本文首先对人文关怀和心理疏导的内涵进行了概念性介绍.在此基础上对人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的作用和企业思想政治工作中如何加强人文关怀和心理疏导进行...
如何发挥人文关怀、心理疏导在企业思想政治工作中作用 改革开放以来，我国的经济体制和社会结构发生了巨大的变革， 企业的利益格局和员工的思想观念也发生了巨大的变化。急剧的社会 变迁和企业又快又强节奏的工作方式形成， 带来的是员工心理问题急 剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了严 峻的挑战。
在社会变迁和企业变革过程中， 导致员工心理问题出现和增加的 原因是多方面的，主要有：
1、知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。
2、工作节奏的紧张感增加。
3、企业文化价值的差异感增加。
4、利益分配的不平等感增加。
5、对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。
6、家庭生活压力感增加。
人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述六方面心理问题 的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交等各个方 面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因 此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企 业思想政治工作面临的重要课题， 又是当前加强企业思想政治工作的 迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。
一、正确认识人文关怀和心理疏导的丰富内涵 人文关怀，从广义上理解，是对人的生存状况的关注，对人的尊 严和符合人性生活条件的肯定，对人的发展和明天的思考，它关怀的 是人类的和谐发展。从狭义上理解，是对每一个具体的人的生存和生 活质量的关注，对他的人格和价值观的尊重，对他的理想和前途的关 心。
心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法， 是利用 心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治 愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，是通过 语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情 绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心 理和谐。它体现了"以人为本"的理念，是满足个人心理和精神需求的 一种科学方法，是思想政治工作人本化的具体体现。
在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的。人 文关怀要求在工作中关心人、尊重人、理解人，实现人的自身价值和 社会价值；心理疏导则是在工作中体现了关心人、理解人、尊重人的 内心需求的过程。因此，人文关怀的精神需要通过运用心理疏导方法 来体现，心理疏导方法运用又强化了人文关怀的精神。
二、 实施人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的现实意义 在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导， 具有以下三方 面的现实意义。
1、指明了新时期企业思想政治工作的方向。
人文关怀是对人的生命和生存意义上的关怀， 心理疏导是对每个 个体人的人格和尊严的认可， 企业党组织把人文关怀和心理疏导与思 想政治工作结合起来，代表了一种亲和的组织态度和积极的组织行 为。在当前物质需求已经得到根本改善的情况下，把尊重人格，关注 人的精神需求，弘扬个性，激发人的创造力，作为思想政治工作的重 要内容，正是当前企业思想政治工作的新方向。
2、有利于形成企业内部和谐的人际关系。
