活力的大学在校 兼职导游。 １.旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪 可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文 娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。
２.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容， 是旅游者期望 的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。
出发前做好各项准备，要提前 10 分钟到达集合地点，之前 要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要 的票证，核实清点人数，预报当天天气，游览点的地形，行 走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。
途中导游 轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。
抵达景点前向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地 位、特色。抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间 地点、注意事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安 全等等。景点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。内容 为景点的历史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、 艺术价值。方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结 合，共性讲解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言 应准确、鲜明、生动、富有幽默感。
游览过程中领队、 全陪、 地陪应密切配合始终注意游客安全， 随时清点人数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。如有 突发意外，轻则依靠地方政府处理，重则，如重病住院，重 大伤亡事故，失窃、丢失护照及贵重物品，人员走失，全陪 要迅速向组团社汇报请示，如系失窃应请有关部门查找，确 属丢失被窃，应办好有关保险索赔手续。
参观活动，地陪应预先做好联络安排工作，参观过程中要翻 译正确、传神，被参观单位的介绍者语言不妥，地陪在翻译 前应予提醒，请其纠正，如时间来不及可改译或不译，必要 时要把关，以免泄露有价值的情报，如另有翻译，导游则在 旁静听。会见时如互赠礼品，注意其中有应税物品，若有时 应提醒有关方面办妥必要的手续。
３.返程工作。当日导游结束，地陪应向客人询问对活动安 排的反映。如果不从原路返回，应做沿途风光导游。返回饭 店后， 地陪预报晚上或次日活动日程、 出发时间、 集合地点。
(六) 旅游娱乐服务 提供旅游目的地各种娱乐活动的资讯， 比如观赏戏剧、 电影、 杂技的文娱项目，各种体育健身活动，这些对大学生都有很 大的吸引力。
１.社交活动：包括宴请、舞会等。宴请包括宴会、酒会、 风味餐，如属计划内，导游人员一般都参加；计划外、游客 自费的， 可邀请地陪参加， 地陪则应介绍风味名菜及其吃法。
舞会如是有关单位组织的社交性舞会，导游人员应陪同前 往；非计划安排的舞会，可请地陪代为购票，地陪参加与否 自便，但无陪舞义务。 ２.计划内的文娱活动，全陪、地陪都应陪同前往。地陪应 向客人简单介绍节目内容及特点，引导客人入座，介绍剧场 情况，解答旅游者的问题。在客人观看节目时，地陪自始至 终坚守岗位。
如果是大型娱乐场所， 要提醒旅游者不要走散， 并注意周围环境和客人动向，以防不测。 (七) 旅游购物服务 我们旅行社当然不会像市面上其他旅行社那样， 从旅游者的 身上收取购物差价，而是以服务的态度为旅客着想，介绍好 的产品给与其好的购物建议与意见让游客开心放心。
全陪应 当好客人购物顾问，在购买贵重物品特别是文物时，要提醒 其保管好发票以便出海关时查验；购买中药材、中成药时要 讲清中国海关有关规定。地陪应严格执行接待单位、制定的 游览活动日程，带旅游团到定点商店购物,‘避免次数过多 和强迫客人购物。在旅游者购物时，讲清有关购物的注意事 项，介绍本地商品特色，承担翻译，介绍商品托运手续。对 强拉强卖的小贩，地陪有责任提醒客人不要上当受骗。在商 店质价不符，抛售伪劣商品，不提供标准服务时，应及时向 商店负责人指出，维护客人的利益。
(八) 旅游服务发展目标 1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良 好的关系，宣传与我旅行社有利资料。 2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意 测验调查中。72%的大学生愿意到处去游玩，这证明了我们 研制开发专业是可行的。
