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上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 1．停电应急预案 1. 目的 明确停电事故的处理程序，使停电事件发生后能够得到快速、有效的处理。2. 适用范围 适用于管理处（项目）停电事件的应急处理。
3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 4.1 职责 工程部是本过程的归口管理部门； 工程部和管理处经理是停电事件处理过程的总协调人； 消控中心值班入员负责信息的传递； 管理处相关员工负责按本办法的要求操作。
工作程序 发生停电事件，发现人应立即报消控中心，消控值班人员应设法联络值班 电工确认发生停电的原因（如为电网原因停电，应由高压值班电工向电网 调度室询问停电情况） 。停电原因得到确认后，消控值班员应群呼相关人员 开始执行应急程序。
4.2 管理处经理应立即赶赴停电区域，了解现场情况，并向业主方通报（夜晚 期间遇到停电的情况，由夜间保安领班向业主方值班人员通报停电情况） 。
4.3 4.4 4.5 管理处其他部门应按指令，做好必要的信息传递工作。
管理处经理和工程部主管应立即到达消控中心，负责应急指挥。
如属二路全部停电，且电源无法立即恢复，管理处经理与有关领导商议后， 应下达启动应急供电的指令，向消防、电梯、应急照明等应急电源供电。
4.6 如属一路停电，供配电设备会自动切换至由另一路供电。如切换失灵，则 需进行手工切换。手工切换按《倒闸操作程序》的要求进行。
4.7 低压侧恢复送电前，值班电工按照先后顺序，依次恢复各强电机房电柜的 供电。
4.8 如果业户正在进行会务或其他大型活动，应由该项活动的责任人负责与工 1 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 程部主管联系，工程部应在第一时间恢复该区域的供电。
4.9 空调、给排水、强电、弱电等条线应按相应的“停电恢复记录表”所设定的顺 序恢复管辖区域的供电及设备运行。
4.10 4.11 客服部、保安部应按照本部门设定的停电应急预案进行操作。
由于停电原因，电梯有可能出现困人，保安部、工程部需立即查明，如发 现异常立即通知消控值班员，并按“电梯困人应急预案”进行处理。
4.12 供电及设备运行恢复后，相关岗位员工应及时将信息通报消控值班员，由 消控值班员记录停电处理过程，并向指定联络人通报。 2 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 停电事故应急处理流程图 供电局恢复 停电发生 通知 消控中心 高压配电间 管理处经理 倒闸操作 工程部主管 高低压配电间询 问 切换联络柜 汇 检查断电情况 报告 恢复送电 汇 报 一路停电 局部故障停电 确认全部停 电 启动备用电 自切联络供电 组织抢修 恢复部分供电 恢复供电 送应急电源 查明原因 恢复送电 通知空调、给排水、电梯、弱电 等恢复运行 3 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 部分停电应急处理程序 1. 1.1 办公期间紧急停电应急措施 发生紧急停电，当值各区域保安员应立即通过对讲机（或电话）向上一级主 管人员或消控中心报告， 部门主管接报后迅即向管理处经理报告：
“停电区域、 现场控制情况”。 1.2 部门主管及时通过对讲机，调集保安人员携带应急灯把住停电区域相关出入 通道、外门，向工作人员作好解释并进行指引和疏导，制止因停电而引起的 违法行为。 1.3 安排保安人员，按工程部赴事故现场抢修线路，开启相关区域通道门、卷帘 门。 1.4 安排若干名保安对失电区域进行巡检，及时向部门主管报告情况，现场控制 情况。 1.5 2. 2.1 协助相关部门做好善后处理工作，并做好值班记录。
夜晚期间紧急停电应急措施 发生紧急停电，当值保安员应立即向保安领班报告，保安领班接报后，立即 用对讲机（或电话）通知设备部当值电工至现场确认恢复，并安排门岗保安 控制外门区域。 2.2 2.3 2.4 2.5 安排巡逻保安员按工程部赴事故现场抢修路线开启通道等相关区域通道门。
保安领班立即向管理处经理、业主方值班报告失电情况和现场控制情况。
保安领班安排当值保安、工程部、保洁部员工做好对失电区域的巡检。
保安领班做好失电后应急抢险过程的值班记录。 4 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 2．停水应急预案 1. 目的 明确停水事故的处理程序，使停水事件发生后能够得到快速、有效的处理。
2. 适用范围 适用于管理处（项目）管辖范围内停水事件的应急处理。
3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 4.1 职责 工程部是本过程的归口管理处门； 工程部和管理处经理是停电事件处理过程的总协调人； 消控中心值班人员负责信息的传递； 管理处相关员工负责按本办法的要求操作。
工作程序 当管理处接到停水信息，及时向业主方汇报停水情况，并通过各种传媒进 行通报。
4.2 接到自来水公司计划停水时，工程部及时将供水泵切换到手动状态将上水 箱的水量进行补充。
4.3 当管理处（项目）发生突发性设备故障，造成供水系统无法正常运行时， 工程部应迅速组织人员排除故障，并通知保洁服务部迅速采取措施，节约 清洁用水，尽可能确保工作人员用水。
4.4 当管理项目楼层减压阀故障造成停水时，工程部需迅速赶至设立减压阀的 层面，打开旁通备用管道，确保供水，并抢修减压阀。完毕后，回复常用 管道供水。
4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 当某区域供水发生故障跑、漏时，迅速关闭该区域的供水阀。
工程部组织力量进行抢修。
客服部及时通知相关工作人员到就近楼层使用洗手间等。
保安服务部组织力量维持现场秩序。
保洁服务部组织力量进行排水，尽快恢复现场状况。 5 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 4.10 修复以后，管理处及时向业主方汇报情况，保安服务部和工程管理部加强 现场巡查，发现问题及时上报。 6 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 3．突发水浸应急预案 1. 目的 明确突发水浸事故的处理程序，使突发水浸事件发生后能够得到快速、有 效的处理。
