1、负责制订物业公司管理楼栋年度、月度工作质量监督检查计划和 总结，并组织实施。日常工作中接受上级领导的指导和监督。
2、负责本部门人员工作的日常安排和管理。
3、负责物业公司南北校区日常工作的质量监督管理，发现问题及时 下发整改通知和提供合理的整改方案，并对整改效果进行复查。
4、负责向物业公司经理书面汇报每天检查结果及整改措施，并提出 奖惩意见供公司决策。
5、督促楼栋片区主管或楼栋长，解决、协调工作中遇到的困难，协 助人力资源部主管定期、不定期组织楼内人员进行培训。
6、及时处理业主投诉并报告公司领导。
7、认真做好公司安排的其他工作任务。
（二）质量监督部主管工作要求：
1、 自觉遵守公司制度， 服从工作安排按时、 出色完成各项工作任务。
2、每年年底（12 月 25 日）以前书面形式汇报当年工作总结，并根 据当年工作总结，制定明年部门工作计划报公司领导批准，每月 25 日做好当月工作总结及时报公司领导参考并作为楼宇考核依据。
3、每天做好部门成员的考勤管理、当日工作安排，并监督部门成员 工作纪侓和工作效果，每月定期组织部门成员学习和总结工作经验， 提高自身管理水平。 4、根据楼栋的特殊性定期或不定期，带领部门成员对南北校区物业 公司管理的各个楼栋工作进行检查（包括员工仪容仪表、工作状态、 工作效果、制度的执行、各项文字记录情况等） ，检查过程中发现问 题，根据问题的特性及时下发相应的整改通知，要求楼栋限时整改， 并根据物业公司《奖惩规定》中的条款提出相应的奖惩措施报公司领 导批准后执行。
5、每天上午 9:00 以前以书面或电子文件形式，向公司领导汇报前一 天的工作情况和当天的工作安排内容。
6、在检查工作过程中发现楼栋遭业主投诉、或楼栋负责人在组织整 改的过程中遇到困难问题时，有义务处理楼栋投诉、协助或协调相关 部门解决该楼栋困难问题；发现楼栋工作人员整体工作能力较差时， 有义务协助人力资源部主管进行培训。
7、服从公司工作安排，认真完成公司布置的其他工作任务。
（三）质量监督部主管工作标准和工作程序：
1、每年 12 月 25 日前，需以书面形式汇报当年的工作总结和明年的 工作计划（包括当年完成的重要工作内容、当年工作中的不足之处及 解决的办法或方案、来年的工作内容和目标） 。
2、根据公司领导批阅的工作计划，按天、月、学期逐步、逐项完成 预定工作内容和目标， （要求每天将各楼栋的检查记录进行整理次日 9:00 以前交公司直管领导参考，每月 25 日前将当月的工作情况进行 总结向公司领导书面汇报。
） 。
3、每月根据公司规定安排质量监督部成员每周休息 2 天，以表格形 式做好每月作息时间、班次安排报备公司经理进行检查监督，要求部 门成员每天以签到形式上下班， 每天下班前收集整理当天的检查情况， 并安排次日工作内容。每月定期组织部门成员以探讨、相互学习的方 式开会总结当月工作情况。
4、每天安排部门成员首先完成整改工作的复查后按计划进行楼栋检 查。
A、检查楼内人员的到岗情况（是否有脱岗、迟到、早退、代班的现 象） B、检查楼内人员在岗纪侓情况（是否按要求着工装、佩戴工号牌， 是否按要求值班或进行卫生清洁） C、检查楼内《日常工作记录本》 、 《维修登记本》 、 《来访人员进出登 记本》 、 《物品出入登记本》 、<消防巡查签到>、<卫生间清洁签到>等 各项记录、签到情况，认真查看记录是否及时，记录内容是否工整、 详细而且属实。
D、检查楼内各项工作完成情况（卫生是否清洁及时、到位，物品摆 放是否规范合理，设施设备是否完好使用正常，报修是否及时，易耗 品（粉笔、开水、卷纸、洗手液等）是否配备齐全，值班员是否对楼 内进行了安全巡视和进出检查） 。
E、检查楼内安全隐患（门窗是否完好、开关正常，重点部位是否实 行了重点防范，消防设施是否齐全、完好，楼内是否有违规使用电器 或其他设备情况、是否有违规占用消防通道现象、是否有违规操作现 象等） F、其它情况检查（楼内人员工作量是否饱和、楼内工作人员是否团 结合作、调查楼内业主（师生）对我们的工作是否满意等） 。
5、将当天检查的内容进行整理，要求各项问题：明确、责任到人， 整改：
要固定期限、 要求严格、 复查及时， 奖惩建议：
要公平、 公正。
（四）质量监督员岗位职责：
1、负责协助质量监督主管每天对各楼栋、岗位、班次人员工作情况 和效果，的监督检查工作和整改问题的复查工作。
2、每天在检查过程中发现违规或工作质量不达标情况时，有权要求 楼栋或岗位个人立即整改， 和对违规楼栋或岗位个人提出相应的奖惩 意见。
3、有义务协助或协调楼栋工作中遇到的困难。发现楼栋工作人员工 作能力较差时，有义务进行简单培训指导或向公司汇报，申请组织培 训学习。
4 及时处理或协助处理楼内投诉，自身无法处理时及时报告公司领导 协调处理。
5、认真做好公司安排的其他工作任务。
（五）质量监督员作要求：
1、自觉遵守公司制度，服从工作安排按时完成各项工作任务。
2、质量监督员每天按时上下班早班：7:30——15:30、下午班：15:30 ——22:30、 夜班：
24:30——次日 6:30、 行政班：
7:30——11:30、 14:30 ——18:30。
3、 检查过程中认真仔细、 不得敷衍了事， 处理问题讲原则、 讲方法、 态度和谐。不得随意刁难楼栋员工，不得武断处理问题。
4、针对发现的问题要“实事求是” 、 “详细” 、 “准确”记录，而且要 及时提出合情合理的整改措施或建议。
5、总结学习各楼栋良好的工作经验，认真学习各项工作技能，提高 自身的监督检查水平。
6、服从公司工作安排，认真完成公司布置的其他工作任务。
（六）质量监督员工作标准和工作程序：
1、各班次质量监督员在上岗前必须认真检查个人仪容仪表、证件佩 戴是否符合要求，按部门主管安排的工作任务认真执行。
