基于IT外包角度的信息服务业发展策略——以福建省为例 摘要: IT服务外包是国际服务外包产业转移中的重要组成部分.以服务外包为主要路径承接国际产业转移,发展海峡西岸有...
外包服务企业发展问题与战略研究 一．选择研究主题........................................................................................................................... 1 1 研究动机................................................................................................................................ 1 2.背景知识的探索................................................................................................................... 1 ⑴个人知识....................................................................................................................... 1 ⑵百科知识....................................................................................................................... 1 ⑶书籍， 《服务外包 300 问》 ......................................................................................... 4 3.关注面向............................................................................................................................... 4 4.关键词................................................................................................................................... 5 二．各类型信息的搜索................................................................................................................... 5 1.网络搜索............................................................................................................................... 5 ⑴Google scholar ........................................................................................................... 5 ⑵百度文库搜索............................................................................................................... 6 2.中文文献资料库................................................................................................................... 6 ⑴中国知网....................................................................................................................... 6 ⑵万方............................................................................................................................... 7 3.外文文献数据库................................................................................................................... 8 ⑴EBSCO Discovering service ..................................................................................... 8 ⑵PQDT 全球博硕论文 ..................................................................................................... 8 ⑶WOS................................................................................................................................. 9 一．选择研究主题 1 研究动机 随着经济全球化的影响不断深入，市场竞争更加激烈，服务外包作为 新的经营和战略模式，被越来越多的企业选择和接受，成为增强企业核 心竞争力的重要手段。服务外包业也因此具有了更大的市场规模，尤其 是以印度和中国为代表的发展中国家，其服务外包市场近年来展现的巨 大发展潜力，吸引了更多跨国服务外包公司的目光。在课外阅读相关书 目后，对外包服务企业的发展和战略等问题想做进一步的研究与发现。2.背景知识的探索 ⑴个人知识 由于企业管理与自己的专业相关，于是就关注了世界企业的发展，近 期我发现外包服务这个词频频出现在各大媒体和书籍中。外包是世界所 发生的重大变革之一，现如今美国的一些服务业工作转业到印度，即把 一些繁琐重复无技术性和创造性地工作转移到发展中国家以减少企业运 营成本，提高效率，减少差错。
⑵百科知识 ①维基百科全书 微外包指的是外包小型化、微型化，是外包平台出现后的新的外包趋 势。相对于传统外包，动辄千万，百万美元的大单，越来越多的中小企 业希望能通过外包平台的轻量型方案解决供应商遴选，竞价，交付，以 及支付等复杂手续。为了降低风险，将大的外包需求切分为小型的项目 实施，成为了海外企业的工作选项之一。
“离岸外包”是指将一个组织功能转移到另一个国家，不管这个工作 是否会在组织内部还是在组织外部。离岸外包能给我们带来的巨大收益 的同时必然蕴含着巨大的风险。离岸外包最大的忧虑就是它可能会带来 运营复杂性的增加和失控的风险。因为，无论如何，把工作转向海外并 实施远程管理总比在国内要复杂得多，与第三方或是与合作企业进行外 包流程管理也增加了运营的复杂度。运营商必须制订新的业务运作流程， 以确保妥善监控产品开发及客户支持活动，从而达到优质的服务水平。
离岸外包还可能遇到的困难包括各国语言障碍、文化差异、以及知识产 权条例的保障程度不同，增加了沟通失误的可能性。例如在签订法定合 约方面，上述差异可能会影响沟通效率或产生误会，阻碍工作进度。
②百度百科 业务外包就是企业根据自身的需要将运营工作中的某一项或是所有项 外包出去，由专业的组织或机构进行运作，以减少人力投入、减少企业投 资、降低成本，实现效率最大化。实行外包服务，可以解决企业由于自身 团队或资源配置不足等相关事项带来的难题。企业可以得到更加专业、 流程更加完善的外包服务，享受人才、推广宣传、采购、出租转让等批量 服务呈现的丰硕成果， 大大节省企业投入渠道 、 扩大开支进程中的人力、 时间和金钱成本。
