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广西高校 大学生创新创业计划项目 申 报 书 项目名称：项目类别： “浪漫满屋”花店创业计划书 创新训练项目□ √ 创业训练项目□ 项目负责人：___________王凤娟_____________ 负责人所在院系：
填表日期：
数学与统计学院 2014 年 4 月 8 日 广西壮族自治区教育厅 1 填 写 须 知 一、项目类别说明：
1．创新训练项目是本科生个人或团队，在导师指导下，自 主完成创新性研究项目设计、研究条件准备和项目实施、研究 报告撰写、成果（学术）交流等工作。
2．创业训练项目是本科生团队，在导师指导下，团队中每 个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体角色，主要开展 编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、参加企业 实践、撰写创业报告等工作。
二、申请参加创新训练项目团队的人数不超过 3 人，申请 参加创业训练项目团队的人数不超过 5 人。
三、本表由申请人如实填写，表达简明扼要。
四、填表字体用小四号宋体，单倍行距，要求统一用 A4 纸双面印制、装订。 2 项目名称 项目起止时间 负 责 人 王凤娟 “浪漫满屋”花店创业计划书 2014 年 4 月 至 2015 年 4 月 年级 2012 姓名 所在院系 数学与统计学 院 数学与统计学 院 数学与统计学 院 数学与统计学 院 数学与统计学 院 学号 201210700084 联系电话 18378303523 项目中的 分工 总负责 甘露 2012 201210700081 18378303516 策划运作 项 目 组 成 员 罗莉芸 2012 关小玲 2012 冯静 2012 201210700083 18378303522 创意设计 201210700078 18378303213 宣传营销 策划、 撰写 材料 201210700015 15677073715 姓名 校 内 指 导 教 师 所在单位 联系电话 姓名 校 外 指 导 教 师 所在单位 联系电话 联系电话 姓名 所在单位 联系电话 姓名 所在单位 职务/职称 广西师范大学数学与统计学院 E-mail 职务/职称 广西师范大学数学与统计学院 E-mail 职务/职称 E-mail 职务/职称 E-mail 3 一、项目简介（300 字左右，项目研究的目的和主要研究内容） 随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。
鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。从人类历史发展角度来看，当人们的物 质生活得到满足后，对精神生活需求就会非常强烈，有人曾说过在中国“花如 手机一样普及的时代即将到来” 。花卉除了本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦 目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更 含蓄，更有品位。
“浪漫满屋”花店将为广大老师同学提供绿色盆栽，在寝室里培养绿色盆 栽，美化宿舍，营造一个良好的学习、工作、生活环境。在教 师 节 、情 人 节 、 圣 诞 节 、生 日 等 节 日 ，有 大 量 同 学 需 要 购 买 花 卉 表 达 情 感 ，在 校 园 里 开 一 家“ 浪 漫 满 屋 ”花 店 能够提供各种新鲜花束以充分的满足我校师生 的需求。
“浪漫满屋”花店也会提供一些礼品，供同学选购，以满足同学在 购买小礼品上的需求。 4 二、申请理由（1000 字左右，包括自身/团队具备的知识、条件、特长、兴趣、 前期准备、项目研究的国内外研究现状和发展动态等） 1、相关行业发展现状：
1984 年我国对花卉业进行正式的发展，到目前为止已经过了 21 个年 头从最初的生产面积 2 万公顷年销售 7 亿到现在发展到 45.3 万公顷年销售 382.3 亿元，花店的开店人员就北京来说 84 年北京的花店仅有 5 家，而现 在北京的花店数量已经超过了 1000 家以上这就是北京的发展速度， 而全国 面积的花店业，也是在迅速的发展者。
随着中国入世后国内投资建设的加速发展，人民生活水平的不断提 高，人们买花意识也得到提高，花卉本身所具俏丽姿容、让人们赏心悦目、 美化家居等功效外，它还可以开发人们的想像力，使人们在相互交流时更 含蓄、更有品位花店的，尤其是在校的学生常常需要借助鲜花来表达情感， 随意在校内开一家花店有一定的市场需求。随着网络的进一步普及和电子 商务的高速发展，越来越多的人们开始选择在网上购物，这包括日常消费 品的购买和赠送礼品的购买，而在网上订购礼品，可以由商家直接将礼品 运送给收货人，既节省了亲自去商店挑选礼品的时间，又免去了一些当面 赠送礼品的不便之处。在众多礼品中，鲜花无疑是人们的最佳礼品选择之 一，几乎可以在任何节庆或特殊场合作为礼品赠送，而网上订购鲜花具备 了省时、省事、省心等特点，从而受到越来越多人的欢迎。在这样的背景 下，网上花店在电子商务市场中无疑是发展前景极为巨大的。
2、自身 /团队具备的条件：