2、在监督检查过程中要认真、仔细、 “实事求是” ，针对较为棘手的 问题或故意刁难想逃避责任的员工，应不急不躁查明事实真相，坚持 工作原则以事实为基础合情处理，或向公司领导汇报处理，不得随意 武断处理。
3、检查过程中发现楼栋或个人因工作能力差无法完成工作任务时， 应结合自身工作经验和技能进行指导， 指导后仍无效果时应向公司汇 报进行培训或进行人员结构调整。
4、在各楼栋进行检查时应认真仔细检查如下项目。
A、检查楼内人员的到岗情况（是否有脱岗、迟到、早退、代班的现 象） B、检查楼内人员在岗纪侓情况（是否按要求着工装、佩戴工号牌， 是否按要求值班或进行卫生清洁） C、检查楼内《日常工作记录本》 、 《维修登记本》 、 《来访人员进出登 记本》 、 《物品出入登记本》 、<消防巡查签到>、<卫生间清洁签到>等 各项记录、签到情况，认真查看记录是否及时，记录内容是否工整、 详细而且属实。
D、检查楼内各项工作完成情况（卫生是否清洁及时、到位，物品摆 放是否规范合理，设施设备是否完好使用正常，报修是否及时，易耗 品（粉笔、开水、卷纸、洗手液等）是否配备齐全，值班员是否对楼 内进行了安全巡视和进出检查） 。
E、检查楼内安全隐患（门窗是否完好、开关正常，重点部位是否实 行了重点防范，消防设施是否齐全、完好，楼内是否有违规使用电器 或其他设备情况、是否有违规占用消防通道现象、是否有违规操作现 象等） F、其它情况检查（楼内人员工作量是否饱和、楼内工作人员是否团 结合作、调查楼内业主（师生）对我们的工作是否满意等） 。
5、各班次在下班前应将当天检查的内容进行整理，因特殊原因未及 时完成的工作在进行口头交接的同时还应提供文字材料， 及时交由部 门主管安排处理。 第二部分 卫生检查标准 一、外围: 1. 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值； 2. 质量标准：①、无明显泥沙、污垢，每 100 平方米内烟头、纸张 及其他杂物平均不超过 3 个，无直径 1cm 以上的石子。
②、外围垃圾桶表面干净无明细的污渍，垃圾桶周边无零散垃圾，桶 内垃圾无裸露。
二、墙面：
1. 检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查； 2. 质量标准：——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100cm 无 明显灰尘； ——乳胶漆强面无污渍、目视无明显灰尘； ——墙毯、墙纸干净无污渍。
三、楼道梯间、走廊地面：
1. 检查方法：目视检查，每责任区任抽 2 个单元，50 平方米走廊 3 处； 2. 质量标准：目视地面无积水、无纸张、杂物、污迹，每个单元梯 间烟头不超过 2 个，走廊 100 平方米烟头及其他杂物不超过 2 个，目 视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
窗户、扶手、电子门、消防栓、电箱、消防应急标识、宣传栏、楼道 四、灯开关等：
1. 检查方法：每责任区抽查 2 处，全面检查； 2. 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 10 平方 米，无明显污染。
五、电梯：
1. 检查方法：全面检查； 2. 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、 显示屏干净无尘，轿厢干净无杂物、污渍。
六、办公室、教室、教员休息室：
1. 检查方法：全面检查； 2. 质量标准：①、整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污 迹；桌椅、沙发、柜内无灰尘、空气清新。
②、教学附属物品及休息室开水、洗漱用品配备充足、齐全，黑板、 讲台表面干净无尘。
③、室内各种开关、灯具、空调（电风扇） 、课桌椅无损坏使用正常。
七、公用卫生间：
1. 检查方法：全面检查； 2. 质量标准：
①地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； ②墙面瓷片、 门、 窗用纸巾擦拭无明显灰尘， 便器内外无污渍、 墙面、 隔板上无涂鸦及粘贴物（温馨提示除外） ； ③设施完好，用品齐全； ④天花、灯具目视无灰尘； ⑤玻璃镜面无灰尘、无污迹、无手印。 八、灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
1. 检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查； 2. 质量标准：目视无蛛网、无明显灰尘、无污迹。
九、玻璃门窗、镜面：
1. 检查方法：每责任区抽查 3 处，全面检查； 2. 质量标准：玻璃表面无污迹(水渍除外） 、手印、清洁后用纸巾擦拭 无明显灰尘。
十、地下室、地下车库：
1. 检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查； 2. 质量标准：
①车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹； ②车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； ③车库的标注牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
备注：质量监督主管汇同片区主管、楼栋长对各负责区域进行卫生评 比检查， 每周进行一次， 并将检查情况记录在 《卫生检查评比表》 中。
该表由部门归档保存一年， 评比结果作为每个人绩效考核的依据之一。 第三部分 一、值班员工作要求 物业公司职工工作要求和标准 1.认真学习国家的法律法规及公司内部各项规章制度。