外包帮助企业或组织更加专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识， 增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其降低运营成本、 改善产品的整体质量。根据外包协会进行的一项研究显示，外包使企业、 政府节省 9%以上的成本，而能力与质量则上升了 15%。
公司能够获得其 内部所不具备的国际水准的知识与技术。
外包解放了公司的财务资本使之 用于可取得最大利润回报的活动。
外包使一些新的经营业务得以实现。
一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速 增长。一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力,企业在管理系统实 施过程中， 把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司， 这样能大 量节省成本，有利于高效管理。
举例来说， 一个生产企业， 如果为了原材料及产品运输而组织一个车队， 在两个方面其成本会大大增加：
1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验； 2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生 产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可 以大幅度降低上述成本。 另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战,市场竞争的加剧， 使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其 有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项 重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：
在十年至十五年之内， 任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。如：经济 不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负 面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是 外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。
据 IDC 统计， 1998 年全球外包服务方面的开支为 990 亿美元。
IDC 估计， 到 2003 年全球资源外包服务开支将突破 1510 亿美元，此时期全球外包服务 市场的复合年增长率为 12.2%，亚太地区则为 15.1%。尽管 2001 年全球市场 低迷，但中国市 IT 服务市场却是一枝独秀，增长率高达 46.3%，IDC 预测， 到 2006 年， 中国 IT 服务市场规模可望超越 103 亿美元，2001～2006 年年复 合增长率为 53%。IDC 表示，中国 IT 服务市场以常规服务，包括系统集成、 硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、 外包等服务项目有发展潜力。
总之， 接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势， 外包服务势在必行。
③其他网络百科 外包包括境内外包和离岸外包。
外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内 外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。
离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动 力成本的差异， 外包商通常来自劳动力成本较高的国家， 如美国、 西欧和日本， 外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更 强调核心业务战略、 技术和专门知识、 从固定成本转移至可变成本、 规模经济、 重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力 的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸 外包时， 成本是决定性的因素， 技术能力、 服务质量和服务供应商等因素次之。 ⑶书籍，《服务外包 300 问》 3.关注面向 外包的目的在于集中自己的现有资源和经历来发展核心业务和开拓 新的经营空间。在外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量 走向高技术含量，从价值链的低端走向高端。如今外包的内容已不再仅 仅是各种劳动密集型产业，而是诸如信息技术，软件，制药这样的高端 服务业。企业从外包简单的制造加工环节，发展到外包集中在价值链的 高端位置的像设计研发，供应链管理，金融服务等的核心业务环节。对 外包企业的人员、技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的过程 中，接包方的业务利润率也在逐步提高，竞争对手不断减少，市场的空 间却在显著放大。
外包的发展过程依次经历了企业的制造业务，信息技术服务，业务流 程服务，随后是知识流程服务。其中服务外包主要有信息技术外包 （ Information Technology Outsourcing ） , 商 务 流 程 外 包 (Business Process Outsourcing) 和 知 识 流 程 外 包 (Knowledge Process Outsourcing)。此次研究主要关注外包服务在企业发展中的地位及影响。
4.关键词 外包服务 Outsourcing Services 服务型企业 Service-oriented enterprises 外包模式发展 Outsourcing model development 战略研究 Strategic Research 二．各类型信息的搜索 1.网络搜索 ⑴Google scholar 打开谷歌学术平台，输入外包服务企业发展问题与战略研究，前几个 文章都比较有价值。 ⑵百度文库搜索 首先打开百度文库，输入外包服务企业发展问题与战略研究，结果出 现相关文档 36 篇，其中有四篇比较切题，我们可以作为参考文章。分别 如下： 2.中文文献资料库 ⑴中国知网 从图书馆端口打开中国知网，输入外包服务企业发展问题与战略研究， 搜出 7611 条相关文献，因为数量太多不利于我们的研究，于是采用高级 搜索，找出 51 条信息。 ⑵万方 打开万方数据知识服务平台，输入外包服务企业发展问题与战略研究，没有相关 命中记录，我缩小范围，重新输入外包服务发展战略研究，找到 210 篇文献。 3.外文文献数据库 ⑴EBSCO Discovering service 打开 EBSCO 知识发现平台，输入("Outsourcing Services,strategy")，进行精确地搜 索，找到 13 篇文章，质量比较可靠。 ⑵ PQDT 全球博硕论文 我们进入ProQuest的网页中，在database处选取「Dissertations &
Theses」， 之后进入AdvanceSearch的页面进?查找。在高级选项里查找，并限定最近5 年的文章。 ⑶WOS 输入"Outsourcing Services,strategy"，没有查找到相关记录，于是修改检索式为 "Outsourcing Services,会检索出 1000 多篇文章，于是在结果中不断精确检索，选择 business，strategy，最终选出 65 篇文献。
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