2. 适用范围 适用于管理处（项目）内突发水浸事件的应急处理。
3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 4.1 职责 保洁服务部是本过程的归口管理处门； 工程部和管理处是突发水浸事件处理过程的总协调人； 消控中心值班人员负责信息的传递； 管理处相关部门员工负责按本办法的要求操作。
突发性水浸应急处理预案 管理处员工发现爆管浸水事故后，应按《突发事件处理管理办法》的规定， 逐级报告，直至管理处。
4.2 管理处接到爆管浸水信息后，立即通知就近保安员赶赴现场维持秩序，同 时通知工程部、保洁服务部人员携带工具、设备赶赴现场。
4.3 4.4 管理处经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
率先到达现场的工作人员应首先用止水砂袋封堵设备机房门及电梯厅门， 防止机房设备及电梯因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大。
4.5 工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀（如喷淋 系统末端放水阀）减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进 行排水。
4.6 4.7 4.8 4.9 工程部将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时关闭此电梯。
保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场的积水排净。
保安员负责维持现场秩序，同时协助设备维修人员及保洁人员抢险。
客服部协助保安员对现场进行疏散，对工作人员进行解释安慰，并告知故 7 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 障将马上消除。
4.10 现场恢复原状后，设备维修人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实 施修复，修复过程中应尽可能减小对工作人员的影响。
4.11 突发水浸事件处理流程 突发性水浸事故发 生 消控中心 管理处经理 保安部 工程部 保洁部 客服部 1. 用 止 袋封 房门 2. 水 带 管处 至附 水点 3. 维 持 秩序 水砂 堵机 将爆 水引 近排 现场 1.切断水源 2.打 开 排 水 阀 排 水 3.用排水泵排水 4.将 电 梯 手 动 提 升至水浸区域 以上楼层 5.修复损坏部位 1. 排 除 机 房 及现场积 水 2. 事 故 消 除 后将现场 恢复原状 1. 协 助 疏 散 工 作人员 2. 对 工 作 人 员 进行解释安 慰 3. 告 诉 工 作 人 员故障将马 上消除 ． 排 除 机 恢复原状 汇报 管理处经理 房 及 现 场 积 水 ； 2．事故消除后 将现场恢复原 状； 8 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 4．火警应急预案 1. 目的 为有效控制和扑救发生在管辖内的发生的各类火灾事故。
2. 适用范围 管理处（项目）各个部门。
3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.1.1 职责 保安服务部、工程部、客服部是本预案的主要执行部门。
业户、物业管理处全体员工是本预案的协助执行人。
管理处是本预案的检查、指挥和督导人。
工作程序 报警与接警 一旦发生火情，要迅速将火灾信息传至监控中心，报警方式通常有以下三 种。
A. 火灾自动探测器报警。此时该区域工作人员、监控中心当值保安员应立即 到现场确定是否成灾。
B. 员工报警，应向消控中心讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报 警人员姓名（工号）及报警电话号码等。
C. 4.1.2 其他人员报警。
消控中心当值保安要迅速准确地记录火灾信息；如是人员报警，应向报警 人了解着火地点、部位燃烧物品、目前状况、报警人员姓名（工号）及报 警电话号码等。
4.1.3 确认起火后以最快的方式通知有关人员；电话通知原则上应按如下顺序：
管理处经理、保安部主管、工程部主管、客服部客服接待。
4.1.4 通过消防广播分别召集防火委成员和义务消防队员集合。在广播结束后 2 分钟内，以上成员应到监控中心报到，接指令部分人员整装后赴出事地点 参加灭火行动，同时向公安消防部门报警（119 报警） ，报警时应讲清：单 位全称、姓名、门牌、号码、火灾发生部位、目前状况、应接人员等候地 9 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 点。
4.2 4.2.1 4.2.2 成立监时指挥部 在事先指定的地点（如消控中心）设立临时指挥部。
临时指挥部由业主、业户防火安全工作委员会成员组成、夜间由业主方值 班人员、管理处工程部主管、保安服务部当值领班代理。到场级别最高为 总指挥。
4.2.3 A. B. 临时指挥部主要职责 掌握火势情况，确定是否疏散人员。
掌握火势情况，及时调集力量，将已报到的义务消防队员编为：疏散组、 抢救组、灭火组、分别执行救人、疏散物资和灭火、供水、防排烟及停电 或继续供电等任务。
C. D. E. 立即关闭着火层上下层的空调机、新风机、将电梯降到底层。
向各部门下达配合救灾的指令。
在公安消防队到达之前，采取有效的自救措施，消防队到达之后，由消防 队负责现场指挥，及时向消防队总指挥报告情况，按照统一布臵、带领员 工贯彻执行。
F. 4.3 4.3.1 密切注意管辖区域的一切情况、稳定客户情绪，做好安全工作。
通报 根据火灾的发展情况，决定是向某区域通报还是向全区域通报。通报的次 序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。