2. 着装整齐、佩戴齐全，按规定认真值班，不迟到、早退； 3. 值班过程中严禁擅离职守、嬉笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡 觉或进行其他与工作职责无关的事； 4. 值班过程中讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂楼内师生及进出公办、 探视人员，处理问题讲原则、讲方法，态度和谐，不急不躁，加强楼 内巡视，发现情况按要求及时处理或上报。
5. 任何人不得在楼内随意张贴任何海报或其他贴物和乱刻乱画（经 学校相关部门批示的除外） 所有符合要求的粘物需在指定的宣传栏内 粘贴。
6 楼栋通道内、门口严禁车辆、大件物品乱停乱放，需停放在指定位 置，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞和通行不便； 7. 提高警惕，防患于未然，严格控制外来闲杂人员、小商贩进入楼 内，楼内禁止违章用电及自拆用电设备，严禁将易燃易爆物品带入室 内（经批实验材料、设备除外） 。对楼内值班器械装备、消防器材设 施、安全门经常检查发现问题及时报修，保证随时使用。
8.外出公干或非工作时间在外时不得从事各项违法活动，或借公司名 义做损害公司利益和声誉的事情和活动。
9. 认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄 上作详细记录，交接班时移交清楚、责任明确。 10 遵守学校安全管理的其他规定。
二、各楼栋值班员巡查要求 1．各楼栋根据楼内各班次实际要求巡查楼内情况，并按要求做好巡 视记录。
2．留意各区域或办公室（实验室）教室、教员休息室的使用管理情 况；电器是否合理使用，是否有不安全因素，同时注意设备设施是否 发生损坏，发现损坏的应及时报修。
3．及时堵塞漏洞，防止各类治安事件、灾害事故的发生。
4． 对一切违法犯罪活动或行为， 要发现得早、 控制得住、 制止有效、 打击有力。
5．不得借助工作之便使用楼内的设施，如：用电脑、打电话或和其 他工作人员闲聊。
6．保护设施设备及装饰物不受破坏。
7．巡视时接受师生们的各种紧急求助，及时为师生排忧解难。对不 属于管辖范围内的问题耐心解答，不得推诿搪塞。
8．检查供电线路是否正常、安全，工作用房内的电器、电源线路安 装是否规范。
9．检查相关招牌、指示牌是否有松动或脱落。
10．检查空调机及室外机是否牢固、安全，空调机排水管安装是否规 范。
11．检查各区域的防盗门、防盗网是否有效，窗户是否松动。
12．检查各供水管是否有堵塞或水流量细的现象。 13．检查消防设施设备是否齐全，其他设施设备是否正常运转。
14．检查各排水管是否有堵塞、漏水、积水情况。
15．检查各走廊、楼梯、墙壁是否有异常情况。
三、学校各楼栋物品出入的管理标准 （一） 、物品的搬入 1．当师生往楼内搬运物品时，值班人员应礼貌的询问是何物，必要 时可委婉的提出查验，确认无任何问题后，可予放入。
2．当确认搬入物品属危险品（易燃易爆、有毒、放射性物品）时， 管理员应拒绝搬入，并上级部门反应，请求协助解决。
（二） 、物品的搬出 1．当师生带出大量物件时，需要在相应的值班时进行登记。
2．师生本人需凭有效证件，准确、真是的在《大件物品出入楼登记 表》上进行登记。
3．登记的内容包括师生姓名、证件号码、所住房间号及所带出物品 的名称、数量、带出时间。
4．需要登记的物品主要有：电脑主机、台式或液晶显示器、实验设 备、大的包裹、行李等大件物品。
5．各楼栋值班人员将师生出示的有效证件与师生本人进行核对，当 确认准确无误后，值班人员应礼貌的对搬出物品进行检查，确认无误 后，请师生在《大件物品出入楼登记表》相应栏目上签字，登记有效 证件号码，并签上值班人员的姓名和放行时间，然后对师生的支持与 配合表示感谢。 6．师生只能带出自己所拥有的物品，无有效证件不得替代其他师生 带出物品，也不得替代其他师生登记。
7．师生必须配合楼栋值班人员的工作，服从工作人员的检查并配合 进行登记。
8．对不配合值班人员工作的师生应耐心解释并上报管理人员，及师 生所属院系。
9．对态度极其恶劣的师生在解释无效，有违法倾向的情况下请学校 保卫处协助处理。
四、火警应急处理标准 1．发现火警时应及时到现场确认，如属实，应及时通知楼内师生， 并利用周围消防器材进行补救。
2．若火势较大，自身难以扑救时，应第一时间拨打火警电话，并将 情况报告保卫处 3．安排楼内物业服务人员疏散楼内人群，维护公共秩序，保障消防 通道畅通。
4．现场有人员受伤时，紧急联系医疗单位救治。
5．在消防队的指挥下组织灭火。
五、卫生员工作要求 1.按时上下班，不迟到，不早退。
2.上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须得到上级同意后，才能离 岗。
3.不得无故旷工。 4.请病、事假，必须得到上级批准。
5.服从公司管理和各项工作安排，认真规范完成本岗位工作和各项计 划工作 6.承包岗位卫生必须做到规定标准。
7.上班时不得做与工作无关的事（看书报、做私活等） ，如有特殊情 况必须经批准才行。
8.上班时不得大声喧哗、说笑、追打。
9.白天楼内上班（上课）时间不得使用楼内电梯清运垃圾（专用货梯 除外） 。
10.不能私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。
11.上班时必须穿着整洁，佩戴岗位证，不得穿短裤，拖鞋上岗。
12.工作中发现易耗品不足、安全及维修问题，及时报告楼内值班员 或楼栋长登记、处理。
13.对楼内师生投诉时不得与楼内师生争执，必须马上处理，自己不 能处理时应及时报告楼栋长或公司领导处理， 14.做好交接班工作，同事之间应互帮互助，以礼相待。
