s-w-c--2015酒店物业... 事故发生接警 信息反馈 警情判断 指挥人员到位 信息网络开通 人... 应急启动 工程抢险 响应级别 s-w-c--2015年度物业酒店安全生产应急预案流程图 文档贡献...
对精神病、上访、滋事人员的防范工作预案 1、防范部位：大厅、公共区域、车场、车库、酒店后门 2、防范控制：
在酒店外围由车场，车库外围警卫人员组成或外围防范体系，发现上述人员 采取以下措施：
（1） 重点控制酒店后门，公共区域，对可疑人员进门盘问。
（2） 可采取跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病，上访事由，出 丑闹事迹象。
（a） 一看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； （b） 二闻：来人身上的气味，是否有酒气或异常气味； （c） 三谈：来人谈吐是否吃力，头脑是否清醒，如发现有异常现象， 应立即控制并予以妥善处理。
3、防范措施：
由各门警卫、警卫主管及各部门员工组成防范体系，加大巡逻检查，注意 防范上述三种人，如果发现情况：
（1） 服务人员一经发现上述人员应立即向保安部通报。
（2） 保安部接报后应立即组织警力到达现场对上述人员进行盘查， 当确定为非 正常人员后：
①来人未做对他人、酒店客人有威胁的事情，应采取劝说、诱导等方式劝其 离店。
②来人已经做出或正在实施对客人及酒店具有威胁的行为， 应对其行为立即 进行有效约束，及时带离客人区域，带到办公室或无客人区域，责专人进 行看管. （3） 首先要制服来人，以免事态扩大，利用一下手段：
（a） 劝说； （b） 诱导； （c） 强制 （4） 查明来人身份、来意、 工作单位和住址．是否是住店客人，有无随从人 员。
（5） 根据事态的严重程度，及时上报部门值班、部门经理及酒店领导，并依照 指令进行工作。
（6） 尽量不惊扰客人的情况下，运用和调动一切可以动用的人力，采取一切可 以运用的手段，将出丑闹事的苗头迅速制止，尽最大的努力把上述三种人 控制在一定范围或店外范围，避免造成影响．
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