4.3.2 A. 通报方式 语言通报。可利用消防应急广播（内容见附件一） 、场内广播等设备，说明 情况，疏散路线并稳定人员情绪。语言通报采用中英文通报，事先备有录 音。
B. 4.3.3 4.4 警铃通报（宜先语言、后警铃） 。
通报命令由临时指挥部决定并下达。
疏散和救护 10 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 4.4.1 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主。也可根据火场实际情况，在避 开危险区的原则下，灵活机动引导工作人员疏散。 4.4.2 人员的疏散应由疏散组引导人员组织落实。引导和护送人员向安全区域疏 散，在疏散路线上设立岗位，为客户和员工指明方向。 4.4.3 疏散组人员要查清是否有客户留在着火间或应疏散的区域内，接待安臵好 疏散下来的人员，通过良好的服务，稳定游客的情绪。 4.4.4 疏散秩序应先着火间及相邻间，后着火层上一层和下一层，疏散一般以向 下疏散为原则。 4.4.5 在浓烟情况下撤离烟雾区时，应尽量采取匍匐前进和用湿毛巾捂鼻、口作 自我保护，以避免烟雾中的一氧化碳和二氧化碳有害气体的侵袭。 4.4.6 在火场上救下受伤的客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送到安全区，对 伤员进行护理，然后送医院救治。 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.6 4.6.1 防烟排烟 启动送风排烟设备，对疏散通道保持正压送风排烟。
关闭防火分区的防火门、防烟门。
将客用电梯全部降至底层，锁好电梯并禁止使用。
安全警戒 外围的警戒，由保安人员清除外围的路障，疏散一切无关车辆劝导过路行 人撤离现场，维护外围秩序，为消防队到场展开灭火创造有利条件。 4.6.2 管辖区域 1F 出入口的警戒， 由保安人员担任。
严禁无关人员进入管辖区域， 指导疏散人员离开，看管好疏散出的物资，引导消防员进入着火层，维持 灭火行动的秩序。 4.6.3 火灾区域的警戒，由保安人员担任，严禁无关人员进入，防止坏人趁机打 劫制造混乱，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的 勘察。 4.7 4.7.1 发生火灾时，有关部门（岗位）的职责 保安服务部 11 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 A. 遵命负责现场指挥、组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢 救物资。 B. 指派义务消防队员运来手推消防器材车，备好现场必需的大容量灭火器， 防烟防毒面具及破拆工具等。 C. D. 指派保安队员（或义务消防队员）控制消防电梯的使用。
指派保安队员（或义务消防队员）指导疏散管辖区域周围空地上的无关车 辆，并在大门口迎接公安消防队的到来；指引消防车停靠室外消火栓，指 明水泵接合器的位臵，再带领公安消防人员到火灾现场和临时指挥部的所 在地。 E. 指派保安队员（或义务消防队员）在管辖区域外围、出入口及着火层的下 一层担任警戒工作。 F. 消控中心应注意观察无人警戒的楼层及出入口，及时发现火势和蔓延情况。
随时向指挥部报告。 4.7.2 A. 工程部 指派一名设备维修人员在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵，并确保消 防泵正常运转，消防用水不间断。 B. 派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢 险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。 C. 将观光梯、客梯沉到底层关闭，消防电梯切换为手动控制交公安消防队或 保安部使用。 D. E. F. G. 启动正压送风排烟设备。
关闭空调装臵和煤气总阀。
组织人员参与灭火。
必要时为公安消防人员提供建筑结构及有关设施设备的情况，为正确、迅 速灭火救人当好参谋和助手。 4.7.3 D. 业户服务部 抢救、疏散着火层（或场所）的人员并按指令疏散非着火区域的人员到达 12 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 指定的安全区域，准确统计撤离人数、安抚客户的情绪。
E. F. G. H. I. 撤离楼层（场所）时关闭防火、防烟门。
通过广播安抚人员情绪。
控制非着火区域人员出入，阻止已疏散的客户再返回着火区。
按指令或视火灾情况移运客户存放的财物和行李。
电话总机在未接到总指挥撤离的命令，必须坚守岗位、快速、准确、无误 地传递火灾信息及指挥部的指令，保证通讯设备完好。
4.7.4 A. B. 业户部 指派医务人员进行现场救护。
安排大小车辆及驾驶员待命，听候总指挥的调遣，负责接送领导、护送伤 员、抢运疏散物资等。
C. D. 4.8 4.8.1 4.8.2 准备、提供灭火救灾中必需的其他物品。
组织人员参与灭火救人，并指定专人值班听候总指挥命令。
调查和善后工作 指挥部要召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
为了吸取教训，分清责任，调查组对火灾事故必须查清原因，写出专题报 告。
4.8.3 调查组应由管理处经理、保安部主管、工程部主管和有关部门主管及其它 工作人员等组成。
4.8.4 4.8.5 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。
各部门应按各自的职责与分工、积极配合做好善后工作。 13 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 消防应急广播内容 一、[紧急情况用]——女士们、先生们：请你们注意，现在****内发生紧急情况， 请各位尽快向附近的安全出口撤离。员工将在现场协助，请 各位不要慌张，不要使用电梯。
二、[撤离情况]——女士们、先生们：因消防需要，为确保安全，请迅速撤离现场， 谢谢各位的配合。
三、[演习情况用]——女士们、先生们：请你们注意，我们将要举行消防演习，您 将会听见警铃声响，请各位不要紧张，感谢你们的协助。
