志愿者培训教材 一、志愿者定义: 志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会,并且不以任何物质回报为目的的人. 二、我省红十字志愿者的发起: 2004 年 10 月 14 日,...
志愿者培训教材 一、志愿者定义：志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不 以任何物质回报为目的的人。
二、我市红十字志愿者的发起：
“5.12”四川大地震后，短短几天就有数百人以个人名义到 市红十字会申请加入红十字志愿者，以学校、单位、社团名 义加入红十字志愿者的更不计其数。2008 年 12 月，韶关市 红十字会正式向社会发布招募公告，开始通过直接报名和电 子邮件报名的形式接受社会爱心人士报名参加红十字志愿 者，从而建立了我市志愿者组织。
三、志愿者组织存在的必要性：
1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个 的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供 一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者 的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应 有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整 体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力 帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。
2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织 应运而生，改善脆弱的社会神经。
四、志愿者的管理体系：
市红十字志愿者向市红十字会的管理机构负责。市红十字志 愿者机构下面建立各区、县志愿者管理机构，各区、县志愿 者管理机构和各区、县红十字会的关系是隶属关系，但与市 红十字志愿者组织也是隶属关系，业务上受市红十字志愿者 组织的管理和指导。
各区、县的志愿者队伍相应建立自己的管理队伍，指导 下一级志愿者管理机构，并培训和指导下一级管理机构建立 再下一级的管理机构，由此形成以地理划分为管理层级的志 愿者队伍。
五、吸取以往的经验，以人为本，人是红十字志愿者发 展过程中最重要的因素。
重视人在志愿者发展过程中的作用，加强志愿者管理队 伍之间的联系，同时也要加强志愿者管理队伍对下一级志愿 者队伍的指导和联系。因为在实践过程中证明，长期的疏于 的沟通会造成志愿者队伍凝聚力的下降，造成管理队伍的的 威信下降，也造成志愿者人才的流失。
怎样加强与志愿者的沟通是摆在志愿者管理队伍前的 一个必须克服的障碍，我们会陆续根据以往的经验和大家的 建议制订多种制度来达到我们的目的。
六、志愿者网络建设的重要性。 由于志愿服务的特点，注重志愿者网络的建设是必须 的，主要理由如下：
1、网络的建设有利于物资的接收。
在接收文化用品、衣物等工作中，一是会最大程度地通知到 居民，二是会就近接收／存放，减少成本。
2、网络的建设有利于志愿者参与社区服务。
有了完善的网点，可以保证志愿者就近参与社区服务，减少 了志愿者付出的成本，也容易保证服务的质量和后期服务的 回访和监控。
3、网络的建设有利志愿者的发展。
完善的网络会让志愿者身边的人经常了解到红十字志愿者 的活动，有了了解才会参与。现在我们身边的好多朋友和同 学并不是不愿意帮助别人，他们可能以自己的方式来帮助别 人，但是由于不了解我们这个组织，他们不大可能加入到我 们这个组织中来，即使加入，也不大可能融入到组织中来。
所以网络的建设有利于增加更多的人对我们组织的了解，有 利于发展志愿者。
4、网络的建设会提高我们的服务质量，真正帮助更多 需要帮助的人。
完善的网络，有利于我们的志愿者提供社区中真实的弱 势群体的资料，让需要帮助的人得到我们的帮助，另外也会 根据他们不同的情况给予不同的帮助，提高我们的服务质 量。
5、网络的建设会增加志愿者基金的募集。
根据以上所述，网络的建设会增加社会群众对我们的了 解，只有通过了解，他们才会愿意参加志愿者，才会愿意对 志愿者基金提供力所能及的资助。
七、志愿者队伍领袖精神的培养。
根据以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些 消极心理：
