员工手册目 录第一章 公司简介...............................................................2第二章 人力资源制... 口头警告的有效期为 1-2 周.由部门负责人执行,并书面通知店务秘书记录在案. 2.书面...
k 店务秘书手册 --------玛雅房屋安阳区域 秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起 着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担 一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务 管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理，首先从以下 几个小的方面分析秘书的主要职责：●总部的管家：
总部出于对大家的信任，将单店交给秘书来管理，秘书切实将责 任负起来。将总部通知通告准时及时的布达到单店，单店人员、问题 及时反映给总部，切实沟通到位，上传下达。
●店长的帮手：
协助店长管理好单店，与店长配合好，为整个单店的管理、业绩 的提升，做好秘书的本职工作，因为秘书相当于副店长的职位，做好 店长的得力助手。
●经纪人的朋友：
秘书本身就是从经纪人做起来， 经纪人工作的辛苦度秘书也深有 体会，在必要的时候体谅经纪人，督促经纪人，玛雅一家亲，做好经 纪人的朋友，帮助大家去成交，让大家在玛雅房屋得到大家所想要得 到的。 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 ●客户的咨询师：
秘书作为一个门面的形象，客户进店第一时间是秘书接待的，秘 书的一举一动，仪容仪表都会给客户留下印象，所以这点相当重要。
这就要求秘书们掌握相当丰厚的专业知识， 在专业度上和信赖度上给 自己的门店加分。
不可能有客户会选择一个什么都不懂得人来咨询一 些专业的问题。2013 年度对于秘书们在专业知识上的培训也会加大 力度。
● 新人的导师：
对于每一位新入职的员工， 作为单店的秘书， 作为公司的老员工， 我们有责任也有义务好好爱护新同事，尤其是新加入我们团队的人， 我们更要拿出我们更多的耐心来去帮助、培训我们的新同事，让大家 在最短的时间内融入我们这个大团队，大家庭。让新人更快的成长起 来是我们每一位秘书的责任。 1.0 早晨进店第一时间打开电脑播放玛雅房屋的音乐（金 色年代、玛雅之心） 。时刻保持饱满的精神状态，组织店内人员打 扫好自己的卫生区域，并负责监督检查。检查店内人员的着装以及观 察每个人的精神面貌，如发现问题及时和店长协商解决。 2.0 考勤管理 每月月底提前制作出下月的考勤表，放置在黄页夹中，方便经纪 人上班填写考勤；秘书每天要监督经纪人填写考勤，考勤表的标注要 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 按照统一下发的模板填写，颜色只可以出现黑色和红色，红色主要用 于填写请假和迟到早退人员。
◆如有新下店还未岗前训分配新店的新人， 请秘书单独做个考勤 表，以方便新人分店后核对考勤。
◆如有总部人员下店检查出现漏填现象，一律按旷工处理。
◆提醒店长 7:55 之前在 TM 上上报店内考勤情况。 3.0 值班管理： 秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生 效，于夕会告知传阅并张贴告示当店经纪人，以便于经纪人提前做计 划。 4.0 卫生管理： 当天卫生按照秘书分配进行打扫，责任到人，如有不打扫或马虎 对待的， 告知店长， 由店长处罚。
每周周一负责组织店内卫生大扫除。 5.0 秘书的着装、仪态、礼仪、礼貌 秘书是公司的形象代表，是门店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范 细致到位。
5.1 着装：