四、[演习结束情况用]——女士们、先生们：我们的消防演习已结束，现已恢复正 常，谢谢各位的配合。 D0˙˙˙ ˙˙˙ Attention ladies and gentlemen! There is fire on your floor. Please use emergency exit to evacuate immediately. Please do not use elevators. Please follow our instructions. 14 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 5．电梯困人应急预案 1. 目的 保障各电梯在发生困人事件时能及时有效地处理和恢复，确保被困人员的 安全及正常运营。 2. 适用范围 管理处（项目）内的 客梯、货梯。 3. 3.1 职责 管理处保安服务部负责监控电梯运行状况，发现电梯困人情况及时电话通 知维保单位，工程部、客服部的相关人员，疏导电梯客流流向，安慰被困 人员。 3.2 工程部接报后负责到场检查故障情况并采取应急处理措施，将电梯故障情 况告知维保单位。 3.3 4. 4.1 4.1.1 维保单位人员接报后在规定时间内到场处理与维修，填写故障维修记录。
工作程序 保安部工作程序 发生电梯困人，消控中心保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/ 电话通知管理处工程部主管/电梯工/运行电工、 保安部主管/领班及就近保安 人员 5 分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导客户流向，配合工程部 采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 4.1.2 现场当值保安员要耐心做好被困人员的安抚工作，不断与被困人员对话并 告知对方自我保护措施，目的要使滞留被困人员情绪稳定。 4.1.3 消控中心保安员要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，对于电梯内 可通过对话器做好被困人员工作，并将观测到的情况用对讲机告知现场处 理人员。 4.1.4 4.2 做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。
工程部工作程序 15 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 4.2.1 工程部主管/运行电工在接报后 5 分钟内到达事故现场，查明故障原因，严 格按电梯操作规范采取应急措施，并使用电话/对讲机等通信工具联系维保 单位人员，将故障情况及时告之。 4.2.2 如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在± 500 毫米之内，在电梯维保单 位受权和指导下，由电梯当班人员按下列步骤先行释放被困人员： A. B. C. D. E. 4.2.3 进入电梯机房或配电间切断此台电梯电源。
用电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位臵。
打开电梯内门，并采取措施使被困人员安全离开电梯桥厢。
关闭电梯内门、厅门，确认无误。
遇其它复杂情况，应等待电梯维保单位处理。
如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出± 500 毫米范围，则必须由维保单位急 修人员负责采取措施，使被困人员安全离开电梯桥厢。 4.2.4 4.2.5 电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。
维保单位人员接报后在 30 分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填 写电梯急修单，交设备部审核备案。 4.3 4.3.1 客服部工作程序 发生电梯异常或困人，现场应立即通过对讲机向监控中心保安、工程部主 管/电梯工/运行电工报告，电梯里人员可按警铃向监控中心保安报告，并及 时报告客服部客服接待及以上管理人员。 4.3.2 4.3.3 耐心作好对被困人员的解释及安慰工作。
重点关注特殊被困人员（如老、弱、残、幼） ，并根据具体情形，予以适当 帮助。 4.3.4 如发生被困人员突发疾病，应及时报告管理处客服部客服接待以上管理人 员。 4.3.5 4.3.6 主动配合工程部及相关部门人员的维修或解救工作。
电梯故障排除后服务部人员至现场，做好对乘梯人员的疏导、劝慰及被困 人员的致歉工作。 16 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 4.3.7 4.4 如实填写服务工作记录。
电梯困人处理过程由设备管理处负责流转《应急事件处理记录表》 ，由事件 第一发现人记录事件发生的时间、地点、人员等现场情况，各相关部门负 责填写处理情况。 17 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 6．治安应急预案 1. 目的 为有效控制发生在管辖内的各类治安事件。
2. 适用范围 管理处（项目）各个部门。
3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.1.1 职责 保安服务部是本预案的主要执行部门。
业户、管理处全体员工是本预案的协助执行人。
管理处是本预案的检查、指挥和督导人。
工作程序 发生盗窃、匪警处理程序 队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时， 要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备 呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监 控中心并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特 征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110” 电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动 任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现 场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开。