1、我没有能力去担任组织者和管理者； 2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服 力和威信； 3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。
4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。
5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多 困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者 参与。
但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领 袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的 精神带领志愿者作好志愿服务工作。
以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但 却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让 好的想法变成现实，而是采取等的态度，等待其他人来解决 瓶颈问题。这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很 久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益 低落。
志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一 个团队， 应当积极将团队所讨论的活动付诸实施， 面对困难， 并不可怕，而是大家群策群力，分工合作，共同推进一个活 动朝积极的方向前进，把想法变成实现，提高管理层在志愿 者心目中的威信，带领志愿者实现服务社会的目的。
八、管理队伍应当从自身作起，作好志愿者发展和基金的募 集工作。
管理队伍应当以身作责，宣传红十字的精神，宣传我们 从事的公益事业，争取让身边的朋友、同事了解我们所作的 平凡而伟大的事业，这种情况不应当是一种口头上的承诺或 者仅仅停留在思想层面上的想法，而是应当把他变成更多的 人力资源。只有更多的人了解我们所从事的事业，才会有更 多的人加入到我们的队伍中来，我们才会有更大的力量。我 相信我们的管理队伍中藏龙卧虎，而我们身边的朋友更是人 才辈出，而我们的事业又需要各种各样的人才。
我们的管理队伍也有义务为志愿者基金进行募集工作， 在这方面，有些志愿者可能有不同的理解，他们认为一个志 愿者仅贡献自己的时间、技能、经验就可以了，完全达到了 志愿者的标准，没有必要动用自己的关系网来为志愿者贡献 资金。暂且不说这样的想法对还是错，因为每一位用自己的 时间、技能、经验服务于社会的人都是值得我们尊敬的，我 们绝对不是用资金的付出来评价志愿者的。但是我们是一个 什么样的组织呢？我们组织的能量从哪里来呢？我们是一 个利用社会资源对弱势群体进行救助的组织，我们的能量来 自于我们对弱势群体的救助能力，排除精神层面的支持，绝 大多数的时候来自于物质的支持。而我们的物质，无论是物 资还是资金均来自于社会，我们希望社会上更多地人能够奉 献自己的爱心，给予我们志愿者队伍以更多的支持，而我们 为什么就不能从身边作起呢？我们不能只希望那些我们素 不相识的人给予我们帮助，而丝毫不麻烦自己的朋友圈。假 如每个人都有这样的思想，我们自己都谈不上奉献，我们怎 么能指望那些素不相识的人给予我们支持呢？再说，我们身 边的人也许有很多愿意参加到志愿服务中来，只是因为他们 不了解我们，或者他们由于对太多的负面新闻，对所有的公 益组织都不抱有希望了，从而对红十字志愿者队伍也丧失了 信心。而我们知道我们是一个什么样的组织，如果我们连对 自己都没有了信心，我们还待在这个所谓的管理层中干什么 呢？观望吗？如果丧失了信心，那么这个社会会有更多的事 情比在红十字志愿者中从事公益活动更有价值，更能让自己 的生活过得充实，对不对。只要我们呆在管理层中，我们就 是那些对我们自己从事的事业报有信心的人，我们知道我们 所从事的事业是一个平凡而伟大的事业，我们今天的付出正 是为了达到我们的目标“让弱势群体有尊严的活着”。所以 我们必须从自己作起，让自己的朋友了解什么是志愿者组 织，什么是公益事业，我们如何来作公益事业，我们正在作 哪些活动， 从而争取他们到我们的队伍中来， 给予我们智力、 技能包括资金的支持。这样我们的队伍才能越来越壮大。
