消费者调查问卷:通过问卷调查的形式,了解周边固定人群与流 动人群的消费习惯、需求等.问卷数量为1000 份. 北京益言堂房地产经纪有限公司 4 第二部分 区域商业研究 一、 ...
湖南文理学院 学院：生命科学学院 专业班级：动物科学 12101 班 姓名：柏清玉 学号：201213030107 目录 1、摘要.............................................................................................1 2、调查方法.....................................................................................1 2、1 问卷调查...................................................................................1 2、2 资料整理...................................................................................2 2、3 数据统计...................................................................................2 3、调查结果分析.............................................................................2 4、结论与建议.................................................................................6 一、摘要 通过调查在校学生在校内小卖部的消费情况及对小卖部的看法， 去获取消费者 更多的消费信息，由此提高小卖部的整体收益。调查对象为全校在校大学生。采 用问卷调查的方法， 在网上发布问卷调查来获取消费者更多的消费信息。再对回 收后的问卷进行收集与整理， 再根据调查结果加以分析。从而得出小卖部该如何 提高收益的一些建议。校园小卖部有着自身最大的优势，便是地理条件。但是在其他方面没有比较明 显的优势。而缺点便是店铺过小，不能容纳更多的商品。但就调查结果而言，小 卖部还有较大的提升收益的空间。可以通过提高服务质量、增加商品种类、更好 更合理的利用自身的优势、深入的了解消费者的需求等一些方面来提高收益。
二、调查方法 1、问卷调查：通过对周围同学问卷调查的形式，了解周围同学对学校小卖部 的消费习惯与需求。
1.1 调查问卷设计 在问卷设计过程中，注意不涉及个人隐私的问题，多选择题，少开放题。每个小 组成员设计出一套调查问卷， 由组长整合各成员的问卷， 最后正式形成一套问卷。
同时，为了确保被调查者不是随意乱填调查问卷，我们设置了几套防错题，由此 判断是否接纳此问卷。
1.2 当调查问卷制作出来后，第一时间在网上发布问卷，在一些群里和贴吧中 叫同学帮忙转发，并且填写。
1.3 问卷调查的大体内容 1 着重对小卖的：
①需求调查 ② 消费者结构调查分析 ③ 小卖部优势④ 产品 调查 ⑤ 小卖部需改进方面的调查 ，这些方面进行了问卷调查。
2、资料整理 2.1 资料的回收 由于不是面对面的调查访问，所以问卷回收率不是很高，只回收了 204 份，其中 无效问卷有 11 份，剩下有效问卷 193 份。
2.2 资料的整理 对收集的有效的资料进行整理归类，以便进行数据统计 3、数据统计 3.1 数据汇总统计 3.2 数据整理与统计 三、调查结果分析 1 、需求调查分析：
调查显示，顾客在小卖部购买的商品种类有很多，不仅有日常用品，还有饮料、 文体用具、娱乐用品等。经过统计，从顾客的消费倾向上看，他们对于商品的选 择是有针对性的，主要集中在食品饮料、日用品以及文体用具上，从下图可明显 看到，倾向于购买这三样商品的顾客人数分别占到了 43%，25%和 20%，而余下 的诸如娱乐用品，服装产品等总计也只占有 12%的比例。如果从这个角度上看， 小卖部加大对这三类产品的投入可以比较容易获得成功，达到事半功倍的效果。
2、消费者结构调查分析：
调查结果显示：
首先我们对校内小卖部的顾客的性别做了一个统计，在被调查有效的 193 名 2 顾客中，分别有 80 名男性和 113 名女性，分别约占了总人数的二分之一，由此 可见，性别不是影响顾客在小卖部消费的影响因素。而经统计，不同年级的顾客 消费者数量也不一样，二、三年级的顾客数量最多，占了总人数的 66%，四年级 占 12%，一年级的顾客数量最少，只有 22%，这主要是顾客的生活习惯引起的， 一年级的学生因为刚上大学， 会被周围的环境所吸引，更多的会到学校周边熟悉 环境，而二年级、三年级的学生因为已经熟悉了周围的坏境，且学校也允许他们 携带电脑，所以他们更愿意呆在宿舍，为了方便，他们也更乐意在校内小卖部消 费。
