开盘前项目营销推广节点调整如下: ... 还要一系列的针对目标客群的吸筹的措施. 3、诚意认筹活动流程 2013.03.30 04.30 06.... 针对认筹活动外拓计划外拓时间: 2 个月 外拓地点:...
外拓走访计划 2014-11-1 目录 ? 1.背景 ? 2.策略 ? 3.内容 ? 4.前台话术 背景 ? ? 为了增加公司的汽车售后进出厂台次产值，完成 本公司的11月份达标任务，增加公司的知名度。现市 场企划部准备举行外拓走访活动。本次外拓走访也是 为了实现“走商”做基础工作的铺垫，也正迎着鹏派豪 华车维修中心的全新开业做“热身运动”。 策略 （一）、市场的选择方向：以长治市主城区内市场为主，周遍为辅。（二）、本次本次外拓走访的思路：1、针对不同的市场有针对性的 做出方案 例如a: 凯丰市场个体老板中高端豪车保有量意想程度较大， 像这种市场我们除了给他们进行汽车保养知识，免费三选一体验（清 洗发动机、清洗轮毂、四轮定位）活动讲解以外，还会增加一些有关 于售后养护产品活动的讲解鼓励他们进行到店保养维修。例如b: 长治 市房地产行业较多，而大多数的房地产老板虽说资金宽裕，高端车较 多。但长年在4S店内保养费用费用、服务、设施得不到满足，所以我 们会在这种地产行业进行自己组件团队保养维修这方面的知识普及宣 传等，努力宣传鹏派维修专业性，增加他们对鹏派品牌了解增强对鹏 派品牌的信任。 策略 ? （三）、本次外展总体活动目的：
? ? 提高月进出厂保养维修台次 ? 增加售后到店量（能够在现有的客流量的基础上每天增加1-2批客户） ? 提高企业的知名度 （能够在宣传过的市场、房地产行业中有一定知 名度，让市场、房地产行业客户留下一定印象） ? 提高电话来电量 （能在现在的来电量上增加2-3组电话） ? 增加客户品牌认知度（能让客户认识鹏派的品牌以便下次的宣传） ? 开发各市场的基盘客户（开发市场的基盘客户，以便市场新客户的 开发） 内容 （一）、时间：11月3日---11月30日 每周的周一至周五 （二）、长治市各建材、五金、家装市场 长治市各房地产行业 长治市婚庆公司 （三）、执行部门：市场部、售后部 ? （四）、执行人：？市场部、售后部（具体人员待定以轮换的方式每 周出去外拓走访） （五）、广告宣传方式：1：宣传资料 2: 宣传礼品 3：配带技师 内容 （六）、目标 此次外拓走访时间较长而每次活动的目标不同。因此，会在每次外拓 出发前有一简短的培训。目的是增加外拓团队的信心，增强活动目标 的效果。 （七）、本次走访外拓督办：由张总、吴总 （？） 话术 ? 你好：
XX （先生、女士、老板）！ ? 我是鹏派豪车维修中心工作人员，我们公司专为豪华车主快速 保养维修，这是我们的鹏派公司宣传资料，现活动三选一免费体验 （清洗发动机、清洗轮毂、四轮定位），如果您身边有朋友可以相互 介绍。这是我们的登记表，可以留下联系方式，到店会有精美礼品！ 地址：关村汽贸园鹏派豪车维修中心，售后热线：0355-2078777。 话术 ? 4s店售后接待人员常用话术：
? 4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助 客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修 质量和效果。处理并统计客户投诉以及满意度。4s店售后接待通常会 遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间 的总结。总结出常见的问题解答。
? 1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程?” 4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以 完全放心，鹏派品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后， 我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如 有什么问题，我们会及时与您联系的。 话术 ? 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上 来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每 个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息 区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一 切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个 参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精 密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很 多人看您动手术，您会有什么感觉? 话术 ? 2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交 代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变? 4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大鹏派品牌维修车 主对鹏派品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如 果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何? 话术 ? 3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站， 维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修? 4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题， 请允许我解释一下，鹏派品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的 就是为了保证鹏派品牌车主在服务厂能获得鹏派品牌的纯正配件，您 知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非 专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 话术 ? 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了 一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们 不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需 要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确 判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是 合理的。 话术 ? 5、为什么保养后不久又出现了问题? 4s店售后接待答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱 歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多， 在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 话术 ? 6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗? 答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检 测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题， 再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题， 礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。 话术 ? 7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己 来你们服务中心?”，如何应答? 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要 在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就 可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道， 您不觉得预约其实对您非常有利吗? 话术 ? 8、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜? 答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的 零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同 渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾 客的承诺。 话术 ? 9.同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？ 为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，鹏派品牌所有 的零 配件都通过正规渠道采购，“安全和品质” ? 是我们对每一位顾客的承诺。 ? 话术 话术 话术 话术 话术
说实话，让我写这个关于外拓的活动计划，确实让我不知所措，不过仔细斟酌，还是些话要说。外拓的事情，我是这样认为的，1、早晨到公司报到。早晨来公司是必不可少的，每...
拓营销市场计划 第一部分 超市展点 一、宗旨 本方案旨在鼓舞外拓销售人员工作热情,提高外拓工作绩效,积极开拓外围 市场,扩大长沙华丰及各经销车型在外围市场的影响力. ...
一. 公司定位和品牌的定位二. 销售策略指导和行业目标三. 市场行销近期目标四. 营销... 本周完成销售数B. 本周渠道开发的进展C. 下周工作计划和销售预测。D. 困难。E. 月...