4.1.6 记录所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问相关人员是否 有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机 18 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 关。
4.2 4.2.1 4.2.2 A. B. C. D. 4.2.3 发生斗殴或争吵处理程序 执勤中（或人员投诉）发现人员争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
制止原则：
劝阻双方住手、住口； 将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场； 持有器械斗殴则应先制止持械一方； 有伤员则先送伤员去医院救治。
迅速报告管理处经理、部门主管，由管理处出面调解，如个人力量单薄， 应请求增援。
4.2.4 4.3 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
发现可疑分子的处理程序 4.3.1 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正 当理由的人员禁止进入项目的办公场所。
4.3.2 巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部进一步审 查。
4.3.3 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐 全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
4.3.4 发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查。
4.3.5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私 自罚款。
4.3.6 对于必须罚款的人由管理处决定。
4.4 发现用户酗酒闹事或精神病人等处理程序 4.4.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或 其他人员造成伤害，安保队员应及时采取控制和监督措施。
4.4.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
4.4.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送 19 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 到公安部门处理。
4.4.4 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
4.4.5 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安保领班、主 管汇报。
4.4.6 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理， 打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
4.4.7 若社会上的人来管理辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的， 报公安机关依法处理。 20 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 7．防汛防台应急预案 1. 目的 为迅速、正确地控制现场，减少损失，特制定本办法。
2. 适用范围 管理处（项目）台风灾害事件的处理。
3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.2 岗位职责 管理处是本办法的归口管理处门。
各部门负责按本办法要求操作。
管理处是本办法的执行监督人。
工作程序 接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
工程部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确 保牢固。特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
4.3 4.4 客服部向业户传达台风信息，及时做好关好门窗等相关工作。
保安员加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特 别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。
4.5 4.6 4.7 设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
管理处安排人员在夜间或节假日进行值班。紧急情况及时向上级部门汇报。
台风过后，如对项目设施及服务产生后果或影响的，由各部门立即实施修 复或整改，提出纠正和预防措施，保安部在 2 个工作日内将《意外事件报 告》送管理处。 21 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 8．机动车辆起火扑救应急预案 1、目的 为迅速、正确地控制现场，减少损失，特制定本预案。
2、适用范围 适用于管理处（项目）停车场范围内所发生的机动车辆起火事故的应急处 理。
3、岗位职责 保安部是本过程的归口管理部门； 监控中心监控值班员（以下简称监控值班员）负责信息的传递； 管理处是机动车辆起火事故处理过程的总协调人； 管理处相关部门员工负责按本预案的要求操作。
