工程部管理人员考核表(主管、领班) 项目 考核内容 分值 得分 评 定 标 准 备注 管 理 能 力 60 分 1、 表率作用 15 (1) 能带头工作,各项表现均良好.15 分 (2) 基本能带头工作...
华泰锦安国际大酒店工程部员工考核表 序号 考核 指标 考核细则 得分张志刚 张新春 吴仕方 董家润 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按标准问候，但语 仪 容 言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节。
仪 表 每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按标 （ 10 准问候。
分） 每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉出色。并得到大部分客人和同事的认可 。
每天按规范保持仪容仪表，整体感觉出色，举止具有酒店人气质。
各 部 门 和 客 人 反 馈 （ 10 分） 返 修 率 、 二 次 伤 害 （ 10 分） 因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上； 因不按工作流程及标准操作，受到批评1次以上； 当月对设备操作和维修工作按标准操作，各部门反馈正常,无投诉； 维修和服务得到酒店各部认可，对各部门或顾客服务无投诉； 受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，无投诉； 工作中对设施设备造成不可修复的损伤； 经常维修后需上司去检查并返工； 当月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤； 当月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造成设备损伤； 工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合帮助同事工作； 当月迟到超过2次或累计达30分钟，或有3次以内未按时完成领导安排的各项工作 。
当月迟到、早退超过2次、累计不超过30分钟或有2次未按时完成领导安排的各项 1 2 3 4 出 勤 情 况 工作。
（ 10 按时上班/无迟到，早退，当月全勤，按时圆满完成领导安排的各项工作。
分） 无迟到/早退，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到部门经理认可。
无迟到/早退，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门经理表扬。 5 工作失职，造成设施设备不可修复的损伤1次。
观察能力差，经常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面 前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次。
质 量 观察能力较弱，偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失 细 节 职，造成设施设备可修复的损伤1次。
。
（ 10 保证自己工作服务区域的整体氛围，无细节问题。
分） 保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提出区域或部门的细节问题 及解决措施。
获得营业部门的好评，同时对部门工作提出合理化建议及解决措施，并被酒店和 部门采纳的 不能完成当班维修任务且未和下一班作交接 能够完成当班维修任务，但未及时维修 工 作 效 率 能够在规定时间及时完成维修任务 （ 10 能在规定时间内完成工作，并能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作， 及时与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门认可； ） 按照正确的程序工作，并严格按照程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被 服务部门保持沟通协调，经常受到营业部门表扬。
拒绝沟通或不能正确对待他人的沟通，拒绝解决与己相关的问题（表现固执）。
沟 通 自己的问题需要他人主动沟通，才能达成共识解决问题。
能 力 主动与人沟通，有解决问题的意识。
（ 20 分） 主动采用正确的沟通方式与人沟通，能够相互达成共识，基本解决问题。
每次沟通都效果很好，都能使双方愉快地接受观点、解决问题。
无安全意识，工作中违反安全操作制度2次现象，但无责任事故。
安 全 安全意识淡薄，工作中违反安全操作制度1次，无责任事故。
意 识 有安全意识，遵守安全规定制度。
（ 10 安全意识较强，能够主动发现安全隐患，并上报。
分） 安全责任意识较强，能够主动发现工作中安全细节问题，并积极上报领导，同时 还协助其他成员发现解决其他安全问题。
运行工作或维修工作，没有向上级汇报的习惯，维修经常不及时； 信 息 反 馈 6 7 8 运行工作处理情况或维修不及时，有1次不向级反馈信息，导致营业部门或客人投 诉； 运行工作处理及时、维修及时，并能向上级汇报工作情况或与各部门横向保持信 息互通； 9 运行工作处理及时，能按时巡查设备运行设备，能向上级汇报工作情况或与各部 门横向保持信息互通，时常有合理化建议，工作有预见性，工作效率高； 工作处理及时、能按时巡查设施、设备，并能向上级汇报工作情况或与各部门横 向保持信息互通，时常有合理化建议，工作效率高，并能以经常主动帮助上司解 决工作上问题，得到部门经理认可。
没有责任心，没能认真做或当月有3次以上没做（含3次）；1次巡查不力造事故 计 划 的； 保 养 能做，但没有安排、督促不做或当月有2次以上没做（含2次）； 和 巡 10 不需要安排能自觉做，效果较好。
查 （ 10 能主动的做好，不需要监督检查，确保所管辖区域安全无故障。
分） 能积极做好自已分内工作，效果很好，并能主动协助部门经理完成工作，受到部 门经理表扬的。
总分 100 信 息 反 馈 和 执 行 力 度 （ 10 分） 4 6 8 10 2 4 6 8 10
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