处罚规定： A类（失职） 1、上班不迟到、早退，违者罚款20元。 2、上班期间仪容... 8、严禁向客人索取小费，造成客人投诉者处罚200元并停房三天。 因违反以上制度所...
凤凰城国际会所 凤凰城国际会所规章制度 第一节 考勤制度（每分 5 元） 1、迟到 超过分名时间或分名没到或到了制服不整齐者，5 分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣 1 分） 1）5 分钟以上至 10 分钟内未到，每次扣 2 分； 2）10 分钟以上至 15 分钟内未到，每次扣 3 分； 3）15 分钟以上至 20 分钟内未到，每次扣 4 分； 4）30 钟以上按旷工一天论处 2、早退 未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或经理批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。当月内早退一次，扣除 5 分； 当月内早退二次，扣除 10 分； 当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金） 3、病假 员工申请病假必须书面向部门主管或经理申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出 示县级以上医院看病、诊断有关证明。
1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。
2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。
4、事假 1）事假需提前两天向部门主管或经理递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由经 理审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。
2）事假一天扣除当月底薪两天的工资； 1 凤凰城国际会所 3）婚假、丧假各为 3 天有薪假。
4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。
5、旷工 未经部门主管或经理批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部 门主管或经理批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。（特别情况须经经理 批准） 旷工一天扣除当月底薪三天的工资； 旷工二天扣除当月薪金的 40%； 当月累计旷工三天，作开除办理。
6、停职 指在工作中重复出现业务方面的问题， 工作态度不端正并对公司声誉、 形象造成负面影响的一切行 为，现象。
1） 停职一天扣除三天工资； 2）当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费；停止时间结束后须呈递 复职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基 础上追加停职天数处罚，严重者做开除或辞退处理。
7、辞（退）职 1）员工须于提前 30 天递交辞（退）职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则 视为自动离职处理； 2）正式员工当月辞（退）职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。
3）自动离职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。
4）员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除劳动合同，公 司不给予任何补偿。
8、开除 指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象 的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除劳动合同，公司不给予任 何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。 2 凤凰城国际会所 9、自动离职 指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公 司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究 当事人相关法律责任的权利。
10、全勤奖 1）全勤奖是考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识； 2）员工（包括见习、正式）全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除相应的工资外， 另扣除当月全勤奖； 3）员工（包括见习、正式）全月有迟到（包括：班前分名迟到；大扫除迟到；培训迟到；倒会、 工会活动迟到等）以上的现象扣除当月全勤奖。
11、奖金的扣除、发放办法 1）当月病假累计达 2 天者，除扣除相应的工资外，另扣除当月奖金； 2）当月事假累计达 3 天者，除扣除相应的工资外，另扣除当月奖金； 3）当月停职累计达 2 天者，除扣除相应的工资外，另扣除当月奖金； 4）当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全当月奖金； 5）当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金； 6）见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金； 12、试用期 凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情 延长或缩短试用期。
13、其它事项 当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。
以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属凤凰城国际会所 所有。 第二节 奖罚条例（凤凰城国际会所） 3 凤凰城国际会所 一.罚：
1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。
2、（以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财），私自抬高商品，房费价格，私用公司 场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。
3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。
4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。
5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣 3 分至开除。
6、上班时间未经部门经理同意，不得私自离开公司，违者扣 5 分。私下与顾客、供货商进行非正 常交易者，开除。
7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣 1 至 5 分，情节严重者开 除。
8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣分至开除。
9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视 情节轻重扣分至开除。
10、 不准对外泄漏公司机密含 （各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等） 违者扣 10 至 20 分，情节严重者开除。
11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常 发生，则调离工作岗位或劝其离职。
12、 对公司同仁及其家属施予强暴、 胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。
13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱 公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。
14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。
15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。
16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理（特殊情况除 外）。
17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣 20 分（视情节给予相应的处理）。 4 凤凰城国际会所 18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣 5 至 30 分。
19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大 声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣 2 至 20 分。
20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣 4 至 20 分。
21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣 4 至 40 分。
22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣 10 分。
23、上班睡觉者扣 10 至 40 分。
24、引起客人不满并被客人投诉者，扣 10 至 100 分。
25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣 10 至 100 分。
26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣 4 至 10 分。
27、周五、周六、周日（节假日）营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣 10 至 40 分。
28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣 4 至 10 分。
29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣 2 至 6 分。
30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣 2 至 10 分。
31、员工必须尊重上司，不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不 同想法，做到先服从后上诉，违者扣 2 至 40 分。
32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣 10 分。
33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。
34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内分听、唱歌者扣 2 分 10 分。
35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣分 4 至 10 分。
36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，1 分钟内到达现场，服务生解决服务铃 15 秒 到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣分 4 分。
37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌 5 凤凰城国际会所 打招呼者，扣分 4 分。
38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣 4 至 10 分。
39、非休息时间进食或吃口香糖者扣 2 至 4 分。
40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣 2 至 10 分。
41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣 2 分。
42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣 2 分。
43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣 2 分。
44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。 二.奖：
1.捡到客人物品，上交后，按金额大小加分。（2 至 100 分） 2.对公司有特殊贡献者加 10 分。（或能为公司开展新业务者） 3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加 10 至 100 分。
4.处于艰险环境，冒险执行公司任务者加 4 至 100 分。
5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到公司要求的，视为同事楷模者加 4 至 100 分。
6.热心服务或积极协助同事工作进展加（2—10）分。
7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加（2—10）分。
8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加 2—10 分。
9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加 2—20 分。
10.当月售卡最高者加 4 至 10 个分；当月销售最高者加 4 至 10 个分。
11.连续 3 个月全勤者加 4 至 10 分。
12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加 2 至 10 个分。 6 凤凰城国际会所 13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加 2 至 10 分。
14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加 2 至 6 个分。
15.其它值得奖励者酌情加分。 三.接听电话与记录 电话用语 1、当预约电话（总机）响起时（约 2 声），主接处负责预约之人员接起电话“凤凰国际，您好， 很高兴为您服务。” 2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天（七日内均受理） 的呢？请问您几位？” 为您预定一间 X 房？记录预订时间， 查询该时间段有无该房型可预订， 如有， 询问顾客？请问您贵姓？方便留下您的全名吗？请问您的联系方式？“某某先生/小姐您好！您的 预约号是 X 号，您所需的房型是一间 X 房，是 XX 分到，您的联系电话是 XX。得到顾客确认后，告 之顾客 XX 先生/小姐你的预约号为 XX，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢 迎准时光临。谢谢！ 3、 若无该时间段的房型时， 应询问顾客：
“先生/小姐对不起， 您所预定的 X 分的 X 房已经满了 （为 您预定一间这个时段的 X 房可以吗？） 为您预定 X 分至 X 分时段的包厢可以吗？如顾客同意， 预约 人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。
二、注意事项 1．接预约时，预订包厢，不得订重房 2．接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。（视情况而定） 3．填写预订表时要仔细填写，不可以用铅笔，更不可以有涂改。
4．接预约时， 如该时间段预定已满， 或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司， 现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“ 5．接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。 7
KTV 部规章制度 一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客. 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力. 3、遇见客人及上司主动问好. 4、言行举止得体大方,为...
皇朝国际KTV部规章制度 一、员工基本素质服从领导、团结同事、互助互爱,尊重宾客.熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力.遇见客人及上级主动问好.言行举止得体大方,...
本草案分为管理与经营两局部停止论述. 一、管理部分: KTV场所的管理要管理在外部的特定 环境 ,即内部的实际状况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的...