* 着装正规，大方得体（什么场合穿什么衣服）； * 不可以休闲装代替商务装； 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 *带头花 * 衣扣、衣领要系到位，不要太低，裙子长度适宜； * 服装搭配要协调，以同色系为首选； * 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、肤色为首选（备 用袜）； * 皮鞋不要太高或太细； * 手表：女士尽量不选择时装表；饰品最好不要过于抢眼，最好不超 过3样 * 色彩：不超过 3 种 * 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，化淡妆， 面带微笑。
不宜用香味浓烈的香水。
5.2 仪态 *站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖分呈 V 字形，身体重心放在两脚中间。也可两脚 分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后； 女职员应两脚并拢，脚尖分呈 V 字形，双手合起放在腹前。
*坐姿：
轻轻入座，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢，（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重 和谦虚。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
*肢体语言：手势，忌讳手指着别人说话。适当的肢体语言可以帮助 我们进行合理的表达，实现有效的沟通 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 *微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅 力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的习惯。尤其秘书 坐在电脑前面，当客户进店时第一之间看到的是门店秘书。所以 门店秘书要时刻保持最佳的精神面貌，迎接进店的每一位顾客。
5.3 礼仪 ◆电话礼仪 *铃响 3 声接电话，并保持微笑。
*标准用语：您好！玛雅房屋**店，我是**店秘书**。
*声音大小适中，柔和，女生甜美，吐字清晰，口齿伶俐 ，说普通话， 语速要适中。
*准备好纸笔，记录重要信息 ；如需传达，必须问清楚姓名、事由、 联系方式 *让对方先挂话筒 *若没听出来对方是谁，就很礼貌的询问对方，千万不要自作聪明， 胡乱猜测对方，否则会让对方很不舒服。
*打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免 提接电话。
◆接待礼仪 当客户进入门店时，秘书第一时间从秘书台后起立，向前迎接客 户，并说“您好，请坐” 。等客户坐好后，由门店秘书用玛雅专用纸 杯给客户倒水，水不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免 客人不小心被烫伤。
（注：在倒水过程中，单店值班人员要迅速向前 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 接待客户，如果店内当时没有其他人员，由秘书接待。秘书接待的 客户交由当天值班人员。
） 6.0 电脑使用及维护 6.1 电脑一定要设置密码，密码由秘书和店长知道，经纪人查询房源 由秘书进入，重要资料（合约台帐&财务内容）也要设置密码。每天 早晨第一件事就是要打开电脑，放玛雅音乐。
6.2 打印机的使用及维护。打印或复印各项文件，必须由秘书进行操 作，对机器的使用要爱护，打印机的损坏秘书有一定的责任，查明为 人为原因造成的打印机损坏，将视情况给予一定的经济赔偿。 7.0 业绩、实收的管理 每月要做好收佣明细的管理，要做好每一个经纪人的物件数累 计、每成交一笔要及时的做到收佣明细表上，方便月底和财务对账。
每月 3 号之前将店内业绩物件明细以及考勤汇总表、 库存表做好后上 交财务 。 8.0 每日三报：考勤、战报、战果的上传 8.1 每日早晨 7：
55 之前提醒店长将店内考勤情况以表格形式发到 TM 上，对过时上报考勤的单店按照全店迟到处理，如有隐瞒不报或者虚 报者，店长承担相应惩罚。
（注明：姓名、职务、出勤情况（如：正 常、迟到、请假、休息、旷工） ） 8.2 每日上午 9：
30 之前在 TM 上以表格的形式上报今日战报， （注明： 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 店名/姓名、总业绩、总物件、总带看（租/售） 、预计成交及业绩） 8.3 每日下午 6:00 准时在 TM 上以表格的形式上报今日战果（注明：
