汽车 4S 店行政管理手册 目 录第一章 企业文化第二章 组织机构第三章 职务说明书第四... 籍此为客户提供最好的服务; “第三种机制”要盯住外部、盯住客户、盯住市场,打造客...
A 市汽车市场客户服务主管的职务说明书 职位名称 直接上属 客户服务主管 客户关系部经理 职位代码 填写日期 KH-2 2014-9-22 所属部门 准核人 客户关系部 1 职位概要：规划、组织、推进客户服务、维护良好的客户关系。工作内容：
1.组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施； 2.负责某个区域或者是某个部门的客服工作，整体规划部门内的客户服务工作。
3.考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉 4.负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。
5.妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度。
6.依据公司经营计划,提出公司服务人员教育训练计划,编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质。 任职资格：
教育背景：
市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
培训经验：
3 年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: 对市场营销工作有较深刻认知； 熟悉业务策划活动程序； 熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑； 熟练电脑操作办公软件。
态度：
工作积极热情，责任心强； 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神； 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件： 工作场所: 办公室，经常出差。
环境状况:舒适（视实际情况而定）。
危险性: 基本无危险,无职业病危险。 任职人签名： 直接上级签名：
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负责市场经销商和最终客户的满意度的管理工作; (6)负责拟定公司客户服务的质量文... 表1-4 A 市汽车市场客户维护主管的职务说明书 职 位 名称 客户维护主管 职位代码 KH-2 ...