15.工作中不得浓妆艳抹，佩戴耳环、首饰、留长发、长指甲。
16.拾金不昧，拾到物品，立即上交楼栋长登记保管。
17 遵守公司安全管理规定和学校安全管理的其他规定。
六、物业管理清洁服务内容及标准 （一） 、工作范围、 工作内容及要求 教学楼、实验楼、行政办公楼 1. 教学楼 （1）地面：干净、无灰尘、纸张等杂物。
（2）讲台：里外清洁、桌面物品摆放整齐、教学附属物品齐全。
（3）桌椅、家具：摆放整齐，桌面清洁、桌洞内无杂物。
（4）黑板：干净，四周边沿无粉笔灰尘(每周清理一次)。
（5）前后门：无灰尘（含玻璃） 。
（6）玻璃：洁净、光亮无损坏。
（7）窗户：窗台洁净，无灰尘杂物。
（8）护栏、扶手：干净、无灰尘。
（9）日光灯、电风扇、空调：干净无尘。
（10）墙壁、墙角、屋顶：无灰尘、无蜘蛛网、无痰迹、无乱写、乱 画、乱贴现象。
（11）工具：卫生工具摆放整齐。
（12）洗刷间无异味，水池内外无污渍、杂物等。
（13）按作息时间表，每天在早上 6:30 以前必须完成全部作业面的 工作。
2. 办公楼、实验楼 （1）每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。
（2）每日需对楼内标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，并 不断巡视，以保持干净整洁。
（3）每日需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
（4）每天对大小会议室、会客厅、院领导办公室进行清洁，并做好 室内的开水供应，茶杯清洗、消毒工作。
（5）定期刷洗厕所，不得有异味和污物，厕所周围的瓷砖及地面无 积水、无污染、无黑斑。
（6）办公楼门前停车场的卫生清洁工作。
（7）对楼内来访人员的可疑情况，及时与楼内值班人员联系。
（8）每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净统一存放。
（9）定期对楼内蚊虫鼠害进行消杀，无“四害” 。
（10）及时补充卫生内易耗品。
（二） 、办公室清洁要求：
1、每天上午 8:00 以前将每个会议室门打开并送开水两瓶。每次会议 结束后及时清理干净已保障随时使用正常。
2、每天中午利用各办公室下班时间（12:00——14:00） ，对各办公室 的烟缸，垃圾篓进行清理干净，对各种家私抹灰清洁，清扫地面。
3、 每天晚上各办公室下班后 （19:00——22:30） ， 对各办公室的烟缸， 垃圾篓进行清理干净，清扫地面后对各种家私抹灰清洁，同时湿拖干 净地面。
4、每个周末对办公室进行大清洁（包括清理蜘蛛网，清洗玻璃，高 空抹尘） 。
5、每月用水清洗办公楼前坪麻石地面一次，每半月清洗大门口防尘 地毯一次（每天早上：7:00、中午 14：00、下午 17:00 用吸尘器各吸 尘一次） ，每月用地面擦洗机清洗楼道地面一次。
六、日常清洁程序及标准 为使广大员工能够更好的完成日常工作，对清洁工作有更深的认识， 特制订出日常清洁程序及标准，使员工按照规范化标准操作。
（一）工作程序 1、卫生间清洁工作程序：
（1）备用工具：抹布、榨水车、百洁布、警示牌、去污粉、洁厕剂、 扫帚、拖布、厕所刷、夹子、芳香球、垃圾袋。
（2）工作程序：
备注：每日上午上下班、下午上下班对公用卫生间进行保洁四次：
A. 敲门询问是否有人，确认无人后方可操作。
B. 竖立警示牌。
C. 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。
D. 清扫地面垃圾、清到垃圾桶内垃圾、新换的垃圾袋后放回原处。
E. 用洗洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷刷洗大、 小便器（如是坐厕，注意清洁两块盖板及底座卫生） ，用百洁布擦洗 洗手盆，然后用清水冲干净。
F. 用毛巾从们门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标 牌等擦一遍。
G. 先用湿毛巾擦玻璃窗和镜，然后用干毛净擦干净。
H. 用拖把拖干净地面。
J．补充易耗品。
（3）保洁规定：
A. 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，擦干净台面水迹。 B. 每月四次用消毒水对洗手盆及大小便池、地面进行消毒， C. 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间内的玻璃镜面。
D. 每月一次用干毛巾擦灯具、清扫天花板。
E. 每月两次对洗手间进行消杀工作。
F. 发现墙壁有字应及时清理。
（4）保洁标准：
A. 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
B. 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。
C. 室内无异味、臭味。
D. 地面无烟头、纸张、污渍、积水。
（5）注意事项：
A. 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤地面。
B. 下水道、水管如有跑漏、堵塞现象，应及时疏通或报修。
C. 使用洁厕剂，应带胶手套做劳动保护。
D. 抹布、地拖、百洁布要洗擦干净、晾干。
E. 检查是否有遗漏处，不要遗漏清洁工具。卫生用品保证齐全无损 坏。
（6）时间安排：
A. 每天 7:00—17:30，视污染情况确立次数进行巡视保洁。
B. 该区域要求每天晚上彻底清扫一次，每天第一次保洁工作必须在 八点前做好。
2、教室清洁标准 （1）备用工具：抹布、扫帚、拖把、簸箕、移动垃圾桶、鸡毛掸。
（2）工作程序：
