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济南统领KTV 一般员工每月工作表现评核表 姓 名 考 核 项目 内容 工号 部门 职位 到职 日期 行 为 描 述 1. 服务人员须熟练掌握服务流程及标准 评 极少 偶尔 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 分 经常 频频 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 时不时 得分 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 服 基 本 技 能 2. 服务人员须熟记公司各项消费，经营风格及特色 3. 服务人员之服务动作须得体到位 4. 服务人员熟知各项公司政策规定 5. 服务人员须严格自觉地遵守公司规定 6. 熟练状况处理应对口语 务 状 况 处 理 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 7. 熟练状况处理原则技巧 8. 能主动迅速地在第一时间为客人解决问题 9. 状况处理能迅速回报上级主管 10. 能协助处理客人抱怨，尽力尽心追求顾客满意 技 能 40 % 学 习 能 力 11. 能努力学习工作相关技能 12. 能虚心接受同仁及上级的教导 13. 能主动向同仁及干部学习各项技能 14. 对所教授的技能知识能迅速熟练掌握 15. 在工作中遇到问题时能思考解决方案 16. 工作中能够对客人主动提供服务 工 积 极 度 17. 能主动订定工作目标并付诸行动 18. 能主动配合同仁工作，提高团队工作士气 19. 主动维护公司资产设备，并具成本意识不浪费 20. 自觉地主动保持个人最佳仪容、行为及精神状态 21. 不断提高自己的各项技能，更好的为公司及客人服务 作 态 上 进 心 22. 能主动学习工作有关的相关事物 23. 勇于接受新的工作任务指派，挑战自我 24. 了解公司政策并能配合公司安排调度 25. 时时检视工作流程并提出改善方案或建议 度 60 % 责 任 心 26. 认真且迅速地完成上级下达的各项任务 27. 能承担责任，当天应完成之工作未完成决不下班 28. 自觉地维护公司及个人的形象，要求自我言行举止 29. 正确看待服务业特性，以顾客满意为己任 30. 具团队合作精神，维护工作团队和谐关系 考勤扣分： 奖惩扣加分： 考核得分： 评核总分： 下属签名：班主管评语： 评核者签名：
应以红字在旁加注,以资识别. 3、凡列优或劣者应于“说明事项”栏内补充说明原因. 4、考核时应以员工在全部考核期限内之平均表现为依据. 员工能力考核表(一) 领导人员...
员工考核表的制定能够帮助企业更好的对员工进行评价,体现了公开、公正、公平的原则. ??? 企业员工考核表包含了员工月度考核表、季度考核表、年度考核表;还包括品行...
企业有管理层员工,有基层员工等,每位员工都要作出工作 考核表 来评绩效或职称.以... 10 分. ④按公司制度请假并有相关手续时不扣分; ⑤值班人员的出勤按本项标准评分. ...