3、应急工作小组 组长：管理处经理（项目负责人） 4、副组长：保安部主管、工程部主管 组员：管理处其它员工 4．1 工作小组职责 （1）负责制订、完善和实施车辆突发火灾事故应急预案；迎您 （2） 协调项目停车场区域范围内车辆火灾事故应急处臵工作， 部署上级部门交办的 有关工作。51-论文-网-欢迎您 （3）负责车辆停车场车辆火灾事故信息的接受、核实、处理、传递、通报、报告； 及时了解掌握车辆停车场车辆火灾突发事故情况，根据情况的需要。
5、工作程序 5.1 机动车辆若在停车场内发生自燃事故，停车场保安员、监控值班员发现后 应大声呼喊，利用停车场附近的灭火器进行灭火，并立即报告管理处。
管理处接到报告后，即向业户单位物业负责人汇报，立即组织人员赶赴事发现 场进行灭火，并疏散停车场附近车辆及货物；火情继续扩大的，拨打 119 报警，并 指定专人在路口引导消防车辆进入现场。 22 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 5.2 机动车辆在驶入停车场过程中起火，停车场保安员应指引驾驶员立即减速 靠边停车， 并关闭车辆电源， 迅速使用车载灭火器或停车场附近的灭火器进行灭火， 并及时报告管理处； 火情继续扩大的， 及时拨打 119 报警， 并协助向保险公司报案。
起火车辆随车带有贵重物品或货物时，保安人员应负责警戒，在保证人身安全 的前提下，抢救随车物资。
管理处接到报告后，立即组织人员迅速赶赴事发现场进行灭火，保护好现场重 要物资，并将物资安全转移。
5.3 若发生机动车辆纵火事件，纵火者仍在现场的，保安人员应采取有效措施 制止纵火行为，灭火自救，控制纵火者，并报告管理处，同时拨打 110 和 119 报警 电话；在灭火的同时，参与灭火人员应注意保护现场，以便公安机关取证，纵火者 脱逃的，应记住其体貌特征及逃逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号 等，协助破案； 管理处接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴事发现场进行灭火，保护现场重 要物资，必要时将物资安全转移。
5.4 发生机动车辆起火事件，管理处应在接到报告后，及时向公司应急领导小 组和业主方领导报告，并通知保险公司，核实损失；出现重大财产损失或人员伤亡 的，公司应急领导小组按规定及时向总经理室和地方政府报告； 5.5 应急处臵结束后，管理处应配合地方政府有关部门进行调查、处理，与保 险部门协调相关事宜，并在调查工作结束后一日内将事件发生经过、损失情况、处 臵过程和结果书面上呈公司应急领导小组。 23 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 机 动 车 辆 起 火 应 急 处 置 流 程 图 车辆着火后 停车场保安员 监控值班员 分机 向管理处报告 直线电话 组织人员赶赴现场进行灭火，并疏散停车场附近车辆及货物 分机 向业主、业户报告 直线电话 机动车辆在驶入停车场过 程中起火停车场保安员应指 引驾驶员立即减速靠边停 车，并关闭车辆电源，迅速 使用车载灭火器或停车场附 近的灭火器进行灭火，并及 时报告管理处。 起火车辆随车带有贵重 物品或货物时，保安人员应 负责警戒，在保证人身安全 的前提下，抢救随车物资。 若发生机动车辆纵火事 件纵火者仍在现场的，保 安人员应采取有效措施制 止纵火行为，灭火自救， 控制纵火者，并报告管理 处。 若火情扩大 拨打 119 火警或 求助拨打 110 报警 向公司应急领导小组和业户单位领导报告，出现重大财 产损失或人员伤亡的，公司应急领导小组按规定及时向总经 理室和地方政府报告。 应急处臵结束后应配合地方政府有关部门进行调查、处理， 与保险部门协调相关事宜，并在调查工作结束后一日内将事件 发生经过、损失情况、处臵过程和结果书面上呈公司应急领导 小组。 24 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 9.地震应急预案 1. 目的 为迅速、正确地控制现场，减少损失，特制定本办法。
2. 适用范围 适用于管理处（项目）地震灾害事件的处理。
3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 岗位职责 管理处是本办法的归口管理处门 各部门负责按本办法要求操作 业户主管部门是本办法的执行监督人。
工作程序 如果预报将有地震发生，管理处应根据上海市布臵制定相应的预案，并提 前做好人员和物质疏散工作。
4.2 如果地震突然发生，应按照以下程序操作： 组织疏散人员 设立警戒岗位 通知工程部 管 理 处 安臵疏散人员 加强保安防范 联系地震管理部门 联系救护中心 4.3 4.4 当遇到地震时，管理处应立即通知所有人员从大楼内撤离，禁止使用电梯。
设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人 多拥挤而造成损伤，尽可能引导业户单位工作人员从地库等少玻璃门之通 25 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 道离开。
4.5 工程部应立即切断空调电源及燃气总阀，当人员撤离的同时，切断室内供 电及供水系统；地震过后，检查所有设备损坏情况，并予以修缮，力求尽 早恢复供电、供水。
4.6 安臵疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人员人数，必 须保证不遗留有人在室内。
4.7 4.8 禁止任何人试图返回室内。
迅速至电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方 可允许工作人员返回。
4.9 管理处协助上级主管部门对受伤的人员，应立即送至附近医院急救，并记 录以上情况。
（做好安抚工作） 4.10 地震过后，全面核对所管理项目财产是否有损失，并拍照存档。 26 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 10．意外伤害应急预案 1、目的 为了加强安全生产工作，提高管理处在生产过程中突发事件的应变能力，尽快 控制事态，尽量减少损失，尽早恢复正常秩序，特制定此安全事故应急救援预案。