A．先用黑板刷将黑板擦干净。用抹布擦干净讲台（如果讲台是电子 设备必须用不带水的抹布擦拭） 、黑板四周粉笔尘（每周清理一次） ， 将讲台教学物品摆放整齐。
B、用鸡毛掸将课桌面、桌洞内无杂物清扫干净。
C、地面用扫帚清扫一遍，将教室内所有垃圾收集至移动垃圾桶内。
D、 用抹布擦将讲台 （如果讲台是电子设备必须用不带水的抹布擦拭） 、 黑板四周粉笔尘、课桌椅、开关盒、前后门、窗台的表面擦拭干净， 将讲台教学物品摆放整齐。
E、地面用拖把湿拖一遍。
（3）注意事项：
A、地面、课桌面、桌洞内保持无垃圾、无污迹囤积。
B、严禁用带水抹布擦拭电器开关及带电设备设施。
C、及时补充附属教学用品（粉笔、黑板刷） ，发现上课设施损坏及时 报修。
Ｄ、每周用鸡毛掸清扫墙面四周的蜘蛛网及墙壁的胀皮一次，每月用 清洁剂将课桌面的涂鸦进行清除、教室窗户玻璃每月清洗一次、每学 期对教室内的电扇、灯具擦拭一遍（空调每月清洗一次过滤网） 。
3、教员休息室清洁工作标准 （1）备用工具：抹布、扫帚、拖把、簸箕、移动垃圾桶、鸡毛掸。
（2）工作程序： A．先将休息室内卫生间（或洗漱台）整理干净（参照卫生间工作程 序进行） 。
B、用半干抹布将休息室内所有家私表面抹干净。
C、 地面用扫帚清扫一遍， 将休息室内所有垃圾收集至移动垃圾桶内。
D、地面用拖把湿拖一遍。
（木地板尽量保持干拖） （3）注意事项：
A、地面保持干燥、家私保持摆放整齐规范、表面干净无灰尘。
B、严禁用带水抹布擦拭电器、电子设备设施。
C、及时补充休息室内开水。
Ｄ、每周用鸡毛掸清扫墙面四周的蜘蛛网及墙壁的胀皮一次，休息室 窗户玻璃每月清洗一次、 每学期对休息室内的电扇、 灯具擦拭一遍 （空 调每月清洗一次过滤网） 。
4、过道、楼梯清洁工作标准 （1）备用工具：扫帚、拖把、簸箕、鸡毛掸。
（2）工作程序：
A. 先清扫墙面四周的蜘蛛网及墙壁的胀皮。
B. 地面用扫帚清扫一遍。
C. 用半干的抹布把窗台、墙裙、通道门、扶手和消防器材的表面擦 拭干净。
D. 地面用拖把湿拖一遍。
（3）注意事项：
A. 无烟头、无纸张、无积水、无较大杂物占用走道堵塞通行。 B. 无灰尘、卫生死角、无口香糖胶剂。
C. 过道楼梯清洁工作每天不少于一次。
5、室外场地（外围）清洁工作标准 （1）备用工具：扫帚、簸箕、垃圾车（桶） 、抹布。
（2）工作程序：
A.清扫地面灰尘和垃圾。
B.视情况地面泼水，防止尘土被风吹起。
C.将收集到的所有垃圾集中到垃圾车（桶）里。
D.擦拭室外场地的各种标牌、墙面、灯座的表面浮土。
（3）注意事项：
A.地面保持清洁、无垃圾、无污迹、无烟头。
B.保持外场地的各种标牌、墙面、灯座的清洁。
C.室外垃圾桶放置整齐，保持表面干净并及时回收桶内垃圾，四周无 散积垃圾，无异味。
D.每隔一小时巡查一次，保持外坪干净。
6、玻璃清洁工作标准 （1）备用工具：玻璃刮刀、伸缩杆、涂水器、玻璃清洁剂、玻璃铲 刀、水桶、干净抹布。
（2）工作程序：
A.玻璃清洁剂按 1:40 的比例稀释， 玻璃下摆放干布防止清洁时水滴于 地面。
B.用涂水器将稀释后的清洁剂擦拭玻璃表面。 C.如果玻璃表面赃物较重，用玻璃铲刀轻轻的刮去表面污垢。
D.使用玻璃刮近 45 度贴于表面从左到右，自上而下及时将玻璃表面 的污水刮下，用抹布把四周及窗槽、窗框擦拭干净。
E.如玻璃较高，可用伸缩杆调整高度进行清洗，把上水器套在伸缩杆 上，两端分贝侵入清洗液中，按在玻璃顶端上水。后伸缩杆上换玻璃 刮擦拭。
（3）保洁标准：
A. 玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮。
B. 玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
C. 要防止玻璃因清洁不当而粘附发毛。
D. 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
E. 窗槽内无尘头、无水迹。
7、电梯、电梯厅清洁工作标准 （1）备用工具：三块抹布（一块半干，一块干净，一块用于保养） 、 不锈钢保养剂。
（2）工作程序：
A.首先要对电梯厅内的墙面进行全面擦拭清理， 如梯门、 轿厢、 四壁、 梯内镜面、天花板、照明灯具等。
B.对电梯厅的地面及所铺设的地毯进行撤换、保养、保洁、保持电梯 干净整洁。
C.经常清理垃圾桶内的垃圾（痰桶内不得多于 3 个烟头） 。
D.对电梯轿厢进行保养，将不锈钢养护液少许导入干净抹布自上而下 地擦拭。
（3）注意事项：
A.电梯内无明显痕迹，无手印、无污渍、无水迹、无锈斑。
B.电梯内的蜡质保养均匀、有光泽。
C.每天及时清洁地垫（地面） 。
（4）电梯的保洁标准 A 备用工具：水桶、毛巾三块（一块蘸全能溶剂、一块干毛巾、一块 上不锈钢保养剂） 、警示牌。
B 药剂：全能清洁剂、不锈钢保养剂。
C 操作要领：将全能水按一定的比例勾兑，用毛巾蘸全能溶液擦拭电 梯，再用干毛巾擦拭干净（1.干爽 剂对电梯进行保养。
（5）注意事项：
A.擦拭过程中毛巾一直是螺旋划弧式使用 B.不要忘了轿厢的开门处一面 （6）电梯保洁的标准作业规范：
A.打开电梯，将电梯停住。
B.树立警示牌。
C.用毛巾或百洁布对电梯轿厢进行清洁。
D.用干毛巾把电梯轿厢内外擦拭干净。
E.对电梯内部进行保养（干毛巾） （螺旋式）禁止使用过多的保养剂 以免污染他人衣物。
2.洁净）用干毛巾占不锈钢保养 F.工具、警示牌收起。
（7）备注：
A. 电梯的收缩门清洁禁止使用钢丝球、铲刀； B.日常保养使用干毛巾； （8）日常保养：
A. 加药剂用湿毛巾擦拭。
B. 然后用干毛巾擦拭。
C. 上不锈钢保养剂。
（9）质量标准：
A.地垫（地面）干净无污迹。
B.不锈钢表面无灰尘、污迹。
C.灯具、天花板无灰尘、蜘蛛网。