在企业内部建立良好的人际关系，有助于沟通干群思想，容易在 企业重大问题上达成共识；有助于沟通新老员工情况，促进员工思想 观念的转变；有助于沟通企业与员工家庭联系，了解员工生活情况， 形成企业与员工、员工与员工之间互帮互助的良好机制。通过开展人 文关怀和心理疏导工作，在企业内部建立宽容、豁达、诚信的人际关 系，形成员工之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围，把每 个员工的期望与目标融入企业的整体期望与目标， 提升企业的人气指 数和员工的幸福指数， 在实现企业的整体价值中体现每个员工的自身 价值，使"以人为本，实现人的全面发展"的理念落到实处，从而进一 步激发出员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的和谐发 展。
三、人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的作用 人文关怀和心理疏导是从关心人、理解人、尊重人的角度出发， 在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导， 是创新企业思想政 治工作，维护企业大局稳定，促进企业科学发展的重要内容，其作用 可从以下四方面体现。 1、人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。
思想政治工作的对象是人，人文关怀和心理疏导的对象也是人。
而人文关怀体现的是对人的尊重和关爱， 心理疏导是建立在对人的尊 重和关爱基础上的进行的心理调适和启发， 通过调适和启发解决存在 的思想问题。在人文关怀的前提下，开展有效的心理疏导，可以达到 传统的思想政治工作不能达到的效果。因此，注重人文关怀和心理疏 导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。
2、人文关怀和心理疏导能够加强新时期企业党建工作。
中国共产党的执政地位决定了建设中国特色社会主义和谐社会 离不开党内和谐。党员作为我国社会中的先进分子，同样需要人文关 怀和心理疏导，这是实现党内和谐的前提。在企业党建工作中注重人 文关怀和心理疏导，通过关爱党员，尊重党员，激发党员对组织的认 同感、归属感和荣誉感，促进党内和谐建设，是加强企业党建工作， 巩固党的执政基础的重要内容。在企业党建工作中，处理好党组织与 党员、 党员与党员之间的关系， 是实现企业党建工作和谐发展的关键。
把人文关怀和心理疏导理念导入企业党建工作中， 保障好党员的民主 权利，关注好党员的合理需求，实现好党员的基本利益，发挥好党员 的先进性作用，体现好党组织的政治核心功能，树立好党组织和党员 的良好形象，既是加强新时期企业党建工作的必然要求，也是实现党 内和谐发展的必然要求，更是巩固党的执政基础的必然要求。
3、人文关怀和心理疏导能够提升人的综合素质，实现人的全面 发展。 提升人的综合素质，实现人的全面发展，包括人的生活需求、精 神需求和发展需求。其中，生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是质 量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。人文关怀关注着人 的物质、精神和发展中的需求，心理疏导关注着人在生活发展中心理 障碍和心理问题的解决。
人文关怀和心理疏导通过二者的互为作用过 程，把解决人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，实 现了人的生活质量的全面提升，人的综合素质的全面提高，人的可持 续发展的全面实现。
4、人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观，推进企业的和谐 发展。
社会发展离不开人，企业的发展更需要发挥员工的积极因素。在 企业管理中注重人文关怀和心理疏导，通过缓解员工的心理压力，解 决员工的心理问题，调整员工的不良情绪，提升员工的积极心态，进 而提高企业的运行效率，解决这些问题离不开人文关怀和心理疏导。
在企业管理中落实人文关怀和心理疏导， 首先要关注好员工基本 利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员 工的生活质量； 其次要加强企业文化建设， 营造积极向上的文化氛围， 激励员工奋发有为的精神风貌；第三要理顺好企业内部的人际关系， 形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；星云大师 有语：
“宽可容人，厚可载物” 。