2、适用范围 适用于管理处（项目）针对可能造成人员伤亡、财产损失和环境受到严重破坏 而又具有突发性的事故、灾害，如触电、机械伤害、坍塌、食物中毒、高空坠落、 溺水、突发疾病等 3、职责 3．1 事故现场抢险组：负责事故现场的紧急抢险工作，包括受困人员、现场贵重物 资及设备的抢救、危险品的转移等。
3．2 事故现场救护组：负责事故现场的紧急救护工作，及时组织护送重病伤员到医 疗中心救治。
3．3 事故现场保护组：负责事故现场的保护、人员的清点及疏散工作。
3． 4 事故现场通讯组：
负责收集相关单位部门的通信方式， 保证各级通讯联系畅通， 做好联络工作。
3．5 负责指挥处理紧急情况，保证突发事件按应急救援预案顺利实施；负责事故现 场的抢险、保护、救护及通讯工作；负责所需材料、人员的落实；负责与上级安全 生产管理机构的联系及情况汇报； 4、工作程序 4．1 事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号， 互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧 急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织 撤离、救助伤员、现场保护等；及时向管理处安全工作小组报告，必要时向相邻可 依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。
4．2 事故现场由管理处安全工作小组组长任现场指挥，全面负责事故的控制、处理 工作。管理处安全工作小组组长接到报警后，应立即赶赴事故现场，不能及时赶赴 27 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 事故现场的，必须委派一名管理处安全工作小组成员或事故现场管理人员，及时启 动应急系统，控制事态发展。
4．3 各应急专业组人员，要接受管理处安全工作小组的统一指挥，立即按照各自岗 位职责采取措施，开展工作。
4．3．1 事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展 事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃 易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与管理处安全工 作小组、保护组、救护组、通讯组保持联络。
4．3．2 事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送 受伤人员到医疗急救中心医治；随时与管理处安全工作小组、抢险组、救护组、通 讯组保持联络。
4．3．3 事故现场保护组，应开展保护事故现场，人员的疏散及清点工作。现场保 护组人员应指引无关人员撤到安全区，指定专人记录所有到达安全区的人员，并根 据现场员工名单表、各宿舍人员登记表，经事发现场人员的证实，确定事发现场人 员名单，并与到达安全区人员进行核对，判断是否有被困人员；随时与管理处安全 工作小组、抢险组、救护组、通讯组保持联络。
4．3．4 事故现场通讯组，应保证现场内与其相关单位及应急救援机构的通讯畅通； 随时与管理处安全工作小组、抢险组、救护组、通讯组保持联络。
4．4 事后，管理处安全工作小组，要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根 据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合上级安全工作小组及 政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作。 5、联络方式 公安：110 火警：119 医疗急救：120 管理处电话： 28 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 29 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 11．交通意外事故的处理预案 1. 目的 为迅速、正确地控制现场，减少损失，特制定本办法。 2. 适用范围 适用于管理处（项目）内所发生的交通事故事件的处理。 3. 岗位职责 管理处是本办法的归口管理部门 各部门负责按本办法要求操作 管理处是本办法的执行监督人。 4. 工作程序 交通意外事故可一般分为两种： 4.1 4.1.1 事故中无人受伤，但其驾驶车辆或本物业财物受损； 4.1.2 意外事故中有人受伤； 4.1.3 无论意外事故的性质如何，本物业管理区域管理人员赶到事发现场时，首要 工作是要防止再有意外事件发生及继续恶化，正确的处理步骤如下：Y A. 无人受伤之交通意外：
a. 维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺 b. 纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。
c. 如本物业设施因意外受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封锁。
d. 如有需要，通知本物业公司工程维修人员到现场采取行动，并设立明显的警 告标志。
e. 通知保安主管，负责人有必要通知物业管理处经理到达现场进行处理。
f. 协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。
g. 保安主管以书面形式写出事故报告。
B. 交通意外引致有人受伤：
a. 维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。
b. 纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。 30 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 c. 将受伤者移离危险位臵进行必要救治。
d. 通知保安主管，协助交通民警做好事故处理工作。
