服务和礼仪培训服务意识 为为 顾顾 顾顾 顾顾 什什 客客 客客 客客 么么 是是 要要 服服 要要 怎怎 什什 务务 有有 样样 么么 的的 服服 失失 等等 务务 去去 级级 意意 的的 识识1-为...
保安员专题培训系列教材 服 务 礼 仪 篇 东莞市中信物业管理有限公司 课 程 目 的 1、了解服务礼仪基本内容 2、统一员工服务礼仪标准 3、提高员工个人素质 4、提升公司服务形象 课 程 要 点 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪 5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 课 堂 纪 律 1、积极思考，记录课程要点 2、不在授课过程中交头接耳 3、调整手机状态 4、不在授课过程中随意走动 5、有疑问要举手 一、服务礼仪概述 （一）、服务礼仪的本质 1、服务礼仪的重要性 2、服务礼仪的本质 3、服务态度 4、职业道德 5、服务的定位 一、服务礼仪概述 （二）、服务礼仪的基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 二、服务礼仪的原则 （一）、“三A”原则 1、接受服务对象 2、重视服务对象 3、赞美服务对象 二、服务礼仪的原则 （二）、首轮效应 1、至关重要的第一印象 2、心理定势的形成 3、制约的因素 4、最佳的第一印象 二、服务礼仪的原则 （三）、亲和效应 1、亲和效应的产生 2、间隔性特征 3、亲和力的形成 二、服务礼仪的原则 （四）、末轮效应 1、抓好最后环节 2、做好后续服务 3、着眼两个效益 二、服务礼仪的原则 （五）、零度干扰 1、创造无干扰环境 2、保持适度距离 3、热情有“度” 三、服务人员的仪容礼仪 （一）、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 三、服务人员的仪容礼仪 三、服务人员的仪容礼仪 （二）、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、服务人员的仪容礼仪 三、服务人员的仪容礼仪 （三）、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 三、服务人员的仪容礼仪 三、服务人员的仪容礼仪 （四）、化妆 1、化妆的意义 2、化妆的守则 3、化妆的禁忌 四、服务人员的服饰礼仪 （一）、穿着正装 1、正装的作用 2、正装的选择 3、正装的穿着 四、服务人员的服饰礼仪 （二）、便装的穿着 1、便装必须合宜 2、便装的适用场合 3、便装的搭配 四、服务人员的服饰礼仪 （三）、饰品的配带 1、以少为佳 2、恰到好处 四、服务人员的服饰礼仪 （四）、常规用品的使用 1、工作用品 2、形象用品的使用 五、服务人员的仪态礼仪 （一）、表情 1、表情的要求 2、眼神的运用 3、得体的笑容 五、服务人员的仪态礼仪 （二）、站姿 1、基本站姿 2、站姿的变化 3、站姿的禁忌 五、服务人员的仪态礼仪 （三）、行姿 1、行姿的要求 2、规范的行姿 3、行姿中的特例 4、错误的行姿 五、服务人员的仪态礼仪 五、服务人员的仪态礼仪 （四）、蹲姿 1、标准的蹲姿 2、蹲姿的禁忌 五、服务人员的仪态礼仪 五、服务人员的仪态礼仪 （五）、坐姿 1、坐姿的要求 2、坐姿的体位 3、错误的坐姿 五、服务人员的仪态礼仪 五、服务人员的仪态礼仪 （六）、手势 1、手势的要求 2、与人握手 3、举手致意与挥手告别 4、特殊的手势 5、常见的错误 六、服务人员的语言礼仪 （一）、礼貌语 1、礼貌语 2、问候语 3、迎送语 4、请托语 5、致谢语 6、征询语 7、应答语 8、赞赏语 9、祝贺语 10、推脱语 六、服务人员的语言礼仪 （二）、文明用语 1、称呼恰当 2、口齿清晰 3、用词文雅 六、服务人员的语言礼仪 （三）、行业用语 1、“三T”原则 2、适度原则 3、术语的使用 4、用语的禁忌 六、服务人员的语言礼仪 （四）、书面用语 1、正确无误 2、工整清晰 3、内容完整 4、简明扼要 六、服务人员的语言礼仪 （五）、电话用语 1、通话前的准备 2、通话初始时的要求 3、声音和态度的调控 4、通话中途应注意的细节 5、通话结束时的要求 6、代接电话 7、电话记录在接待服务期间,除了热心与热情之外,还需通过专业的礼仪培训,才能较好地完成各项接待与服务工作.在此,给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识. 一、服务礼仪基本原则...
服务礼仪：是各服务 行业人员必备的 素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自...
服务礼仪微笑图片