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上海**酒店管理有限公司综合应急预案 综合应急预案体系包括：（1）规定酒店应急组织机构和职责、应急相应原则、应 急管理程）序等内容。
（2）专项应急预案：主要是根据酒店安全经营特点（3）现 场处置方案：是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。
1、应急工作原则 酒店应急抢救工作在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，贯彻统一指挥、 分级负责、区域为主、单位自救和社会救援的原则。
2、危险性分析 （1）人员相对密集 酒店为开放式经营管理，具有人员密集、流动性大的特点，特别是旅游旺季以及 举办的大型主题活动期间，住店客人骤增、人员密集，一旦发生安全事故或大面 积停电，容易导致人员拥挤、产生安全事故。
（2）各种设备、设施 酒店配有高压配电室、锅炉房、燃气调压站、电脑机房、电梯机房、饮用水箱、 中控室等重点设备设施，若一旦停电、设备发生故障，导致设备停机等事故，有 可能危害客人人身安全。若重点部位发生火灾及爆炸事故将会使设备损坏、营运 瘫痪、人员伤亡，造成巨大的经济损失及不良的社会影响。
（3）拥有客房、餐饮 酒店客房、餐饮设施齐全，装修富丽堂皇，若由于客人和员工的一些不安全行为 和设备设施的不安全状态，容易发生火灾。一旦酒店发生火灾，烟、火蔓延途径 多，容易形成立体火灾，疏散困难。
3、1、1 酒店应急抢救指挥中心 主要职责：是负责安全生产事故的应急领导和决策工作。审定酒店应急预案，确 定安全生产应急处置的指导方案，统一协调应急状态下的各种资源。带领或指派 现场应急救援指挥部人员和专家组人员，赶赴现场处置安全生产事故。
3、1、2、应急指挥办公室 应急指挥办公室酒店应急指挥部的日常办事机构。负责应急准备。事故发生时接 受报告、信息报送、组织联络应急状态下各职能部门的沟通协调。酒店设新闻发 言人，由应急指挥办公室主任担任。根据酒店应急指挥中心的授权对外发布消息， 保持与外界的沟通渠道，正确引导公众舆论。
3、1、3、现场应急指挥部 职责：现场应急指挥、协调、处置等职责。
现场应急指挥中心下设救援技术专家组、义务消防队、相关保障部门等。
（1） 技术专家组职责 ①参加酒店安全事故应急救援方案的研究。
②研究分析事故信息、灾害情况的演变和救援技术措施。
③为应急抢救决策提出意见和建议。
④提出防范事故措施建议。
⑤为恢复生产提供技术支持。
（2）义务消防队 ①熟悉酒店内客房、餐饮、娱乐配套及重点部位，掌握各种突发事故情况下的处 置措施。
②制定演练计划，定期组织演练。宣传救灾、避难知识。
③24 小时应急职守，并确保应急状态下，能够立即到达事故现场，按照应急抢救 程序组织抢救，协助酒店做好恢复生产工作。
（3）人事部 负责宣传培训自救、互救知识，为各部门培养急救员。备足应急抢救所需的医疗 器材、救护器材和急救药品，确保应急状态下有效地组织对伤员的救治工作。 （4）保安部 组织义务消防队处置各种突发事故，维护现场秩序，设置警戒区域、保护现场， 控制无关人员进入，疏导外围车辆。
（5）工程部 负责突发事故部位用水的供给，现场应急照明，发生火灾时，负责消防联动设备 的启动和运行、着火部位的电器设备断电、切断着火部位的燃气供应及根据实际 情况采取其他应急措施。
（6）医务室 医务室接警后，立即携带急救药品、担架赶赴指定地点抢救伤员，并视情况交由 120 或医院处理。
（7）未发生事故的部门 迅速组织本部门在岗义务消防队员集中待命，随时准备支援发生事故的部门，听 从指挥，有秩序的疏散本区域的客人到指定地点，保管、抢救、转移贵重物品、 现金、有价票证和重要资料，协助维持酒店整体秩序，协助组织客人疏散，安抚、 稳定客人情绪。
4、预防与预警 4、1、危险源控制 （1）旅游旺季，客人骤增 掌握酒店入住率、入住人员结构，加大对客人（特别是未成年人）的安全宣传力 度，引导客人遵守酒店安全规定。随时观察不安全状态及因素。
（2）各项设备、设施 严格要求职工遵守、执行设备、设施的安全操作规程，发现异常情况，及时处理 不过夜、按时上报。
（3）客房及餐饮、娱乐配套设施 严格要求职工遵守、执行酒店各项案情管理制度，勤检查、早发现、迅速排除事 故苗头，杜绝事故发生。
（4）重点部位 总配电室、中控室等是酒店的安全心脏。除严格执行各项安全管理规定外，值班 人员必须严防死守。
4、2、预警行动 酒店各楼层、各部位及区域发生安全生产事故，要立即报告应急指挥办公室； 符 合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；接到安全生产事故指令的楼 层、各部位及区域启动本楼层、本部位及本区域的应急预案，并通知各职能部门 进入预警状态。
4、3、信息报告与处置 4、3、1、信息报告与通知 （1）应急指挥办公室设立值班室，保证值班人员 24 小时值班。值班室明示应急 组织通信联系人及电话等。
（2）安全生产事故发生时，事故现场有关人员立即迅速报告应急指挥机构（应急 指挥办公室） 。
（3）应急指挥办公室值班人员接警后，立即将警情报告应急指挥办公室主任、副 主任；特别重大事故，可直接向酒店应急指挥中心总指挥、副总指挥及相关单位 （部门）负责人报告。同时按规定，向街道（地区）办事处及上级主管单位报告。
4、3、2、信息上报 （1）事故发生后，酒店应急指挥中心及时向区安监局、当地街道（地区）办事处 报告。
（2）信息上报内容包括：单位发生事故概况；事故发生时间、部位以及事故现场 情况；事故的简要经过；事故已经造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初 步统计的直接经济损失；已经采取的措施等。
4、3、3、信息传递 事故现场第一发现人员→应急指挥办公室→兼职应急救援人员→酒店安全生产事 故应急组织→酒店有关部门。
5、应急响应 5、1、响应程序 酒店应急响应的过程为接警、判断响应级别、应急启动、控制及抢救行动、扩大 应急、应急终止、和后期处置。
5、2、处置措施 （1）酒店各安全生产事故发生后，由现场应急指挥部根据事故情况开展应急救援 工作的指挥与协调，通知有关部门及应急救援队伍赶赴事故现场进行事故抢险救 护工作。
（2）召集、调动抢救力量，各单位接到现场应急指挥部指令后，立即响应，派遣 事故抢险人员、物资设备等迅速在指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。
（3）现场总指挥部按本预案确立的基本原则、专家建议，迅速组织应急抢救力量 进行应急救援，并且要与参加应急抢救行动的部门保持通信畅通。
（4）当现场现有应急抢救力量和资源不能满足抢救行动要求时，及时向本 地区应急指挥中心和上级主管单位报告请求支援。 上海**酒店管理有限公司 安全委员会 2012 年 9
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