本团队是由数学与统计学院 2012 级数学专业学生组成， 专业是数学与应用 数学，对数据的分析和整理的能力较强。由于我们都是在校大学生，因此 比较熟悉在校的老师和同学的消费习惯。此外，各团员交际能力较强，在 学校中有比较好的人脉，对花店的宣传和和推广工作有一定的帮助。团队 人员整体素质高，工作认真，有吃苦耐劳的精神。我们本着为广大师生服 务的心态，希望能竭力打造一个给在校老师和学生提供质量绿色健康的花 茶的花店。我们团队对自主创业经营花店有非常浓厚的兴趣，多次参加社 会实践活动，积累了丰富的实践经验，对实际问题的解决能力强，是个人 机交际能力强，团结互助，自信，有毅力的团队。
3、前期准备：
经营花店时，品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后， 他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴 赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经 济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断 创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。
花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到有无“回头客”，关系 到市场占有率，我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。所以花店 5 要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花 艺设计。
售后服务主要体现在教会消费者养护、 保鲜知识， 经常性地访问客户， 掌握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。好酒 也怕巷子深，所以，花店也要特别重视直接和间接的广告宣传。
三、项目方案（1500 字左右，包括项目研究的主要问题、拟解决的途径、人员 分工、预期成果等，创业训练项目还需包括商业策划、运行等内容） “浪漫满屋”花店创业计划书 （一）主要问题：
1、鲜花的保养难。
2、淡季的顾客少。
（二）解决途径：
1、将员工送到专门的培训学校进行培训。此外，鉴于现今人们对花艺作品的 喜好各不相同，所以量身定做是花店发展业务的一个很有潜力的方向； 2、为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成 很大的损失。
3、选择适当的店址。开花店可以选在花店聚集的地方，这样可形成规模效应， 很多顾客会“慕名而来” 。如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、 影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。
4、经营花店要抓商机，多做熟客，同时吸引其他的顾客。要做到这一点，信 誉是关键。首先花卉的质量价格要适当，其次要重视服务质量，可以向顾客作 出免费送货上门等承诺。
（三）人员分工：
办公室——王凤娟，统筹规划花店的日常工作，协调各个部门的运作。
财务部门——冯静：负责日常财务核算；根据资金运作情况，合理调配资金， 确保企业资金正常运作；分析运作情况、资金动态、营业收入和费用开支，提 出建议。
宣传部——甘露：负责项目企划工作的掌控，包括信息搜集、组织、参与、指 导企划及活动方案的制定。
外交采集部——关小玲：制定营销目标计划；负责市场调研，提出未来市场的 分析、发展方向和规划。合理进行广告赞助商的挑选及管理，制定及实施市场 广告推广活动和公关活动。
客户服务部——罗莉芸：跟客户交流，反馈客户意见。
（四）预期结果 （1）花店最终能够顺利开张，生意红红火火； （2）组员间合作交流进一步提升； （3）每一个组员都能够通过理论—实践—理论的循环学习过程，提高对学习 的兴趣，生活的向往，人际关系越来越好。
（4）发表相关论文 1-2 篇。 6 （五）商业策划书 背景：在许多人心目中，开花店是个相对理想的职业。一方面，每天都在 充满鲜花的环境里工作，心情自然很愉悦；另一方面，现在人们对鲜花消费的 水平提高了，逢年过节、探亲访友，鲜花已是人们比较青睐的礼物，既然如此， 买花的人自然会随之增加，开花店前景大好。
前期工作：①泛查阅浏览相关资料，充分了解有关经营花店的各种经营方 式和策略。②进行充分的市场调研，拟定一个具体可行的开设并经营花店的方 案。③积极开展宣传工作。
中期安排：依照方案开设花店并正式开始投入运行。
后期工作：不断积累总结实践经验，完善经营模式。 四、简述特色与创新点 （一）创新性：
1，目标创新：第一，随着经济体制的改革，市场经济逐步建立，大学生创业 必须通过其自身的活动来谋求生存和发展。因此，在新的经济背景中，创业的 目标必须调整为：
“通过满足顾客需要来获取利润” 。第二，人生的意义就是享 受一切可以拥有的东西。包括物质生活和精神生活。精神生活就在于追求心灵 上的浪漫和安慰。每当过各种节日大家都喜欢送友人鲜花。这就是一种追求浪 漫的最好方式。鲜花是一种精神和心灵的亵渎。可以净化和平静人们内心的躁 动。同时也能化解一些不必要的麻烦。它是人际关系的润滑剂。而且花店里的 花都是质量特等好的鲜花材料。当今的花店摆脱了假花的市场。取带的都是鲜 花的流入。鲜花的芳香味道是一种心灵的净化。让人心旷神怡，一切不好的东 西都抛之脑后了。
。