四、人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的应用和实践 运用人文关怀和心理疏导方法，缓解员工心理压力，调节员工思 想情绪，是当前企业党组织和思想政治工作者探索实践的重要课题。
下面结合企业实际发生的案例， 对企业工作中运用人文关怀和心理疏 导方法、效果作一些简单的介绍交流。
1、心理角色转换——提高员工对工作的满意度。
这是指一个人在实际工作环境没有改变的情况下，通过名誉、福 利等待遇的改善，实现心理角色的转换，提高了对工作的满意度。
某集团公司对行政管理干部的选拔，一般从有一定的专业知识、 技术专长和成绩突出的技术工人中挑选。这种选拔方式指导思想正 确， 但也会带来一定的负面后果， 即被选中的同志离开原工人岗位后， 如果没有合适的人选接上去，会导致产品质量下滑，生产受到影响。
如果不采取这种方法选拔干部， 则会使一些有贡献的同志产生心理上 的不平衡，从而影响到他们的生产积极性，进而影响到他们家属的情 绪。
面对这种情况，该集团公司党委导入一种"H"型的双通道人才激 励机制， 即对关键技术岗位工作出色， 又有一定管理能力的技术工人， 采取两种并行的激励措施：
如离开后该岗位有人替代， 不会影响生产， 可考虑提升行政职务，到管理岗位上担任管理工作；对暂时无人可替 代，离开后生产要受到影响的技术工人，在职称上给予提升，通过评 审，授予技师、助理工程师、工程师等技术职称，在工资上与同级行 政干部享受同等待遇， "H"型双通道人才激励机制的实施，使公司关 键技术岗位上的工人实现了心理角色转换， 尽管他还在原岗位上做工 人，但他的心理已转换为专业技术干部角色。同时，在利益和福利上 的提高，使他们达到了心理上的平衡。
2、人格尊重和压力传递——帮助员工实现自身价值。
这是指对有发展潜力的青年大学生员工， 为其搭建施展才能的舞 台，消除自卑心理，提高其工作责任意识，同时在工作上施加必要的 压力，促进其较快成长。
如我公司（天津城建隧道）目前随着业务的快速发展，需要提高 管理水平和管理人才紧缺的矛盾也日益突出。
公司党总支部在分析发 展过程中的人才瓶颈问题时， 发现在不少青年大学生员工中存在一个 心理问题，即这些大学生员工学习意识强，工作勤奋努力，但由于是 非名牌大学毕业，且业务能力相对比较弱，与公司原来的业务骨干相 比，存在着一定的自卑心理，导致在工作中仔细有余、大胆不足、成 长不快。针对这种心理状况，公司党总支部从三方面采取措施进行改 善，一是帮助外地大学生员工到天津市人事局办理居住证，让他们享 受与天津市民同样的社会保障待遇， 从心理上消除外地人与天津人的 思想鸿沟；二是开展老业务骨干与青年大学生员工的“导师带徒”活 动，通过大会签约的形式，建立多对“导师带徒”对子，明确在业务 知识上老带新，在新科技知识上新帮老，从人格上确立新老员工的平 等地位；三是搭建青年员工成长平台，在工作上给大学生压担子，传 递公司的经济考核指标。
近两年公司党总支部破格提拔多名青年大学 生员工为中层管理，提拔多名大学生为各项目部负责人，在公司管理 和业务拓展上让青年员工全面挑大梁，使他们从心理上建立起“天生 我才必有用”的自信心。通过二年来的实践证明，公司的青年员工在 内部管理和业务发展上发挥了十分重要的作用。
青年员工通过心理调 节建立起来的自信心，在工作中得到充分的发挥，他们的自身价值也 得到充分的体现。
3、期望实现及精神激励——满足员工表现欲。
这是指对有一定艺术特长，又有较强表现心理的员工，通过特定 环境的设计，为满足其表现欲创造较好的条件，通过精神激励提高企 业的凝聚力。
4、精神福利制造及目标企盼——化解员工工作压力。
这是指在企业内部开展以精神激励为主的、低标准、固定的员工 福利活动项目，通过活动项目的设置，制造员工的企盼心理；通过活 动的开展，制造领导与员工之间无拘无束的交流环境；通过交流让员 工宣泄不良情绪，达到化解过度工作压力的目的。
现代企业中员工的工作都是快节奏、高强度、超负荷的，某集团 公司也不例外，部分员工在休息日自觉到公司加班的情况也时有发 生。如何化解过高的工作压力，保持员工身心健康，成为集团工会重 点关注的问题。该集团工会在听取大部分员工意见的基础上，实施精 神福利制造计划，落实人文关怀，通过行政贴一点，工会帮一点，员 工出一点的办法，筹措较少的费用，每年在相对固定的时间里，安排 全体员工进行一次短途旅游活动，并规定参加这种活动，不分领导群 众，一律集体坐大客车，以方便相互之间的沟通交流。该计划实施 4 年来，收到了良好的效果。目前，每进入下半年，公司员工就会企盼 今年的活动如何搞，很多同志还主动帮工会出主意，设计活动内容。 通过活动开展，制造了领导与员工相互进行感情交流和沟通的机会， 使有些平时不善于与领导接触的员工也能无拘无束地与领导交流， 把 心理困惑和家庭困难向领导倾诉，积压在心中的不良情绪得到宣泄， 从而化解了平时的工作压力，也营造了公司良好的干群关系氛围，推 进了公司的和谐发展。
