也可以采用电话回访.重大投诉由管理处主任进行回访. 文章来源 物业公司回访 制度 服务服务中心负责每月定期的回访工作,回访可以采用上门回访,也可以采...
服务部回访制度 一、目的 1、主动发现客户在使用车辆过程中的问题，并及时解决，提高客户的满 意度。2、了解客户需求，为客户提供更多、更优质的增值服务。
3、根据客户需求和意见进行整改，进一步提高产品质量和服务质量。
4、督促服务顾问及时、高效的做好回访工作。
二、适用范围 本制度适用于服务顾问根据客服部回访日报，对客户进行的特定回 访。
三、职责 1、服务顾问：负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。
2、质量经理：审核电话回访记录并对记录进行统计、分析及制定改善措 施。
四、回访方式及时间 1、拨打回访电话需使用服务顾问的座机对客户进行回访，若有特殊情 况，只能用手机拨打回访电话或者发送短信的，需在报表中注明。
2、服务顾问的回访时间最迟在收到报表的第二天，必须在该规定时间内 完成回访工作及日报的填写工作，并上交报表。
五、回访对象 未评价极为满意或 120 分的客户。（服务顾问每天收到的与自己名字 相对应的表单中，所显示的内容全部为必须回访的客户） 六、回访记录 1、服务顾问的日报表中，必须写明回访结果及回访时间。
2、空号、错号必须及时更正。
七、回访内容及考核办法 1、每天 9 点以前交日报，延时或者漏报每次罚款现金 50 元。
2、每天提交的日报中，必须有服务顾问的整改结果，否则每例罚款现金 50 元。
3、对于要回厂解决车辆问题的，服务顾问必须落实解决方案，确定回厂 时间（五天以内），并登记在回访日报中。未在登记的回厂时间内邀请到 客户回厂的，每例罚款现金 50 元。
4、对于下次回厂解决车辆问题超过五天的，服务顾问必须将具体车辆问 题维护在系统建议维修项目中，并在日报中注明，经发现未录系统的，每 例罚款现金五十元。
5、服务顾问在拨打回访电话时，必须提及“极为满意”事项，未提及者 每例罚款现金五十元。
6、服务顾问提交的日报中，登记的回访情况必须属实，经发现没有录 音，且不能提供相关手机拨打电话及发送短信证据的情况下，每例罚款现 金 50 元。
八、奖励 服务顾问单月内部 CSS 平均分为 115 分以上，奖励现金 500 元，回访 成功率大于 80%，奖励现金 500 元。
本条例未尽事宜，另行公布。
本规定自 5 月 1 日开始正式执行。
售后服务总监：
2013 年 4 月 28 日
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这个制度与前天发的是同一个项目用过的东西，但这个售后回访部的部门是我在该公司的独创。综合了我以前在操作产品时的一些经验，和近两年思考的结果，特别是“三十一个档...