店名/姓名、今日业绩、今日签约物件、今日带看、今日成交（单方） ） 9.0 台帐管理：合约必须 24 小时录入到合约台账，合约台账 须设密码，密码只能由秘书知道，秘书不在可以告诉店长。 9.1 四类合约经纪人签回来后，进店第一时间交给单店秘书。由秘书 检查无误后交给单店店长签字。
9.2 单店秘书在规定的时间内将合约录入制定好的四类合约电子表格 上（台账） 。
（注：1、出售专任、出租专任表格注明依次为：序号、合约编号、 物件地址、面积、户型、楼层、报价、委托价、建成年代、客户姓名、 电话、委托期限、续约时间、经纪人、诉求重点、备注 2、求购带看、求租带看表格注明依次为：序号、合约编号、物件地 址、客户姓名、电话、身份证号、委托期限、经纪人、备注） 10.0 通告、通知 10.1 总部各部门下发的各类通告，保存电子档再进行打印。准备一 个黄页夹，将通告保存好，制作通告目录“收文登记目录“上写明发 文时间、通告类型、通告内容、归档排序。通告交由店长布达学习。
布达后需店内每一位员工签字确认后交由秘书保存。
10.2 总部各部门下发的通知秘书需第一时间通知到当事人，并及时 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 在 TM 中回复署名回复信息，否则因通知延迟造成的后果秘书承担一 定责任。 11.0 合同存放:未签合约(出售、出租、求租、求购、斡旋、定金、 租赁契约)由秘书统一保管,分类放在管理柜中。
11.1 空白独家委托合同-出租、出售每十份为一个号段，分别放入黄 页夹中， （首页上放上合同领取表供经纪人外借使用） ，将其放到秘书 台的文件栏中，其他剩余的空白合同，放回文件柜中保管好。如出现 合约断号，及合约丢失，每份合约处罚秘书（自己带店的店长）现金 100 元。
11.2 空白承租带看及买方带看每五份为一个号段，分别放入黄页夹 中， （首页上放上合同领取表供经纪人外借使用） ，将其放到秘书台的 文件栏中，其他剩余的空白合同，放回文件柜中保管好。如出现合约 断号，及合约丢失，每份合约处罚秘书（自己带店的店长）现金 100 元。
11.3 已签到独家合同—手续齐全的合同（身份证复印件、产权证复 印件、实堪表） ，打孔放入文件夹中，按号段顺序排好，每签回一份 合同，都要做好台帐（经纪人、小区、房屋资料、房主电话等） ，以 备查看，50 份合同签完后，将电子版的目录帖在大信封上存放。如 不按标准存放者，处罚秘书（自己带店的店长）现金 50 元。
已签承租方带看及买方带看，一本为 25 份，每 2 本放置在一个 大信封中保存做好明细。 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 11.4 已成交合同的保管—A：出售的成交合同，单独放到一起编号、 备查，放入档案袋中，做好台帐，成交的详细信息。B 出租的成交合 同，与其租赁契约放到一起，订到一起保存。做好台帐。
11.5 独家委托合同，签完手续齐全后，黄联交于客户，白、红联由 秘书保管，整本合同用完后，秘书保存归档。
11.6 如出现友店经纪人外借合约，须由当事经纪人打借条一份由秘 书粘贴至合约中防止断号。
如因不打借条或借条丢失导致合约断号的 按照合约丢失处罚秘书（自己带店的店长）现金 100 元。在台账中外 借友店的合约必须注明合约借至哪个店。 12.0 成交资料保管 12.1 如果店内有物件成交（下定金、收定金、或直接收佣金）分三 步进行：①腾讯 TM 群—按照统一格式发给各连锁店。②Xpnet ——房源管理—新增成交。③做实收维护。XP 成交新增由开发店秘 书做，销售店负责配合输入带看。
12.2 成交快讯格式----**店成交快讯：
xp 编号 案名 出租/出售物件 面积 销售 委托价 成交价 下定金或双方收佣 **店**开发 **店** 或**店自产自销 日期。
（注：出租物件不用注明面积） ，成 交快讯发布不及时者，每条处罚秘书（自己带店的店长）现金 10 元。
12.3 各店发布的成交信息，保存到电脑内，本店开发的要将成交快 讯打印出来，放在原专任合同中，保持专任合同编号的连续性。