5、环境改善及工作再设计——掌握员工家庭情况及化解矛盾。
这是指在发现员工出现异常情况时，通过心理疏导方法，了解问 题发生原因，通过采取改善工作环境，帮助员工解决实际困难，化解 员工心理障碍。
某房产公司有一业务经理，专业基础知识扎实，协调能力强，工 作态度认真负责，应该讲是一位称职的专业型干部。但该同志有一个 公认的缺点：经常上班迟到，下班早退。对此，在员工中颇有微词， 在业绩测评中意见也较大，有人甚至提出要他下岗。针对这种情况， 该公司党委领导作了调查， 了解到该同志爱人是某跨国公司的地区主 管，工作非常繁忙，经常要出差到国外去，根本无极照顾家庭。而他 们的孩子尚小，到幼儿园每天接送的任务就全部落到他身上，迟到早 退也就成为经常发生的事情。为此，他自己也感到心理压力很大，既 不可能让爱人回来照顾家庭，又不知自己该如何解决这个问题。情况 摸清后，公司党委领导与他作了深入的谈心交流，既肯定他的工作态 度和成绩，又指出问题的严重性和影响程度。同时，根据他家庭的实 际情况，结合公司的岗位调整，让他先下岗一段时间，全身心地解决 好家庭矛盾问题，然后再对他的工作环境进行改善，重新安排他到自 由度相对较大的岗位上工作。
他对公司党委充满人文关怀的决定表示 完全接受，重新上班后，在新的岗位上很快做出新的成绩，得到全体 员工的一致好评。
6、换位思考人情化操作——化解员工与企业的利益冲突。
这是指在企业减员分流工作中， 企业领导通过与员工开展对话沟 通，启发员工进行换位思考，让员工理解企业为什么要调整？在调整 中如何保障好员工的合法利益，如何通过人情化操作，使员工的利益 达到最大化， 从而化解员工与企业的利益冲突， 保持企业和社会稳定。
7、热点制造及过程影响最大化——激发员工的工作兴奋度。
这是指针对员工在流水生产线上， 长期从事单一乏味工作而产生 的工作厌倦心理， 通过制造有影响力的热点活动， 激发员工的兴奋度， 较好地消除员工的工作厌倦心理， 并把因精神兴奋而产生的工作激情 落实到生产工作中，从而提高企业的劳动生产率。我们公司以盾构为 主，党总支部每年应安排多次操作练兵运动会和文体娱乐运动会，全 体员工以生产班组为单位组织参加比赛。在这个时间段里，再运用各 种宣传手段，大张旗鼓地宣传报道各个环节的进程和结果。通过这些 工作的开展，把员工的注意力牢牢地吸引在活动上，对比赛始终保持 着较高的兴奋度。同时，员工为了取得较好的比赛成绩，会在生产中 运用较好的操作方法，这样就在不知不觉中提高了企业的产品质量。
最后，公司党总支部对比赛的优胜者举行隆重的颁奖仪式，进一步提 高员工的荣誉感，使他们对下一次活动又充满期待心理。如此周而复 始的活动，再配合其他小型群体性活动的开展，使员工的心理始终保 持一定的兴奋度，从而缓解了对流水线生产的厌倦心理，较好地提高 了企业的劳动生产率。
8、预期目标认可——先进管理技术的推广运用。
一般来讲，人们在工作中都有驾轻就熟的心理习惯，在企业管理 中也是一样，对自己熟悉的一套做法难以轻易舍去，对先进的管理方 法不肯轻易接受。在导入新的管理方法过程中，通过预先设置目标， 破除员工对工作驾轻就熟不愿更新的心理习惯， 强势推进新的管理方 法，有效地提高了企业的管理效率和外贸风险防范能力。
注重人文关怀和心理疏导是加强企业思想政治工作， 实现企业科 学发展的具体实践之一。
“科学发展观，第一要义是发展，核心是 以人为本” 。
“以人为本”就是既要坚持教育人、引导人、鞭策人，又 要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。人文关怀和心理疏导的提 出，对丰富新时期企业思想政治工作内涵，拓宽企业思想政治工作者 的视野，提高在新的历史条件下进一步加强思想政治工作的认识，为 企业党组织开展有效的思想政治工作指明了方向。
在企业思想政治工 作中注重人文关怀和心理疏导，尊重员工个性自由，关注员工身心健 康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的 和谐发展。
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