3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的 联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。
4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方 便游客了解我旅行社。
5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名 度。
五、 旅游产品的销售手段 ? 针对大学生人群,我们利用自己的在其他大学的同学和朋友, 利用自己的人际网,通过我们的朋友和同学,和他们达成合 作关系,让他们帮助我们搞宣传和销售,并给他们一定的提 成,比如看他们的宣传效果.还有就是他们能带多少人来我 们旅行社,我们可以按人头算,带一个人得多少钱,要是一次 带够 10 位就可以多加些钱, 超过 10 位就按百分之几来算. 让他们发挥自己的能动性和他们的人缘,一个传一个,我们 不可能认识所有的大学生,但是可以通过我们的朋友,然后 我们的朋友再通过他们在其他大学的朋友,把我们的宣传销 售工作做成网络,至少把广西的大学连成一个网络. ? 搞促销活动,比如我们可以凡是来我们旅行社参加旅游的, 超过 5 次就可以免费办一张会员卡,通过次卡可以打九折. 超过 10 次的就可以打八折,次数越多就可以更优惠.凡是带 朋友来的,带够一定数量也可以打折,带得越多就越优惠.再 次凡是生日,纪念日,聚会,我们都可以打折,比如某个人生 日,他所带的人也可以打九折.给予一定的优惠. ? 通过网站,现在网络如此发达,我们不能简单的把我们的产 品介绍放上去而已,更重要的是还要让别人知道这个网站, 让别人了解得更透彻.如果我的第一个销售手段行得通.我 们就有一个网络了,就可以利用这个网络,让所有大学生都 知道有这样一个旅行社是专门属于我们大学生自己的旅行 社.这样我们的初级目标,在百色的大学打响我们的名声就 指日可待了. ? 如果我们的这个专属大学生的旅行社在广西的大学有一定 的名声,我们可以通过报纸,让社会关注我们这个旅行社,特 别是现在百色搞好名声,让这个红色土壤的大学生展现风采, 也可以革命之地来做些宣传.可以的话通过电视台来. ? 与百色汽车总站和公车公司,出租车公司联系,可以与他们 协商是否可以在车上画上我们旅行社的产品,也可以装饰他 们的车子,这样通过汽车的流动达到宣传的流动,就是流动 的广告,人们看多了也就知道了有这样一个旅行社.而且有 些汽车还会到其他地方,也可以推广到其他市镇.而且只要 这个汽车在那广告 就在,它的持久性就会很好.效果也会持 久. ? 我们可以提供一个平台和机会供不同的大学的大学生进行 联谊,通过联谊活动对我们的产品进行讲解,销售.推广我们 的产品 ? 部分产品的营销策略 产 解释（包含内容） 定 价 策 品 略 种 类 百院—清风楼—粤东会馆—纪念碑—纪念 （5—9）50 馆—澄碧湖 元/人 （ 平圩百色水利枢纽—百色大王岭 （10—19） 1 45/人 ） 百色农庄生态体验（平圩村、濑浩村、果 （20—29） 一 园、农庄） 40 元 / 人； 日 （30—49） 游 35 元/人 （ 百色—田阳—田东—平果 （5—9）300 元/人 2 百色—德保—靖西—那坡 （ 10 — 29 ） ） 200 元／ 二 人 日 百色—田林—隆林 （ 30— 59 ）150 游 元／人 百色—凌云—乐业 自备自行车 者半价， 由 公司配自 行 车 者 2/3 价位 （ 任游区内两个城市 （5—9） 400 3 元人 ） （ 10 — 29 ） 350 元 三 人 日 （30—59） 游 300 元人 以追加景点 来达到价格 成本 车费仅收（5 —9 人） 导游费 30 元 1天 门票费（大王 岭） 车费 导游费 40 元 每天 门票费 （靖西、 乐业） 住宿费 包一 餐 车费 导游费 50 元 每天 住宿费 包一餐 （ 任意两个省份 每个省选择一个旅游城市 4 ） 黄 金 周 寒 暑 假 公平 根据车费合理定 价 制 作 细 分定价 表 车费 导游费 60 元 每天 住宿费 门票费 一天伙食 六、 管理团队与所有权 (一) 管理结构 按职能划分部门 总经理（1 人） 销 公 计 财 办 人 事 售 关 调 务 公 力 务 部 部 部 部 主 资 部 任 源 部 优点： 1、 2、 3、 (二) 权利高度集中统一，上下级之间单线从属管理 总经理拥有全部权限，有其是经营决策与指挥权 组织结构简单，组织层次少，指挥链较短 团队管理 1.要了解每个人的脾气禀性、特长和工作方式，并且还要注 意大家之间有无个性冲突的问题，防患于未然。
2.提醒大家要同心协力，精诚合作，大家要保持一个团结的 心态，让每一个人明白，成败和每一个人都有关系，责任是 大家的。也需要适当的鼓动。
3.责任和分配问题。根据了解到的每个人的特长以及工作 本身情况进行分配，而且大家最好不要有异议。
4.沟通方式和冲突处理方式的确定。在项目正式开始实施 之前，需要把沟通和处理的方式规定下来，并且作为团队的 章程，大家都要按照这个去执行。
（1）工作问题要公开讨论，不要私底下表示不满； （2） 私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理。