D.塑料胶条门轨无灰尘、沙土。轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50 厘米无明显灰尘。
8、流泥井、排水明沟清理工作标准 （1）备用工具：垃圾车（桶） 、铁锹、雨鞋、防护手套、水桶、 。
（2）工作程序：
A.穿戴好雨鞋和防护手套，打开井、沟盖板。
B.用抽水泵（水桶）将流泥井、排水明沟内积水排干。
C.用铁锹或水桶将流泥井、排水明沟内垃圾、於泥清理干净放至垃圾 车（桶）内。
D.将清除出来的垃圾、於泥送至垃圾站。 E.每学期清理一次流泥井、排水明沟 （3）明沟保洁标准：
A.每天对楼栋周边明沟进行清扫保洁一次。
B.用竹扫把清扫明沟内泥沙、 树叶等垃圾， 沟内有较大垃圾 （如砖头、 树枝等）时用手及时搬出。
C.定期拔出沟内生长出来的杂草，保证明沟的畅通 七、垃圾的清洁处理标准 垃圾的清洁处理是保洁的重要项目，如果垃圾收集处理不得当，不仅 影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境， 影响人们的健康。
（一） 、垃圾收集清运的操作程序：
A.及时清除楼内所有的垃圾，收集清运时用垃圾袋装好，并选择适宜 的通道和时间清运。
B.要注意安全，不能将大型的固定垃圾往楼外扔。
C.要经常冲洗垃圾箱（桶、车） ，保持垃圾间的整洁，防止产生异味 和虫害， D.及时将当天垃圾运送至垃圾站，做到楼内垃圾日产日清。
E.垃圾不满时可以倒入另一个垃圾袋中，以便节约垃圾袋的使用量。
F.在运送垃圾过程中禁止拖拉等现象发生，以免垃圾袋破损，使垃圾 外溢，造成污染。 第四部分 一、 值班员奖惩制度 物业公司员工奖惩制度 奖励；公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡 献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励（通过表扬、记 功） 、物质奖励（奖品、奖金）以及晋职晋级四种。
（一）有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。
1. 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者； 2. 爱惜公物、厉行节约，成绩显著者； 3. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者； 4. 对外服务创造良好声誉者； 5. 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者； 6. 为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。
（二） 根据实际考核情况， 每年年终举行评选优秀员工 （特等、 一等、 二等、三等奖） ，及优秀管理者（特等、一等、二等、三等奖） ，发放 奖励金的标准由公司领导集体确定。
（三）有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。
1. 积极开拓经营范围，创造可观的经济效益； 2. 解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施； 3. 对工作、 项目方案提出合理化建议， 经实施为公司节省大量资金； 4. 保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献； 5. 对改革公司管理， 、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献； 6. 发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生； 7. 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著； 8. 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。
惩罚 惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。
（一）有下列情况之一者，给与通报批评处分。
1. 无故迟到、早退； 2. 不按规定着装或着装不整洁； 3. 无正当理由不参加公司组织的各项活动； 4. 不按规定佩戴胸牌； 5. 公共区域大声喧哗； 6. 随地吐痰、乱丢废弃物； 7. 上班带小孩； 8. 语言不文明； 9. 工作时间吃零食； 10. 工作作风拖拉散漫。
二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款（标准为月浮 动工资的 10%—100%，浮动工资为薪酬的 10%） 。
1. 通报批评两次以上者； 2. 工作时间同事之间或与外人发生争吵； 3. 不履行请假手续，擅离职守； 4. 工作时间看小说等与工作无关的书籍； 5. 在非吸烟区吸烟； 6. 多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报； 7. 工作中脱岗办私事； 8. 被上级有关部门检查出工作问题； 9. 因服务不周被楼内师生投诉到所在部门； 10. 超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成 影响和损失的； 11. 违反规定经常在办公区存放个人物品及现金； 12. 擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等； 13. 发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。