12.4 成交后的合同保管：①出租：租赁契约与专任合同、带看协议、 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 定金、承租出租双方身份证复印件、房主有效证件等放一起。统一放 在成交档案袋里，保管好。②出售：专任合同、房主身份证复印件、 产权证复印件、买卖转让合同复印件、定金合同或斡旋金协议、带看 协议、买方身份证复印件放一起，放置入成交合同中。成交合同按月 保存，月底装入大信封统一保管。 13.0 财务各项工作 13.1为了落实责任，公司规定收据应由秘书或店长开具和保管，单店 负责人及财务主管起监督作用。具体的填开方法如下：
①交款人姓名。
②金额大、小写。
（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、零） 。
?收款事由：填写斡旋、定金或中介佣金。
备注：如客户要求在收据上加上补充内容，要经过店长级以上领导同 意。
13.2 审批单和钱款的上交：店内收到定金、斡旋金、佣金等款项， 必须于当日下班前携带审批单（一式两份注明面积、xp 编号、录入 时间、录入经纪人、是否分配业绩以及不分配业绩的原因） 、收据、 交款明细表（日期、收据号、客户姓名、小区地址、租赁/买卖、收 款类别、金额等）交于总部财务，租案定金需另附定金合同，财务必 须在收款明细表上签字确认，方便月底对账。下班时间后收取的钱款 必须电话请示，经总经理授权后方可过夜次日 12:00 前缴纳，且最长 时间不得超过 24 小时， 未及时交款或上报均为违反财务规定之行为， 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 一经发现予以辞退； 13.3 收款收据的开具和领取 1）收款收据由秘书保管（无秘书的单店店长保管） ，只允许秘书（店 长）开具，其他任何人不允许开具，店长秘书请假必须安排职位代言 人（请假单中注明） ，由职位代言人开具。财务会不定期检查各店收 据，若发现店长秘书以外人员随意开具收据，一份收据罚款 100 元， 店长秘书及当事人同责。
2）收据开具完毕后，将用完的收据和交款明细一并交到财务审核后 方可换取新的收据， 送交财务之前秘书 （店长） 必须将收据进行整理， 作废收据必须三联齐全，定金收据定转佣后将客户联收回并整齐粘 贴，不允许出现作废声明等字样，若未收齐全（正在办理案件 标明后除外）不予换发新的收据。若要换发新收据，一份收据罚款 100 元。
13.4 房款打款放款流程 1）严格遵守成交流程，严格按照买卖契约中的打款时间提示买方打 款，打入公司规定履约的专户，以稳定案件进程，减少纠纷。若买卖 双方自行约定打款，必须签订自行放款协议书，并附在完结报告中， 财务和代书定期对案件进行检查回访。
无自行放款协议书而自行打款 的案件将不予完结实收。
2）单店申请放房款，必须在放款日的前一天将申请签呈递交财务部， 以便财务进行审核并交总经理审批， 财务部未见签呈或者迟交签呈者 将不予放款，后果单店自付。 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 13.5 佣金收取 严格按照玛雅房屋佣金收取时间执行：在签定《买卖契约》之 时。
如同一经纪人有两次逾期收取， 财务部将对当事经纪人单店进 行通告批评和经济处罚。 14.0、签呈主要分为三类：申购签呈、放款签呈、人事签呈 14.1 申购签呈：
每个月月底秘书需将自己店内所有物品及时盘点库存，并将单店 库存表上交库管处。方便库管核算每个月单店物品用量，及时采购物 品。
每个月要定时查看行事历申购日和发放日的具体时间，每月第一 周和第三周的周五为申购日，第二周和第四周的周五为发放日，请秘 书及时盘点店内库存，并将各店需领用的物品（专任合同、带看、斡 旋金、代收定金同意书、撤押协议、提前放款、租赁合同、完结报告、 纸杯、钥匙收到条、收件回执单、便签、客户需求表、打印机墨水、 工作日志信封、黄页夹、看板、名片、玛雅纸巾、A4 纸、玛雅手提 袋、钥匙扣、铅笔、胶水、粉纸、大墨汁、白板笔、大头针、订书针 等办公用品）在申购日时向总部打签呈，将申请明细写清楚。需要加 量或者申购不常用的物品需要另行打签呈申购。
申购签呈需要部门签字顺序自上而下为总经理、副总经理、财务 部、库房主管、及制表人。
14.2 放款签呈： 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 放款、垫资、撤押、转违约、中介费打折、退定退斡签呈等都需 提前向总部打签呈，将放款缘由写清楚。