5.工作检查和考核激励问题.对进度报告\问题汇总,会 议记录,需求变更,验收报告等一定要检查细致,并对出现的 问题要及时处理,处理意见反馈给相关各方.极力方式可以 是奖金方面,及时的结果通知到个人以及相应部门负责人以 及邀请参加他们擅长的娱乐活动等. 6.把团队的利益放在第一位,指定某人监视市场上每一个相 关变化. 7.工作和生活进行无私的帮助. 9.统一团队目标,思想. 10。融洽的工作关系，合理的工作交流，集体智慧的总结和 运用。
(三) 团队所有权 各股东股份出支额情况：
文荣军：250000 元 叶丽珠：200000 元 陈宇杏：160000 元 李斯林：130000 元 谢雨青：100000 元 肖 程：
80000 元 合计金额 920000 元，除去 782000 元的支出，剩余可自由 支配 138000 元。根据出资人出资不等，所占股份不同，职 位也不一样。由于我们采取的是平行管理模式，虽然出资 额相差不大，我们定职是根据个人的领导才能以及看其能 否提升团队工作士气，是由合伙人共同推选的，因此具有 一定的威力，容易获得大家的饿信服与拥护资金的需求与 使用 1.旅行社的注册资金定位在 350000 元。 2.向旅行管理部门交纳 100000 元质量保证金。
3.营业用房采用租赁形式，预计每月租金 2500 元，即每年 300000 元。
4.传真机， 直线电话， 电子计算机等办公设备费用 15000 元。
5.聘请总经理一名， 由团队成员文荣军担任， 月薪 3000 元， 不含提成； 财会人员 2 名， 月薪 1500 元/人， 两人合计 3000 元/月。
6.装修费 5000 元，初期宣传费用 4000 元。
总共合计支出 782000 元。
7.加盟费 30000 元 我们的资金来源主要是向银行贷款，部分通过合法集 资的形式，个合伙人也可以向自己的亲戚朋友借贷，寻求 创业支持。
通过各股东的出资额及支出金额，剩余 108000 元为 可自由支配资金，这部分资金则可用于各部门股东的工资 （除总经理外），预计如下：
总 经 理：文荣军 3000 元 2500 元 2500 元 2500 元 2500 元 2500 元 办公室主任：叶丽珠 计调部经理：陈宇杏 销售部经理：李斯林 公关部经理；谢雨青 事务部经理：肖 程 共计股东月工资 12500 元/月，剩余 125500 元用于 周转。
(三) 专业机构 财务公司 法律顾问 ：中国工商银行百色分行 ：百澄律师事务所 其他资讯机构：铁路局 汽车客运公司 旅游公司 其他旅 行社 我们还有一些其他的帮助，用于协助我们进行决策，把握 商机比如：
市内各旅行社，银行，旅游公司，旅社，小饭店，商品店 等。 七、 人力资源的开发及管理 ? 开发策略 对人力资源进行多方培训：
1、 2、 知识 3、 职业道德培训 知识培训：专业知识培训 旅游理论知识 相关学科 法律知识 其他相关知识 能力培训：
业务能力 管理能力 经营能力 学习能力 因为我们大多数导游人员都为兼职人员，能力和技术不足 是不可避免 ，我们采取老员工带新员工的实践培训 ? 管理策略 1、制定开发计划：根据还礼目标，发挥发展战略财力资源 等因素 2、招聘及录用员工：以不同岗位对员工基本素质， 专业知识，专业技能和操作能力的标准 3、建立考核体系与奖惩制度 4、建立薪酬福利制度：提高员工的劳动积极性 八、总结 大学生旅行社的商务计划书在酝酿、构思和写作过程 中，在百色市也做了大量的市场调查，并咨询过众多网络运 营专业人士，无论是从市场前景、项目本身、市场运作，还 是从信息运营、投资回报等方面分析，深知专营大学生旅游 的旅行社一旦敞开赢利大门， 大学生旅行社无疑是一个成长 性良好、资本增值快、投资回报率高的投资项目。
市场前景：互联网（Internet）经济是今后产业经济增 长最快的热点，这已是无庸置疑的事实。
业务本身：大学生旅行社是第一个提供实景搜索的新的 旅游网络平台，也是第一个以专门为大学生服务的旅行社， 接待机制健全的实体，网络落地生财。
市场运作：以“独特的市场策略”作为切入点，使市场 诉求对象、 大学生游客基础都有了实际的依托， 变传统的 “找 游客”为“游客找”。网络提供快捷的服务将与将来国外旅 行社进入国内市场产生抗衡。“大学生旅行社”，形成了品 牌网络将是我们运作市场的一个创举， 也是我们企业投资实 质领域。
社会效益：通过国际旅行社培养一批过硬的地方民族导 游、地方精干的经理人，务实促进旅游产业建设，务实推动 包括百色宾馆、百色景区、生态博物馆为龙头旅游产业框架 建设。
效益回报：根据财务分析，大学生旅行社可在一年后产 生大赢利机会，对百色旅游业的促进巨大的，社会效益显示 出最高品质。
综上所述， “大学生旅行社” 这一项目不但在市场理念、 运营手段上具有超前性，而且具有很高的投资的回率，对于 市政府、百色景区公司、整个百色旅游市场来说都是前所未 有的好机遇。
这是一个充满机遇和挑战的时代，世界首富比尔·盖茨 劝诫我们：
一旦看准目标， 马上就干， 决不拖沓。
不论何时， 每个商人会遇到一些好机会，关键是机会来临时，必须当机 立断。
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