在信访热线电话“一键转接、三方通话”的使用中,发现一些区县、直属单位或部门的对外热线电话缺乏有效规范管理,现就加强热线电话接听、受理、办复的规范管理问题通知如...
热线电话接听规范 1 铃响三声以内，必须接听电话。电话接听不宜超 3 分钟，热线尽量 控制在 1-2 分钟。2 拿起电话，应清晰报道：“您好，荣盛〃香堤荣府”。
3 认真倾听客户的电话内容，灵活应对回答客户需求，应将客户要求 逐条记录在《来电记录本》内，并认真回答。。若需传呼他人，应请 客户稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如客户有公事相告或相 求时，做好电话记录并及时转告。
4 通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在客户放下电话 后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
5 接电话听不懂客户语言时， 应说：
“对不起， 请您语速慢些， 好吗？” 。
6 中途若遇急事需暂时中断与客户通话时，应先征得客户的同意，并 表示歉意及感谢，恢复与客户通话时，切勿忘记向客户致歉。
7 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量 不要过高，亦不要过低，以免客户听不太清楚。
8 接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略 了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有 关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，客 户也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个 电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
客服中心电话接听规范 1、 接听热线电话要做到使用规范用语,并保持良好的心态解答用户提出的问题. 2、 热线电话必须保证做到24小时的接听,并必须在电话响铃三声之内接听...
劳动法里没有规定接听人员是特殊工种，所以未做规定，但是劳动法规定工作时间不得超过8小时，超过要付加班工资，长期接听电话对身体没有什么害，就是对嗓子不好...
电话接听规范 接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式,又是一种无形的服务,因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量,并且是树立宾馆良好形象的重要组成部分....