四年级学生很大一部分已经毕业去外面工作了，这是四年级顾客在校内小卖 部消费少的主要原因。
所以小卖部周围的学生年级结构对小卖部的收益也是起一 定影响的。
3 、小卖部优势调查分析 调查结果显示：
近 8 成以上的消费者到校园小卖部消费的主要原因是方便，这是 校园小卖部的最大优势所在， 由于小卖部处于校园内，地理位置占据了很大的便 利， 绝大部分的消费者都是选择就近原则，因为校园小卖部基本上也能满足消费 者的消费需求， 所以消费者舍弃了路途较远的校外超市，也使得校园校园可以和 校外超市竞争的一大优势。然而，其他方面的就显得不是很明显了，例如广告宣 传，服务态度，质量之类的只有少部分消费者会因此来校园超市内消费。因此， 校园小卖部可以充分的利用这一大优势来吸引更多的消费者， 比如可以延长上班 时间， 因为大学生的作息时间较晚， 而晚上需要买东西基本上只考虑方便原则了， 与此同时，改进其他方面：广告宣传、服务态度、质量、商品种类多样性等。
4、产品调查分析 调查结果显示： 3 一般来说，市场供求是受产品供应量与购买力两方面影响的，这对于市场商 品供求预测，制定供应总量计划和品种计划，合理地、均衡地组织市场供应具有 重要作用。
社会商品购买力与商品可供量是市场中的基本因素。我在在产品方面 列举了几道问题，根据问卷的统计结果可以总结出如下情况：
（1）绝大多数同学选择在校内小卖部购物的原因是方便。
为学生提供便利的产品或服务是校园超市的基本原则， 改良销售和开拓市场都应 以此为基础。
（2）没有同学在校内购买服装产品，购物倾向大多在食品饮料，其次是日用品 和文体用品。
根据实地调查， 我们发现没有同学购买服装的原因不仅是因为需求少，而是供给 量也很少。食品饮料是主要购买对象，由于消耗量大，所以供给非常充分，库存 和更新速度也很快。
日用品和文体用品基本属于中低档产品，可以认为购买目的 大多是为应急需要。
（3）超过半数同学存在有需求但没有商品的情况。
虽然基本能满足学生日常购物需要，但还有很多同学的需求尚未满足，显然存在 着潜在的顾客和产品市场。
小卖部应当更多了解买方的需求，或尝试提供订购服 务。
5、校园超市需要改进的工作：
通过了解消费者对校园小卖部各方面的看法后， 也提出对校园小卖部一些工作上 的改进。调查显示，40%的同学认为校园超市应该合理定价，从这个数据中可以 看出， 消费者更看重的是商品的价格，商品的价格高低很大程度上影响了消费者 会不会购买商品，如何合理的定价是校园超市的首要问题。55%的同学则认为校 4 园超市需要调整经营品种，由于品种太少，没有可供选择的余地，这也是校园超 市另一个弊端， 由于地方空间的局限，校园小卖部不可能有校外超市那么大的规 模， 但是校园小卖部可以通过对消费者进行消费调查，引进大部分消费者更愿意 买的几种商品品种。另外，还有 5%的同学认为应该改进服务质量，总体来说校 园超市的服务质量还是基本让人满意的，校园小卖部可以放置个顾客意见本，让 消费者对服务质量有不满的地方可以留言， 然后校园超市可以根据消费者的意见 再进行改善提高。
四、结论与建议 校园小卖部有着自身最大的优势，便是地理条件。但是在其他方面没有比较明 显的优势。而缺点便是店铺过小，不能容纳更多的商品。但就调查结果而言，小 卖部还有较大的提升收益的空间。
下面是根据调查结果分析得来的一些总的如何 提高小卖部收益的建议。
第一：可以提高自身的服务态度，质量之类的。
第二：
校园超市可以充分的利用地理位置这一大优势来吸引更多的消费者，比如 可以延长上班时间， 因为大学生的作息时间较晚，而晚上需要买东西基本上只考 虑方便原则了，可以增加一些商品的种类。
第三：小卖部应更多地了解市场需求，扩大商品多元、增加商品的种类，从而减 少消费者的时间成本和体力成本，免除其寻找商品的烦恼。
第四：
由于校园小卖部虽然基本能满足学生日常购物需要，但还有很多同学的需 求尚未满足， 显然存在着潜在的顾客和产品市场。小卖部还可以更多了解买方的 需求，或尝试提供订购服务。
第五：小卖部经营者应当定期更新商品种类，从而吸引更多地顾客，提高顾 客 5 的满意度，吸引顾客，由此增加营业额，增加收益。
第六：在服务方面，校园超市可以放置个顾客意见本，让消费者对服务质量有不 满的地方可以留言， 然后校园小卖部可以根据消费者的意见再进行改善提高。同 时也让消费者更加的喜爱与钟情于小卖部。 6
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