九、培训制度 加强对志愿者的培训，既是增加志愿者参与志愿活动的 技能，也让是对志愿服务文化的一种普及，消除大家对志愿 活动的误解，形成统一的意识，是志愿者之间一次良好的沟 通机会。
培训制度应采取层级培训办法。即上一级志愿者管理者 负责对下一级志愿者的培训，在完全了解下一级志愿者队伍 对培训内容的理解后，帮助和指导下一级志愿者队伍对再下 一级的志愿者队伍的培训。
培训内容大致分为：志愿者文化培训、志愿者技能培训、基 金募集、领袖精神培训、管理模式和管理技能培训、志愿者 呵护制度培训。
十、志愿者文化的培训 1、什么是志愿者？ 2、如何成为一名志愿者？ 志愿者申请后，经培训并服务十个小时以上者，准备两张两 寸照片， 并缴纳胸卡工本费后， 由市红十字会盖章确认身分， 确认身分后，在网站上予以公布名字（其他资料隐藏）。
3、为什么非要加入志愿者组织？ A、个人能力的局限性。举例：李婷是一个非常热心的人， 她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，寄钱给 希望工程的孩子，而且经常去福利院去当义工，教孩子们学 唐诗。可是８月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月 她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？ B、归属感。举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热 心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起 为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只 能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然 都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升 期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人 很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友 圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。
C、信任感。2006 年 6 月我国南方六省因为台风影响而受到 了洪涝灾害，死亡人数 300 多人，好多房屋被冲毁。李婷除 了为南方六省寄了 500 元钱外，她还想号召社会上更多的人 来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问 半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。 D、高效率。李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品， 她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条 去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。
4、为什么会大家会成为志愿者？ 我们作为志愿者，大家都本着良好的意愿，通过自己的付出 来实现对弱势群体的帮助，让更多的人过上幸福的生活。这 个道理不假， 这深层背后的原因， 我可能费一大堆话来解释， 根据马斯洛的五个需求层次来解释，人有五种需求，生理、 安全、被尊重、社会价值、自我实现。当前三种需求被满足 后，尤其是第三个层次被尊重实现后，因为被尊重来源于很 多个方面，比如说工作满意感，家庭满意感等，我们发现我 们有能力为社会作更多的事情，而且我们在服务于社会的同 时，也得到社会对我们的认可，从而认知我们自己的社会价 值。这个与我们中国传统文化中的“修身齐家治国平天下” 或者“穷则独善其身，达则兼济天下”是不谋而合的。我们 在帮助了一个失学儿童时，我们会想什么？我们在想这个孩 子在明天会成为社会的栋梁，会让一个社会累赘的人成长为 社会作贡献的人，我们帮助了一个人，而这一个人也许在将 来有能力帮助更多的人。我们是不是看到了我们的社会价 值？又比如我们通过努力募捐的衣物使贫困地区的人们不 再衣不蔽体时，我们又看到了什么？我们是不是看到了我们 所带来的巨大变化？ 我们可能经常被社会的负面新闻报导所伤，使我们不感 相信更多的组织，我们常感叹我们自己无法改变这个社会， 我们无法逆转不良的风气，我们个人的力量太微不足道了。
