繁体中文 酒店客房工作总结 (2007-11-10 8:28:03) 如果您有任何相关工作总结,年终总结以及 酒店客房员工店庆发言稿 的相关信息,可以及时反馈给我们,只要我们采纳您的材...
发 言 稿 各位领导，各位同事：大家好！今天有机会站在这里发言，我很激动，也很感激大家给 我的这次机会。
下面我将根据自己以往的工作经验以及自己对管理工 作的一些认识跟大家做一个交流， 我今天交流的主题是员工培养、 员 工管理及企业发展，不当之处还请指教。
我们工作过程中常常接触到一些课程的宣传， 是关于员工培训的 课程。培训与培养仅一字之差，但二者之间却有着质的差别。培训的 目标是使用， 而培养的目标却是发展。
企业的人事部门承担着员工培 训的重要职责， 然而员工的培养责任却是部门的管理者身上。
培养是 要员工养成德行一致习惯的过程， 部门管理者在这一过程中有着义不 容辞的责任。那么，管理者应遵循什么样的方式方法来带队伍呢? 1、以身作则。
没人能否认榜样的作用。如果你注重仪表，关注细节，你的员 工也会慢慢注意起来， 他会经常自问：
我这样， 达到领导的标准了吗? 有位专家曾经总结说：
真正坏了规矩的往往是领导者， 因为普通员工 通常不敢，所以造成级别越高，越常常破坏规矩。所以，你如果希望 员工做成什么样子， 那你就做成什么样子。
以身作则可以说是无言的 榜样、身体力行的教育。
2、乐于分享。
人们通常这样比喻分享的重要性：
你有一个苹果， 分享给别人， 还是一个苹果，但你有一个思想，我有一个思想，分享起来就是两个 思想。
无论是管理者还是老员工通常有一个思想误区：
中国有句古话：
教会徒弟，饿死师傅。大家都不愿意在一些关键问题上进行分享。作 为团队的带头人， 乐于把自己宝贵的经验拿出来分享， 使每个人信心 和能力都得到增强，分担你的压力，何乐而不为呢?分享不仅能带给 其他人收获，你也同样可以从分享过程中获得反馈、获得灵感、学到 新知也未尝可知。
3、机会教育。
不要一提起教育就想起一个教室、一个白板、一本书，其实 教育员工可以随时随地， 出现问题时就是一个教育的好机会。
管理者 领导员工就像带队伍，行兵打仗、冲锋陷阵，不讲究战略、战术是不 行的。现场管理也好，走动式管理也罢，都是机会教育，抓住一切出 问题的好机会进行有针对性的教育。
因为实践往往比理论更让人印象 深刻。
4、即时激励。
激励不只是物质上的，一句：“小李，干得不错”作用要比 100 元奖金来得更直接、更动人。作为管理者，通常都有较好的自我调控 能力，但员工并不一定能站到那个高度，一番辛劳之后，主管连个体 己贴心的话都没有； 得到客人的感谢之后， 领导连个赞许的微笑都没 有， 员工如何能继续埋头苦干?你的赞扬、 你的微笑设定了一个标准， 员工知道这样做会再次得到你的认可， 他的工作就有了方向感、 使命 感。一流服务员比普通服务员突出之处在于他除了能做到认真服务， 还能做到发自内心的主动服务。
所以， 要激发员工内在的主观能动性， 这样培养出一流的服务员就容易多了。
当然，培训与培养员工是劳力耗神的工作，但磨刀不误砍柴 工，刀磨好了，剩下的事情就简单了。
接下来就是员工管理的问题了。身边不少朋友是公司的中层领 导，每每聊天，不禁感叹下属难管，不论是老员工还是应届毕业生， 都能数出各种缺点。
我问他们， 你知道员工们在想什么吗？很多人被 问住了。
很多人还在用工业时代的思维在管理下属， 下级必须服从上 级，个人必须服从集体。如今，互联网的发展，使每个员工更容易接 触到最新、最全面的信息，每个人每一天都在学习新知识，导致个体 意识逐步取代集体观念， 现在对年轻人说“舍小家为大家”之类的话是 没什么号召力的。
作为上司，不懂下属的心，显然不符合时代的发展。不了解下属 想要什么，激励也不会有什么好的效果，久而久之，下属就容易受委 屈，团队战斗力也无从谈起。明朝的戚家军能够所向披靡，一个重要 原因是为士兵创造了一个赏罚严明、 公平竞争的氛围， 斩首一个敌人 奖励 40 两白银，折合现在人民币 12000 元，谁不玩命冲锋。许多上 司都回避金钱激励，觉得粗俗低水平，然而，这正是每个下属最直接 的刚需， 保障因素达不到何谈激励？离职原因五花八门， 背后最根本 的原因就是钱没给到位。
所以，我认为管理员工，除了要赏罚分明外，更重要的是了解他 们想要什么。
最后我谈一下我将如何为企业发展做贡献。 企业的长足发展， 除了需要企业领军人的卓识之外， 还需要一群 志同道合伙伴们的支持， 马云能有今天的成就， 与自己合作伙伴的支 持是分不开的。
我想企业的基层管理者， 想要为企业的发展做出贡献， 首先得给 自己定个位， 自己的职业理想与规划与企业发展是否匹配， 如果自己 的职业规划与企业发展规划有偏差， 最后难免会有南辕北辙的尴尬局 面。虽然我很年轻，但通过这些年我在外面的打拼，自己已经有了一 个清晰的职业规划， 那就是在服务业扎根立足， 将自己热情与耐心投 身的服务业中，让企业得到发展的同时也让自己得到进步。
其次要将自己的长处毫无保留的奉献给企业。
我个人是一个很热 情的人， 因为热情， 在日常的人际关系处理中也就多多少少有些优势。
作为基层管理者， 面对和协调的不仅仅是员工关系， 更多时候是与顾 客的关系，所以，我将用我的热情和耐心，与员工一道将企业的形象 树立好，为企业的长久发展作出自己的贡献。
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