2，思想创新：思想创新是创业成功的强大动力，是在创新性创业中必须考虑 的方面。花卉行业的前景很好，单从我们学校出发，目前的花店还较少，花店 市场还有很大的发展空空间。相信不同的尝试会让我们受益匪浅。
3，项目创新：对于创新性项目，仁者见仁，智者见智。
“90”后是强大的人口 群，因此，作为“90”后的大学应留心此年龄群的消费理念以及消费方式，针 对这一年龄阶段的产品项目层出不穷。那为什么要卖花呢？我们知道，与以前 的同龄人已经大不一样了。
“90”后的大学生在消费观上的变化就尤为显著。
现在， “90 后”大学生的消费结构已不是单一型的了，而是向享受型，多元化 的消费方向。
“90 后”大学生参与经济活动是无可厚非的。然而他们的“经济 来源”不同于成人，其所获得的“消费资本”绝大部分是父母给的零用钱。除 7 用餐等生活必要开支外，零食、游艺、买名牌服饰之类消费所占的比重并不算 小。而不管是对于刚入学的大学新生，还是已经熟悉大学生活的大二、大三的 大学生， 花对于大学生来说永远不会被遗忘， 在这个疯狂告白， 课余生活丰富， 节目繁多，毕业证与结婚证一起领的时代，花卉几乎已经是“90”后大学生的 生活品。
（二）优越性：
1、花店受欢迎程度大。目前，大部分大学生都有电脑，在电脑辐射极大的情 况下，相比其他商品，花卉可以让长时间呆在电脑面前的同学们心旷神怡。而 情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等传统节日，秘书节、白色情人节、 护士节、父亲节、毕业节、七夕情人节、记者节、男人节等有潜力节日的的盛 行。让这一行业更具发展前景。
2、花店的运行具有较高的可行性。首先，作为一群充满浪漫情怀的女生，我 们对花店事业充满兴趣，梦想着有一天可以开一个属于自己的花店，让花朵温 暖这个世界；其次，我们组员有着良好的人脉关系，并且有多数次社会实践活 动，可以掌握到开花店的相关信息；最后，花卉的收欢迎程度，让我们看到了 花卉事业的前景。
3、观念创新是一切创新之首，要通过观念创新，带动经营管理和市场营销创 新。决定花店出路，这是一个独特的经营理念，思想观念超前，创新，要新奇 特。花店经理及时跟上花艺时尚趋势。有强烈的竞争意识，市场意识。这让这 一行业更具可行性。
4、从经济效益上来看，百合花有润肺、清火、安神功效。治咳嗽、眩晕、夜 寐不安等功效；杜鹃花：具有清热解毒、养颜护肤、和血、调经、祛风湿，治 风湿痛等功效；白玉花：具有行气化浊、止咳治慢性支气管炎、前列腺炎、具 有暖胃、清心润肺、护肤养颜等功效。除了药用效果，花卉还有各色的花语， 让花朵传递人们之间的感情。消费市场十分广阔。 8 五、项目进度安排（包括详细的计划安排） 第一阶段(宣传准备阶段)：
在花店进行运行之前，充分利用人工宣传、微博、微信交流等多种宣传方 式在校园内展开宣传。宣传我们花店的服务策略和店内所含花的品种，让师生 对花店的经营项目和服务方式有一定的了解。并且，店内人员在一般情况下要 有明确的工作岗位。我们浪漫满屋花店里分有宣传部、客户服务部、外交采集 部、财政部、办公室。各部门的人员要严格履行好自己的工作职责。
第二阶段(试业阶段)：
在花店创成初期， 采取试业的方式， 在开业的前三天内实行顾客消费满 30 元送一只玫瑰花的计划。推出会员制度，只要顾客消费满 100，就可以获得我 们浪漫满屋花店的会员卡一张。持此卡者可以享受 8.8 折的优惠，同时，我们 还会记录每个会员的相关信息，如生日等。在试业阶段发现自身经营方式的利 弊，改进经营方式。
第三阶段(正式运营阶段)：
在试业结束后，通过试业期间积累的会员和运营经验，建立一个相对成熟 的正式运营模式。此阶段包括订单服务、售时服务、售后服务。
1、订货方式：除了人力购买，电话订购外，我们还可以采用短信订购， 网上订购的方式。
2、 花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定 单要求按时按地的送到， 并且是微笑服务， 在售后服务方面,由客户服务部负责 采取以下几种方式：
①打感谢电话或发 e-mail 进行友情提醒服务， 并在会员重大节日时发电子 贺卡. ②在客户退货方面，集中受理客户投诉 ③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料. ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后 享受会员价格. ⑤与客户交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题 3、每学期选择一两天做现场促销，来吸引更多顾客：
①在花店门上挂彩色横幅，以“浪漫满屋花店隆重推出”为题悬挂。
②在店前摆放实物鲜花，在宣传当天配送礼品现场送出。
4、在一些特殊的节日上（如情人节，圣诞节等等） ，举行一些抽奖活动， 在顾客消费满 80 元者免费获得抽奖机会。奖项分别为：一等奖将获得一束鲜 花并且未成为本店会员顾客的将会免费成为本店的会员， 二等奖经获得一束鲜 花，三等奖获得一包花种。
六、项目经费使用计划 开支科目 场地租用 预算经费（元） 2000 1000 主要用途 平台办公室 资料、劳务补贴 9 店面布置 花种采购 打印资料 宣传费用 2000 500 500 业务交通开支 宣传、会员信息资料等 没有预计到的 合计 七、指导教师意见 6000 签 名： 八、院系意见 负责人签名： 九、学校意见 盖章：
年 月 日 10
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