e. 保安主管以书面形式写出报告。! 31 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 12.防恐怖袭击应急预案 1.目的 为了健全恐怖袭击事件预警和应急机制， 提高应对恐怖袭击事件能力， 有效防， 及时控制和消除恐怖袭击事件的危害，及时、有效、妥善的处臵恐怖袭击事件， 最大程度的预防和减少恐怖袭击事件造成的损害。确保业户的人员和广大员工 生命财产安全，依据《国家突发公共事件总体应急预案》 《国家处臵大规模恐怖 袭击事件应急预案》等有关规定，制定本预案。
2. 适用范围 本预案适用于管理处（项目） 3. 工作原则 以人为本，减少危害；统一指挥，分级负责；预防为主，常抓不懈；反应及时， 措施果断。
4．组织机构 4.1 处臵处臵恐怖袭击事件工作小组：
组 长：
管理处经理（项目负责人） 保安部主管、工程部主管 管理处其它人员 （现场总指挥） （现场副总指挥） 副组长：
组 5.职责 员： 5.1 组织制定反恐怖袭击应急处臵预案 5.2 组织反恐怖袭击应急预案的演练 5.3 指挥各部门各分组人员参与现场应急处臵工作 5.4 负责及时向公安机关报警和向上级汇报 5.5 负责现场救护和请求医疗救护等救援 5.6 利用办公楼广播等迅速通知人员，疏散至安全地点 5.7 组织人员，做好现场保护 6.应急范围 在管理项目范围内可能受到或已经发生的恐怖袭击事件所需应对工作，主要包 32 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 括：
6.1 防止恐怖分子利用爆炸手段， 袭击的办公场所， 办公楼内的重要部位和车辆的。
6.2 防止恐怖分子袭击、劫持纪念馆公务员、重要人员造成重大影响和危害的。
6.3 防止恐怖分子劫持、破坏纪念馆内机动车辆，造成严重危害后果的。
6.4 防止恐怖分子攻击纪念馆计算机房信息系统，消防控制中心、高低压配电间等 造成危害的。
6.5 防止恐怖分子利用邮件、快递及其它物品等较大危害的恐怖袭击事件。
7.先期处臵 7.1 统一指挥，在应急指挥部的具体领导和指挥下，各部门和分组充分发挥职能 作用，密切配合快速反应，高效、妥善地开展各项处臵工作。
7.2 减少损失，尽最大努力和可能，最大程度的避免和减少人员伤亡，减少财产 损失，尽快恢复秩序。
7.3 协助侦破，采用纪念馆内一切监控设施、设备，协助公安机关，国家安全机关 缉捕并依法从重从快惩治、歼灭制造恐怖事件或企图制造恐怖事件的恐怖分 子。
8.当在管理区域发生恐怖袭击事件时：
8.1 现场值勤保安人员;
8.1.1 及时判明事件的性质和危害程度，在第一时间向现场总指挥或副总指挥汇 报； 8.1.2 迅速通过对讲机调集保安人员赶到事发现场，增强保卫力量； 8.1.3 要对事件现场进行先期应急处臵，全力控制事态扩大。
8.2 现场总指挥或副总指挥：
8.2.1 接到报警后，根据现场情况做出是否启动防恐怖袭击应急预案； 8.2.2 同时，迅速通过电话或者对讲机，通知各个分组的成员，按照各自的岗位 职责到岗； 8.2.3 并组织相应力量抢险救援，人员疏散，现场监控，安全防护等处臵工作。
8.2.4 在第一时间迅速向上级领导和主管部门汇报。
8.2.5 组织一切力量，采取各种预防性紧急措施，严防恐怖分子再次进行危害活 33 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 动。
8.2.6 当事态难以控制或有扩大、发展趋势时，应迅速向上级领导和主管单位机 关报告、请求支援。必要时，可直接向公安和消防单位报告。
8.3 治安保卫分组：
8.3.1 应及时组织力量，加强对项目的重点、要害部位和重点人员的安全保护； 8.3.2 管理区域的各个出入口，要严格控制人员出入，加大检查，巡视力度； 8.3.3 严密防范和严厉打击乘机抢劫、盗窃、制造恐怖气氛，煽动骚乱等犯罪活 动，全力维护业主、业户的正常秩序； 8.3.4 做好破坏现场的保护工作。
8.4 后勤保障分组：
8.4.1 迅速组织力量到遭到破坏部位开展后勤保障服务； 8.4.2 确保各种抢险救灾物资的供应； 8.4.3 协助服务分组成员，在各个楼层组织和引导人员疏散。
8.5 现场服务分组成员：
8.5.1 要迅速组织力量，到大厅、主要领导办公区域以及各个主要出入口，引导 领导和工作人员按照规定的路线疏散； 8.5.2 安排一名成员到监控中心，通过应急广播系统，做好解 释工作； 8.6 应急广播规范用语：
8.6.1 女士们、先生们，您所在的楼层发生险情，请马上在工作人员的指挥下撤 离； 8.6.2 请大家不要惊慌，不要拥挤，有序地从这里的消防楼梯往下走，尽快疏散、 离开。
8.7 对受到伤害的的人员进行及时和必要的抢救和护理； 8.8 并且根据伤势情况，及时拨打 120 急救等。
9.后期工作 9.1 处臵工作完毕后，应急指挥部要组织力量迅速恢复正常的工作秩序，尽可能 减少恐怖袭击带来的损失和影响。积极配合公安、消防、卫生等部门做好恐 34 上海申勤物业管理服务有限公司应急预案 怖袭击现场的扑救、取证、消毒等处理工作。
9.2 指挥部事后对事件处臵的各个环节的工作进行全面总结，积累经验、发现问 题，不断完善预案。
10.防范工作 10.1 保安部日常要坚持专门工作与群众路线相结合，大力加强信息情报工作，努 力获取预警性，深层次性的反恐怖信息情报，先发制放，将各类恐怖活动制 止在萌芽状态。
10.2 加强对重要人员、部位、设施和计算机信息系统的安全防范工作，加强对人 员、车辆出入的管理，防止恐怖分子及危险物品进入管理项目的办公区域。 35
触电急救预案................................................................................................. 5 3.2 火灾急救预案.... 气站常见操作事故的处理........................................................................... 6 发生事故的应急求...
12应急预案 文档简介 12应急预案 文档日志 暂无日志信息 文档留言 暂无留言信息 文档信息 文档上传人: liuyg7 文档格式:PDF 文档页数:2 下载积分:30
2-12 水库大坝垮坝专项应急预案Q/* ** * *** —** **21 20 **- ** -**颁布QB*** *** ** * 发电有限责任公司20* *- **- **实施水库大坝垮坝应急预案Q/CD T- * *** -** ** -20** *** ** ...