三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款（标准为浮动工资的 10%—100%） 1. 受过一次严重警告以上者； 2. 不服从领导管理造成不良影响； 3. 拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结； 4. 因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司； 5. 随意拿、用公司物品； 6. 私自挪用公款； 7. 不爱惜公物及设备，损失金额较大； 8. 工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克； 9. 利用职权报复他人； 10. 工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失； 四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。 1. 经常完不成工作任务，不胜任担当的工作； 2. 连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天； 3. 工作时间饮酒滋事、打架斗殴； 4. 受二次以上严重警告处分者； 5. 拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效； 6. 蓄意破坏公司或工作楼栋设备； 7. 滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较 大经济损失者； 8. 利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂； 9. 有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者； 10. 有严重违反公司规章制度的行为； 11. 因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大 者； 12. 传播散布黄色刊物、录像等； 13. 受国家治安条例处罚，被罚款 2000 元以上，扣留 7 天以上者。
五、有下列情形之一者，予以除名。
1. 背叛公司，向外界泄露公司机密材料； 2. 严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故； 3. 违反国家有关计划生育政策； 4. 严重违反劳动合同有关条款； 5. 严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者； 6. 严重违反公司其他规定造成严重后果； 7. 严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响； 8. 被判刑、劳教者。
二、卫生员奖惩制度 根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两 种；惩罚可根据过分的程度分别给予。
（一）嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：
1. 对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者； 2. 在服务工作中，创造出优异成绩者。
（二）奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励 1. 为师生提供最佳环境卫生服务， 工作积极热心， 受到师生表扬者； 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者； 3. 为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者； 4. 提出合理化建议并经实施有显著成效者； 5. 严格开支，节约费用有显著成效者； 6. 拾金不昧者。
（三）记录处分 1. 口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。
2. 书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别 给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。
3. 最后警告：
“警告通知书” 可视为最后警告， 凡发出 “警告通知书” 3 个月内再次严重违反者即可劝告或除名。
4. 及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工 在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时 就可及时除名或开除而无须事先通知。
（四）轻微过失 有下列情况之一者， 视为轻微过失， 将受到批评、 警告及惩罚等处分：
1. 上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容 不整； 2. 上班迟到，早退； 3. 上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人 的事情； 4. 非工作时间穿工作服外出（上下班及外出公干除外） ； 5. 随地吐痰、乱扔烟头、纸张等； 6. 上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。
（五）严重过失 凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、 记过、劝退处理：