而作为志愿者，在我们的志愿活动中，你会惊喜地发现，我 们千千万万个“微不足道”的力量竟然拥有巨大的力量，我 们在影响和改变着世界！ 5、我们为什么叫作红十字志愿者，我们和青年志愿者什么 关系呢？ 创建红十字志愿者的原因有两个方面，一个是由于红十 字会要作很多的救助等公益活动，仅靠红十字的工作人员是 远远达不到“凝聚人道的力量”，在国际红十字会组织体系 中，90％的工作是由志愿者完成的，志愿者在人道救助体系 中的作用不言而喻吧。第二个原因，是有感于现在的志愿服 务工作太表面化了，当然这种表面文章也是对弱势群体有益 的， 然而这种表面文章的恶果非常显著， 既浪费了社会资源， 更要命的是让那些付出爱心的人感到心寒，“哀莫大于心 死”，当社会对这种表面文章越来越持反感态度时，弱势群 体就很难再通过这种表面文章获得实质的帮助。也就是说这 种表面文章使联系弱势群体和强势资源的桥梁没有了。有感 于这两个方面，我们决定创建自己的志愿者队伍，从志愿者 队伍创建之初，红十字志愿者就定了自己的目标，绝不从事 作秀的活动，要把爱心落在实处，绝不允许有任何伤害大家 爱心的行为，我们很高兴，我们这个原则一直坚持得很好。
而且在将来我们将始终坚持这个原则，否则我们的志愿者队 伍就没有了生命力，必将走向死亡。
我们和青年志愿者，还有其他公益组织的志愿者队伍都 是一家人，所有的志愿者都是让人尊敬的！但是志愿者绝对 不是登记个名，许一个称号就是一名合格的志愿者，志愿者 所要求的是真实的行动。红十字志愿者和其他志愿者又有所 区别，因为大家有着各自不同的项目，都在为社会作着自己 的贡献。但是大家在争取社会资源上面也存在着竞争，竞争 也是一件好事，良好的竞争是让社会资源投入到更有效率的 救助当中，而不是相反。公益组织之间的竞争会让公益组织 更注重自己的管理、透明化运作、高效地组织，人性的服务， 让公益组织向更有作为的境界前进。
十一、志愿者技能的培训 1、志愿者应当养成团队合作的精神。
志愿者作为一个组织，而不是一个人才有力量。志愿者 必须养成团队合作的精神才能体现出团队的力量来。这一点 我们在以后的活动中会越来越明显地体现出来。举例来讲， 我们在接收文具捐赠的过程中，大概会有如下几个环节，一 个是现场接收文具捐赠，二是接收到的文具的运输，三是接 收到的文具的存储，四是文具的整理，五是文具的邮寄。这 其中团队力量既体现在每一个环节的衔接上，也体现在每一 个环节中，假如在 A 小区有接收捐赠点，红十字志愿者队伍 甲、乙、丙三个人负责现场的接收捐赠和咨询工作，而由于 甲由于突然出差无法到现场作接收工作。现场只剩下乙、丙 两个人负责工作。而团队合作要求，甲因为无法到场，他应 当打电话要求同级管理人员或者下级志愿者队伍到现场代 替他参加活动，并将情况及时与乙、丙沟通，将工作交待好。
2、志愿者应当向身边的人积极宣传志愿服务精神，引导更 多的人参加到志愿活动中来。
只有让更多的人了解我们所作的事业，才有更多的人支 持我们的事业。我们连自己都无法作到让身边的人了解我们 在作一项多么有意义的一件事情，怎么能够希望当困难来临 时，身边的人来帮助我们呢？ 3、志愿者管理团队和志愿者之间增强联系 作为志愿者，我们很多人都有自己的工作，有的人工作 还很紧张，导致志愿者之间联系的减少，从而可能导致志愿 者听不到，看不到志愿者组织目前所作的工作，也无法感受 到组织的关怀，如果我们的志愿者管理者能够加强与志愿者 的联系，哪怕半个月通一次电话，告诉他目前的工作，他也 会感受到组织上与他保持着联系，从而更加关心组织的发 展，形成一个良性的互动。这一点在邯郸志愿者身上的发展 可以看到它的巨大效果。 4、经常登录红十字会网站 作为志愿者交流的平台，志愿活动的公告都会公布在网 站上，志愿者登录网站会看到这些活动信息，从而选择自己 能够参加的活动，也可以就活动提供自己的支持或者其他建 议，使活动更为合理地准备、开展。
在红十字会网站上，可以了解到更多的志愿者心声，从 而拓宽自己的视野和思路，很快进入状态。
在红十字会网站上，可以将自己希望的公益活动写出 来，或者将自己掌握的资源共享给其他的志愿者，因为了解 你的要求，其他志愿者才会来帮助你一起实现你的愿望，我 们发现原来我们是可以改变这个社会的，我们也可以将自己 想法实现。
