2013年12区优质护理服务工作计划 为进一步贯彻卫生厅印发的《2012年推广优质护理服务工作方案》通知精神,紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划,认真履行职责,重点...
2013 年优质护理服务工作计划 为紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划，认真履 行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量， 达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加 强护理安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及在职 教育，切实提高科室护理人员整体素质，继续推行优质护理 服务工作，现制定计划如下：一、 统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量 持续改进。
1、 护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工 作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范 性、持续性。
2、 按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面 检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量 进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及 整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任 到人，限期整改，持续追踪。将科室质量检查记录 在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时 上交护理部。
二、加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。
1、 组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护 理工作规范。
2、 继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细 评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作 中，保障患者安全。
3、 按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会 诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并 提出防范措施。
4、 护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检 查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反 馈，提出整改意见，要求限期整改。
5、 参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落 实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障 患者安全。
三、 改进护理服务、提高护理服务质量 1、 继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有 的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意 度。
2、 在科室继续开展特色服务，如：①在护士站备爱心 便民箱②根据患者情况悬挂温馨提示③进病房对 患者一声问候，给患者一个真诚的微笑④发口服药 做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走” 等。
3、 对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流 程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提 高护理人员服务素质。
4、 科室每月进行护理工作满意度调查，以了解患者对 护理工作的满意程度，不断改进工作。
四、 加强护理人员分层次培训，提高整体素质 1、 按科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考 核。
2、 安排护理人员去外学习。
3、 鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式提高 学历，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。
4、 科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。
五、 强化健康教育 按计划实施健康教育，发放满意度调查表，加大对患者 反馈的力度并尽力缩小内部反馈水分，客观真实反应出开 展优质护理服务成效。
六、 适时总结，鼓励创新 鼓励护士主动创新，树立典范，总结经验，相互借鉴， 取长补短。 护理部
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