（1 ） 放房款签呈需要写明案件过程， 将几个重要的点 （房屋位置、 成交价、下定金 xxx 元，何时转定，何时收佣，定金走向、何时打款、 打款金额、为何放款，放款金额等）分三段表述清楚。
放款的签呈由开发店秘书在客户打款之后直接把放款签呈准备好 由各部门签字后交由财务处，方便财务统筹安排。销售店配合将客户 打款日期、金额等各方面告知开发方。
放款签呈需要签字部门自上而下为总经理、财务部、中介事业部、 代书部、制表人。
（2）垫资签呈因具有一定的风险性特别需要谨慎。需要写明案件 过程，将几个重要的点（房屋位置、成交价、下定金 xxx 元，何时转 定，何时收佣，定金走向、何时打款、打款金额、为何垫资，垫资金 额、 垫资费为多少， 垫资费哪方承担、 所需要押的证件、 何时回款等） 分三段表述清楚。
垫资签呈需要签字部门自上而下为总经理、 财务部、 中介事业部、 代书部、制表人。
（3）转违约签呈需要写明案件过程， 将几个重要的点 （房屋位置、 成交价、下定金 xxx 元，何时转定，因何原因违约，转违约金后定金 如何分配） 转违约签呈需要部门签字自上而下为总经理、副总经理、中介事业 部、财务部、制表人 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 （4）中介费打折，需要写明案件过程，将几个重要的点（房屋位 置、成交价、下定金 xxx 元，何时转定，因何原因折佣， 转违约签呈需要部门签字自上而下为总经理、副总经理、中介事业 部、财务部、制表人 （5）退定退斡签呈需要写明案件过程，将几个重要的点（房屋位 置、成交价、下定金 xxx 元，因何原因退定退斡） 退定退斡签呈需要部门签字自上而下为总经理、副总经理、中介 事业部、财务部、制表人同时附退定退斡承诺书 14.3 人事签呈：附个人转正申请书、业绩明细表、物件明细表以及 物件交于人力资源部 a、关于新人转正的签呈格式---主旨：关于***转正签呈， 。
※说明：**于*年*月*日进入玛雅房屋**店，在店期间各方面表现 良好，工作积极，努力，具体成交案件，案值，业绩 **元，物件** 租**售，现已达到转正条件，特向总部申请转正，请总部审核并予以 转正。
人事签呈自上而下为总经理、副总经理、中介事业部、人力资源部、 制表人，同时在办法一栏中必须有单店负责人对于该员工的详细评 价。
b、关于主任升迁等签呈格式---主旨：关于**升迁签呈 ※说明：**于*年*月*日进入玛雅房屋，*月*日升职为主任，在此 期间带领经纪人很好的完成了各项任务，工作努力，业绩突出特向总 部申请将**提升为**。请总部审核并予以批准。
并附该员工在职期 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 间业绩、实收及物件明细。
人事签呈自上而下为总经理、 副总经理、 中介事业部、 人力资源部、 制表人，同时在办法一栏中必须有单店负责人对于该员工的详细评 价。 15.0 钥匙保管 15.1 经纪人收到业主的钥匙，由秘书提供“钥匙收到条” （一式两 份） ，一份给客户，一份店内留档。钥匙均由秘书统一保管，放入 钥匙柜中，同时秘书做好收钥匙记录（小区名称、单元、楼层、租 或售） ，做好存放明细表，单独找黄页夹，将收、借钥匙以及友店 钥匙详细登记，做好钥匙进出店记录。
15.2 当房屋租出或售出或房主将钥匙收回时，由秘书提供“钥匙 收回条” ，房主本人带有效身份证明以及钥匙收到条将钥匙取回。
填好钥匙收回条，一份交由业主证明此房屋钥匙收回，一份店内留 档。
15.3 友店同事在借用钥匙时必须登记钥匙外借，秘书当天必须将 钥匙核对清楚，明确钥匙去向问题。
15.4 当有其他同业来借钥匙时，必须由我们的当事经纪人陪同， 不得擅自给同业外借钥匙。
秘书要做到对钥匙的日清日毕，如出现钥匙丢失，发现一次将处罚 单店秘书现金 100 元。
16.0 网络的利用： 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 明确店内使用的网络端口，监督大家使用好网络，在月初将店内 网络值班表安排好并监督大家使用， 确保每个时间段店内都有专人负 责网络，确保我们房源在网站的排名在系统的首页。 17.0 外出登记管理 18.1 经纪人外出必须填写外出登记表，由单店秘书统一打印并管理。