在红十字会网站上，你可以把自己身边的需要帮助的 人，尤其是你了解的需要帮助的人公布出来，我们才会了解 到这些不被别人所了解的信息，才能对这些弱势群体进行救 助，让他们过着有尊严的生活。这些也都是你的功劳。
在红十字会网站上，你会了解更多的关于红十字会和可爱的 志愿者资料，这些都可能点燃你的激情和创意，使你与志愿 者队伍真正融合在一起。
5、不要勉强别人。
尽管我们认为我们自己在作着一件非常正确，非常有意 义的事情，但并不是所有的人都与我们持有相同的观点，所 以我们在活动中也许会面对嘲笑、冷漠，我们正确的态度是 首先不改变我们自己的价值观，第二我们正确对待我们所面 临的尴尬，这个世界上没有百分之百地支持。我们不要勉强 别人与我们持有相同的观点或者作与我们相同的事情。
我们通过自己的微薄之力来服务于社会，来改善弱势群 体的生存境况，只要我们认真作好我们自己的工作，社会会 听到我们的声音，会吸引越来越多的有识之士加入到我们中 间。毕竟爱在每个人心中。
6、要信守诺言。
信守诺言，其实应当是作人的原则，但能坚持作到信守 诺言并不是一件容易的事情，但在志愿活动中，要非常强调 信守诺言。因为在一个活动中或者一个团队中，你是其中必 不可少的一个环节。如果你没有完成你承诺的工作，可能会 让整个活动受阻甚至流产。举例来讲，我们在某小区进行募 捐学习用品的活动，李明可能被安排与该小区居委会协调场 地事宜，尽管李明可以协调好场地，可是李明由于出差并没 有与居委会接触，也没有与其他志愿者进行沟通，可以想象 周六的活动必然无法开展。所以在志愿活动中，志愿者与志 愿者组织之间并没有雇佣关系，但是必须承认我们是一个团 队，一个靠整体战斗的团队，失去了谁的支持，这个团队的 力量都会减弱。长期的信守承诺会让自己成为一个有信用的 人，一个让朋友信赖的人。信用是无价的，我们每个人的信 用是自己的行动来证明的。
7、我们的活动从大家来。
很多志愿者会抱怨我们怎么没有活动呢？其实这时大家 就进入了一个误区，那就是没有市红十字志愿者组织来安排 工作，当然我们安排工作是活动的来源之一，但是这种观点 并不正确。
我经常听到别人对我说：
“小童，咱们组织去福利院看 望那些孤儿吧？”，我说你来组织吧，或者你来发个贴，让 别人来跟贴一起参加你的活动吧。然后他们就没有消息了。
事实上，这个时候有一个人站出来，负责这个去福利院的项 目是很好的，既减轻了我的工作压力，又能领导有相同想法 的志愿者一起参加到活动中来，既让这些志愿者爱心得以实 现，也帮助了福利院的孤儿们。可是我们很难看到这样乐观 的结果。
我们志愿者每一个人的工作、成长、生活的环境都是不 同的，我们关注这个世界的角度也是不同的。我可能认为支 援山区教育是当务之急，而你可能认为民工问题应当优先解 决， 他可能就认为孤儿应当率先被关照。
当资源出现矛盾时， 我们可能会协调先后解决的问题。而有些问题并不存在资源 上的矛盾，比如寒冰提的上山捡垃圾的事情，完全可以在论 坛中发贴，或者打电话通知志愿者参加，十个人或者十个人 以下就可以把这件事情作好，而这个时候我们正是缺乏这个 协调者。
还有的时候，我们对弱势群体是缺乏真正了解的，其 实在这个城市中也有很多赤贫的人，捡菜叶生存的人我没有 见到，可是可能会存在。我们尽管提供不了特别多的物质资 助，可是解决他们衣服、被褥、学习用品、二手电器等方面 还是有能力的。可是我们正是不了解他们在哪里而无从提供 帮助，当然他们也因为不知道有我们这样的组织存在而无法 寻求救助。所以大家可以把身边的特困人群报给我们，我们 对他们进行必要的资助。
还有的时候，我们对部分地区的特困或者遭受灾害的居民 进行帮助，可是我们无法监督到救灾物资是否作到了有效的 分配，假如我们志愿者正好在这个地区或者有朋友在这个受 灾地区，我们就可以委托他们对当地的物资分配情况进行调 查，从而保证社会爱心人士的爱心没有被人为地打折扣。
8、供大家参考的活动设计 A、红十字宣传 B、社区志愿者发展 C、学习用品募捐 D、献血和干细胞捐献组织 E、帮助孤儿和孤寡老人 F、其他活动。
志愿者培训教材 一、志愿者定义: 志愿者定义: 志愿者是指用自己的时间、 技能、 经验服务于社会, 并且不以任何物质回报为目的的人. 志愿者组织存在的必要性: 四、志愿者...
《北京奥运会志愿者培训教材》——英语 日期:2006-08-18 收藏 字体:大 中 小我要纠错 一、公共英语部分 第一节 问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations1. A: ...
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