作为距群众最近的乡镇一级党委和政府,如何进一步转变职能,创新工作方式,更好地便民为民服务?宝鸡市麟游县常丰镇通过全面推行以搭建三个服务平台,建立三支队伍,健全... 农副产品销售信息、农业科技知识、各级惠农政策、安全生产知识、法律知识和平安建设...
麟游县三级便民服务平台建设情况简介 欢迎各位记者莅临我县便民服务大厅检查指导工作：我县便民服务大厅于 2012 年 3 月建成并投入使用，1-2 层总 面积 2694 平方米，入驻人社、民政、司法、长安银行等 8 个部门， 设职业介绍、创业指导、社会保险、劳动维权、低保申报、婚姻 登记、法律咨询、残疾人员服务等便民服务窗口 31 个，共有工作 人员 34 名。大厅全面推行“一厅式办公、一条龙服务”工作机制， 按照“受理、承办、回复”的模式运行。
今年以来，我局以“群众路线教育活动”为契机，以改进工 作作风为重点，以落实“双岗双责”为目标，以“构建便民服务 网，打造惠民连心桥”为主题，以推行“334”工作法为抓手，依 托县、镇、村三级服务平台，采取成立便民服务队、推行“双岗 双责”目标责任管理制、服务岗位 AB 制、党员示范岗、发放便民 服务卡等多种形式，为群众提供了规范、便捷、高效的服务。
为保证服务质量，树立良好服务形象，大厅推行受理、承办、 审核、审批、办结“五个环节”流程式服务，实行领导带班制、 首问负责制、即时办结制、承诺公示制、禁办回复制和绩效考核 制六项管理制度，严格落实不准上班迟到、早退、旷工，脱岗溜 号。不准上班期间上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事等“十 不准”工作纪律，严格执行“八零”服务要求：服务方式“零距 离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零 差错”、服务操作“零违规”、服务对象“零投诉”、服务态度 “零质疑”、服务时间“零间歇”，有效推进了便民服务优质化、 1 高效化、规范化。
目前，我县以县社会保障服务中心为主导、以镇便民服务中 心为阵地、以村便民服务站为基础的三级便民服务一体化格局基 本形成， 从今年年初开始，我们按照县委在党员干部职工中开展 “双岗双责”目标责任管理制的部署和要求，33 名机关干部和 34 名大厅工作人员积极认领“群众岗”，进驻两亭镇崖窑村等 4 个 村， 共结对帮扶农户 430 户， 其中重点户 95 户， 公开承诺事项 172 件。截止目前，工作人员走访联系群众 569 人次，办实事 61 件， 调解矛盾纠纷 580 多起。通过入户走访、结对帮扶，大家更加了 解基层，更加支持基层，为群众服务的能力明显提升。
与此同时，我们认真开展党的群众路线教育实践活动前期调 研工作，专门召开了动员部署会，成立了工作机构，制定了实施 方案，并紧紧围绕县委提出的“六个找准”要求，结合我局工作 职能，确定了作风建设、反腐倡廉制度创新、人事管理、人才引 进、收入分配、劳动维权、就业创业、社会保障、进城落户等 10 项专题调研目标，并将任务层层分解下达，明确责任，落实到人。
通过积极组织干部深入基层单位、村组农户及企业个体户，采取 召开座谈会、民意调查、上门走访、面对面交流等方式，全面摸 排工作现状和存在问题，认真开展疏理分析。截止目前，共完成 调研报告 29 篇，为各项工作的科学推进，真正让群众享受到党的 惠民利民政策提供了第一手资料，为下一步开展群众路线教育活 动奠定了基础。
一年多来，我局虽然在构建便民服务体制上有所创新，但在 服务功能、服务流程等方面还存在一定差距。我们将以“党的群 2 众路线教育”活动为契机，以“双岗双责”工作为目标，对全县 105 个公共服务平台 556 个窗口，工作流程再规范、 服务职责再明 确、运行模式再创新。进一步完善三级便民服务机构的运行机制， 强化便民服务功能，把人社干部队伍建设成为素质过硬、作风优 良、能征善战的优秀团队，更好地肩负起聚人才、促就业、扩社 保、保和谐的职责，为实现麟游经济社会加快发展做出新贡献！ 3
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