18.2 经纪人在外出时填写具体的事项，返回后要填写返回的时间。 18.0 店内动物和植物的养护 店内饲养的动物如金鱼，要定时、定量喂养，并及时清理浴缸里 的垃圾，如有金鱼死掉，要及时购买新的加入。栽养的植物利用中午 的时间不定期的将植物的叶子精心擦拭干净， 如有植物已冻坏或败落 请及时购买新的植物并更换掉。
※秘书的日常工作：
每日工作：
1. 是否对每天的早夕会进行详细记录和适当补充？ 2. 是否配合经纪人查找房源？ 3. 是否辅助经纪人当日所签的四类合约在 XPnet 内录入详细资料； 并检查合约完整性，收回做完登记，并妥善归档。
（在委托书中明 确标明合约的去向，避免混淆丢失） 。
4. 进店是否将 TM 打开,留意每天各店的需求信息,及时反馈给店内经 纪人知晓？ 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 5. 是否督促店内经纪人每日新增业务行程至 XPnet 系统? 6. 是否每日将店内员工考勤真实有效的记录? 7. 将每日各店成交的信息按本店要求宣传并记录？ 8. 将每日各店的友情推荐及时向店内经纪人做通知？ 9. 每日将总部传达的文件、通告及时打印存档并向店长和店内各位 经纪人宣读？ 10、 是否将每日所收的钱款于当日及时交于总部财务部？ 11、是否每日将经纪人收集回来的物件照片归类存档？ 12、是否将成交资料及时录入,并存档? 每周工作：
1、是否一周盘点一次店内房源库存量并能够做详细的登记？ 2、是否对店内所有的求租求购客户协助店内经纪人做回访追踪？ 3、是否明确自己店内一周的业绩目标及达成策略？ 4、是否对当周行事历的各项工作安排到位？ 5、是否按时上传总部所需要的各项表格？ 每月工作：
1. 是否协助店长在月初将本店本月的目标业绩报给总部中介事业 处? 2.是否每月 3 日前将经纪人月业绩考核表传给财务部？（注意：每月 一次，店长签字） 3.是否将本店的考勤表填写完全并传给总部财务处？（每月一次，店 长签字） 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 4. 是否将在月底最后一天前督促经纪人将月工作总结写完交给店 长？ 5.是否把经纪人的佣收业绩计算出来，在月末时与财务部对帐？ 6.每月是否在周五将物品申购单递交于总部库管处。
7.对每月的备用金管理是否明确,是否有明细记账？ 8.能够定期把店内电脑文件，资料做整理?做好电脑杀毒软件的升级 电脑硬件维护？ ※秘书的日常工作梳理：
1、进店放音乐。
2、监督考勤、卫生。
3、上传当日的带看汇总表。
4、整理合约，提醒经纪人合约过期情况。
5、提醒经纪人是否有培训，时间、地点。
6、监督 xp，成交合同是否有做成交新增。
7、在体系内推荐本店房源。
8、做好本店钥匙和友店钥匙的领用和归还记录。
9、每周周一做好业绩、实收、及物件统计方便店长店长例会时使 用。
10、每月月底统计物件库存情况，做好经纪人以及本店当月业绩实 收及物件统计方便财务做账。
11、做好备用金管理。
12、做好各项签呈的申报。 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任 13、及时更新橱窗物件。
14、总部通告列印，让店长布达，保存。
15、及时查看行事历，关注总部活动。
16、做好自己店内半岛房源的审核、制作 17、协助店长管理好单店，帮助经纪人做好业绩。 透過專業支援，專業設備，專業人才，專業服務， 來展現瑪雅房屋卓越服務，以落實吾人“住的其所”的社會責任
1-1.店务秘书手册 暂无相关推荐文档 如要投诉违规内容,请到 百度文库投诉中心 ;如要提出功能问题或意见建议,请 点击此处 进行反馈. 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举报文档 ...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 房地产E网 店务秘书岗位职责 一、文件档案管理 包... 理和归档 房地产E网 与业务相关的主要文件和表格: 营业 规范 手册 买方...
所在地: 北京 执照信息: 店铺动态评分 同行业相比 描述相符: 4.50 低于 6.86% 服务态度: 4.30 低于 30.51% 发货速度: 4.03 低于 59.72% 现代秘书工作手册 ? 0 规格参数 出版...