1. 经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉； 2. 蓄意损坏、破坏公物或师生的用品； 3. 对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房； 4. 偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人； 5. 未经批准， 私自配制公司公用房间钥匙， 不服从上级领导的指令； 6. 违反操作规程，造成事故。
（六）违法乱纪 凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理：
1. 有偷窃行为或贪污行为； 2. 侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂； 3. 连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者； 4. 擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故； 5. 泄露公司机密； 6. 触犯国家刑律； 7. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； 8. 使用毒品、麻醉剂或参加贩毒； 9. 参加反动组织或黑社会组织。
三、操作程序 （一）公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和 义务。
（二）各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。
1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情 况报公司质量监督员； 2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批 评的意见，并向公司经理领导汇报情况； 3. 公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工 作表现，并作出处理决策。 （三）奖励申报程序 1. 通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选； 2. 记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材 料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批； 3. 晋级晋职每年进行一次，程序同上； 4. 各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。
（四）惩处申报程序 1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将 当时情节记录于当日《工作日记》上； 2. 通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公 司经理批准并执行； 3. 严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综 合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入 该员工档案； 4. 辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员 综合实际情况提出书面材料和处理意见， 报公司经理批准后公司人事 主管报总公司人事部门备案并执行； （五）关于奖励金和罚款 1. 嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放； 2. 罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财 务部在工资中扣除； 3. 奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量 严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。
四、附则 1. 本细则与《劳动法》向抵触，按《劳动法》执行； 2. 未尽事宜由公司办公室负责解释； 3. 本奖励细则自公布之日起试行。 湖大物业公司质量检查表 楼栋名称： 一、人员到岗情况（检查楼 内值班员、卫生员是否在岗 或脱岗、迟到、早退、代班 的现象） 二、人员在岗纪侓情况（检 查楼内值班员、卫生员仪容 仪表，是否着工装、是否佩 戴工作证、是否按要求在岗 值班或进行卫生清洁 检查日期： 三、工作记录情况（检查楼 内值班员、卫生员的《日常 工作记录本》 、 《维修登记 本》 、 《物品出入记录本》 、 《来 访人员进出登记本》 、 《消防 设施巡查签到》 、 《卫生间清 洁签到》 、 《员工上下班签到》 是否按要求如实填写。 四、工作效果（检查楼内值 班员值班工作完成情况是否 及时巡视、检查、处理，卫 生员的卫生清洁是否及时到 位，楼内问题整改情况是否 及时到位，楼内设施设备是 否完好、易耗品配备是否及 时（粉笔、开水、卷纸洗手 液等） ，报修是否及时， 五、其他情况（检查楼内工 作人员有无被投诉事件。楼 内人员是否团结合作、工作 量是否饱和，楼栋是否存在 安全隐患。 六、整改建议 七、奖惩建议 检查人签名： 质量监图督检查 质量监督检查员向被监督检查楼栋说明来意 现场检查 制作检查笔录 按奖惩归定 进行 （需要处罚的） 需要整改的，向整改楼栋发 放整改通知书 需要整改的楼栋签收整改通 知书 复查整改完成 情况 归档